加油站工作的心得體會

Word第第頁加油站工作的心得體會加油站工作的心得體會篇1

隨著時間匆忙的消逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了。

在這期間，我得到站長諄諄的教育和加油站各位老員工的悉心的關(guān)心，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益，我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們始終遵循來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動服務(wù)的方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標準，務(wù)實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當做到與同事之間友好的相處。

只有團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進展，另外，我們時刻提示自己要端正看法明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學習學問，為顧客供應(yīng)服務(wù)的。我們要在公平，互利的基礎(chǔ)上為顧客供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的歡樂！服務(wù)不僅在于細致和全面，還在于熱忱和微笑。微笑服務(wù)是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而呈現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡潔的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情勢必會影響到客戶的`心情，影響整個集體的心情。因此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！

為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗旨的指導下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天肯定會更加美妙，寶石花肯定會發(fā)出更加絢爛的光輝！

加油站工作的心得體會篇2

九天的學習時間，共學習了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學習，使我對將來的工作有了新的熟悉。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學習，科學地總結(jié)了加油站的營銷策略，特殊是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地勝利加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動形象地指出了我們將來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡潔的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，進展具有代表性的客戶，設(shè)立嘉獎制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓舞消費。

妥當?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，假如經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，主動主動的開發(fā)客戶，千方百計的培育他們的忠實度。

非油品的銷售將會是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％—40%；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％—40%，形成的利潤卻占總利潤的55％—65％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階

段，且面臨著諸多的問題。基本上屬于熟悉方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在將來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培育，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。

加油站便利店是為司機供應(yīng)便利，為其節(jié)約時間、為乘客節(jié)約時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出潔凈、干凈、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應(yīng)了良好的平臺。

通過學習加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完好的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內(nèi)清潔時，都要有詳細的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作，并且保質(zhì)保量。

通過這次學習使我對加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學管理的理論與本站內(nèi)的實際相結(jié)合，促進銷量的提升、帶著杰出的隊伍！

加油站工作的心得體會篇3

敬重的各位領(lǐng)導、同事們，大家好：

今日，在座談會上有此發(fā)言機會，我深感榮幸。首先，特別感謝公司領(lǐng)導能為我供應(yīng)這次學習、溝通的機會。

加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里共享大家的閱歷我特別興奮，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源消失罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的狀況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

今年公司下達的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有肯定難度，主要表如今xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四周夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境改變越來越快的狀況下，我們有信念削減差距，我們用服務(wù)和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采納了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起共享，盼望得到領(lǐng)導和站長們的指教。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交伴侶，全站人員都用拉家常、攀親戚、仿照客戶腔調(diào)攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。

二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站四周的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。

三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格，在加油站我把提升服務(wù)始終當作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時實行建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜尋法。資料搜尋法是我站員工通過親朋好友，搜尋各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見其人，卻知其人。依據(jù)其信息設(shè)計好拜見客戶的“見面禮”，并且留意拜見的詳情以及開場白技巧。依據(jù)客戶信息可以初步推斷客戶的獨特行為風格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在專心為他們服務(wù)。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將進展的新客戶盡量進展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將全部路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司進展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接確定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地查找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流淌起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

加油站工作的心得體會篇4

經(jīng)過市公司的培訓，我被安排到肇一加油站從事加油員工作，經(jīng)過近一個月的工作，我對肇一站有了深刻的感受和較強的歸屬感。

首先從本職崗位說起。我們站實施三班倒值班制度，從未從事的加油員工作對我來說很生疏，到站后我不僅學會了加油員的基本工作，還對加油站有了深層次的了解〔如加油、收款、巡夜、平安防護等〕；除此外我還學會了如何銷售非油品〔如燃油寶、玻璃水、柴汽機油、防凍液、便利店商品等〕。在培訓課中學到的推銷六技巧讓我找到了方向，我不錯過每一輛進站加油車輛的機會，主動詢問是否需要什么商品，只要有一線盼望就會盡到最大的努力，每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會有一種驕傲和喜悅的感覺，由于是經(jīng)過努力的結(jié)果也算是一次次小小的勝利。

其次兄弟姐妹們的盡心盡責，是我的標桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯ι唐返脑儐栙n予耐煩的回答和講解，從沒有帶著心情化工作的時候，無論是白天、深夜及早晨，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當顧客購置的商品較多時毫不遲疑地關(guān)心顧客將商品送上車，多次得到顧客的全都好評。前兩天，有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車司機問計量員王健有沒有熱水，當時水壺里的熱水已經(jīng)沒有溫度了，王健當時說您稍等一會，順即拿起電水壺為其燒開水，燒好后為其倒?jié)M水杯，貨車司機說你們真像樣，服務(wù)太周到了！

最終，再說說我們站的管理崗們，他們時刻給我親人般的關(guān)心。每一次開例會時，站長總會先強調(diào)平安問題：例如堅決制止站內(nèi)打手機和吸煙等行為，并多次教育我們決不能觸犯公司的紅線制度〔多開發(fā)票、倒卡〕等；準時向大家傳達省、市公司的各種會議