業(yè)務(wù)側(cè)評(píng)2附有答案

業(yè)務(wù)側(cè)評(píng)2[復(fù)制]您的姓名:*[填空題]*_________________________________一、選擇題1、關(guān)于品質(zhì)退貨率，以下說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，已發(fā)貨后顧客申請(qǐng)的退貨原因?yàn)椤捌渌睍?huì)計(jì)入品退率B，已發(fā)貨后顧客申請(qǐng)的退貨原因?yàn)椤安幌矚g/效果不好”會(huì)計(jì)入品退率C，已發(fā)貨后顧客申請(qǐng)的退貨原因?yàn)椤吧唐钒l(fā)錯(cuò)貨”會(huì)計(jì)入品退率(正確答案)2、抖音UR的發(fā)貨時(shí)間是（）

*[單選題]*A，現(xiàn)貨付款成功后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(正確答案)B，現(xiàn)貨付款成功后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨C，現(xiàn)貨付款成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨3、關(guān)于換貨以下說(shuō)法正確的是*[單選題]*A，訂單在售后期內(nèi)顧客直接在訂單上申請(qǐng)換貨(正確答案)B，引導(dǎo)顧客退貨重拍C，做手工單換貨4、關(guān)于抖音店鋪會(huì)員說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，銀卡會(huì)員:單筆或12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)≥3000元B，金卡會(huì)員:單筆或12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)≥5000元(正確答案)C，我們有普卡、銀卡、金卡三種會(huì)員5、關(guān)于客訴打標(biāo)以下說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，門(mén)店訂單登錄班?？驮V表打標(biāo)B，門(mén)店訂單發(fā)貨客訴問(wèn)題不需要打標(biāo)C，門(mén)店訂單客訴在OMS打標(biāo)、倉(cāng)庫(kù)客訴在班牛打標(biāo)(正確答案)6、關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以下說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，消費(fèi)者可自行購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)B，任何時(shí)候下單都有贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)C，單筆訂單分開(kāi)退回情況下只有第一筆退款成功的訂單可獲得理賠（即一個(gè)保單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)僅理賠一次）(正確答案)7、以下說(shuō)法正確的有（）

*[單選題]*A，顧客可以指定發(fā)貨時(shí)間B，訂單可以直接給顧客修改商品信息（如顏色、尺寸）C，顧客可以指定發(fā)貨快遞D，無(wú)法支持指定的發(fā)貨時(shí)間(正確答案)8、關(guān)于目前門(mén)店發(fā)貨的快遞，以下說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，中通、圓通B，中通、韻達(dá)C，中通、順豐(正確答案)9、關(guān)于商品維修以下說(shuō)法正確的是（）

*[單選題]*A，維修商品寄回廣東肇慶倉(cāng)B，維修時(shí)間是3-5個(gè)工作日即可修好寄出C，維修的商品需與對(duì)接確認(rèn)是否可維修，再登記班牛維修表并引導(dǎo)顧客寄回廣州白云區(qū)云霄路91號(hào)(正確答案)10、以下接待哪些是完整接待流程（）*[單選題]*A，禮貌問(wèn)好、問(wèn)題挖掘、解疑答惑B，禮貌問(wèn)好、問(wèn)題挖掘、解疑答惑、安撫致歉C、禮貌問(wèn)好、問(wèn)題挖掘、解疑答惑、安撫致歉、登記追蹤D、禮貌問(wèn)好、問(wèn)題挖掘、解疑答惑、安撫致歉、登記追蹤、客戶維護(hù)(正確答案)11、目前UR合作的快遞公司都有哪些?*[單選題]*A，圓通、申通、韻達(dá)、中通B，圓通、中通、順豐、韻達(dá)、申通(正確答案)二、判斷題1、顧客收到商品有防盜扣直接引導(dǎo)顧客包郵退換

*[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、門(mén)店訂單發(fā)錯(cuò)貨需到班牛打客訴標(biāo)*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于修訂《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》的通知》規(guī)定商業(yè)企業(yè)一般納稅人零售的服裝、鞋帽等消費(fèi)品不得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)問(wèn)該說(shuō)法是否正確*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、顧客訂單享有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因質(zhì)量問(wèn)題協(xié)商包郵退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)估理賠10元，用戶墊付郵費(fèi)15元，最終班牛只需登記5元運(yùn)費(fèi)*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、因疫情問(wèn)題，顧客無(wú)法在訂單簽收的7天內(nèi)正常寄回辦理退貨，與顧客確認(rèn)商品吊牌等齊全性，可以為顧客延長(zhǎng)退換貨時(shí)間，并引導(dǎo)顧客如超出約定時(shí)間需再次聯(lián)系商家備注說(shuō)明*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、門(mén)店訂單發(fā)錯(cuò)貨是反饋到QQ倉(cāng)庫(kù)群，讓倉(cāng)庫(kù)提供出庫(kù)視頻核實(shí)*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、OMS查詢庫(kù)存是以“可用庫(kù)存”的為準(zhǔn)*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題一、電商倉(cāng)發(fā)貨顧客反饋收到商品少件，倉(cāng)庫(kù)提供了發(fā)貨視頻核實(shí)沒(méi)有少件，顧客堅(jiān)持說(shuō)少件沒(méi)有收到，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題我們應(yīng)該如何處理（寫(xiě)出步驟）*[填空題]*______________________