業(yè)務(wù)員個(gè)人的年終總結(jié)（三篇）

第3頁共3頁業(yè)務(wù)員個(gè)人的年終總結(jié)為期27天的出差結(jié)束了，此次出差能夠說收獲頗豐，同時(shí)也認(rèn)識到自我還有好多東西要學(xué)。作為見習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，能夠說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習(xí)，肯定會(huì)在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩?，F(xiàn)將出差期間主要的心得體會(huì)總結(jié)如下：1、關(guān)于與客戶的關(guān)系，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常狀況下沒有誰牽制誰，但是在眾多客戶中肯定會(huì)有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，這方面我想在未來的路上我要細(xì)心體會(huì)。2、關(guān)于業(yè)務(wù)，這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對我來說還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個(gè)客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我對產(chǎn)品的了解把握，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價(jià)格以及每個(gè)客戶賣的產(chǎn)品，庫存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法。當(dāng)然這些我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的。我說我此刻只懂了業(yè)務(wù)的5%，因?yàn)榍懊娴穆愤€很長，沒走過之前千萬別說自我懂了。3、關(guān)于哈爾濱植保會(huì)，作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會(huì)：黑龍江植保會(huì)。開會(huì)期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片?？偟膩碚f體會(huì)能夠分為兩點(diǎn)：a、____年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯(cuò)的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺點(diǎn)——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放下作協(xié)一個(gè)有意向的客戶，能夠針對不對的客戶，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的狀況下增加銷量。b、收到的名片該怎樣處理？在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流，在此也做了一點(diǎn)小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初次給客戶打電話要正式一點(diǎn)，要清楚的說出自我是哪家公司的，要問客戶對自我公司及產(chǎn)品的了解狀況以便進(jìn)一步溝通，要問對方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自我的產(chǎn)品找定位的時(shí)候能夠參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或都直接說自我的產(chǎn)品有品牌、有市場。最后，要把客戶對公司的影響，意向做一個(gè)評價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自我走，不能光讓他打聽咱公司的價(jià)格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。4、關(guān)于冬儲與預(yù)付，與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導(dǎo)致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價(jià)參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實(shí)沒錢做。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗。因?yàn)槊靼椎倪@幾家客戶定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自我這片做好，多勸他快做咱冬儲。預(yù)付只有一個(gè)客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。5、關(guān)于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品；發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完；不定時(shí)的詢問冬儲預(yù)付狀況，多點(diǎn)是點(diǎn)；熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、使用范圍、使用方法、每個(gè)老客戶那以前放的貨的種類。做為新人，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想、多學(xué)多問、盡快充實(shí)自我。業(yè)務(wù)員個(gè)人的年終總結(jié)（二）廣告宣傳不到位，促銷活動(dòng)無力的狀況亦沒有得到改變當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果，又浪費(fèi)錢財(cái)，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。內(nèi)外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善報(bào)站、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì)，一季度有的省一個(gè)多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時(shí)候集中到、不到的時(shí)候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費(fèi)用、政策兌現(xiàn)不及時(shí)，銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí)，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒。當(dāng)前的政策1清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實(shí)力、營運(yùn)能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后，按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò)。①評定固定工資級別與計(jì)算出固定工資總額②評定獎(jiǎng)金系數(shù)③制定評分標(biāo)準(zhǔn)④工資獎(jiǎng)金總額減去固定工資總額=獎(jiǎng)金總額⑤獎(jiǎng)金總額除以全省獎(jiǎng)金總分=分值⑥得分×分值=每個(gè)人獎(jiǎng)金2必須落實(shí)的幾項(xiàng)管理制度①每月三次組織客戶經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示，總結(jié)上一旬工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)下一旬的工作目標(biāo)任務(wù)。②按每日、每旬、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行。③每旬清點(diǎn)庫存與經(jīng)銷商分析形勢，落實(shí)逢二準(zhǔn)確報(bào)站，逢五資金到位工作，并且在報(bào)站時(shí)要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。④搞好本區(qū)域的促銷活動(dòng)與客情關(guān)系⑤準(zhǔn)確了解市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋匯報(bào)與采取對策。以上要求亦必須在____月____日前完成上報(bào)銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行。3落實(shí)差旅費(fèi)報(bào)銷制度與工資獎(jiǎng)金發(fā)放程序最近不少省反映銷售公司規(guī)定的差旅費(fèi)報(bào)銷額度不夠用影響出差，報(bào)銷比較麻煩，工資獎(jiǎng)金發(fā)放也不及時(shí)，公司認(rèn)為差旅費(fèi)確實(shí)要從嚴(yán)控制，厲行節(jié)約，但不是以少出差來達(dá)到這個(gè)目的的，這等于本末倒置;同時(shí)工資獎(jiǎng)金亦要及時(shí)發(fā)放，現(xiàn)行作出以下規(guī)定：a各省按每月三次客戶經(jīng)理會(huì)議、三次區(qū)域經(jīng)理會(huì)議及按客戶經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域、區(qū)域經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域，省級經(jīng)理在本省活動(dòng)的范圍制定必要的差旅費(fèi)預(yù)算與具體報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售公司確認(rèn)后通知各外地公司按人、按標(biāo)準(zhǔn)審核報(bào)銷當(dāng)即兌現(xiàn)，上報(bào)銷售公司進(jìn)行抽查復(fù)審，對外地公司未認(rèn)真審核而加以亂報(bào)銷者要進(jìn)行外罰，同量對各省的總體差旅費(fèi)用開支要考核省能經(jīng)理，省級經(jīng)理要考核區(qū)域經(jīng)理。b公司要求工資按時(shí)發(fā)放，若人沒變動(dòng)未在工資發(fā)放前上報(bào)，造成損失的要扣罰區(qū)域經(jīng)理，若屬省級經(jīng)理未報(bào)扣罰省級經(jīng)理。獎(jiǎng)金評定后要每個(gè)銷售人員簽字認(rèn)可（同時(shí)簽好工資發(fā)放單），上報(bào)后即發(fā)獎(jiǎng)金，然后銷售公司再返回獎(jiǎng)金發(fā)放單到每位銷售人員，有誤可直接查詢糾正，銷售公司要規(guī)定評定上報(bào)時(shí)間、審核時(shí)間、發(fā)放時(shí)間，然后按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。四當(dāng)前與____月份的政策與打算a嚴(yán)格執(zhí)行____號通報(bào)精神，____月份獎(jiǎng)金券于____月15前按卸庫補(bǔ)貨任務(wù)完成者予以兌現(xiàn)，未完成部分取消兌現(xiàn)，____月____日對____月份鋪貨費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，完成任務(wù)者在____月____日前兌現(xiàn)，未完成者取消兌現(xiàn)。請內(nèi)勤將____月____日前兌現(xiàn)的結(jié)算清單下達(dá)各省并予以兌現(xiàn)，____月____日前兌現(xiàn)的于____月30前將結(jié)算清單下達(dá)各省，____月____日前予以兌現(xiàn)。b____月份的產(chǎn)品價(jià)格政策暫按____月份的價(jià)格政策不動(dòng)。c各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷策略（1）配制奶公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到____元/板，達(dá)到____元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放____元刮刮卡（果奶取消、____元/箱、220ml奶____元不變）的辦法提高零售商的利潤。對價(jià)格提不到____元/板的省份要求重推到終端為____元/箱，零售價(jià)確保____元/板（合計(jì)____元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價(jià)保證在____元/箱，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量。（2）系列（3）必須確保零售價(jià)____元/瓶的底價(jià)，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬件，按510箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng)，務(wù)必在____月份將打響。（4）瓶裝水目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià)，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價(jià)偏低，零售賣____元/瓶，請各省按此價(jià)格鋪貨，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到____元多，仍銷了一段時(shí)間，而我們____元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價(jià)在____元/瓶的可以按____元/瓶銷售，各省自己按情況而定）。（5）其它品種目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負(fù)面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人、專戶進(jìn)行銷售，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。業(yè)務(wù)員個(gè)人的年終總結(jié)（三）兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月的試用期，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在____月，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——蒙自星海金貿(mào)有限公司。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員，負(fù)責(zé)蒙自市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想?；仡欉@兩個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩個(gè)月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己2個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)務(wù)的補(bǔ)貨、配貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，基本能保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。二、日常工作中的體會(huì)1、及時(shí)了解客戶對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況，靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物。及時(shí)反饋客戶和公司之間的信息流動(dòng)，做到及時(shí)溝通。2、積極響應(yīng)公司號召，深入市場調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個(gè)月的活動(dòng)，結(jié)合客戶實(shí)際情況做好促銷活動(dòng)、新品賣進(jìn)。3、落實(shí)公司各種政策，讓客戶認(rèn)可我們的存在，提升公司及個(gè)人在客戶中的信任度、合作密切度。4、切實(shí)以公司的利益為先，對現(xiàn)有客戶做好跟進(jìn)工作，積極開發(fā)新客戶。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績。從而達(dá)到自己乃至分公司的業(yè)績考核。三、存在的問題和今后努力方向在就業(yè)2個(gè)月來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，日化業(yè)務(wù)對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作安排還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在接下來的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一