2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

2.一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

3.把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

4.

第

12

題

外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法．將受到（）的制裁。

5.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車。A.110B.112C.120D.119

6.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

7.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

8.

第

18

題

旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。

9.導(dǎo)游員在講解時(shí)用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏?tīng)景”講的就是導(dǎo)游員的()。

A.語(yǔ)言生動(dòng)B.語(yǔ)言清楚C.語(yǔ)言甜美D.語(yǔ)言靈活

10.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

12.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是（）。

A.欲揚(yáng)先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

13.

第

66

題

游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

14.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（）。A.導(dǎo)游講解B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.安全提示

15.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

16.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

17.從法律淵源的角度來(lái)看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《風(fēng)景名勝管理?xiàng)l例》D.《國(guó)家旅游局局長(zhǎng)令》

18.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

19.對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠(chéng)D.鮮明E.有分寸

20.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

三、判斷題(10題)21.地陪在得知旅游團(tuán)所乘的交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間以后，應(yīng)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)時(shí)間，確定接頭地點(diǎn)，確保提前60分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。（）A.否B.是

22.

第

87

題

旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

23.

第

74

題

若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前幾個(gè)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。（）

A.是B.否

24.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

25.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

26.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

27.中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

28.

第

94

題

團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

29.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

30.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

32.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

33.

34.__________是旅游的根本特征。

35.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

36.

37.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來(lái)說(shuō)是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過(guò)分__________，飾物也不宜__________，否則將會(huì)給游客以炫耀、輕浮之感。

39.

40.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_(kāi)______、_______、和_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

42.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

43.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.C旅游者因父亡，要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。如果是團(tuán)隊(duì)入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

3.B

4.A

5.C

6.A

7.B

8.C

9.A“生動(dòng)”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽(tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

10.A旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25％的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

11.BCD

12.ACE制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。其具有“先藏后露”“欲揚(yáng)先抑”“引而不發(fā)”的特點(diǎn)，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

13.ABCE

14.AD宣傳、調(diào)研時(shí)全陪的職責(zé)，做好接待工作是地陪的職責(zé)，故不選BC。

15.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

16.ACD

17.ABC

18.BD

19.BCDE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠(chéng)；④有分寸。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

27.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

28.Y

29.Y

30.Y

31.非生產(chǎn)勞動(dòng)

32.游客自行安排行程

33.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

34.流動(dòng)

35.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

36.旅游產(chǎn)品價(jià)值

37.咸鮮

38.

華麗，過(guò)多

39.靈活

40.海外領(lǐng)隊(duì)全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

41.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)．領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說(shuō)明、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

43.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

44.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少