2022-2023學(xué)年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

16

題

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。

2.旅游競爭重要的方式之一就是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.飯店服務(wù)質(zhì)量C.旅游業(yè)規(guī)模D.旅游景點的吸引力

3.在帶團工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

4.世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

5.握手禮中描述不正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時要交叉握手

D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬

6.①提醒游客不要頂著饑餓在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客準(zhǔn)備一些防凍的藥物；③提醒游客適當(dāng)喝點烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤換鞋襪，用溫水泡腳；⑤提醒游客在野外游覽時要多走動，鞋襪不要太緊；⑥提醒游客要多準(zhǔn)備幾雙鞋，以備不時之需

7.在旅游過程中，需要全陪負(fù)起夜間照顧旅游團隊游客的全責(zé)的情況是（）。

A.團隊未安排領(lǐng)隊時B.地陪不在酒店住的時候C.地陪未接團之前D.客人自由活動時間

8.

第4題導(dǎo)游著裝要遵守TP0原則，下面（）含義不包含在內(nèi)。

A.時間B.地點C.場合D.氛圍

9.在旅游團抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實人數(shù)B.清點行李C.認(rèn)找旅游團D.集合等車

10.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

12.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

13.

第

63

題

旅游團抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

14.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

15.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

16.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實、清點實到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

17.

第

71

題

常見的導(dǎo)游講解方法有（）。

18.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

19.接待大型旅游團隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)

20.某旅行團到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報告給組團社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時并給予一定的物質(zhì)補償

D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

三、判斷題(10題)21.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.全陪服務(wù)時要確保旅游團在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利進(jìn)行，并充分了解和感受參觀游覽的對象。（）

A.是B.否

24.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

25.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

26.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

27.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

28.參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

29.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

30.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點概況等。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

33.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

34.

35.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

36.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

39.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

44.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

參考答案

1.C

2.A導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位，導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)質(zhì)量和水平，因此，旅游競爭重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長見識，使旅游活動更富有魅力。擁有一流導(dǎo)游隊伍無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最重要的競爭力之一。

3.B

4.C

5.C與多人握手時應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時握手或交叉握手。

6.C

7.B

8.DTP0原則中，T指時間，P指地點，O指場合。

9.C旅游者出站時，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團。

10.C游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

11.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

12.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

13.AD

14.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

15.ABCD

16.ABDC是旅游團參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

17.ABCD

18.ACD

19.ABCD接待大型旅游團隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

20.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償。

21.N時間應(yīng)是1845年。

22.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.奧地利

32.旅速游緩

33.

方便，幽靜

34.游客的期望和評價

35.外交普通

36.

形式，故事

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.精神文明物質(zhì)文明

39.Y

40.科學(xué)性

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.答

(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；

(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。

(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

44.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，