智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給研究 -以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù)

智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給研究——以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù)智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給研究——以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的調(diào)查結(jié)果為依據(jù)

摘要：隨著社會老齡化的加劇，居家養(yǎng)老服務(wù)逐漸成為解決老年人生活困難的重要途徑。智慧社區(qū)作為推進(jìn)城市發(fā)展的一項重要工作也為老年人居家養(yǎng)老提供了更多的可能。本文通過對黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)老年人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求與滿足程度的問卷調(diào)查和訪談，探究智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給現(xiàn)狀。結(jié)果表明，智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題主要有服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、信息溝通不暢、社區(qū)資源不足以及服務(wù)專業(yè)性不夠突出等。針對相關(guān)問題，文章提出增加服務(wù)內(nèi)容、完善信息溝通渠道、挖掘社區(qū)資源以及加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性等策略，以進(jìn)一步提升城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；居家養(yǎng)老服務(wù)；老年人；供給研究；黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)

一、前言

隨著我國老齡化程度的不斷加重，老年人口數(shù)量呈現(xiàn)快速增長的趨勢。根據(jù)中國老齡事業(yè)發(fā)展報告顯示，截至2019年底，中國60歲及以上老年人口已超過2.49億人，占總?cè)丝诒壤?7.9%。伴隨著老齡人口的日益增加，居家養(yǎng)老服務(wù)的需求也越來越大，為老人提供一系列的生活服務(wù)，如生活照料、健康咨詢、心理支持、社交交流等，成為保障老年人安康生活的必要手段。

智慧社區(qū)的興起為居家養(yǎng)老提供了新的可能。智慧社區(qū)可以通過信息化手段實現(xiàn)老年人與家庭、社區(qū)間信息的交流和共享，從而提高老年人的生活質(zhì)量。然而，智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是否能夠滿足老人的需求，目前尚無充分的研究和認(rèn)識。因此，本文將通過調(diào)查和訪談的方式，對于智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給現(xiàn)狀進(jìn)行研究。

二、調(diào)查設(shè)計及數(shù)據(jù)分析

本文以黃陂區(qū)武湖街道社區(qū)的老年人為研究對象，通過問卷調(diào)查和訪談方法，對城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給現(xiàn)狀進(jìn)行研究，共得到165份問卷。

1.調(diào)查結(jié)果

在調(diào)查研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)老年人對于居家養(yǎng)老服務(wù)需求比較強(qiáng)烈，其中服務(wù)項目排名前三的分別是日常洗浴、健康咨詢和生活照料。此外，老年人對于交通出行服務(wù)的需求也較為突出。

對于智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀，老年人普遍感到服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、信息溝通渠道較窄、社區(qū)資源不足以及服務(wù)專業(yè)性不夠突出等問題。其中，老年人認(rèn)為服務(wù)內(nèi)容不夠豐富主要是因為部分服務(wù)不能完全滿足其需求，如社區(qū)提供的健康咨詢服務(wù)只針對常見的常規(guī)咨詢，并沒有針對個體化健康問題的咨詢。老年人認(rèn)為信息溝通渠道較窄的原因則是服務(wù)平臺與用戶之間的互動功能不夠，不能及時響應(yīng)用戶的需求和反饋。老年人認(rèn)為社區(qū)資源不足的原因則是社區(qū)的資源管理未能得到有效的整合和利用。最后，老年人對于服務(wù)專業(yè)性不夠突出的問題表現(xiàn)出比較廣泛的關(guān)注和擔(dān)憂，希望服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供更加專業(yè)的服務(wù)。

2.模型分析

通過模型分析，我們得出結(jié)論：服務(wù)內(nèi)容豐富度對老年人服務(wù)滿意度的影響最為顯著，其次是信息溝通程度、服務(wù)專業(yè)性和社區(qū)資源。

三、存在的問題與解決策略

1.服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

服務(wù)內(nèi)容不夠豐富是制約城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升的最大障礙。針對該問題，我們應(yīng)該采取增加服務(wù)內(nèi)容的策略。加強(qiáng)社區(qū)資源整合和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加服務(wù)項目和服務(wù)形式，使老年人能夠得到更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.信息溝通渠道不暢通

信息溝通渠道不暢通嚴(yán)重影響老年人對于服務(wù)的感知和滿意度。針對該問題，我們應(yīng)該采取完善信息溝通渠道的策略。比如，建立多元化的信息發(fā)布渠道，增加互動功能，加強(qiáng)宣傳和推廣力度，提高老年人參與度和反饋渠道的質(zhì)量等。

3.社區(qū)資源不足以滿足需求

社區(qū)資源不足以滿足需求是城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給的一大瓶頸。針對該問題，我們應(yīng)該采取挖掘社區(qū)資源的策略。加強(qiáng)社區(qū)資源的挖掘和開發(fā)，加強(qiáng)與社區(qū)企業(yè)的合作，建立社區(qū)資源管理中心，整合現(xiàn)有資源做到最大化利用等。

4.服務(wù)專業(yè)性待提升

服務(wù)專業(yè)性不足對于城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的滿足程度和服務(wù)質(zhì)量提升起到了重要影響。針對該問題，我們應(yīng)該采取加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性的策略。建立專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技能提升，建立服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。

四、結(jié)論與啟示

本文以武湖街道社區(qū)老年人為樣本，通過問卷調(diào)查和訪談的方式研究了智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果表明城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在諸多問題，如服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、信息溝通不暢、社區(qū)資源不足以及服務(wù)專業(yè)性不夠突出等，需要我們制定相應(yīng)的策略和措施予以解決。隨著智慧社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)的不斷推廣和普及，我們相信城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給質(zhì)量必將得到進(jìn)一步提升與提高在智慧社區(qū)環(huán)境下，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給面臨著一些新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在制定相應(yīng)策略和措施的同時，我們也需要從中吸取一些啟示，以促進(jìn)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

首先，加強(qiáng)老年人的參與和反饋是解決不同問題的關(guān)鍵。在服務(wù)內(nèi)容豐富度不足和信息溝通不暢的情況下，加強(qiáng)老年人的參與和反饋可以幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地了解老年人的需求和反饋。同時，老年人的參與可以帶動社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，形成互動平臺，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，在社區(qū)資源不足以滿足需求的問題上，挖掘社區(qū)資源的潛力是致力于解決難點的必要手段。社區(qū)資源的挖掘和開發(fā)不僅要關(guān)注社區(qū)企業(yè)的合作，更要注重社區(qū)居民自身資源的開發(fā)，以最大化地利用社區(qū)內(nèi)部的資源。

最后，提高服務(wù)專業(yè)性也是解決問題的重要路徑。城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性不足，直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和老年人的滿意度。因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技能提升，建立服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)專業(yè)性，讓老年人獲得更專業(yè)、更滿意的服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，我們還可以從智慧社區(qū)環(huán)境下的發(fā)展趨勢中獲得產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的啟示。例如，通過智能化技術(shù)，可以在服務(wù)內(nèi)容上添加更多的互動性和個性化；通過虛擬社交系統(tǒng)，可以為老年人提供更豐富的社交體驗，增強(qiáng)其歸屬感和幸福感。

總之，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的供給面臨著多方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要我們不斷地進(jìn)行綜合考量和針對性策略制定，以推動城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善另外一方面，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提升還需要政策的支持和配套措施的完善。政府可以出臺更加有力的政策和鼓勵性文件，扶持和引導(dǎo)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。政府可以提供財政補(bǔ)貼或稅收優(yōu)惠政策，支持社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

同時，政府也可以鼓勵和引導(dǎo)社會力量的參與和投入，例如鼓勵企業(yè)、非營利組織和志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，幫助老年人解決實際問題和提高生活質(zhì)量。此外，政府還可以加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管和管理力度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。同時，政府還可以建立服務(wù)評估和監(jiān)督機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量不足的問題。

最后，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提高也需要廣泛的社會宣傳和教育。社區(qū)和媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳和報道，幫助老年人和家庭了解和認(rèn)識社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性和優(yōu)勢。教育和培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)與之配套，為服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。同時，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老年人的參與和反饋，讓老年人更加積極地參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和完善。

綜上所述，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提高需要多方面的努力和支持，包括政策、社會力量、服務(wù)質(zhì)量和教育宣傳等方面。只有通過全方位的努力和配套措施，才能夠推動城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和完善，實現(xiàn)老年人幸福生活的目標(biāo)除了政策、社會力量、服務(wù)質(zhì)量和教育宣傳等方面之外，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提高還需要考慮以下幾個方面：

一、建立健全的信息化管理系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展和老齡化加劇，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求也越來越大，服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也越來越多。建立健全的信息化管理系統(tǒng)，可以更好地促進(jìn)服務(wù)的提供和監(jiān)督。信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)老年人個人信息集中管理，包括健康狀況、護(hù)理需求、服務(wù)記錄等，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和有效性；還可以實現(xiàn)全面化的服務(wù)監(jiān)測和質(zhì)量評估，更好地監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

二、注重人性化服務(wù)和情感維護(hù)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)不僅是對老年人生理狀況的照顧，同時也是對老年人心理狀況的關(guān)注和關(guān)心。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過開展活動、建立社交圈等方式，幫助老年人解決孤獨和疏離問題，減輕老年人的心理負(fù)擔(dān)，增加老年人的生活樂趣。同時，服務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)注重情感維護(hù)，與老年人建立良好的人際關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和老年人滿意度。

三、發(fā)揮社區(qū)的作用和資源

社區(qū)是老年人最熟悉和最親近的地方，也是老年人生活的重要場所。在發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中，應(yīng)該充分發(fā)揮社區(qū)的作用和資源，促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的深入發(fā)展。社區(qū)可以通過建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、開展社區(qū)活動等途徑，為老年人提供更多的服務(wù)和關(guān)懷，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和社會責(zé)任感。

四、加強(qiáng)與醫(yī)療、護(hù)理等行業(yè)的合作

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療、護(hù)理等行業(yè)緊密相關(guān)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容等方面需要密切協(xié)作。加強(qiáng)與醫(yī)療、護(hù)理等行業(yè)的合作，可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為老年人提供健康監(jiān)測、疾病診治等服務(wù)，與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，提高老年人護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和一體化。

總之，城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提高需要各方面的努力和支持，政府、社會、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員等各方面都需要加強(qiáng)協(xié)作和努力，為老年人提供更好的居家養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)老年人幸福生活的目標(biāo)城市社區(qū)居家