DB2301T 84-2021《工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》

ICS3.080CCSA12黑龍DB2301江省哈爾濱市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT21哈爾濱市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言歸口。起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會。引言標(biāo)準(zhǔn)，及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費者政策委員會(ISO/COPOCLO)制定的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，為物業(yè)服務(wù)?？梢罁?jù)《物業(yè)服務(wù)合同》進行適當(dāng)?shù)难a充和刪減。工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范、消防管理、環(huán)境管理與服務(wù)、突發(fā)事件處理及服務(wù)評價與改進要求。適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)封閉式工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理。用文件，GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB9生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GBT3495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GBTl242投訴處理指南GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理義。本要求服務(wù)機構(gòu)a應(yīng)的合法經(jīng)營資格；b具備相應(yīng)的服務(wù)場所；d管理機構(gòu)、人員、措施和制度；4.2人員c術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于:財務(wù)管理5檔案服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，檔案內(nèi)容包括但不限于：公開告知.2物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在辦公場所公示營業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收。接待服務(wù)。接待服務(wù)中應(yīng)文明、禮貌，符合規(guī)范。。受理服務(wù)事項應(yīng)進行記錄并存檔。遷入遷出服務(wù)3.2應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等細節(jié)。應(yīng)安排人員進行現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)。裝修管理服務(wù)為應(yīng)予以告知、制止、上報。等供應(yīng)，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝修便利。報修服務(wù)雙方合同約定的時限內(nèi)處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報修。特約服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修與管理修與管理行應(yīng)急檢查及相應(yīng)處置。層承受負荷要求設(shè)置設(shè)備和貨物，對超載放置現(xiàn)象及時制止。施設(shè)備維修與管理管理.1特種設(shè)備和特定場所應(yīng)依據(jù)合同約定及相關(guān)規(guī)范進行管理。4應(yīng)維護設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。.1.5應(yīng)配置先進、安全、性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺賬，責(zé)任到人，安全工器具按期進行檢測和保養(yǎng)，并確認使用的計量器材檢定(校準(zhǔn))合格。.1.6應(yīng)在設(shè)備機房顯著區(qū)域懸掛或粘貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)施6.2.1.L定期巡查大門、圍墻(欄)、道路、甬路、場地、管井、溝渠、景觀等。照明時間。電系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范和程序。前通知客戶。6.2.4電梯.4.1電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)檢驗合格，并取得《安全檢驗合格證》后投入使.4.2應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進行定期保養(yǎng)和維護，并按照所簽訂的設(shè)備維其提供的服務(wù)進行監(jiān)督。5保持消防電梯與火災(zāi)報警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。系統(tǒng).3定期檢查空調(diào)機組馬達、風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。4確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。。水設(shè)施處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行保養(yǎng)。。7定期對室內(nèi)集水坑、隔油池、室外化糞池進行清理。、備用狀態(tài)，掛牌明示。系統(tǒng)業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測。.2定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。查重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查，發(fā)。設(shè)施.8.1應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進行檢測、維修保養(yǎng)，并出具檢測報。.5室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。.7消防水池等消防儲水設(shè)施應(yīng)保持有水有壓，消防管線冬季應(yīng)有防凍措施。動，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號反饋。理物流、人流通道等相關(guān)信息指示標(biāo)志。標(biāo)牌，做到醒目、安全牢固、無缺損。對進出園區(qū)的人員、車輛及物品實行查驗放行制度，對外來人員和車輛、物品的進出應(yīng)做好記根據(jù)園區(qū)內(nèi)的實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出園區(qū)的車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通對于園區(qū)內(nèi)不予對外開放的區(qū)域，應(yīng)協(xié)助相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人做好出入限制工作。宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄完好。服務(wù)巡查中注意異響、氣味、粉塵等異常情況，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報，并對緊急情況的處理措施。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警、上報，并安排相關(guān)人員及時指定車輛的停放區(qū)域，定期維護停車場內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，開具有效票據(jù)。動車應(yīng)定點集中存放，整齊有序。貨物。環(huán)境整潔。協(xié)助消防部門做好消防安全管理工作。6制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。次集中消防培訓(xùn)。服務(wù)方案和保潔服務(wù)流程，對保潔服務(wù)工作做好記錄。潔、干凈。規(guī)定采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。根據(jù)實際情況開展消殺工作，