2021-2022學年甘肅省嘉峪關(guān)市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年甘肅省嘉峪關(guān)市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪的主要職責不包括（）。A.安排導游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導游講解和翻譯

2.旅游團乘飛機或火車時，應事先請（）分配機位或床鋪。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.列車員

3.

第

37

題

“社交注視區(qū)”位于面部的（）。

4.從國內(nèi)市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展，國內(nèi)散客市場也日益擴大。

A.體驗型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險型旅游

5.通常被稱為“旅游出口”的是經(jīng)營()。

A.國際出境旅游B.國際入境旅游C.國內(nèi)旅游D.出入境旅游

6.國家對導游人員實行年度審核制度，由()負責對導游人員年審的初評。

A.縣級旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏諜C構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

7.以下()是文明引導的主要內(nèi)容。

A.引導旅游者以滿足自身需求為主

B.引導旅游者穿衣打扮以自身喜好為主

C.倡導綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導旅游者按照國內(nèi)習俗，拒絕支付小費

8.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

9.有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐，旅游團應在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

10.由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團屬于（）。A.漏接B.空接C.錯接D.遲接

二、多選題(10題)11.當導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，各方應遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動讓步E.據(jù)理力爭

12.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

13.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導游員的應急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導

14.導游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.服務采購知識D.心理學知識E.國際知識

15.

第

62

題

參觀游覽服務是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導游人員途中導游的是（）。

16.

第

69

題

導游講解時采用的突出重點法，主要的是突出（）。

17.旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導游員應()。

A.設法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

18.（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

19.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計劃

20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團遲到

B.未親自清點行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

三、判斷題(10題)21.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導游應積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

22.第一次亮相的關(guān)鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

23.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

24.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

25.遵守旅游職業(yè)道德要求導游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

26.導游工作質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

27.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

28.導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

29.散客機票應由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。（）

A.是B.否

30.《導游人員管理條例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

32.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。33.導游服務是一項______和______高度結(jié)合的服務性工作。

34.

35.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質(zhì)量的基本條件。

37.

第

3

題

在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

38.導游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

39.

40.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

42.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

43.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

44.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

45.

參考答案

1.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責。

2.A入住飯店時分發(fā)房卡、乘飛機或火車轉(zhuǎn)移途中分配機位或床鋪，這些任務都是領(lǐng)隊執(zhí)行的。

3.A

4.A

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.B由題意可知這是空接。

11.ABC

12.ACD

13.ABCD

14.ABDE導游的知識體系包括：語言知識；史地文化知識；政策法規(guī)知識；心理學知識；美學知識；政治、經(jīng)濟社會知識；國際知識；旅行知識。

15.ABCE

16.ABC

17.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時旅游者會要求晚上離開酒店外出自由活動，對此，導游員應在提醒安全注意事項的前提下，盡量提供協(xié)助。可以要求旅游者記住酒店名稱、電話以及導游員的手機號碼以備聯(lián)絡。

18.BC由題中“集體主義”可知團結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

19.ACD導游證、結(jié)算單據(jù)和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

20.ABCDE在送客服務中，地陪應做好三個服務環(huán)節(jié)：送前業(yè)務、離店服務、送行服務。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(4t-．同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，請游客填寫《旅游接待服務質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N鄰近用餐時，導游不能接受此要求。

22.Y

23.Y

24.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

25.Y

26.Y

27.Y

28.B

29.N

30.Y

31.趙佶32.借題發(fā)揮33.腦力勞動；體力勞動；

34.古脊椎動物古人類

35.外國人華僑港澳臺同胞

36.杜絕責任事故

37.民間大使

38.主客關(guān)系

39.國際標準時間格林尼治時間

40.運量需求運程

41.(1)認清旅游團。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

42.以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

43.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可人境。

44.錯接是指導游人員將其他旅游團(者)當作自己所接的旅游團(者)接走。

旅