畢業(yè)設(shè)計(jì)寵物會(huì)館創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)石家莊寵物市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告及“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)館創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2012屆郵政通信管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師完成日期2011-12-17摘要“摘要”“摘要”二字：宋體，小三號(hào),加粗,居中，段前、段后各6磅（或0.5行），“摘要”兩字中間空兩個(gè)中文字符；摘要的正文：宋體，小四號(hào)，行距：固定值23磅。1市場(chǎng)調(diào)查部分市場(chǎng)調(diào)查就是以科學(xué)的手法、客觀的態(tài)度，明確研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，有效的收集和分析這些信息，為決策部門提供有力的依據(jù)。企業(yè)的生存環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇，也帶來(lái)生存的威脅。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)在制定任何產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷策略時(shí)，必須在認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行。制造好的商品由于符合消費(fèi)者的需求，銷路暢通，也就能達(dá)到企業(yè)預(yù)先制定的效益目標(biāo)。1.1調(diào)查目的寵物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是介紹寵物市場(chǎng)發(fā)展前景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、客戶需求、和產(chǎn)品定位的調(diào)查研究報(bào)告和分析預(yù)測(cè)報(bào)告。寵物報(bào)告涉及到產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展研究，發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)深度評(píng)估，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究及其寵物行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及投資預(yù)測(cè)研究。寵物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)寵物的需求狀況以及與此有關(guān)的資料，是以科學(xué)的方法對(duì)寵物市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究。用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)寵物市場(chǎng)現(xiàn)狀，確定公司的產(chǎn)品與服務(wù)定位、目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方式等問(wèn)題，給企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有效的導(dǎo)向作用，能為企業(yè)的決策提供客觀依據(jù)。1.2調(diào)查方法（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、可靠和客觀的優(yōu)點(diǎn)，更具有便捷性且調(diào)查費(fèi)用低。（2）調(diào)查問(wèn)卷：?jiǎn)柧碚{(diào)查是研究者通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題來(lái)獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。研究者以書(shū)面形式給出一系列與研究目的有關(guān)的問(wèn)題，讓被調(diào)查者作出回答，通過(guò)對(duì)問(wèn)題答案的回收、整理、分析，獲取有關(guān)信息。在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：①預(yù)備調(diào)研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)寵物市場(chǎng)的初步了解和公司經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位，確定了主要的調(diào)查目的、調(diào)查范圍和調(diào)查目標(biāo)。設(shè)計(jì)整理出寵物品種、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物服裝、寵物用品、寵物食品等相關(guān)問(wèn)卷。②正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為主要的調(diào)查渠道，在網(wǎng)站和寵物貼吧、聊天群中發(fā)放問(wèn)卷；被調(diào)查對(duì)象為專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站的訪問(wèn)者和石家莊寵物貼吧、寵物愛(ài)好者群的會(huì)員。③結(jié)果處理階段：主要是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的整理和分析，用統(tǒng)計(jì)的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和追蹤報(bào)告采納程度和實(shí)施效果。此次調(diào)查中共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收197份。其中有效問(wèn)卷197份，問(wèn)卷回收率為98.5%，回收問(wèn)卷有效率為99.49%。調(diào)查對(duì)象覆蓋石家莊各區(qū)的寵物飼養(yǎng)者。1.3調(diào)查時(shí)間初期（8月、10月）；匯總期（11.20-12.1）。1.4調(diào)查內(nèi)容在問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容之設(shè)計(jì)上力求科學(xué)合理為準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶市場(chǎng)的基本消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力，以最真實(shí)的結(jié)果為投資者提供全面有效的信息，在設(shè)計(jì)石家莊市民愛(ài)犬消費(fèi)水平及習(xí)慣調(diào)查表時(shí)主要包括以下內(nèi)容：①保證對(duì)石家莊寵物市場(chǎng)的整體消費(fèi)能力以及對(duì)寵物的喜好程度的研究所需素材；②了解擁有寵物者飼養(yǎng)寵物的基本狀況（如飼養(yǎng)的犬種、犬齡、遛狗選擇的地點(diǎn)、每周為狗洗澡打理的次數(shù)等）；③了解擁有寵物者對(duì)寵物各項(xiàng)服務(wù)的需求程度與消費(fèi)水平；④掌握擁有寵物者的消費(fèi)心理（是否擔(dān)心愛(ài)犬在寵物市場(chǎng)或遛犬場(chǎng)所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護(hù)理并提供豐富的寵物用品之場(chǎng)所是否會(huì)常去、出差或旅游時(shí)是否會(huì)把愛(ài)犬送去寄養(yǎng)等）；⑤掌握石家莊擁有寵物者的基本情況（如性別、職業(yè)、年齡、居住地區(qū)、家庭年收入水平、有否私家車等）。1.5樣本分布對(duì)調(diào)查樣本目標(biāo)消費(fèi)群基本信息的統(tǒng)計(jì)分析表1-1調(diào)查對(duì)象的性別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果總?cè)藬?shù)（人）男性女性197人數(shù)（人）比例（%）人數(shù)（人）比例（%）86111表1-1統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:男性占43.7%，女性占56.3%，石家莊市飼養(yǎng)寵物的人群中女性多于男性，這一結(jié)果與國(guó)內(nèi)其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養(yǎng)寵物。表1-2調(diào)查對(duì)象的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果年齡段人數(shù)（人）比例（%）20歲以下620～30歲8430～40歲4940～50歲2750以上28小計(jì)194未填3合計(jì)197表1-2顯示，被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（42.6%），其次是30~40歲和50歲以上的人群，分別占總調(diào)查樣本的24.9%、14.2%。說(shuō)明年輕人和老年人是飼養(yǎng)寵物的主要人群。他們具有飼養(yǎng)寵物的情感需要，同時(shí)具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和時(shí)間投入。表1-3調(diào)查對(duì)象的職業(yè)構(gòu)成統(tǒng)計(jì)結(jié)果職業(yè)構(gòu)成人數(shù)（人）比例（%）個(gè)體經(jīng)營(yíng)者41教師20醫(yī)生9企業(yè)經(jīng)理（職員）45其他82合計(jì)197表1-3結(jié)果表明:上班族占的比例大，這不僅使寵物消費(fèi)有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且在經(jīng)營(yíng)范圍上可包括寵物寄養(yǎng)項(xiàng)目。職業(yè)分布:其他（退休，學(xué)生等）占到樣本總數(shù)的41.6%，企業(yè)經(jīng)理（職員），個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，教師和醫(yī)生分別占到樣本總數(shù)的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。職業(yè)選項(xiàng)中其他的比例最大，占到41.6%職業(yè)分布合理。表1-4調(diào)查對(duì)象的年收入水平統(tǒng)計(jì)結(jié)果年收入水平人數(shù)（人）比例（%）5萬(wàn)以下615~10萬(wàn)7010~15萬(wàn)3215~20萬(wàn)1020萬(wàn)以上22小計(jì)195未填2合計(jì)197表1-4說(shuō)明，飼養(yǎng)寵物的家庭年平均收入在5~10萬(wàn)的人數(shù)最多，占到總調(diào)查樣本的35.9%，其次則是年平均收入在5萬(wàn)元以下的家庭占到31.0%，這項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，寵物市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體是中等收入家庭。對(duì)犬種及犬齡的統(tǒng)計(jì)分析表1-5調(diào)查對(duì)象飼養(yǎng)的犬種統(tǒng)計(jì)結(jié)果飼養(yǎng)的犬種人數(shù)（人）比例（%）博美43可卡19雪拉瑞29比熊13哈士奇10薩莫耶1貴賓16京巴43其他20未填3合計(jì)197表1-5反映了寵物愛(ài)好者飼養(yǎng)其愛(ài)犬的犬種的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。結(jié)果顯示:石家莊人飼養(yǎng)博美、京巴、雪拉瑞等犬種比較多，分別占總體調(diào)查樣本的21.9%，23.3%，14.7%，表明中小型犬的產(chǎn)品需求較大。寵物飼養(yǎng)者消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理的評(píng)價(jià)分析表1-6調(diào)查對(duì)象平均每月愛(ài)犬的消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果（人）平均每月愛(ài)犬的消費(fèi)情況人數(shù)（人）比例（%）200以內(nèi)98200~50076500~1000131000~150041500以上3小計(jì)194未填3合計(jì)197表1-6統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示多數(shù)飼養(yǎng)者為其愛(ài)犬消費(fèi)200以內(nèi)，占到總體樣本的50.5%；其次消費(fèi)在200~500這個(gè)范圍的，占總體調(diào)查樣本的39.2%；然后，對(duì)其愛(ài)犬的消費(fèi)水平在500~1000，1000~1500以及1500以上的較少各占6.7%、2.1%、1.5%。表1-7調(diào)查對(duì)象在哪個(gè)價(jià)格經(jīng)常會(huì)為愛(ài)寵洗澡統(tǒng)計(jì)結(jié)果洗澡價(jià)位人數(shù)（人）比例（%）20元以下7020-35元3235-50元1450元以上10其他57小計(jì)183未填14合計(jì)197表1-7統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明:大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者認(rèn)為價(jià)格在20元以下比較合理占總體調(diào)查樣本的38.3%；價(jià)格在20-35元、35-50元、50元以上這些價(jià)位可以接受的分別占總體樣本的17.5%、7.7%、5.5%，寵物飼養(yǎng)者在購(gòu)買愛(ài)犬的那一天已經(jīng)將其視為家庭成員的一部分，而且都很清楚，愛(ài)犬的衛(wèi)生是關(guān)系到家人身體健康，關(guān)系到能否堅(jiān)持把愛(ài)犬飼養(yǎng)下去的關(guān)鍵。表1-8調(diào)查對(duì)象會(huì)購(gòu)買哪個(gè)價(jià)位的狗糧統(tǒng)計(jì)結(jié)果狗糧價(jià)格人數(shù)（人）比例（%）8元/kg以下898-20元/kg6220-40元/kg3540元/kg以上11合計(jì)197表1-8統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明大部分消費(fèi)者接受價(jià)格在8元/kg、或8-20元/kg的狗糧價(jià)格，分別占到45.2%和31.5%。對(duì)于20-40元/kg的價(jià)格有17.8%的調(diào)查者尚可接受。表1-9調(diào)查對(duì)象選擇狗糧的原因統(tǒng)計(jì)結(jié)果原因人數(shù)（人）比例（%）曾經(jīng)買過(guò)，效果很好54聽(tīng)別人介紹42價(jià)格便宜27購(gòu)買方便31有某種營(yíng)養(yǎng)需求12愛(ài)犬喜歡31合計(jì)197表1-9分析結(jié)果說(shuō)明：對(duì)于狗糧選擇的影響因素被調(diào)查者中27.4%的人是品牌忠實(shí)顧客，選擇購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品。21.3%的被調(diào)查者則是通過(guò)他人介紹而決定購(gòu)買品牌，說(shuō)明這部分消費(fèi)者屬于潛在客戶，可以發(fā)展成為忠實(shí)顧客。而價(jià)格因素、便捷因素和寵物偏愛(ài)的因素也占一定影響，分別為13.7%、15.7%、15.7%。對(duì)于購(gòu)買狗糧的營(yíng)養(yǎng)需求只占到6.2%說(shuō)明對(duì)于飼養(yǎng)寵物的科學(xué)性和營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)在寵物主中還不普及，可以作為我店的附加業(yè)務(wù)。表1-10調(diào)查對(duì)象更喜歡購(gòu)買哪種品牌的狗糧結(jié)果統(tǒng)計(jì)狗糧品牌人數(shù)（人）比例（%）好主人39皇家40愛(ài)慕思22寶路-偉嘉30康多樂(lè)24巴西淘淘3普瑞納7無(wú)所謂35總計(jì)197表1-10結(jié)果說(shuō)明寵物主對(duì)于品牌的選擇皇家、好主人、寶路-偉嘉等品牌都較為受歡迎，分別占到20%、19.8%和15.2%，此外有17.8%被調(diào)查者則對(duì)品牌無(wú)要求，說(shuō)明接受新品牌的可能性比較大。表1-11調(diào)查對(duì)象在出差時(shí)對(duì)愛(ài)犬的寄養(yǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果出差時(shí)會(huì)將愛(ài)犬寄養(yǎng)嗎人數(shù)（人）比例（%）會(huì)105不會(huì)87小計(jì)92未填5合計(jì)197表1-11統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：人們出差或旅游時(shí)近大半的人群會(huì)將寵物送去寄養(yǎng)，占總體調(diào)查樣本的54.4%，不會(huì)送去寄養(yǎng)的占總體調(diào)查樣本的45.1%。這說(shuō)明寄養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目也是很具有市場(chǎng)前景的。表1-12被調(diào)查者在為愛(ài)犬購(gòu)買服裝時(shí)看重服裝的哪些因素結(jié)果統(tǒng)計(jì)因素人數(shù)（人）比例（%）面料是否健康舒適環(huán)保43款式是否新穎時(shí)尚有趣味54結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否方便多功能45性價(jià)比是否高25是否結(jié)實(shí)耐磨30未填00合計(jì)197表1-12統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：大部分消費(fèi)者在為愛(ài)寵夠買服裝時(shí)更注重面料是否健康舒適環(huán)保21.8%、款式是否新穎時(shí)尚有趣味27.4%、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否方便多功能22.8%，消費(fèi)者對(duì)于寵物服裝的喜好要求更加多樣化，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高，寵物服裝的市場(chǎng)前景更加廣闊。表1-13被調(diào)查者能接受的寵物服裝價(jià)位結(jié)果統(tǒng)計(jì)價(jià)格人數(shù)（人）比例（%）30元以下9230-504450-10022只要喜歡，價(jià)格無(wú)所謂36小計(jì)194未填3合計(jì)197表1-13分析結(jié)果表明，對(duì)于服裝價(jià)格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。調(diào)查則表明，大部分消費(fèi)者在追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品同時(shí)，也越來(lái)越多的愿意為了愛(ài)寵投資消費(fèi)，與價(jià)格相比更注重產(chǎn)品的樣式風(fēng)格。表1-14被調(diào)查者喜歡的寵物服飾風(fēng)格結(jié)果統(tǒng)計(jì)風(fēng)格人數(shù)（人）比例（%）運(yùn)動(dòng)休閑48時(shí)尚個(gè)性52乖巧可愛(ài)65職業(yè)成熟12其它20合計(jì)197表1-14結(jié)果統(tǒng)計(jì)出，寵物服飾中，乖巧可愛(ài)、時(shí)尚個(gè)性、運(yùn)動(dòng)休閑的風(fēng)格更受消費(fèi)者歡迎。表1-15被調(diào)查者會(huì)多久帶愛(ài)寵接受一次清潔美容？間隔時(shí)間人數(shù)（人）比例（%）一星期30半個(gè)月34一個(gè)月66三個(gè)月23半年19一年12從來(lái)不做13合計(jì)197表1-15統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)寵物主都會(huì)帶愛(ài)寵接受美容服務(wù)，寵物美容市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，同時(shí)可以看出，多數(shù)寵物主會(huì)選擇每隔一個(gè)月左右的時(shí)間就帶寵物進(jìn)行一次美容。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為我們寵物會(huì)館提供了會(huì)員管理的數(shù)據(jù)，可以建立短信提醒服務(wù)。2.2產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品(1)產(chǎn)品范圍圖2-1寵物食品圖2-2寵物服飾圖2-3寵物用品（2）產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品集合，是指一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種不同產(chǎn)品的全部產(chǎn)品類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。它包括以下四個(gè)要素：寬度——指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項(xiàng)目。這里的密切相關(guān)可以是使用相同的生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個(gè)價(jià)格幅度。產(chǎn)品組合的寬度說(shuō)明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍大小、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)程度。增加產(chǎn)品組合的寬度，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)，使企業(yè)的資源得到充分利用，提高經(jīng)營(yíng)效益。此外，多角化經(jīng)營(yíng)還可以降低風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)度——指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。產(chǎn)品項(xiàng)目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號(hào)、式樣或價(jià)格的最基本產(chǎn)品單位。通常，每一產(chǎn)品線中包括多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)就是企業(yè)產(chǎn)品組合長(zhǎng)度。在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長(zhǎng)設(shè)計(jì)不同的規(guī)格型號(hào)，根據(jù)它們的體形設(shè)計(jì)不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開(kāi)發(fā)成本確定不同的價(jià)格。深度——指企業(yè)各產(chǎn)品線平均包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)等，它等于產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度除以寬度。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度和深度反應(yīng)了企業(yè)滿足各個(gè)不同細(xì)分子市場(chǎng)的程度。增加產(chǎn)品項(xiàng)目，增加產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、花色．可以迎合不同細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的不同需要和愛(ài)好，招徠、吸引更多顧客。關(guān)聯(lián)性——指一個(gè)企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。較高的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性能帶來(lái)企業(yè)的規(guī)模效益和企業(yè)的范圍效益，提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)產(chǎn)品系列之間是有某種聯(lián)系的，即各種產(chǎn)品系列之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯(lián)系，這種各種產(chǎn)品系列之間的關(guān)聯(lián)程度稱為關(guān)聯(lián)性。一般來(lái)說(shuō)有下列聯(lián)系:①這些產(chǎn)品滿足同樣的需求：我們的產(chǎn)品都是要滿足寵物市場(chǎng)中對(duì)寵物食品、用品、服裝等需求；②這些產(chǎn)品互為補(bǔ)充和可一起使用；③這些產(chǎn)品的銷售是同一主顧：我們產(chǎn)品都是銷售給飼養(yǎng)寵物的消費(fèi)者；④這些產(chǎn)品通過(guò)同一中間商銷售；⑤這些產(chǎn)品按不同的價(jià)格水平的同一組價(jià)格銷售的：根據(jù)不同的品牌、系列、款式等制定不同的價(jià)格。企業(yè)的產(chǎn)品組合方式應(yīng)遵循有利于促進(jìn)銷售和有利于增加企業(yè)利潤(rùn)這一原則，一般說(shuō)來(lái)，拓寬產(chǎn)品系列有利于發(fā)揮企業(yè)的潛能，開(kāi)辟新市場(chǎng)，同時(shí)能避免較大風(fēng)險(xiǎn)，“東方不亮西方亮”，加深產(chǎn)品系列可以促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，適合更多的特殊需要，突出其特色:加強(qiáng)產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。例如：我們公司的寵物服飾產(chǎn)品，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛(ài)系列、個(gè)性系列、功能系列。在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長(zhǎng)設(shè)計(jì)不同的規(guī)格型號(hào)，根據(jù)它們的體形設(shè)計(jì)不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開(kāi)發(fā)成本確定不同的價(jià)格。服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容①超市化產(chǎn)品銷售服務(wù)：寵物店的產(chǎn)品均采用貨架擺放，自主選購(gòu)，統(tǒng)一結(jié)算的超市化營(yíng)銷方式，并配有專門店員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購(gòu)銷售。②寵物美容服務(wù)：寵物1photo/blog/item/:;"美容是依照寵物的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)造型，將缺點(diǎn)掩飾，將優(yōu)點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)的一項(xiàng)服務(wù)。寵物美容服務(wù)包括：寵物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃腳底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我們有兩名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務(wù)，我們做到專業(yè)，周到、貼心，為客戶的愛(ài)寵提供舒適的服務(wù)。③寵物寄養(yǎng)服務(wù)：寵物主人時(shí)常因?yàn)閾?dān)心自己的寵物而不得不取消外出活動(dòng)，因?yàn)榉挪幌伦约旱膶櫸锒坏貌环艞壜糜畏潘傻臋C(jī)會(huì)。同時(shí)寵物們也會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自在家里而感到十分孤獨(dú)?，F(xiàn)在，只要將您的寵物送到我們會(huì)所，我們?yōu)槟峁I(yè)的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理員進(jìn)行24小時(shí)看護(hù)。④附加服務(wù)：為顧客建立專業(yè)的顧客信息資料庫(kù)，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)顧客填寫(xiě)的個(gè)人資料，如消費(fèi)者的姓名、地址、愛(ài)好、消費(fèi)能力、消費(fèi)檔次等以及相關(guān)的消費(fèi)記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，向會(huì)員提供全方位的服務(wù)，對(duì)會(huì)員實(shí)施個(gè)性化、人性化的客戶關(guān)系管理，最大程度地滿足會(huì)員需求，提升客戶的價(jià)值和非凡體驗(yàn)，從而增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。⑤售后服務(wù)寵物美容咨詢：針對(duì)日常護(hù)理中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，免費(fèi)指導(dǎo)；寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲(chóng)程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應(yīng)該注意的關(guān)鍵問(wèn)題；免費(fèi)發(fā)放寵物日常養(yǎng)護(hù)手冊(cè)：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項(xiàng)、營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)等專業(yè)指導(dǎo)和“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等；回訪、登門拜訪填寫(xiě)客戶意見(jiàn)或建議反饋表：針對(duì)購(gòu)買商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫(kù)，為再次消費(fèi)提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)①寵物休閑會(huì)館以服務(wù)求生存，我們借鑒北京、上海等一線城市的發(fā)展模式采取高品質(zhì)的服務(wù)，與之不同的是：我們將以低廉的價(jià)格，高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)新老客戶，贏得社會(huì)廣為傳播的良好口碑。我們成立專業(yè)客服的客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶檔案，為每一只愛(ài)寵提供照片檔案，定期給以回訪或登門拜訪。②會(huì)館設(shè)有客戶休閑區(qū)，有寵物文化方面的書(shū)籍和光盤(pán)供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。③設(shè)置一個(gè)寵物福利和客戶意見(jiàn)薄，歡迎愛(ài)寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門，呼吁寵物立法。宏觀環(huán)境分析從2010年開(kāi)始，眾多國(guó)際權(quán)威的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)開(kāi)始密切關(guān)注中國(guó)的寵物行業(yè)?！皻W洲透視”最新調(diào)查顯示：中國(guó)寵物數(shù)量在2001—2010的十年間增加了近500%，同時(shí)有專家預(yù)計(jì)：到2011年中國(guó)寵物數(shù)量將增加到1.5億只。2010年中國(guó)寵物行業(yè)銷售額已達(dá)312億元人民幣。2011年中國(guó)寵物行業(yè)銷售額有望達(dá)到400億元人民幣，為此眾多國(guó)際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國(guó)，搶占中國(guó)寵物場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大商機(jī)。國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)已悄然而動(dòng)，掘金寵物商機(jī)已成為一種“浪潮”。（1）政治因素：在任何社會(huì)制度下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都必定受到政治和法律環(huán)境的約束。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國(guó)家的方針政策上。另一方面，反映國(guó)家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過(guò)敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。而且會(huì)使消費(fèi)數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，能鼓勵(lì)或限制某些企業(yè)的發(fā)展。①計(jì)劃生育20世紀(jì)70年代初以來(lái)中國(guó)政府開(kāi)始大力推行計(jì)劃生育。1978年以后計(jì)劃生育成為中國(guó)的一項(xiàng)基該國(guó)策。中國(guó)自實(shí)行計(jì)劃生育政策以來(lái)使得人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化。家庭人數(shù)的減少大大提升了寵物的需求量。孩子們把寵物當(dāng)做自己的伙伴和朋友，飼養(yǎng)寵物也可以讓孩子們從中培養(yǎng)孩子的愛(ài)心與耐心。排除孩子們的孤獨(dú)感，因計(jì)劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。②限制養(yǎng)犬工作規(guī)定與2006年打狗事件。由于2006年政府的制造的“打狗事件”，導(dǎo)致了寵物行業(yè)進(jìn)入低谷。不可否認(rèn)，從現(xiàn)在各地政府所制定的《養(yǎng)犬條例》中存在著很大的不科學(xué)性。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。但作為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、寵物愛(ài)好者，在埋怨政府的同時(shí)，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對(duì)這一行業(yè)的重視。來(lái)加快建立科學(xué)的立法，這項(xiàng)工作是每一位從事寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和每一位寵物愛(ài)好者義不容辭的責(zé)任。在影響政府的同時(shí)應(yīng)該影響所有的養(yǎng)犬人，既然對(duì)寵物寄予這么的愛(ài)心，那么我們就更應(yīng)該尊重非養(yǎng)犬人，得到非養(yǎng)犬人的理解與寬容，從而降低社會(huì)的矛盾。在寵物的管理上不單單是這些問(wèn)題，如犬傷人屬治安問(wèn)題歸公安部門管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門管理，黑狗市亂收費(fèi)歸工商部門管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門管理。各部門在實(shí)際的執(zhí)法過(guò)程當(dāng)中，往往銜接不暢，造成管理真空。這些政策規(guī)定的不科學(xué)也讓好多消費(fèi)者對(duì)飼養(yǎng)寵物“望而生畏”，對(duì)寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。③法律空白。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門針對(duì)犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。雖然，北京、上海、深圳等地頒布了相關(guān)的法規(guī)中有關(guān)寵物飼養(yǎng)方面的規(guī)定。但是，很難在中小城市實(shí)施，很多地區(qū)的“養(yǎng)犬許可證制度”只是一紙空文，“無(wú)法可依，有法不依”現(xiàn)象在寵物飼養(yǎng)中屢見(jiàn)不鮮：寵物產(chǎn)業(yè)繼續(xù)相關(guān)的政策法規(guī)的保駕護(hù)航，如果政府的工作之后將會(huì)代為寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理帶來(lái)諸多不便。例如：狗對(duì)很多種藥都有過(guò)敏反應(yīng)，即使做了皮試也看不出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，寵物過(guò)敏不屬于醫(yī)療事故。像寵物由于中暑、心臟不好、過(guò)敏等出現(xiàn)的意外，醫(yī)院一般不承擔(dān)法律責(zé)任。如果醫(yī)生在診治過(guò)程中出錯(cuò)，如使用過(guò)期藥物、藥方開(kāi)錯(cuò)，就要追究該醫(yī)生的責(zé)任。對(duì)這起動(dòng)物醫(yī)療糾紛，他們認(rèn)真核實(shí)過(guò)醫(yī)生的診斷意見(jiàn)和開(kāi)具的藥物，都是正常的治療方式。2006年全國(guó)關(guān)于寵物醫(yī)療問(wèn)題，還沒(méi)有一個(gè)規(guī)范性的文件。我國(guó)有關(guān)寵物醫(yī)院的法律、法規(guī)中，沒(méi)有涉及寵物醫(yī)療糾紛的規(guī)定。目前全國(guó)各大城市很少有寵物醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)和相關(guān)法律規(guī)范，這方面還是空白。（2）經(jīng)濟(jì)因素:經(jīng)濟(jì)因素是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件極其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，其中最重要的指標(biāo)是社會(huì)購(gòu)買力，而社會(huì)購(gòu)買力又與居民的收支、儲(chǔ)蓄和信貸等因素密切相關(guān)。所以企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支持模式及儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化等幾個(gè)方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長(zhǎng)、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問(wèn)題。①居民經(jīng)濟(jì)收入增加，導(dǎo)致檔次提高。改革開(kāi)放近30年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)都取得了重大進(jìn)展。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。1978年～2009年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入從343.4元增至11759元，農(nóng)村居民家庭人均純收入從133.6元增至3587元，扣除物價(jià)因素，城鄉(xiāng)居民人均收入實(shí)際都增長(zhǎng)了5.71倍。同期，標(biāo)志人們生活水平的恩格爾系數(shù)即人均食品消費(fèi)支出占生活消費(fèi)支出的比重顯著下降，其中，城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)從57.5％降至35.8％，按照國(guó)際上公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著他們的生活總體上從溫飽水平上升到寬裕水平；農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)從67.7％降至43％，標(biāo)志著他們的生活總體上從貧困階段進(jìn)入了小康階段。隨著，居民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增加，在消費(fèi)方面也逐漸趨于休閑化、娛樂(lè)化，人們對(duì)飼養(yǎng)寵物的檔次也在不斷提高。②石家莊作為省會(huì)城市其發(fā)展態(tài)勢(shì)，為寵物市場(chǎng)起到催化作用。一個(gè)國(guó)家的人均GDP在3000到8000美元之間，寵物經(jīng)濟(jì)就會(huì)快速發(fā)展。目前，我國(guó)所有省會(huì)城市均已經(jīng)超過(guò)或達(dá)到或者即將達(dá)到這個(gè)水平。石家莊人均收入在全國(guó)排名為10040元，2010年石家莊GDP共3110億，在全國(guó)城市中排名25位。GDP的增長(zhǎng)和石家莊的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。圖2-1石家莊居民年人均收入增長(zhǎng)趨勢(shì)表（3）社會(huì)因素:社會(huì)因素就是有價(jià)值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。這種環(huán)境不像其他營(yíng)銷環(huán)境那樣顯而易見(jiàn)，但對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和購(gòu)買行為會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈而持續(xù)的營(yíng)銷，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)。①人口老齡化。并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民的獨(dú)立性、個(gè)性化和人口老齡化問(wèn)題日益突出，生育率和增長(zhǎng)率的變動(dòng)促使我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。在不到30年的時(shí)間里，我國(guó)人口已經(jīng)從年輕型跨過(guò)中年型而進(jìn)入老年型人口階段。2005年全國(guó)1％人口抽樣調(diào)查顯示，全國(guó)60歲及以上年齡人口占總?cè)丝诘?2.9％，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?.07％。居民的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。當(dāng)孩子們長(zhǎng)大成家后或者子女離開(kāi)家庭，由于無(wú)事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母的一種精神寄托。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。部分專業(yè)人士甚至提出了“一個(gè)寵物半個(gè)兒”的說(shuō)法，足見(jiàn)寵物對(duì)于現(xiàn)階段中國(guó)人的重要程度。隨著，中國(guó)人對(duì)寵物的重視，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。②維護(hù)城市衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)市民健康（細(xì)菌疾?。?。寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來(lái)不小的影響。由此，帶來(lái)的市容、衛(wèi)生防疫等方面的問(wèn)題不能忽視。另外，寵物對(duì)飼養(yǎng)者和他人造成的傷害也時(shí)有發(fā)生，因此而產(chǎn)生的官司和爭(zhēng)議也不少見(jiàn)。同時(shí)由于衛(wèi)生知識(shí)普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對(duì)寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。③西方文化對(duì)寵物行業(yè)的影響。隨著中國(guó)加入WTO東西文化思想的對(duì)碰人們的思想觀念發(fā)生了變化，寵物越來(lái)越被人們看做自己的伴侶—特別是城市居民，他們的可支配收入較高，愿意花較多的錢在寵物身上?，F(xiàn)在，中國(guó)的社會(huì)正在進(jìn)行著空前的轉(zhuǎn)型，人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都復(fù)雜。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、人際關(guān)系相對(duì)于淡漠。人們?cè)诠ぷ?、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)對(duì)象。展覽自我，尋求價(jià)值認(rèn)同。很多人就把養(yǎng)寵物當(dāng)作時(shí)髦和身份的象征來(lái)展覽個(gè)性自我，以期得到別人的價(jià)值認(rèn)同。許多人依賴寵物來(lái)排除孤獨(dú)和放松自己。也把寵物當(dāng)成時(shí)尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進(jìn)了寵物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。④精神、文化、生活水平提高促使觀念上的轉(zhuǎn)變。目前，隨著居民休閑、消費(fèi)和情感寄托方式的多樣化，城市居民最近幾年把寵物當(dāng)作自己的伙伴。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習(xí)慣、祈愿生理。一些寵物除了本身的標(biāo)致、可愛(ài)外，還賦有“吉祥物”的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。例如：民間有烏龜能夠“趨利避邪”，象征著長(zhǎng)壽以及“水能生財(cái)”的說(shuō)法。由此可以預(yù)感，寵物產(chǎn)業(yè)必將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為繁榮經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)做出重大的貢獻(xiàn)。（4）技術(shù)因素:對(duì)人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強(qiáng)烈震撼和改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。技術(shù)因素的發(fā)展對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有著巨大影響。①寵物活體價(jià)格平民化。隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進(jìn)，幾年前價(jià)值上萬(wàn)元的寵物目前的價(jià)格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價(jià)格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導(dǎo)火索。②醫(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費(fèi)用的產(chǎn)生。目前寵物醫(yī)院的診療設(shè)備大都是國(guó)外生產(chǎn)，醫(yī)療水平良莠不齊，無(wú)法讓消費(fèi)者放心。一些寵物醫(yī)院小病大治、抬高藥品價(jià)格的行為時(shí)有發(fā)生。寵物醫(yī)院住院床位收費(fèi)從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費(fèi)越高。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無(wú)法來(lái)監(jiān)管寵物醫(yī)院。目前物價(jià)部門還沒(méi)有對(duì)寵物醫(yī)院的收費(fèi)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)寵物醫(yī)院巡查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，存在主要問(wèn)題是獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)和動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)或養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)獸藥時(shí)，沒(méi)有及時(shí)對(duì)照省局下發(fā)的《獸藥執(zhí)法手冊(cè)》或通過(guò)網(wǎng)上查詢獸藥的相關(guān)信息以辨別真假獸藥。在對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營(yíng)非GMP（相當(dāng)于“行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過(guò)期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴(yán)重，個(gè)別企業(yè)存在非法經(jīng)營(yíng)獸用生物制品的情況。這些問(wèn)題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來(lái)不利的同時(shí)也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。③專業(yè)人才缺失要想寵物產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展需要有專業(yè)技能的人才。以犬為例，國(guó)內(nèi)訓(xùn)犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏訓(xùn)練管教，引發(fā)了如犬只傷人、擾民等問(wèn)題；后者則使得犬只素質(zhì)偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動(dòng)用外匯從國(guó)外進(jìn)口犬只，而一只純種犬的價(jià)格相當(dāng)于數(shù)噸糧食。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上的地位和聲譽(yù)，許多原產(chǎn)中國(guó)的寵物品種，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻由外國(guó)制定。專業(yè)人才的缺失，對(duì)本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。④因?qū)櫸镝t(yī)療技術(shù)落后，食品、配方無(wú)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。由于生產(chǎn)技術(shù)的原因目前寵物用品.食品生產(chǎn)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致很多廠家的產(chǎn)品在價(jià)格上出現(xiàn)差異，由于標(biāo)準(zhǔn)不一還會(huì)出現(xiàn)因用品質(zhì)量問(wèn)題造成對(duì)寵物的危害，甚至還會(huì)出現(xiàn)用具生產(chǎn)、銷售與使用者之間的糾紛。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問(wèn)題肯定會(huì)影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（1）石家莊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)概述石家莊寵物市場(chǎng)相對(duì)于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然石家莊市從事寵物行業(yè)的人越來(lái)越多，但大多數(shù)都是單打獨(dú)斗，規(guī)模不大，消費(fèi)者還沒(méi)有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商。現(xiàn)今，石家莊寵物市場(chǎng)集g"寵物美容、醫(yī)療、吃穿住行等一系列服務(wù)的綜合大型寵物店甚少，但不乏專業(yè)的寵物醫(yī)院、寵物用品商店及大型的寵物市場(chǎng)。如：白佛花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)、懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)等。懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)圖2-2圖的名稱？圖的名稱？（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。這下面幾段背景有顏色？這下面幾段背景有顏色？石家莊寵有200多家，但真正取得“相關(guān)許可證”的只有20多家，消費(fèi)者中口碑較好的是位于裕華區(qū)的懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)，人員專業(yè)，價(jià)格合理，但位置條件便利，距市中心較近。寵物用品專賣店以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，分布在成熟的社區(qū)和街道，主要從事寵物用品買賣、寵物美容、寄養(yǎng)等，擁有周邊客戶群，但經(jīng)營(yíng)檔次參差不齊，因?yàn)槎际菃为?dú)一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色?，F(xiàn)在60%—70%的寵物食品是通過(guò)超市銷售，價(jià)格相對(duì)較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。全國(guó)寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢(shì)如下：行業(yè)頂尖：派多格是中國(guó)專業(yè)的寵物連鎖機(jī)構(gòu)，擁有實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)管理理念。寵物店最多：全國(guó)現(xiàn)有派多格寵物連鎖店500余家，是中國(guó)寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)大：派多格公司總部擁有百余人的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，為加盟店提供全面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。產(chǎn)品齊全：享有眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌的全國(guó)代理權(quán)，萬(wàn)余種廠價(jià)直供產(chǎn)品供你選擇，低于市場(chǎng)5%-20%讓每一個(gè)加盟店更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國(guó)聯(lián)合促銷活動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)豐富：派多格團(tuán)隊(duì)擁有6年的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更能超出你理想的欲望值。服務(wù)完善：系統(tǒng)化的寵物店運(yùn)營(yíng)管理方案+執(zhí)行+培訓(xùn)+終生顧問(wèn)，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長(zhǎng)于寵物行業(yè)。（3）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。在未來(lái)更具競(jìng)爭(zhēng)力的大型全國(guó)寵物連鎖像湯姆狗、酷迪都紛紛落戶石家莊，石家莊派多格寵物連鎖也在籌備當(dāng)中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準(zhǔn)，一流的服務(wù)，完善的供貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)，更多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)必定進(jìn)入石家莊市場(chǎng)，但高額的加盟費(fèi)加上標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)使得經(jīng)營(yíng)成本提高也會(huì)形成進(jìn)入障礙。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。企業(yè)綜合評(píng)價(jià)下面這個(gè)表的名稱？下面這個(gè)表的名稱？表2-16寵物市場(chǎng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）①寵物經(jīng)濟(jì)將引領(lǐng)急劇增長(zhǎng)的市場(chǎng)消費(fèi)②項(xiàng)目做了充分的市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析給企業(yè)提供了依據(jù)③交通方便，靠近商業(yè)圈，寵物主人可以在寵物美容過(guò)程中做自己事情①?zèng)]有專業(yè)的寵物市場(chǎng)營(yíng)業(yè)范圍廣導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)品種單一②專業(yè)人才的缺失限制美容業(yè)務(wù)的發(fā)展③投資少，開(kāi)業(yè)前期難以雇到高水平的美容造型師④缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)前期會(huì)遇到很多困難機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）①寵物活體價(jià)格平民化，導(dǎo)致寵物價(jià)格降低，使飼養(yǎng)寵物人數(shù)增加。②精神.文化.生活層次提高使養(yǎng)寵物成為一種時(shí)尚。③計(jì)劃生育政策的施行和人口老齡化為寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。④石家莊寵物行業(yè)正處于初級(jí)發(fā)展階段，所以又很大的發(fā)展?jié)摿Β菥用窠?jīng)濟(jì)收入增加使石家莊市民飼養(yǎng)寵物的檔次升，對(duì)配套的專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求旺盛⑥石家莊作為省會(huì)城市，其發(fā)展態(tài)勢(shì)就將為寵物市場(chǎng)的發(fā)展起催化作用①近年投資寵物行業(yè)人數(shù)增加導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力增加②③限制養(yǎng)犬工作規(guī)定對(duì)寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。④醫(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費(fèi)用的產(chǎn)生⑤維護(hù)城市衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)市民健康（細(xì)菌疾?。┲率狗菍櫨用駥?duì)寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。2.4寵物會(huì)館發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略（1）短期戰(zhàn)略（1～3年）①我們寵物會(huì)館在短期內(nèi)首先要做好各項(xiàng)管理工作，對(duì)員工制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品要嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。②要?jiǎng)?chuàng)建知名度。積極進(jìn)行宣傳讓石家莊的愛(ài)寵人士都了解我們的寵物店品牌，讓我們的寵物品牌成為名牌.所謂名牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。③擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，在石家莊地區(qū)至少有四家門店，每店員工數(shù)八人。④要有較高的市場(chǎng)占有率。保證我們的硬件水平及知名度，進(jìn)一步打響我們的知名度。⑤我們要在三年內(nèi)收回成本，還要有所利潤(rùn)，爭(zhēng)取20%的利潤(rùn)。⑥培養(yǎng)有一定的專業(yè)知識(shí)的人才。⑦開(kāi)設(shè)官方網(wǎng)站，提高網(wǎng)上寵物會(huì)館知名度。（2）中期戰(zhàn)略（3～5年）①?gòu)?qiáng)調(diào)寵物店的技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新能力。要有自己會(huì)館的核心技術(shù)，即使不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。②利用短期目標(biāo)贏得的利潤(rùn)，擴(kuò)大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭(zhēng)取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會(huì)館。③重視培養(yǎng)專業(yè)人才，為其提供良好的工作環(huán)境，為寵物會(huì)館將來(lái)更大發(fā)展提供幫助。④增加寵物會(huì)館的營(yíng)業(yè)范圍，現(xiàn)在主要的服務(wù)對(duì)象以寵物犬、寵物貓為主，在今后發(fā)展中要增加貓、以及其他寵物作為服務(wù)對(duì)象。⑤提高市場(chǎng)占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場(chǎng)。⑥建立、完善官方網(wǎng)站，以便愛(ài)寵人士可以在網(wǎng)上咨詢了解寵物知識(shí)。⑦樹(shù)立良好的形象，積極參與慈善事業(yè)。⑧再次提高利潤(rùn)20%以上。（3）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（5年以上）①通過(guò)擴(kuò)張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會(huì)館的華北市場(chǎng)占有率提高到70%，全國(guó)占有率要達(dá)到30%以上。②通過(guò)建立會(huì)員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高50%以上。③通過(guò)廣告、促銷的宣傳方式，在全國(guó)的范圍內(nèi)，提高寵物會(huì)館品牌的知名度。④通過(guò)降低營(yíng)運(yùn)成本等方式，提高盈利率40%以上。⑤積極參加全國(guó)公益活動(dòng)，增加會(huì)館的美譽(yù)度。2.4.2實(shí)施人才戰(zhàn)略，緩解和消除寵物會(huì)館發(fā)展的“瓶頸”，可能面臨的主要問(wèn)題是：有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)才少，獨(dú)擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，要認(rèn)真分析我們企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，制定企業(yè)培養(yǎng)人才的實(shí)施計(jì)劃。要改變用人觀念，大力加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在用好原來(lái)會(huì)館現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)館目前急缺的要靠引進(jìn)和聘用來(lái)解決，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新來(lái)專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，做好人才儲(chǔ)備。（1）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)①根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的要求，保證其對(duì)人力資源總量的需要。②優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的\o"人才結(jié)構(gòu)"人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對(duì)人才的需要。③提高每個(gè)勞動(dòng)者的素質(zhì)，使之與其崗位工作的要求相適應(yīng)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮人力資源的整體效能。④努力把人力轉(zhuǎn)化為人才，促進(jìn)企業(yè)每個(gè)勞動(dòng)者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進(jìn)取性和0%E6%80%A7"\o"創(chuàng)造性"創(chuàng)造性，為\o"企業(yè)發(fā)展"企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（2）人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會(huì)上的\o"人力資源"人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。①招聘人才戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時(shí)調(diào)整用人政策，通過(guò)獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級(jí)技術(shù)師，利用全國(guó)各地人才招聘會(huì)，招聘公司急需的大學(xué)生，充實(shí)公司的業(yè)務(wù)力量，滿足我會(huì)館長(zhǎng)期人才需求。②自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略：根據(jù)我寵物會(huì)館發(fā)展的情況，要注重現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為會(huì)館發(fā)揮智力的積極性。要鼓勵(lì)其立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助其解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題；對(duì)現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，要?jiǎng)?chuàng)造條件把他們送到有關(guān)院校進(jìn)行專門的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬其知識(shí)面，盡早培養(yǎng)為會(huì)館自己的高級(jí)專業(yè)人才。這是降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。對(duì)新來(lái)的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點(diǎn)成材，滿足我會(huì)館長(zhǎng)期人才需求。如果在職期間，考取有關(guān)寵物行業(yè)相關(guān)的資格證書(shū)，企業(yè)給予報(bào)銷考試費(fèi)用等的獎(jiǎng)勵(lì)措施。③定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略：與石家莊的本科大專高等農(nóng)業(yè)相關(guān)學(xué)校，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，培養(yǎng)訂單生人才，為我公司專門輸送人才。（3）人才使用戰(zhàn)略①激勵(lì)、鼓勵(lì)人才戰(zhàn)略：建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才。寵物會(huì)館參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要生存，要發(fā)展，離不開(kāi)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，為他們營(yíng)造一個(gè)尊重、和諧、進(jìn)取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)行自我管理；敞開(kāi)渠道，鼓勵(lì)員工為會(huì)館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，只要有利于會(huì)館的發(fā)展壯大，有利于提高會(huì)館的經(jīng)濟(jì)效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到會(huì)館不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時(shí)也是他們提升才干的地方。做到會(huì)館與員工在利益上的雙贏。②\o"崗位輪換"崗位輪換使用戰(zhàn)略：待會(huì)館新招聘的人員到崗后，會(huì)館要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于寵物會(huì)館內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對(duì)口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實(shí)到生產(chǎn)一線。通過(guò)以上措施，可緩解會(huì)館有可能出現(xiàn)專業(yè)人才缺乏的緊張局面。要形成一批經(jīng)營(yíng)管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會(huì)館形成一種積極向上、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長(zhǎng)。③破格提拔使用戰(zhàn)略：成立智囊團(tuán)，充分發(fā)揮寵物會(huì)館的人才的聰明才智。為會(huì)館發(fā)展出謀劃策，解決會(huì)館在寵物服務(wù)當(dāng)中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，吸收、改進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的寵物服務(wù)、專業(yè)技術(shù)。從智囊團(tuán)中選拔有才之人，以“不拘一格降人才”的原則要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。（4）建章立制，實(shí)行會(huì)館規(guī)范化管理會(huì)館各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎(jiǎng)懲制度，做到責(zé)、利對(duì)等，提高員工工作的主動(dòng)性和積極性，提高會(huì)館運(yùn)做效率。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。要樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。（1）總體思路我公司企業(yè)文化建設(shè)總體思路為：主攻精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，提升物質(zhì)文化。主攻精神文化，主要是通過(guò)全員性企業(yè)文化審計(jì)，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。規(guī)范制度文化，主要是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評(píng)機(jī)制，加大制度文化建設(shè)力度，使之導(dǎo)入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。推進(jìn)行為文化，主要是大力推進(jìn)“6S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)，“6S”代表：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢。抓好員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，建立并完善《員工行為規(guī)范》，并抓好推進(jìn)落實(shí)。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。（2）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合企業(yè)個(gè)性化需要的文化體系，為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。（3）目標(biāo)要求規(guī)劃目標(biāo)：制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。按照有計(jì)劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設(shè)程序，建立起一套基礎(chǔ)化、程序化、科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個(gè)方面整體推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建一個(gè)切合實(shí)際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。（4）建設(shè)原則①以人為本的原則：以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要資源。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識(shí)，通過(guò)企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過(guò)尊重人、理解人來(lái)凝聚人心，企業(yè)文化要通過(guò)激發(fā)人的熱情，開(kāi)發(fā)人的潛能，來(lái)極大地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。在企業(yè)文化建塑過(guò)程中，要正確處理好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系。必須做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)必須得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的建設(shè)局面，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。②講求實(shí)效的原則：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，要切合企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和手段，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立起完善的企業(yè)文化體系。要以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行企業(yè)文化的塑造，在實(shí)施中起點(diǎn)要高，要力求同國(guó)際接軌、同市場(chǎng)接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實(shí)效，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)的科學(xué)管理和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。（5）如何建設(shè)企業(yè)文化①領(lǐng)導(dǎo)以身作則。哈佛大學(xué)知名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)\o"performance-assess,績(jī)效,考核"績(jī)效》一書(shū)中對(duì)\o"qiyejia,企業(yè)家"企業(yè)家在企業(yè)文化形成過(guò)程中的作用和行為方式進(jìn)行了詳細(xì)論述：首先指出，“在對(duì)有著成功改革經(jīng)驗(yàn)的公司\o"anli,案例研究,解決方案"案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個(gè)能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機(jī)感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟動(dòng)企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會(huì)廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營(yíng)策略，以便獲得盡量多的公司員工對(duì)這些思想、經(jīng)營(yíng)方式的理解和參與。他們還會(huì)抓住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)反復(fù)宣講這些至關(guān)重要的信息，并極力使這種思想交流簡(jiǎn)單明了，通俗易懂”。所以領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，讓員工以自己標(biāo)桿，來(lái)學(xué)習(xí)完善，以提高員工的能力。②建立企業(yè)的管理體制。完善制度，規(guī)范管理。企業(yè)文化的一個(gè)重要的內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。因此，真正制約和影響企業(yè)文化差異性的原因，就是企業(yè)內(nèi)部的管理制度。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做，在企業(yè)的制度中都有規(guī)定。可以說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也是企業(yè)制度健全、規(guī)范、落實(shí)的過(guò)程；企業(yè)制度落實(shí)的過(guò)程，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須按照企業(yè)文化的精神，建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。用好企業(yè)內(nèi)部的\o"zuzhi-mubiao,組織,目標(biāo)"組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)控機(jī)制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。③樹(shù)立員工榜樣。樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。他們的言行，是公司文化的具體體現(xiàn)。沒(méi)有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。榜樣的力量是無(wú)窮的！這一點(diǎn)，是我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都開(kāi)展的、實(shí)踐證明是行之有效的辦法。一些令人感動(dòng)的榜樣，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可磨滅的歷史作用。選擇樹(shù)立典型的目的是要學(xué)習(xí)典型。在選擇典型過(guò)程中，要把選擇樹(shù)立典型的工作與公司企業(yè)文化建設(shè)、員工思想觀念的轉(zhuǎn)變結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)典型的宣傳，使企業(yè)文化人格化、典型化。通過(guò)對(duì)典型的培養(yǎng)、樹(shù)立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，崇尚什么，追求什么，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、積極向上的良好氛圍。④培訓(xùn)員工接受企業(yè)文化。培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個(gè)重要策略，在文化變革的實(shí)施計(jì)劃安排就緒后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實(shí)施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。⑤建立有效的員工\o"prompting,溝通,激勵(lì)"激勵(lì)機(jī)制。員工最需要什么，就構(gòu)造出系統(tǒng)化的員工激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿足員工各種不同的需求，借以調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工的行為，最終的目的是提高員工的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，達(dá)到人和事業(yè)同步的發(fā)展。企業(yè)文化的建立和重塑，是目前企業(yè)各階管理層最重要的事，是\o"hr,人力資源"人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展系統(tǒng)工程。要建立\o"hexie,和諧"和諧的社會(huì)，必須有一個(gè)和諧的\o"laozi,勞資"勞資關(guān)系，和諧的勞資關(guān)系，必須有一個(gè)和諧的企業(yè)文化，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開(kāi)拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。總之，在企業(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我\o"pingjing-yueshu,瓶頸,約束"約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。品牌形象建設(shè)資本是船，品牌是帆，有了品牌之帆，資本之船才能一帆風(fēng)順。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展高低的標(biāo)志，是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的體現(xiàn)，培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。事實(shí)證明，有資格參與未來(lái)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必將是那些企業(yè)品牌化、產(chǎn)品系列化、管理規(guī)范化、合作國(guó)際化，具有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的企業(yè)。我們要將“寵愛(ài)之家”作為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展品牌在河北省乃至全國(guó)范圍內(nèi)加盟連鎖，引進(jìn)寵物休閑生活概念，以專業(yè)周到的服務(wù)、適度密集和完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，走專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)?；陌l(fā)展模式，以把“寵愛(ài)之家”創(chuàng)立為寵物行業(yè)知名品牌為己任，真正打造“創(chuàng)業(yè)名牌”。（1）如何提高企業(yè)品牌形象①樹(shù)立正確的實(shí)施品牌戰(zhàn)略思想：品牌戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略中始終處于領(lǐng)先地位，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不之地的保證，是企業(yè)走向強(qiáng)大的必由之路。消費(fèi)產(chǎn)品的重要依據(jù)就是該產(chǎn)品的品牌知名度，也就是說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品如果不能贏得消費(fèi)者的青睞，那么這個(gè)產(chǎn)品的生命力將不會(huì)長(zhǎng)久。品牌不單單是名聲，不管任何企業(yè)都要對(duì)品牌重視起來(lái)，它是消費(fèi)者對(duì)你的第一印象。②實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者真誠(chéng)，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信譽(yù)度，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想不到的利益。我們寵物會(huì)館會(huì)把寵物當(dāng)成我們“消費(fèi)者”，用熱心、真心打動(dòng)這位特殊“消費(fèi)者”的心，換來(lái)的是“消費(fèi)者”以及“消費(fèi)者”的主人對(duì)我們寵物會(huì)館真誠(chéng)的、持久的、廣泛的信任和喜愛(ài)。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)一流的品牌產(chǎn)品質(zhì)量為第一位，企業(yè)的一切都是以服從產(chǎn)品質(zhì)量為前提的，如果我們沒(méi)有這樣的品質(zhì)保證，“愛(ài)寵之家”寵物會(huì)館就不可能在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，我們一定會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，一定讓消費(fèi)者滿意，做到“店大不欺客”，“顧客是上帝”。③實(shí)施品牌個(gè)性化戰(zhàn)略：消費(fèi)者面對(duì)大量的同類產(chǎn)品，感到難以取舍。因此，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一方面考慮商品的實(shí)用性。另一方面評(píng)估不同品牌所表現(xiàn)的個(gè)性。當(dāng)兩者相吻合時(shí)，就會(huì)選擇該商品以表自己的個(gè)性。這就是企業(yè)生產(chǎn)出在各方面能與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品媲美的產(chǎn)品，尋找自己企業(yè)產(chǎn)品品牌的獨(dú)有特色。而我們“寵愛(ài)之家”的個(gè)性服務(wù)就非常多，比如可以提供上門服務(wù)，一些愛(ài)寵VIP至尊服務(wù)，定期與寵物“家長(zhǎng)”互動(dòng)，以我們的寵物會(huì)館作為平臺(tái)，讓廣大“家長(zhǎng)”可以相互交流養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)，定期舉辦有關(guān)與寵物各方面的講座等，絕對(duì)可以滿足各類愛(ài)寵人士的需要，我們利用有特點(diǎn)的服務(wù)和活動(dòng)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的品牌有特殊的認(rèn)同感，從而達(dá)到樹(shù)立品牌個(gè)性化策略。公司性質(zhì)“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)館主要面向石家莊常駐人口，向他們所飼養(yǎng)的寵物提供飾品，美容，日用品等綜合服務(wù)。也是石家莊首家對(duì)寵物進(jìn)行集美容、飾品、日用品等服務(wù)的大型綜合機(jī)構(gòu)。組織形式石家莊“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)館是一家民營(yíng)有限責(zé)任公司，不通過(guò)發(fā)行股票，由為數(shù)不多的股東集資組建的公司（一般由2人以上50人以下股東共同出資設(shè)立），注冊(cè)資本最低為三萬(wàn)元，股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)作價(jià)出資，其資本無(wú)需劃分為等額股份，股東在出讓股權(quán)時(shí)受到一定的限制。在有限責(zé)任公司中，董事和高層經(jīng)理人員往往具有股東身份，所有權(quán)和管理權(quán)的分離程度不如股份那樣高。有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)狀況不必向社會(huì)披露，公司的設(shè)立和解散程序比較簡(jiǎn)單，管理機(jī)構(gòu)也比較簡(jiǎn)單，比較適合石家莊“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)館這種中小型企業(yè)。部門職責(zé)及配置公司分為人力資源部，市場(chǎng)銷售部，財(cái)務(wù)部，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部，行政后勤部。人力資源部：負(fù)責(zé)對(duì)公司人員進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。市場(chǎng)銷售部：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)，編纂銷售計(jì)劃和進(jìn)行售后服務(wù)。財(cái)務(wù)部：進(jìn)行會(huì)計(jì)出納。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部：對(duì)寵物飾品、日用品、衣物等進(jìn)行挖掘和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。行政后勤部：對(duì)公司進(jìn)行行政管理和負(fù)責(zé)日常后勤工作。人力資源管理公司將劃分為5個(gè)部門，總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部和行政后勤部的總監(jiān)，總經(jīng)理由董事會(huì)產(chǎn)生，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。具體職務(wù)設(shè)置與人員配置如下：（1）決策層（6人）執(zhí)行董事1名、行政后勤總監(jiān)1名、財(cái)務(wù)總監(jiān)1名、銷售總監(jiān)1名、設(shè)計(jì)總監(jiān)1名、人力資源總監(jiān)1名.（2）行政后勤部（5人）：行政部經(jīng)理1名、行政助理1名、后勤管理1名，公共關(guān)系2名（3）財(cái)務(wù)部（2人）：會(huì)計(jì)1名、出納1名。（4）人力資源部（3人）人力資源部經(jīng)理1名、薪酬專員1名、招聘專員1名（5）市場(chǎng)銷售部（5人）銷售經(jīng)理1名、客服員2名、銷售策劃2名（6）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部（5人）設(shè)計(jì)經(jīng)理1名、總設(shè)計(jì)師1名、美容師2名、助理設(shè)計(jì)師1名（7）另招聘售貨員、服務(wù)員干若名。員工持股方案有限責(zé)任公司因公司法限定股東50人以下，由創(chuàng)始人和其合伙人持有大部分股權(quán)，當(dāng)需要進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模時(shí)也可由內(nèi)部員工出資進(jìn)行投資，內(nèi)部員工持股主要采取出資購(gòu)股、獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)和技術(shù)折股三種方式。出資購(gòu)股是指內(nèi)部員工有償取得公司的部分或全部產(chǎn)權(quán)的持股方式，出資購(gòu)股主要通過(guò)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方式進(jìn)行，也可以通過(guò)增資擴(kuò)股方式進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)是指公司對(duì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理者、技術(shù)骨干和員工直接給予股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的持股方式。技術(shù)折股是指科技人員以其個(gè)人擁有的專利技術(shù)或非專利技術(shù)作價(jià)折為公司股權(quán)的持股方式。員工出資購(gòu)股應(yīng)遵循以下原則；堅(jiān)持自愿出資的原則；堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則；堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。我公司出資人有管理層的六位出資人共同出資，共出資五十萬(wàn)。其中包括創(chuàng)始人（執(zhí)行董事長(zhǎng)兼經(jīng)理）：20萬(wàn)；行政后勤總監(jiān)：5萬(wàn)；財(cái)務(wù)總監(jiān)：10萬(wàn)；銷售總監(jiān)：5萬(wàn)；設(shè)計(jì)總監(jiān)：5萬(wàn)；人力資源總監(jiān)：5萬(wàn)。出資人的表決權(quán)、利潤(rùn)分配權(quán)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任方面按出資額的百分比承擔(dān)，創(chuàng)始人（董事長(zhǎng)）占40%，行政后勤總監(jiān)占10%，財(cái)務(wù)總監(jiān)占20%，銷售總監(jiān)占10%，設(shè)計(jì)總監(jiān)占10%，人力資源總監(jiān)占10%。內(nèi)部員工出資購(gòu)股的：先進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估后再按出資比例分配股權(quán)。如新加入股東A出資五十萬(wàn)，現(xiàn)在公司資產(chǎn)評(píng)估為三百五十萬(wàn)，則其占股權(quán)為50/400，百分比為12.5%。內(nèi)部員工按獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)出資的：比如營(yíng)銷人員工作業(yè)績(jī)突出并工作一年以上的可以分給股權(quán)2%。內(nèi)部員工按技術(shù)折股出資的：比如美容師工作兩年以上的可以分給股權(quán)2%。目標(biāo)市場(chǎng)概述按消費(fèi)者的特征把整個(gè)潛在市場(chǎng)細(xì)分成若干部分，根據(jù)產(chǎn)品本身的特性，選定其中的某部分或幾部分的消費(fèi)者作為綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)策略所追求的銷售目標(biāo)，此目標(biāo)即為目標(biāo)市場(chǎng)。(1)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分作為整個(gè)營(yíng)銷策劃的前提將影響著之后的策略決策。目前市場(chǎng)上寵物服務(wù)的消費(fèi)者市場(chǎng)主要是大眾化的。我們提供的服務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查部分對(duì)表1-表4的分析發(fā)現(xiàn)，寵物主年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（42.6%），其次是30~40歲和50歲以上的人群，分別占總調(diào)查樣本的24.9%、14.2%。結(jié)果還表明:上班族占的比例大，這不僅使寵物消費(fèi)有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且在經(jīng)營(yíng)范圍上可包括寵物寄養(yǎng)項(xiàng)目。職業(yè)分布:其他（退休，學(xué)生等）占到樣本總數(shù)的41.6%，企業(yè)經(jīng)理（職員），個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，教師和醫(yī)生分別占到樣本總數(shù)的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。職業(yè)選項(xiàng)中“其他”的比例最大，占到41.6%職業(yè)；家庭年平均收入在5~10萬(wàn)的人數(shù)最多，占到總調(diào)查樣本的35.9%，其次則是年平均收入在5萬(wàn)元以下的家庭占到31.0%。我們將整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為：白領(lǐng)階層市場(chǎng)，長(zhǎng)期獨(dú)住的退休老年人市場(chǎng)，大學(xué)生階層市場(chǎng)。（2）市場(chǎng)選擇①白領(lǐng)階層：及上班族，由于收入較高，白領(lǐng)在生活方面大多較為富裕，不少人擁有私家車、自己的房子等等，同時(shí)他們追求生活的多樣化及高質(zhì)量。白領(lǐng)職業(yè)階層的主體是25歲到40歲之間的人群，他們中飼養(yǎng)寵物的較多，且大多愿意為寵物消費(fèi)。②長(zhǎng)期獨(dú)住的退休老年人：老年人們退休在家，大多生活單調(diào)，孤獨(dú)苦悶。寵物可以給老人們帶去歡樂(lè)，排解他們的孤獨(dú)，所以很多老人選擇飼養(yǎng)寵物作伴。無(wú)形中為寵物店提供了市場(chǎng)。③學(xué)生群體：感性消費(fèi)是主體。在消費(fèi)時(shí)，很多學(xué)生考慮的因素卻是這種物品是不是很乖巧。中國(guó)的學(xué)生與國(guó)外的不同，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們?cè)谥溴X的時(shí)候考慮大都比較隨意。（3）目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的分析，我們公司將選擇20-40歲的白領(lǐng)階層，有消費(fèi)能力的退休老人以及目前消費(fèi)潛力非常大的學(xué)生群體作為目標(biāo)市場(chǎng)。在白領(lǐng)這一階層主要是采用高質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以消費(fèi)升級(jí)的觀念滿足白領(lǐng)們對(duì)高品質(zhì)的追求。對(duì)退休老人這一階層主要采取親情攻勢(shì)，走進(jìn)他們，吸引他們對(duì)我們的關(guān)注。雖然學(xué)生對(duì)錢財(cái)?shù)闹渥杂闪撕芏?，但是?shù)量上也有限，所以對(duì)于學(xué)生群體，我們主要銷售低端產(chǎn)品，一方面滿足他們的時(shí)尚需求，同時(shí)也抓住了潛在的顧客群。定價(jià)策略下面這段的顏色。下面這段的顏色。（1）定價(jià)目標(biāo)：以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)。由于企業(yè)的產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)。所以，要迅速提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的。為維持或提高市場(chǎng)占有率并開(kāi)拓市場(chǎng)，在一般情況下，企業(yè)要制定出對(duì)潛在客戶和準(zhǔn)客戶有吸引力的低價(jià)策略，實(shí)行薄利多銷。在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境適當(dāng)調(diào)整。（2）定價(jià)方法：總成本加成定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品總成本+單位產(chǎn)品預(yù)期利潤(rùn)=單位產(chǎn)品總成本*（1+成本利潤(rùn)加成率）假設(shè)某產(chǎn)品的銷售量為10000間，總成本為100000，語(yǔ)氣的成本利潤(rùn)為20%，則單價(jià)=1000000/10000*（1+20%）=120（元、件）采用這種方法確定價(jià)格，計(jì)算方法簡(jiǎn)便易行，能夠保證企業(yè)所耗費(fèi)的全部成本得到補(bǔ)償，并在正常情況下能獲得一定的利潤(rùn)。從而能保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。也能保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，有利于保持價(jià)格的穩(wěn)定，也使企業(yè)獲得較穩(wěn)定的利潤(rùn)。為企業(yè)的前期快速收回成本提供了保障。2.6.3隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，消費(fèi)者渴望通過(guò)最短的期間，最好的地點(diǎn)，以最便利的方式，花費(fèi)較低的代價(jià)交換自己所需所欲的產(chǎn)品服務(wù)或體驗(yàn)，如何滿足這種不斷增大的需求，是當(dāng)今渠道發(fā)展必須研究的問(wèn)題。以前生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是在產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格和促銷上競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在開(kāi)始轉(zhuǎn)到了渠道上。如果贏利是目的話，那么創(chuàng)造消費(fèi)者的滿意就是工作的根本目標(biāo)。因此很多的企業(yè)都在產(chǎn)品流通渠道上大做文章。另一方面，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變使顧客擁有了自主權(quán)，顧客的目標(biāo)成為企業(yè)交易的價(jià)值所在，因而現(xiàn)代營(yíng)銷的核心也已經(jīng)由對(duì)產(chǎn)品功能的訴求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客價(jià)值的訴求，從而帶動(dòng)渠道由推動(dòng)型向拉動(dòng)型轉(zhuǎn)變。與寵物行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相比，我們寵物會(huì)館的資金實(shí)力、品牌實(shí)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等大的方面遠(yuǎn)落后于其主要競(jìng)爭(zhēng)者，所以我們必須找個(gè)折中的辦法去應(yīng)對(duì)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終能銷售給消費(fèi)者才算取得成功，所以我們寵物會(huì)館應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，制定好有效地銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，保證銷售渠道的暢通。（1）供應(yīng)商管理策略供應(yīng)商管理的目標(biāo)是為獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)、以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨、發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系和開(kāi)發(fā)潛在的供應(yīng)商。①用供應(yīng)鏈管理新思維重新定位與供應(yīng)商關(guān)系。實(shí)施有效的供應(yīng)商管理就是要將危害供應(yīng)鏈運(yùn)作的沖突因子消滅于萌芽，最根本的辦法是消除引起沖突的土壤。具體做法可以從以下幾方面進(jìn)行嘗試：建立有效的供應(yīng)鏈組織機(jī)制；建立公正、合理的供應(yīng)鏈協(xié)議；立足于長(zhǎng)期的合作關(guān)系。②建立利益共享機(jī)制。在供應(yīng)鏈的利益共享機(jī)制中，直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)企業(yè)之間合理的利益分配機(jī)制是供應(yīng)鏈企業(yè)利益共享機(jī)制的基礎(chǔ)。要供應(yīng)商與我們公司采購(gòu)部之間建立共同的利益獲取與\o"約束機(jī)制"約束機(jī)制，在共性層面上，將以供應(yīng)鏈協(xié)議的利益分享機(jī)制為基礎(chǔ)，在點(diǎn)的層面上，需求商與供應(yīng)商之間的利益分配可以采取靈活的\o"協(xié)商"協(xié)商方式，確保我們雙方能夠共贏。③建立有效的雙向激勵(lì)機(jī)制。供應(yīng)商激勵(lì)在方法上可以有以下幾種:訂單激勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，我們可以通過(guò)加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)，這是供應(yīng)商最樂(lè)于見(jiàn)到的，也是我們公司最為有效的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)的手段。付款方式的激勵(lì)：通過(guò)提供更有誘惑力的付款方式來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀的供應(yīng)商。比如：如果供應(yīng)商信用良好，我們將會(huì)提供優(yōu)先付款的方式。開(kāi)辟免檢通道：對(duì)所供應(yīng)物品長(zhǎng)期保持優(yōu)異質(zhì)量的供應(yīng)商，我們會(huì)給予免檢待遇，這對(duì)供應(yīng)商具有長(zhǎng)期、廣泛的外部影響，特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有強(qiáng)大的震撼作用。商譽(yù)激勵(lì)：我們公司會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，通過(guò)供應(yīng)鏈信息平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，以獲取廣告效應(yīng)。④建立良好的溝通管道。信息在現(xiàn)代社會(huì)中已上升為企業(yè)的最重要的資源，誰(shuí)掌握更新、更準(zhǔn)確、更全面的信息，誰(shuí)就爭(zhēng)得了更為有利的\o"競(jìng)爭(zhēng)地位"競(jìng)爭(zhēng)地位。在供應(yīng)鏈平臺(tái)上，企業(yè)之間信息的溝通主要是通過(guò)可共享的信息在供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)布而獲得，這是獲得\o"關(guān)聯(lián)企業(yè)"關(guān)聯(lián)企業(yè)之間信息的主要渠道。除此管道之外，我們還要努力地開(kāi)發(fā)其它溝通管道，尤其是具有\(zhòng)o"感情效應(yīng)"感情效應(yīng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的中高層人員的互訪，是我們公司與供應(yīng)商之間建立互信機(jī)制的重要基礎(chǔ)。⑤建立共同的質(zhì)量觀念，是圍繞客戶需求而展開(kāi)的\o"有形產(chǎn)品"有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈要保持有效的運(yùn)作，必須建立在共同認(rèn)可的質(zhì)量觀的基礎(chǔ)上才有保證，具體而言可以歸納導(dǎo)入下質(zhì)量訴求:供應(yīng)商要向我們寵物會(huì)館提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品；準(zhǔn)時(shí)、按量供貨，不出差錯(cuò)；運(yùn)輸、裝卸、\o"倉(cāng)儲(chǔ)"倉(cāng)儲(chǔ)、\o"流通加工"流通加工各環(huán)節(jié)必須維持或提升產(chǎn)品質(zhì)量；供應(yīng)商要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以保證供需雙方接觸界面的人員共同的滿意；供應(yīng)商要努力提升創(chuàng)新能力以滿足需方不斷增長(zhǎng)的新需求，必須提供必要的幫助與合作；供應(yīng)商和我們公司雙方都要向?qū)Ψ教峁┛煽康男庞帽ＷC并持之以恒。（2）除零售銷售渠道建設(shè)①普通批發(fā)市場(chǎng)這是尋找貨源的最簡(jiǎn)單的方法，是在開(kāi)寵物會(huì)館最初的階段，如果我們的某種商品的銷售量達(dá)不到一定量的話，在本地市場(chǎng)進(jìn)貨，已經(jīng)完全可以滿足需求了。我們將會(huì)把寵物服裝的采購(gòu)重點(diǎn)放在普通批發(fā)市場(chǎng)，原因：一是石家莊擁有眾多的大型商貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)；二是寵物服裝的要求是每件數(shù)量不多，但是要求樣式多，大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正好符合我們的要求，如果大批量的進(jìn)購(gòu)，還可以享受免費(fèi)送貨等的優(yōu)惠條件，節(jié)省開(kāi)支，在售價(jià)方面可以給我們10%的折扣。優(yōu)點(diǎn)：更新快，品種多。缺點(diǎn)：容易斷貨，品質(zhì)不易控制。②代銷式供應(yīng)商尋找適合我們寵物會(huì)館的代銷式供應(yīng)商，方式是我們幫他們銷售產(chǎn)品，他們會(huì)給我們一定優(yōu)惠返利，也會(huì)給我們一定的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用。我們將會(huì)把寵物用品的采購(gòu)重點(diǎn)放在這里，節(jié)省我們的人力物力。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單省事，耗費(fèi)的人力物力較少。缺點(diǎn)：尋找合適的供應(yīng)商需要花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力物力進(jìn)行評(píng)估。③品牌代理商當(dāng)我們的寵物會(huì)館有一定知名度的時(shí)候，就要選擇者這種方式，因?yàn)榇笮偷膶櫸锲放?，它的價(jià)格折扣就越高，這是一條正規(guī)化路線，這個(gè)方式適用于已經(jīng)在寵物市場(chǎng)占有一席之地，占有率較高的。我們會(huì)館的計(jì)劃是在品牌打響之后，時(shí)間在3-5年左右，就采用這種方式。優(yōu)點(diǎn)：貨源穩(wěn)定，