部門年終個人工作總結(jié)三篇

部門年關(guān)個人工作總結(jié)三篇部門年關(guān)個人工作總結(jié)三篇第頁碼頁碼頁/總頁數(shù)NUMPAGES總頁數(shù)總頁數(shù)頁部門年關(guān)個人工作總結(jié)三篇部門年關(guān)個人工作總結(jié)三篇【篇一】回顧20XX年來一年的忙碌與付出，我部門緊跟企業(yè)下達的生產(chǎn)任務(wù)計劃，增強生產(chǎn)管理，貫徹推行績效核查，落實管理責(zé)任制。在生產(chǎn)部各位同事的齊心戮力下做出了必然成績，現(xiàn)將本部門今年完成的工作狀況做以下總結(jié)：一、自CMD內(nèi)部審查經(jīng)過以來，生產(chǎn)部門圍繞系統(tǒng)做了以下工作：1、按CMD要求，以工藝文件為準，重新對各樣隨工單進行整頓。2、每個月尾擬訂月生產(chǎn)計劃，完成狀況都較好。3、在倉管和質(zhì)檢的協(xié)作下，生產(chǎn)人員都能做到在完成每個月生產(chǎn)計劃的同時認真填寫質(zhì)量記錄。在質(zhì)量管理系統(tǒng)中，生產(chǎn)部的職責(zé)是：1、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；2、生產(chǎn)和服務(wù)供給；3、表記和可追想性控制。生產(chǎn)部的質(zhì)量目標是：1、成品一次交驗合格率達到94%，今后三年內(nèi)每年遞加0.5%；2、產(chǎn)品故障率≤5%。生產(chǎn)部門嚴格依據(jù)系統(tǒng)要求做好工作環(huán)境、表記和可追想性、生產(chǎn)和服務(wù)供給的相關(guān)工作，同時也希望各部門也能嚴格依據(jù)系統(tǒng)要求展動工作。二、生產(chǎn)管理：1、合理安排生產(chǎn)20XX年生產(chǎn)部力挑重擔(dān)，戰(zhàn)勝了人員流動大、生產(chǎn)任務(wù)重、原材想到貨不實時等困難，依據(jù)企業(yè)的銷售狀況，以及原資料實質(zhì)采買狀況，合理進行生產(chǎn)調(diào)換及協(xié)調(diào)生產(chǎn)。今年1-月份完成二氧化碳激光機生產(chǎn)330臺；高頻電灼治療儀生產(chǎn)585臺；紅光治療儀生產(chǎn)289臺。每個月均完成企業(yè)下達的生產(chǎn)任務(wù)。2、人員管理方面：因為本部弟子產(chǎn)任務(wù)重且人員長久流動，給生產(chǎn)管理帶來極大的壓力，就是在這類壓力的推進下，本部門仍是堅持對各個崗位進行簡單崗前、崗中培訓(xùn)，保證新職工能夠趕忙進入角色。在過去的一年中生產(chǎn)部在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下做出了必然成績也存在一些問題，主要有：生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面：各崗位生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為紛雜，主要有各樣工具擺放不整齊，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生較差等狀況。生產(chǎn)原資料，輔料用品等生產(chǎn)成本方面沒有進行合理控制，出現(xiàn)了耗資浪費過大的狀況。從生產(chǎn)部整體狀況來看我部門有以下建議：1、牢固人員，保證產(chǎn)質(zhì)量量，除了生產(chǎn)部門內(nèi)部控制外，還望質(zhì)檢部能夠嚴格把好質(zhì)量關(guān)，努力使企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量邁向一個新臺階。2、如期安排職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在過去很長一段時間里因為招聘的多批次，生產(chǎn)任務(wù)重，我部門固然針對新職工做了簡單的崗前培訓(xùn)，但沒有進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很多新職工對IS09001內(nèi)部審查不是很認識，希望企業(yè)多組織相關(guān)培訓(xùn)。各部門應(yīng)該弘揚團結(jié)協(xié)作的精神，不能夠各自為陣，只顧自己的集體不考慮其余部門。面對峙刻到來的20XX年中，希望我們生產(chǎn)部能夠團結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝不足，提升產(chǎn)質(zhì)量量，為企業(yè)的發(fā)展貢獻的力量?！酒吭谄髽I(yè)售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“遵照領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自己的業(yè)務(wù)水平易工作能力也獲得了提升?，F(xiàn)將20xx年以來的工作狀況、心喜悅會以及今后的努力方向報告以下：一、成立全局理念，做好本職工作。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“成立企業(yè)形象，使客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提升我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了實時反響產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出實時改進，使產(chǎn)品更好的知足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1.在售后客服部及各分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，成立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的實時性。2.在售后客服部及各分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的踴躍配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全圓滿了售后服務(wù)檔案。3.在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的踴躍配合下，草擬了售后服務(wù)工作月報，成立了暢達的信息平臺。4.對售后產(chǎn)質(zhì)量量月報剖析歸納辦理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，實時辦理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)質(zhì)量量。5.給各分企業(yè)售后輩員供給技術(shù)支持，解決客戶難題。6.認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其余任務(wù)。二、精于專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場察看。我企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品擁有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)要求很高。售后輩員不單好解決單獨的設(shè)施故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出圓滿的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、獨立思慮、多與客戶溝通，對于解決問題和提升自己的專業(yè)技術(shù)至關(guān)重要。我踴躍學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提升自己專業(yè)技術(shù)。在企業(yè)三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分企業(yè)售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不單提升了專業(yè)水平，并且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長溝通溝通，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。售后服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備優(yōu)異的溝通溝通能力。對于新技術(shù)，客戶經(jīng)常有操作不妥的狀況，其實不都如客戶反響的質(zhì)量不能夠，因此這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提升客戶保護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，進而防備對產(chǎn)品的不相信致使對企業(yè)形象的傷害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地領(lǐng)悟到：客戶看中的不行是是產(chǎn)質(zhì)量量，更看重的是售后服務(wù)。真切的銷售始于售后，我們有因售后不好扔掉市場的事例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，辦理感情與辦理事件相同重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來動人客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推行新技術(shù)、新產(chǎn)品，提升客戶對我企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。四、改進不足，展望將來。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提升了很多能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進：1）、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要增強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，認識客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步圓滿售后服務(wù)檔案。3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)增強各分企業(yè)售后服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。4）工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提升自己的工作能力。在今后的工作中，我將弘揚長處，戰(zhàn)勝不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳扎實地，盡責(zé)盡責(zé)地做好各項工作?！酒?0xx年度，我客服部在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門職工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱忱招待業(yè)主，踴躍完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)實時、服務(wù)周密，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心全力督促辦理穩(wěn)定，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20xx年月xx日共辦理交房手續(xù)xxx戶。辦理二次裝修手續(xù)xxx戶，二次裝修驗房xxx戶，二次裝修已退押金xxx戶。車位報名xxx戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及剖析：一、平時招待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班招待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實時反響、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息宣布工作今年度，我部共計向客戶發(fā)放各樣書面通知約20多次。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)實時、詳盡，表述清楚、用詞正確，同時踴躍配合通知內(nèi)容做好相關(guān)講解工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年xx月xx日從前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)企業(yè)工程部維修完成回單28份，完成率32%。xx月xx日今后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴辦理單204份。開發(fā)企業(yè)工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故辦理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財富損失。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主清點受損物件，事后又踴躍參加配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物件及折抵補償金。五、入戶服務(wù)建議檢查工作我部門工作人員在完成平時工作的同時，踴躍走進小區(qū)業(yè)主家中，收集各樣客戶對物業(yè)管理過程中的建議及建議，不停提升世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶檢查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)建議表38份。檢查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的招待工作的滿意率達90%，招待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、成立健全業(yè)主檔案工作已圓滿及更新業(yè)主檔案xxx份，并連續(xù)增補整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷下手續(xù)用的社內(nèi)戶口更正證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)