文案策劃年度個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)文案策劃年度個(gè)人工作總結(jié)自從從事新聞工作以來(lái)，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，今年過(guò)的更是特別快，回顧這一年一來(lái)的工作，我個(gè)人感受良多。雖有成長(zhǎng)，更多的采寫(xiě)不足，雖有學(xué)到知識(shí)，實(shí)踐和努力卻不夠，雖然一年過(guò)去了，卻覺(jué)得收獲終究抵不過(guò)流逝的光陰。去年年底和今年年初，我參加“寒冬記者體驗(yàn)行業(yè)之辛苦”策劃的報(bào)道，寫(xiě)了兩篇稿子《記者體驗(yàn)寒冬收廢品：拖著殘腿迎著寒風(fēng)吆喝前進(jìn)》和《記者體驗(yàn)寒冬菜農(nóng)：凍僵雙手雙腳剝出雪白白菜》，這兩篇稿子，不管是在采訪、寫(xiě)作，還是在思想理念上，都有了新的認(rèn)識(shí)和突破。在采訪的過(guò)程中，因?yàn)楸仨氁獊?lái)到現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)被采訪者的工作，長(zhǎng)時(shí)間的相處下來(lái)，能更注意關(guān)注被采訪者的表情變化和肢體語(yǔ)言，更能聽(tīng)得進(jìn)去被采訪者說(shuō)的事情，最重要是很快進(jìn)入他說(shuō)的事情中，也能感受他所說(shuō)的事情，這樣比硬生生讓被采訪者說(shuō)自己的故事，要更加感染人，也更加真實(shí)和可讀。設(shè)想，如果這樣類(lèi)似的體驗(yàn)稿子，沒(méi)有全身心的進(jìn)入被采訪的生活中，可能很多細(xì)節(jié)是看不到的；如果不能長(zhǎng)時(shí)間和被采訪者交談，可能不能找到采寫(xiě)得心應(yīng)手的故事內(nèi)容。采訪完這兩篇稿子，不管時(shí)間過(guò)去了多久，只要想起，和他們一起生活的一天，就能在腦海清晰浮現(xiàn)：梅正德收拾著撿回來(lái)的垃圾，他駝著背，喘著粗氣，寒冷的氣流，凍白了他的胡須，只要今天能收獲一些，他就很滿(mǎn)足。黝黑干瘦的張春光淳樸和善，十年如一日的堅(jiān)持他種白菜的生活，寒冬里雙手泡在白菜葉子里，但是只要每一年稍微掙些錢(qián)，他就很滿(mǎn)足。體驗(yàn)稿子，給我的感覺(jué)就更能走進(jìn)他們的故事里，因?yàn)橛辛诉@樣的經(jīng)驗(yàn)，我也試圖把體驗(yàn)式的采訪用在采訪中。今年____月，在采寫(xiě)《水管被凍100余位居民已11天無(wú)水喝》這篇稿子時(shí)，我便用了體驗(yàn)式的采訪方式。跟著居民去幾百米外的地方，不體驗(yàn)不知道，一體驗(yàn)真的感覺(jué)不同，比坐在家里聽(tīng)老頭老太說(shuō)的更生動(dòng)形象，原本一篇熱線稿件，寫(xiě)成____字的城市稿件，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這邊是一邊積累一邊學(xué)習(xí)，并運(yùn)用在實(shí)踐中便是的收獲。也許，曾經(jīng)采訪過(guò)的新聞，并不一定每一篇都清楚記得，但是在一年的工作中，至少要有幾篇，讓記者自身難以忘懷的采訪經(jīng)歷，我相信，那些讓自己都無(wú)法忘記的采訪，一定是收獲最多的一次歷練。____月份，我參加了“最難畢業(yè)季”策劃，遇到的問(wèn)題是采訪量比較大，需要尋找典型突出的人物，如何從云云畢業(yè)生中找到自己需要采訪的人物，當(dāng)采訪完企業(yè)單位時(shí)，顯得有精無(wú)力，對(duì)于尋找人物顯得有些偷工減料，最后讓見(jiàn)報(bào)的稿件并不“好看”。類(lèi)似的稿件，在____月“石河子英語(yǔ)教育現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”策劃中也同樣遇到了。同樣需要找到典型人物，要有不同卻不脫離主題的故事，這次，我前后用了10天，發(fā)動(dòng)所有認(rèn)識(shí)的人，幫我找到了幾位符合主題卻又個(gè)性的人物。在采訪中，我對(duì)每個(gè)被采訪者都聊了很久，有的人甚至采訪了兩個(gè)小時(shí)，但是在這兩個(gè)中，卻總能有意外收獲。在此之前，可能是因?yàn)橥祽校诓稍L前很少寫(xiě)采訪提綱，總覺(jué)得該問(wèn)的問(wèn)題都能問(wèn)到，殊不知寫(xiě)提綱和不寫(xiě)提綱用很大的不同。在“石河子英語(yǔ)教育現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”策劃采訪前，都有寫(xiě)采訪提綱。的益處是，采訪時(shí)，條理很清晰，在清晰的思路中，不免會(huì)想到新的問(wèn)題，不僅省時(shí)間，還能讓采訪更全面和扎實(shí)，在以后的采訪中，不要小看任何一個(gè)采訪，只要用心去采，總能看到不同以往的閃光點(diǎn)。____月初，采寫(xiě)的《供水壓力增大日缺5萬(wàn)方水》的稿子，很失敗，但得到了很多建議。因?yàn)閯偨邮止┧畣挝唬桶才挪蓪?xiě)這篇稿件，覺(jué)得很吃力，一篇3000字的稿子，我用了一周去采訪，自認(rèn)為采訪的很全面，也很清晰，但是見(jiàn)報(bào)時(shí)仍是差評(píng)初潮。起初心里有很多委屈和質(zhì)問(wèn)，想問(wèn)時(shí)效性不高的稿件，如果采寫(xiě)不夠、稿件不好，為何沒(méi)人讓我改寫(xiě)，為何看稿子時(shí)覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，但是見(jiàn)報(bào)后，卻說(shuō)大方向都沒(méi)有把握好，當(dāng)然這樣的疑惑只是一時(shí)的。我發(fā)現(xiàn)，通常這類(lèi)稿件，如果老百姓覺(jué)得寫(xiě)得是對(duì)的，相關(guān)單位覺(jué)得是不對(duì)時(shí)，說(shuō)明這篇稿子寫(xiě)成功了，相反則是失敗的。見(jiàn)報(bào)后，供水公司確實(shí)稱(chēng)贊我寫(xiě)的好但老百姓卻覺(jué)得這是幫供水公司說(shuō)話，不用說(shuō)，這樣的現(xiàn)象就解釋了為何這篇稿子如此遭“嫌棄”，當(dāng)然，這只是我自以為是的想法。缺水的現(xiàn)象是什么因?yàn)槿彼l(fā)什么哪些故事供水公司解答缺水原因，給出解決辦法，這四個(gè)板塊我都一一涉及，卻仍是失敗的稿件，最終我明白可能是我的主題錯(cuò)了，大方向也錯(cuò)了，這篇稿件也成了我____年最糾結(jié)的稿件。最糾結(jié)的策劃算是供暖策劃了。從我拿到供暖的口子開(kāi)始，就一直在發(fā)愁供暖策劃，總覺(jué)得自己做不好，在這樣的糾結(jié)下和楊主任的幫助，算是踉踉蹌蹌的順利開(kāi)始。因?yàn)槌Ｄ旰凸┡娟P(guān)系僵硬，一度讓采訪處在艱難中，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不好打交道，就轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了基層員工。但是很多基層員工可能常年和我們有誤會(huì)，讓見(jiàn)報(bào)稿件都很乏味，都是往年寫(xiě)的不想再寫(xiě)的稿件，想有所創(chuàng)新內(nèi)容，很難。當(dāng)然，不能把責(zé)任一股腦的扔給合作單位，畢竟他們是死的，而我是活得，如果把這此策劃看做是一，那么五分之四的責(zé)任歸咎于我。如何能讓這樣時(shí)間較長(zhǎng)的策劃做的有條有理，伸縮自如，動(dòng)態(tài)緊跟，題材新穎等等都是我在今年遺留下的問(wèn)題，在后面的工作中，要向老記者不斷學(xué)習(xí)，提高自己。說(shuō)道策劃，今年最難忘的策劃要數(shù)“社區(qū)愛(ài)心行”了，“社區(qū)愛(ài)心行”這個(gè)歷經(jīng)幾個(gè)月的策劃，讓我有了很多的第一次。第一次和這么多記者一起合作，第一次連續(xù)一個(gè)多月沒(méi)有休息日，第一次采訪完兩個(gè)多小時(shí)寫(xiě)交稿。除了這些第一次，給我更多的是，策劃帶我們的凝聚力，還有實(shí)實(shí)在在固定的版面和稿分。今年從____月開(kāi)始，我將天氣稿子轉(zhuǎn)讓給了其他記者。之前在寫(xiě)天氣稿件時(shí)，不知道是寫(xiě)的時(shí)間太長(zhǎng)，還是思維狹窄，越寫(xiě)越不會(huì)寫(xiě)，因?yàn)檫~不過(guò)去那個(gè)坎，最終只能轉(zhuǎn)交給他們寫(xiě)，說(shuō)句直白的話，就是將每個(gè)月白送給我的50分送給了別人，但是周海榮老師確實(shí)比我做的好很多。可能很多記者不會(huì)去注意天氣稿件，但是我每天都會(huì)看周海榮老師寫(xiě)的天氣稿，我不知道他寫(xiě)時(shí)需要用多少時(shí)間，會(huì)不會(huì)著急發(fā)火，會(huì)不會(huì)覺(jué)得寫(xiě)不出來(lái)，但我知道，見(jiàn)報(bào)的稿件，讀起來(lái)都是那么生活，卻又充滿(mǎn)詩(shī)意，相對(duì)我之前寫(xiě)了一年的天氣稿件，這些才是讀者想看到的天氣稿吧。這就是老記者身上的魅力，自然流露的才華，所以，的老師在我身邊，我怎么會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，不去向身邊的老師們多學(xué)習(xí)一下。一年即將過(guò)去了，問(wèn)問(wèn)自己哪篇稿子最滿(mǎn)意，卻有些說(shuō)不出了。在采訪和寫(xiě)作方面，雖略有進(jìn)步，但是還有很多不足，還沒(méi)有吃苦耐勞的精神，思維也比較狹窄，腦子比較死，沒(méi)有“新鮮”的想法，有些稿件不能抓到重點(diǎn)，對(duì)于背后的深入思考較少，寫(xiě)作比較單一，在日后要不斷努力進(jìn)步，將其一一攻破。____年匆匆的要結(jié)束了，____年已經(jīng)向我揮手挑釁，我要不斷努力，努力工作，克服自己在工作上的不足，踏踏實(shí)實(shí)走好未來(lái)的每一步路，接受____年的挑釁，在新的路上能有新的收獲和成長(zhǎng)。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)便，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！公司前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（篇二）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情景總結(jié)如下：一、日常工作資料：1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，并且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、每一天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作；6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。二、存在的問(wèn)題：做事情不夠細(xì)心，研究問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自我的提議：1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要研究周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作！公司前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（篇三）公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我必須注意辦事到位而不越位，供給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇三時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大團(tuán)體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我，以進(jìn)取樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!公司前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（篇四）一年過(guò)去了，回顧自我的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。（都說(shuō)前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽(tīng)家長(zhǎng)來(lái)電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。）二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我，以進(jìn)取樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與教師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。這一年來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面，為了防止類(lèi)似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！公司前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（篇五）要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子此刻前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，進(jìn)取、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。四、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，僅有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。五、銷(xiāo)售技巧的缺乏由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)槟軌蛉藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，僅有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，經(jīng)過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。____年公司文案策劃工作總結(jié)逝者如斯乎，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼又已是____年來(lái)臨了，很慶幸能夠來(lái)到力王這個(gè)允滿(mǎn)激情活力的團(tuán)體當(dāng)中，而這也將成為我人生歷程中一道亮麗的風(fēng)景。時(shí)間雖短，但任務(wù)艱巨，慶幸能夠得到諸位伙伴的全力支持和鼎力相助，我們一路走來(lái)，還是那樣的從容，享受著和諧、快樂(lè)與成功！文案這兩個(gè)毫不起眼的字，但是在我心中卻有千斤重。文案這個(gè)職業(yè)不同于其它職業(yè)，是一份有價(jià)值有魅力的工作。它不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，更能夠改變?nèi)说乃枷耄瑢?lái)還可能創(chuàng)造出一筆筆寶貴的精神財(cái)富。在這里我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有了新的認(rèn)識(shí)，以前閉門(mén)造車(chē)的思想，幾乎已經(jīng)顛覆了。文案除了對(duì)文字有深刻獨(dú)特的體會(huì)還需要的是交流，只有交流才知道更多的人對(duì)于文案的感受與體會(huì)，才能夠更進(jìn)一層樓，思想才會(huì)闊然開(kāi)朗。現(xiàn)在這么一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代，讀者的知識(shí)水平越來(lái)越高了，口味越來(lái)越重了，而這對(duì)于文案來(lái)說(shuō)要求卻越來(lái)越高。所以文案的知識(shí)涉獵面不應(yīng)再僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的廚具知識(shí)，更能博古通今，面面俱到，如此思想才能夠天馬行空，出奇制勝，不拘束縛。不積硅步，無(wú)以致千里。不積小流，無(wú)以成江海。我一直在前進(jìn)的道路中，從事著文案這個(gè)光榮的職業(yè)，努力完善這個(gè)“一無(wú)所知”的自己，努力著做一個(gè)最優(yōu)秀的自己。咐不足與改進(jìn)：回顧本年度的工作，心中感觸很多，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)這樣的生活，我先反省闡述我的工作不足，在工作中有發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)積累較少，在構(gòu)思方案時(shí)會(huì)有局限性，創(chuàng)意思維不夠開(kāi)拓，方法有待提高，接下去，自己也會(huì)在這方面改進(jìn)，多閱讀、多看影片，積累各方面的知識(shí)，開(kāi)拓自己的思維，擴(kuò)大眼