任務(wù)執(zhí)行與反饋制度

第4頁共6頁任務(wù)的執(zhí)行與信息反饋制度為建立和優(yōu)化規(guī)范有序、高效迅速的內(nèi)部業(yè)務(wù)運行機制，使公司垂直指揮和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)有效運作，制定本制度。1．垂直指揮運作系統(tǒng)1.1.原則1．1.1．服從指揮的原則，各崗位人員對上級布置的任務(wù)必須執(zhí)行，當(dāng)認(rèn)為該決定有錯時，可以提出探討建議，但最后以上級的意見為行動準(zhǔn)則。1．1．2．一個上級的原則，一般情況下，在垂直系統(tǒng)中不應(yīng)多頭指揮，各崗位人員在垂直系統(tǒng)中主要是執(zhí)行其直接上級的決定，以避免政出多門。1．1．3．逐級指揮的原則，一般情況下不要越級指揮。下列情況可以越級指揮：（1）緊急情況，跨上級領(lǐng)導(dǎo)找不到直接下級；（2）某崗位人員表示或?qū)嶋H不服從其直接上級并申訴；（3）必要時，跨上級進行整體行動指揮。注：一個上級的原則和逐級指揮的原則適用于垂直系統(tǒng)中布置任務(wù)、安排工作時執(zhí)行，并不排斥橫向聯(lián)絡(luò)或其他場合中對相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)助、相互配合、相互服務(wù)的要求。1．2．任務(wù)的布置，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時限等。1．3．任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任務(wù)者反饋信息，使整個任務(wù)過程形成一個封閉環(huán)。1．3．1．布置任務(wù)時，有明確反饋時限的，按時限反饋；1．3．2．布置任務(wù)時，反饋時限不十分明確的，完成后及時反饋；1．3．3．在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到不能克服的困難情勢，應(yīng)及時反饋，以便變更任務(wù)或制定新的對策。一般情況下，應(yīng)在完成任務(wù)或發(fā)現(xiàn)問題后4小時內(nèi)反饋信息，否則，因不及時反饋，致使延誤工作或造成損失的，追究執(zhí)行者的責(zé)任。1.3.4.執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務(wù)布置者反饋意見并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時限回復(fù)。沒有明確反饋時限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r候回復(fù)一般情況下，任務(wù)布置者在接到執(zhí)行人反饋意見后4小時內(nèi)給予信息反饋，否則，因不及時反饋，致使延誤工作或造成損失的，執(zhí)行人不承擔(dān)責(zé)任。1．4．投訴制度：各崗位人員對直接上級或安排任務(wù)者的錯誤行為和不公態(tài)度，以及不按反饋時限反饋信息影響任務(wù)執(zhí)行的，可以向其部門主管或共同上級投訴。接到投訴者應(yīng)調(diào)查了解，經(jīng)過調(diào)查核實，對確有過錯的，追究其責(zé)任。投訴人應(yīng)填寫《投訴書》。2．橫向聯(lián)絡(luò)運作系統(tǒng)2．1．原則。2．1．1．各盡其職、各負(fù)其責(zé)的原則。2．1．2．相互服務(wù)、相互制約的原則。2．1．3．統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)運作的原則。2．2．文件化的工作流程是橫向聯(lián)絡(luò)的執(zhí)行準(zhǔn)則，無文件化工作流程的橫向聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，執(zhí)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)運作、相互服務(wù)的原則。各崗位人員應(yīng)按工作規(guī)程做好本職工作，積極配合前后工序人員，并及時員工違章違規(guī)通知書責(zé)任人部門處罰的種類填報人填報日期審批人具體事實與理由：違反規(guī)范及條款說明：備注：1）責(zé)任人如有不同意見，請于接此通知后2日內(nèi)向行政部或總經(jīng)理申訴2）本通知書的最后裁決機構(gòu)為行政部組成的相關(guān)人員調(diào)解小組或直接報總經(jīng)理決定。3）本通知書的執(zhí)行依據(jù)為《執(zhí)行與反饋制度（試行）》申訴處理結(jié)果：投訴書被投訴人部門請求處罰的種類投訴人填報日期審批人投訴事實與理由：（超時反饋、違紀(jì)、違規(guī)、工作態(tài)度等）違反規(guī)范及條款說明：備注：1）被投訴人如有不同意見，請于接此通知后2日內(nèi)向行政部或總經(jīng)理申訴2）本