項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會附有答案

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.計(jì)劃變更需要提前幾個(gè)星期申請（）.[單選題]*A.3B.2C.4D.1(正確答案)E.以上答案均不正確2.項(xiàng)目分級客戶評定會半年一次需區(qū)域組織開展，是否正確（）.[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.品控系統(tǒng)任務(wù)按月推送給員工，是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤(正確答案)B.正確4.項(xiàng)目員工可以通過東e管APP進(jìn)行自查報(bào)事登記和跟進(jìn)，是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5.業(yè)主可以通過打400電話預(yù)約門崗放行，是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.業(yè)主可以通過哪些途徑進(jìn)行報(bào)事：（）*A.400電話(正確答案)B.管家微信(正確答案)C.客服前臺(正確答案)7.項(xiàng)目報(bào)事/投訴分析會每月一次，參會人員有：（）*A.片區(qū)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)B.項(xiàng)目各專業(yè)條線負(fù)責(zé)人(正確答案)C.管家(正確答案)D.其他班長及以上員工(正確答案)8.區(qū)域BSC指標(biāo)的維度有哪些（）*A.財(cái)務(wù)(正確答案)B.客戶(正確答案)C.內(nèi)部運(yùn)營(正確答案)D.投資拓展(正確答案)E.外部溝通9.風(fēng)險(xiǎn)源是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的潛在的不安全因素，危險(xiǎn)源是事前概念，損失發(fā)生前的狀態(tài)。是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤B.正確(正確答案)10.風(fēng)險(xiǎn)事件也稱風(fēng)險(xiǎn)事故、突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重物業(yè)管理后果或危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的設(shè)備設(shè)施故障、安全管理事件、政府類、法律類、輿情類等事件。是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤B.正確(正確答案)11.哪些屬于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（）*A.設(shè)施設(shè)備(正確答案)B.安全管理(正確答案)C.政府類D.法律類12.哪些屬于管理風(fēng)險(xiǎn)（）*A.設(shè)施設(shè)備B.安全管理C.政府類(正確答案)D.法律類(正確答案)E.輿情類(正確答案)13.風(fēng)險(xiǎn)事件分級（）*A.一般風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.重大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D.特大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)E.嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)14.BSC指標(biāo)客戶維度包含哪幾個(gè)？（）*A.自有住宅項(xiàng)目第三方滿意度（年度）(正確答案)B.自有住宅項(xiàng)目400深訪(正確答案)C.外拓住宅項(xiàng)目400內(nèi)測滿意度（年度）(正確答案)D.自有住宅項(xiàng)目自查滿意度（年度）E.外拓住宅項(xiàng)目第三方內(nèi)測滿意度（年度）15.BSC指標(biāo)財(cái)務(wù)維度包含哪幾個(gè)？（）*A.結(jié)算利潤預(yù)算達(dá)成率（年度）(正確答案)B.管報(bào)利潤預(yù)算達(dá)成率（考核口徑）(正確答案)C.全口徑收繳率（自有+外拓）(正確答案)16.紅黃牌指標(biāo)中包含報(bào)事/投訴回訪滿意度。是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤B.正確(正確答案)17.客服六條線指標(biāo)包含非關(guān)報(bào)事情況。是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤B.正確(正確答案)18.區(qū)域BSC指標(biāo)的維度有財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、品質(zhì)得分。是否正確（）[單選題]*A.錯(cuò)誤(正確答案)B.正確19.業(yè)主可以通過打管家電話預(yù)約門崗放行。是否正確（）[單選