企業(yè)管理員工最忌諱的錯誤

企業(yè)管理員工最忌諱的錯誤只要是正常的人,都會在自己的人生犯錯,人非圣賢孰能無過,尤其是在企業(yè)里面從事管理工作的朋友，雖然說〃管理就是管好自己,影響他人〃，但有時也會在無心中犯錯，因為我們都是凡人。企業(yè)管理員工最忌諱的錯誤錯誤1.拒絕承擔(dān)個人責(zé)任有一次,有一項工作出了差錯,董事長把我叫去罵了一頓.我對董事長說，〃這是我的錯!〃我在董事長面前從來不會說這是誰的錯.等我回到辦公室,把幾個副總叫過來,第一句話就告訴他們,剛才我被董事長罵的時候,可沒有講你們?nèi)魏我粋€人的名字,我在他面前一人挑起全部的責(zé)任,可你們給我犯下了這樣的錯誤.如果我在董事長面前說,這是徐副總的錯,那是趙副總的錯,董事長只講一句話:總經(jīng)理,我白請你了，如果都是他們的錯，你在干什么？我要是被他這樣說，我就沒臉再呆下去.所以，在董事長面前,我一肩挑起,這叫負起責(zé)任,錯就是錯嘛,干嘛要把責(zé)任推卸給別人呢?大膽地承認錯誤,然后想辦法解決問題,吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，這才是最重要的.有效的管理者，總是會為事情的結(jié)果負起個人的責(zé)任,不輕易把麻煩傳給別人.美國總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標語:〃bucketsstophere!"意思是問題到此為止,不再傳給別人.每一位主管都應(yīng)該把這句話當作自己的座右銘.世界上有兩種人,一種人在努力地辯解,一種人在不停地表現(xiàn).做主管的要盡量地表現(xiàn),少去辯解,要敢于負起責(zé)任.當出現(xiàn)問題時,看看是不是自己的原因？當你準備去請教上司時，先自問一下,有沒有負擔(dān)起自己的責(zé)任,是不是非進上司的門不可？總之，要時刻記住美國著名管理顧問史蒂文?布朗的一句話:〃管理者如果想發(fā)揮管理效能,必須得勇于承擔(dān)責(zé)任.〃錯誤2.不去啟發(fā)下屬所謂啟發(fā)，是指隨人、隨時、隨地的教育.不管什么時候，只要看到下屬不對,都可以去啟發(fā)下屬，但是許多當主管的往往不愿意開啟尊口.有一次,我看到一個文員在寫信封,寫錯了，就馬上把其他人一起叫過來說,各位請看,這信封的寫法〃劉總經(jīng)理〃4個字要一樣大，〃總經(jīng)理〃3個字不能小寫,好像人家不配當總經(jīng)理似的;名字反而大寫是一個錯誤,名字要避諱,要?。缓竺鎸懢磫?，是錯的,敬啟是恭敬地打開,人家憑什么要恭敬地打開?寫給人家總經(jīng)理要寫大啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌.這叫機會教育,我在公司花很多時間在教育上，但這都是辛苦在前,輕松在后.千萬別忘記,你的下屬有70%的教育都是靠你.但有人說教育是人力資源部的事情,這樣的想法是錯誤的.一個主管應(yīng)負七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育.真正的主管要做專業(yè)教育,不能〃放牛吃草〃,要抓住任何機會去啟發(fā)你的下屬.錯誤3.只強調(diào)結(jié)果,不強調(diào)思想人首先要有思想,然后才有想法,產(chǎn)生觸動,最后變成行為,久了就變成習(xí)慣.行為要變成習(xí)慣是很難的.文學(xué)家陳之藩在《劍橋倒影》一書中有句話:許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng),許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化.可見文化是多年的習(xí)慣,要養(yǎng)成習(xí)慣不是簡單的事情.比如,準時觀念是一種思想,一種行為,如果把它變成一個習(xí)慣,就會形成文化.世界強國的時間觀念都是非常強的.很多老總都喜歡講一句話:不要告訴我過程,我只需要結(jié)果.這個話聽起來很帥，很有個性,有風(fēng)度.如果你是軍長、師長，你可以命令部下帶著兄弟們把那個山頭給我攻下來,不要給我講流多少血;不要跟我說死多少人,我只要求今天中午之前把那個山頭給我攻下.不錯,在軍事上都強調(diào)這種觀念,很多老總就喜歡有這種派頭.可是,今天我們是干事業(yè),不是叫下屬去死.我們應(yīng)該強調(diào)思想,你不扭轉(zhuǎn)他的思想,講100遍也沒有用.如果你的下屬跟著你而思想沒有長進,進來的時候和離開的時候都是一樣的,你就不可能是一個成功的主管,他對你也會有怨恨.下屬的思想是主管教育和灌輸?shù)?，做主管的?yīng)該像教育自己的孩子一樣去教育他們.如果你沒有教給他思想，他就沒有想法,就不可能產(chǎn)生觸動,沒有觸動就發(fā)展不出行為,沒有行為就更不可能產(chǎn)生習(xí)慣.錯誤4.一視同仁的管理方式每個人的背景不同,個性不一樣,經(jīng)歷不一樣,世界上沒有兩個人是完全一樣的，那應(yīng)該怎么教育呢?那就是拒絕一視同仁的管理方式.一把鑰匙只能開一把鎖,不能用一把鑰匙開所有的鎖.比如批評人時,對臉皮厚的人,可以當眾批評;對愛面子的人,要叫到辦公室單獨談.做主管的要費些心思,要去研究你的下屬,從他們的行為、動作、眼神、語言、思想上去了解，去判斷.如果他非常喜歡錢,就讓他去做銷售;他做事很仔細,可以讓他干設(shè)計工作；看東西只看地上的人,適合守倉庫；吃飯都用計算器的人應(yīng)該做會計；婆婆媽媽的人去搞客戶服務(wù)；坐不住的人就讓他去做外勤,這叫用人用長處;作為主管,應(yīng)該關(guān)注這些問題.我手下有個管理人員，他把權(quán)看得很重要,對錢沒什么大的要求,我就把公司的印章交給他,每天在辦公室〃嘣嘣嘣〃的蓋章,而且把他的位置放在辦公室的中間,讓大家都看著他,讓他有一種權(quán)力感,結(jié)果他非常高興.對思想比較單純、服從性比較高的人,我們可以給他工作指示,給他效率要求,給他預(yù)算控制,可以實行從上到下的直線管理;對于受過高等教育、敏感、見過世面、經(jīng)歷復(fù)雜、強調(diào)團隊精神的人,要讓他參與,要注重雙向管理,不能搞單行道.一個公司到底用什么方法,沒有完全的定式,有的強調(diào)制度,有的重視人性管理.一個公司憑一本人事規(guī)章是沒什么用的,每個公司都有人事規(guī)章,而且大同小異.所以,管理要適應(yīng)對象,不能一視同仁.錯誤5.忘了公司的命脈:利潤有一天,一家公司的總裁在餐廳吃午飯.吃到一半,有4個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出.那些人的討論相當熱烈,他忍不住偷聽,發(fā)覺是手下的幾位高級主管在得意地談起自己的部門.總工程師說:〃沒人能跟我比,對一家公司的成功,貢獻最大的部門就是生產(chǎn)部門.如果你們沒有像樣的產(chǎn)品,那等于什么也沒有.〃銷售經(jīng)理搶著說:〃錯了！世界上最好的產(chǎn)品一點用都沒有，除非你有強大的銷售部門把它賣出去.〃主管公司內(nèi)部及公共關(guān)系的副總裁也有意見:〃如果公司沒有良好的形象，慘敗是絕對的,沒人會買一家他不信任公司的產(chǎn)品.〃〃我認為你們的觀點都太狹窄了〃,主管人力資源的副總裁展開攻擊:〃我們都知道公司的力量在于它的員工,去掉強有力而且工作意愿高的員工,公司立刻陷于停頓.〃四位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論,為他們的部門力爭.直到總裁吃完午飯,討論仍未結(jié)束，他離開餐廳時順便在那間廂房門口停下.〃諸位，〃他說，〃我忍不住聽了你們的討論,很高興你們能為自己的部門感到自豪,不過我不能不說,經(jīng)驗告訴我,你們沒一個說得正確.在任何公司里,沒有哪個部門能對公司的成敗負責(zé).如果你追究到問題的核心，你會發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持5個球在空中,其中4個球是白的,分別寫著:產(chǎn)品、銷售、企業(yè)與公共關(guān)系、員工，另外一個是紅球.在任何時候,玩特技的人一定要記住,無論發(fā)生什么事,絕不能讓紅球掉到地上，因為紅球上寫著兩個字:利潤.〃這位總裁的話非常正確.沒有利潤,公司即使有最完美的產(chǎn)品,最好的形象,最有能耐的員工,最引人注目的財務(wù)基礎(chǔ),它還是很快就會陷入困境.做主管的有四大責(zé)任,為股東創(chuàng)造利潤,為社會謀求就業(yè),為員工謀求福利,為消費者謀求品質(zhì).最重要的是第一個,創(chuàng)造利潤,讓公司有發(fā)展,是所有主管的首要責(zé)任.總公司考核你,最高主管評價你，只問一件事:有利潤嗎？當然,我們所謂的追求利潤不是說要不擇手段地去賺錢,而是要把追求利潤看成是責(zé)任是目標，并且始終牢記心中.錯誤6.只見問題,不看目標作一個主管,要注意目標.如果一個主管把精力放在小問題上,就會忘記自己的目標,會喪失創(chuàng)造力.很多主管好像很忙,其實他們每天花90%的時間去做對公司只有10%的貢獻,這種缺乏效率的一個主要原因是他們只注意小處.做事要看大原則,每天上班先做最重要、最緊急的事情，其它做不完的事要放下，一個人不可能做完所有的事,永遠都有做不完的事.我們強調(diào)要看目標,并不是說不要看問題，問題一定要看，而且要看得仔細，因為問題就是機會.但只有站在目標的高度上看問題，問題才可能變成機會.所以,主管不要說我遇到了一個問題,要說我面對一個機會,這樣的意義就不一樣.如果專注于瑣事,就難以看到真正的問題,也看不到機會.做不到這一點,你的競爭對手就會搶先一步，因為行銷學(xué)上有一句名言：凡是你想不到的,你的對手會幫你想到.錯誤7.不當主管，只做哥們做主管的要有自己的威嚴,在公司里不要壞了規(guī)矩,下屬的腳一旦踩到你的肩.膀上,接下來就是踩到你的頭頂上.我們對下屬要愛,要支持要獎勵,但是他站在你的頭上講話就不可以，這叫沒有倫理，壞了規(guī)矩.一個主管如果縱容下屬最后會很難管理，他第一次破壞規(guī)矩就要開始處罰.如果沒有處罰，他就會成為一個〃榜樣〃，公司的標準將被破壞，以后的事就難辦了.不少主管很難做到這一點,原因是他常常希望在公司獲得大家的支持，自己不夠穩(wěn)時,常常在公司套交情,用哥們義氣把大家攏在一起，但這樣他講話就會沒有威嚴.原因何在？因為他沒有把公司的要求和紀律看得非常重要,卻把私人感情和個人功利看得更重,結(jié)果動之以情,把大家通通看成是哥們.人有時是這樣的,你對他好，他反而不感恩,反而認為對你這種人可以非常隨便.在我們公司，男職員拍女職員的肩膀我是有意見的，男職員如果講黃色笑話也是不允許的,這叫壞了規(guī)矩.有一次,在倉庫我無意中聽到一個男職員講黃色笑話給一個女職員聽,那女職員笑了笑.我馬上走過去告訴那位男職員：〃這種笑話回去講給你媽媽和你的姐妹聽,如果你覺得不能講,那么我們的職員也不可以,這叫公司倫理.〃我這話一說,他們顯得非常困惑和尷尬.我的意思是,公司也要有倫理,如果這個時候我跟著他們一起笑,那就等于把他們當成了哥們,就會破壞規(guī)矩,給管理帶來麻煩.所以,我的下屬和我在一起,沒有人可以隨便和我開玩笑.我裁人時不用顧及太多，非常的兇狠.敢于這樣做,就是因為平時我沒有把他們當哥們,不欠他們的人情,裁人時可以不流下一滴眼淚.我今天很輕松，因為實際上我十分恩愛下屬，只是不希望他們把我當作難兄難弟,在公司就得遵守公司的規(guī)矩.錯誤8.沒有設(shè)定標準英國有家公司，專做世界有名的杯盤，他們的產(chǎn)品摔壞的比合格出品的還要多.有個設(shè)計師專門摔盤子,每10個摔壞6個，合格的只有4個,但是訂單訂到3年以后,沒貨.公司不怕摔,摔壞的盤子全都計入其它盤子的成本.就這樣還難以買到,為什么?那是精品,公司有高標準,具有尊嚴.一個公司設(shè)定行為標準就是讓公司有尊嚴,讓公司的員工有尊嚴.公司沒有標準,一個經(jīng)理沒有設(shè)計出標準,公司就會不成體統(tǒng).如果你進了一家公司，人家問你是怎么進去的.你說,進去不容易啊,要筆試，要口試,要扒一層皮.反過來,如果你說,進來很容易啊,隨便就進去了.人家會認為這公司不值得呆,沒有經(jīng)過篩選,沒有嚴格的標準.人都有這種心理:你越是有一種行為標準,越是有一種績效要求，他覺得越有尊嚴.所謂標準，其實是一種誓約、一種尊嚴、一種品質(zhì).像德國的奔馳一樣,在街上看到奔馳,你會想到什么？那是一種尊嚴.為什么有錢的人都喜歡買奔馳,如果制造商沒有那樣的標準，你會買它的車嗎?一樣的道理,誰能像奔馳那樣有一種標準,誰就有尊嚴.公司有了標準,可以讓員工感到在這種公司工作是一種榮耀.當一切有關(guān)的人把標準視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司就會變得愈來愈強,管理也就變得愈來愈輕松.因此,主管不僅要執(zhí)行標準,更要設(shè)立標準,只有具有管理標準,才會有高的管理績效.錯誤9.縱容能力不足的人管理者不要當老好人.我在公司常常講一句話:做人（是指不講原則只和稀泥這樣的人）就不要做事，做事就不要做人.如果你做不到這一點,你就把位子讓出來,讓那些愿意當黑臉的人來當主管.今天公司交給你一個任務(wù),是希望你能完成.而你怕得罪這個怕得罪那個,那么干脆就不要做.古代的法家韓非子在這個問題上有個精辟的論述,用今天的話來說就是:一個主管只會壓制自己,那叫怕；一個主管只會糾正自己，那叫亂.主管沒有必要告訴自己不要做這個不要做那個,糾正這里那里，總是為自己節(jié)省.有本事，自己亂七八糟,手下一切正常，每天在外面應(yīng)酬客戶，公司平安無事,這叫厲害.為什么？管理層就像金字塔,如果只是頂上有點爛,下面穩(wěn)固,不會有什么大事;如果底下壞了，頂上再好,也會搖搖欲墜.所以,你要嚴格管理你的部屬,糾正你的下屬，叫你的組織去節(jié)省.如果主管只要求自己,等于是縱容能力不足的人.還有的老總喜歡找一個能力比自己差的人作副手,副手也找一個能力比他差的人作部下,這樣下去,能力越來越差,于是主管就總是說自己的部下不行,其實都是他當初自己造成的.中國人用人有一種地方觀念,喜歡用與自己地域關(guān)系或人緣關(guān)系較近的人,哪怕他的能力差些.這都是縱容能力不足的人.過度縱容能力不足的人，讓那些沒有能力、不求上進的人留在組織里,對其他人來說不公平,于是大家都沒有勁,結(jié)果是差的拖垮好的，最終拖垮了組織.錯誤10.眼中只有超級明星不要眼中只有超級明星,要強調(diào)團隊精神.就像一個球隊，如果只強調(diào)超級明星,不強調(diào)全體的努力,是