老師禮儀培訓心得體會

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今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、詳情人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻表達詳情人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的托付代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有準時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的服務;那么，這將是個和諧的小區(qū)。

老師禮儀培訓心得體會2

今日學習了禮儀學問后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務禮儀的重要性。

對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的表達，禮儀既是敬重他人也是敬重自我的要求，在個人事業(yè)進展中也起著非常重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在微小之處顯真情。

禮儀在日常生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽視，所以學習和運用禮儀要注意平常，注意詳情，構成良好習慣，我們必需要要求自我，注意儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。

生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有發(fā)覺，但往往正是這些被人們認為缺乏掛齒的小事卻表達出了一個人的涵養(yǎng)，僅有敬重別人，才能受到別人的敬重和信任，所以，注意禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完善人生的重要條件。

老師禮儀培訓心得體會3

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年x月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通?？捶ㄒ嬲\，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。

老師禮儀培訓心得體會4

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能表達我們的素養(yǎng)和對待工作的看法。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的詳情都可能成為成敗的主要因素。

通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的缺乏。而這些東西正是我們?nèi)缃褡钚枰臇|西。讓我們知道了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學習讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平常的工作中應仔細的做到“注意詳情，追求完善”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無法規(guī)不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)表達于詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)”。其實規(guī)范也是展現(xiàn)于詳情的，在任何狀況下，我們都要從詳情動身，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到穿著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的`。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為確定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意詳情，追求完善”。

老師禮儀培訓心得體會5

在學習了老師禮儀的培訓內(nèi)容后，給我感受最深的是：老師禮儀存在于每一個微小詳情中，老師要時刻留意自己的言行，用老師禮儀規(guī)范自己。

老師的任務就是教書育人，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子，對低班級孩子來說更是如此。孩子們正處于學習的階段，對身邊的一切都布滿著奇怪???，對細小詳情更有著豐富的觀看和學習力量。而作為教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的典范作用，老師的每一個詳情都是孩子仿照的對象。所以，老師在每天的言行中要注意自身的行為規(guī)范，在著裝、儀容、舉止、語言等各個小詳情上時刻用老師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀，成為一名講文明有禮貌的好同學。

老師禮儀對教育教學有著重要的作用。老師作為人類靈魂的工程師，在傳播學問的同時，自己的言行舉止、文明禮儀對同學也產(chǎn)生著潛移默化地的影響。所以，老師的教育教學工作，不僅要有精深的學問和較強的教育教學力量，而且還要有良好的老師禮儀，為同學樹立典范，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學服務。

“身教勝于言教”，老師禮儀對同學來說是一種強有力的教育力氣，起著潛移默化的教育作用。老師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立老師的威信，才能教育好同學。記得在一次班會課的時候，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話。當時，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的，假如你們聽話不惹老師生氣，老師就不會這樣了?！彼哉f，假如老師自己都不能留意自己的一言一行，沒有最至少的老師禮儀，這樣是很難教育好同學的，學高為師，身正才能為范呢。

老師不僅要在平常的言行中給同學樹立典范，在課堂上同樣要遵守老師禮儀，讓老師禮儀更好的為教學服務。常常有老師會有這樣的困惑：我的教學設計很好玩，我也仔細組織了教學，為什么在課堂上卻很少有同學主動協(xié)作呢?為什么呢?其實關鍵還是你的老師禮儀還有待提高。老師的大部分時間是與同學在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要留意敬重同學，與同學互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅