2021-2022學(xué)年遼寧省沈陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省沈陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

58

題

某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

2.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

3.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)均為國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，但出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，只有經(jīng)過(guò)()批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社才可經(jīng)營(yíng)。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級(jí)旅游局D.國(guó)家旅游局

4.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

5.在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求旅游者的意見及建議D.期待與旅游者的再次相逢，表達(dá)美好祝愿

6.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)?。ǎ?。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

7.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達(dá)到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過(guò)年審C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D.全行業(yè)通報(bào)

8.正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用()。

A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付D.由領(lǐng)隊(duì)支付

9.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是()。

A.安全照料B.問(wèn)題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解

10.()過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游服務(wù)采購(gòu)

二、多選題(10題)11.

第

61

題

科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮，從根本上說(shuō)取決于（）。

A.國(guó)有企業(yè)改革的深化B.勞動(dòng)者素質(zhì)的提高C.大量合格人才的培養(yǎng)D.宏觀調(diào)控體系的健全

12.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂(lè)服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)

13.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

14.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

15.

第

63

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

16.為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合

B.主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見

C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待

D.坦誠(chéng)相處，建立親密關(guān)系

E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)

17.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.維護(hù)安全C.做好接待工作D.落實(shí)旅游合同

18.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

19.

第

75

題

游客在我國(guó)境內(nèi)丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，分別是（）。

20.按《文物保護(hù)法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關(guān)申報(bào)

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國(guó)家沒(méi)收

三、判斷題(10題)21.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

22.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

24.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假?gòu)V告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等欺詐行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

A.是B.否

25.“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這種語(yǔ)調(diào)是屬于直調(diào)。（）

A.是B.否

26.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。（）

A.是B.否

29.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

30.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

32.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

33.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識(shí)，熟悉目的地國(guó)家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

35.

36.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

37.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

38.

39.

40.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

42.

43.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

45.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

參考答案

1.B

2.B

3.D出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)只有經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)才可以經(jīng)營(yíng)。

4.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽，應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

5.ABCD

6.A

7.D

8.C患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團(tuán)游覽時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望?；疾∮慰妥≡杭搬t(yī)療費(fèi)用自理，離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之閥結(jié)算，按規(guī)定退還本人。

9.D

10.A

11.CD

12.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

13.BDE

14.ABCD

15.AD

16.ABCE

17.AD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

21.Y小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

22.N

23.N乘國(guó)內(nèi)航班離開，要提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

24.Y

25.N直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這句話表示的是肯定。

26.Y

27.Y

28.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。

29.Y

30.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.合理而可能

33.

修養(yǎng)，實(shí)踐

34.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

35.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

36.飯店

37.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

38.

39.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

40.興趣

41.問(wèn)候語(yǔ)；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

42.答主要做好以下工作：

(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

43.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

44.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

45.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店