2022-2023學年山西省晉中市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年山西省晉中市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.作為組團社的代表，對所率領的旅游團的旅游活動負有全責的導游人員是（）。A.出境領隊B.地陪C.全陪D.陪同

2.俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂в稳藛T與游客溝通應使用（）。

A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言

3.

第

37

題

游客經搶救無效死亡，應由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領隊及死者的好友詳細報告搶救經過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬，領隊和旅行社。①搶救經過報告②死亡分析報告書③搶救細節(jié)報告④死亡診斷證明書

4.游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該()。

A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送客人到醫(yī)院搶救

5.

第

57

題

進人中國境內的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

6.堅持四項基本原則的核心是()。

A.堅持黨的領導地位不動搖B.堅持以經濟建設為中心C.堅持改革開放D.堅持獨立自主考試用書

7.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應【】

A．與全陪分頭陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

C．勸阻旅游者不要前往

D．告訴旅游者如誤機，責任自負

8.

第

39

題

導游人員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有l(wèi)千米，約合（）。

9.

第

28

題

從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（）。

10.公元208年，左右東漢天下的軍事集團主要是【】

A．袁、曹、劉集團

B．曹、劉、孫集團

C．劉、孫、袁集團

D．孫、曹、袁集團

二、多選題(10題)11.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的()有關。A.思想修養(yǎng)B.道德品質C.工作能力D.文明程度

12.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

13.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物()。

A.依法繼承或接受贈與B.從文物商店購買C.從經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.國家規(guī)定的其他合法方式

14.導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進交流C.左右協(xié)調D.連接內外

15.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了。客人提出異議，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

16.以下屬于導游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導游客審美D.正確開展導購促銷

17.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經常關注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作

D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

18.下列屬于全陪的主要職責的有（）。A.導游講解B.聯(lián)絡工作C.做好接待工作D.宣傳、調研

19.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為()。

A.實體B.史實C.藝術價值D.歷史典故

三、判斷題(10題)21.旅行社專職導游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

22.有外國外交官要求參加隨團活動時，導游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

23.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

24.一般導游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

25.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

26.香港同胞持有效證件經深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.護照種類可分為外交護照，公務護照，普通護照。（）

A.正確B.錯誤

28.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺?！尽?/p>

A.是B.否

29.國內游客錢物在房間被盜，導游人員應該立即向保安部門報案。（）

A.是B.否

30.

第

73

題

高級導游員是取得中級導游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內、外同行和旅行商中有一定影響，經考核、考試合格者晉升為高級導游員。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

33.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

35.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

36.

37.長江在湖北境內的第一大支流是____。

38.

39.

40.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

40

題

如何預防錯接？

42.

第

5

題

經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？

43.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

44.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

參考答案

1.C由題于中組團社可推斷出是全陪。

2.D柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達否定性意見時．應盡可能采用那些“柔性的”語言，讓客人聽起來覺得順耳。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.C

10.B

11.ABD

12.ACD

13.ABCD

14.ACD

15.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

16.ABCD

17.ACD

18.BDA項是地陪或景點導游員的職責，C項是地陪的職責。

19.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.ABC

21.Y

22.N外國外交官要隨團活動時，應先請示旅行社，嚴格按照政府有關規(guī)定辦理。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

32.責任事故

33.商業(yè)與服務業(yè)

34.

35.7．語速，聲調

36.應稅物品

37.漢江

38.聯(lián)想

39.我國公安部委托香港中國旅行社

40.全陪、地陪領隊

41.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地點迎候；

C、接團時認真核實；

D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

42.注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

43.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，