公共關(guān)系中的人際交往

: 2012--2013學(xué)年第二學(xué)期商學(xué)院期末考試卷I《公共關(guān)系》 II:學(xué)號：姓名：班級：I I||I:成績：I:評語：裝I:撰寫一篇公共關(guān)系學(xué)術(shù)論文I:具體要求如下：訂1、論文題目自選，但學(xué)生所選題目必須屬于公共關(guān)系專業(yè)范圍，文題保持一致；|1:2、主題明確，構(gòu)思縝密，立論、觀點(diǎn)正確且言之有據(jù)，對學(xué)術(shù)的探討要符合科學(xué)和邏I:輯輯性；：333、對論文涉及的主要文題能較好地綜合運(yùn)用公共關(guān)系的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方:法、技能加以論證；線4、注意充分收集有關(guān)資料，特別是第一手資料，論證嚴(yán)密，結(jié)論正確，段落布局合理,線結(jié)構(gòu)完整；■555、研究方法正確，數(shù)據(jù)資料完整，圖表清晰；：666、用詞造句準(zhǔn)確、鮮明、生動，文字通順，表達(dá)清楚，無錯(cuò)別字；:777、論文字?jǐn)?shù)應(yīng)在4000以上；；888、寫作格式要求：:①①題目：宋體、小二號字、加粗；:②署名：宋體、小四號字；:③摘要（200-300字左右）、關(guān)鍵詞：宋體小四號字、行間距21磅；；④正文：宋體、四號字、行間距24磅；若有英文用TimesNewRoman、四號字，行間距'2424磅；:⑤注釋（題注、腳注或尾注）：宋體小五號字、行間距20磅；■⑥參考文獻(xiàn)，注明著者，書名、版次、出版社、頁碼等；宋體小五號，行間距20磅；■⑦頁邊距：上、下、右2cm，左2.5cm；:⑧論文須使用A4紙打印。目錄TOC\o"1-5"\h\z一、公共關(guān)系與人際交往的概述及定義 11、 公共關(guān)系的概述及定義 12、 人際交往的概述及定義 1二、 人際交往的基本原則、方法及技巧 21、 人際交往的基本原則 22、 人際交往的方法 43、 人際交往的技巧 8三、 人際交往中自身形象的塑造 121、 精神飽滿，神情自然 122、 儀表整潔，衣著得體 123、 談吐高雅，言語真誠 124、 自然大方，揮灑自如 13四、 建立良好人際關(guān)系的途徑 131、 提升與他人溝通的能力 132、 培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì) 143、 夕卜部因素 14五、 人際交往在公共關(guān)系中的作用 141、 相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社會化 152、 交流情感，有益于身心健康 153、 相互影響，有利于自我完善 154、 凈化心靈，優(yōu)化社會環(huán)境 155、 取長補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng) 15參考文獻(xiàn) 16論公共關(guān)系中的人際交往內(nèi)容摘要：開展公共關(guān)系離不開人際交往。因?yàn)樗械墓碴P(guān)系活動都必須靠人來進(jìn)行，大量的公共關(guān)系工作是通過組織的公共關(guān)系人員與公眾的交往行為實(shí)現(xiàn)的。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。作為公共關(guān)系人員必須掌握人際交往的理論和藝術(shù),戴爾?卡耐基曾說過：一個(gè)企業(yè)家的成功只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。本文將通過公共關(guān)系的定義、人際交往的定義、原則等多方面來闡述公共關(guān)系中的人際交往，確定人際交往在公共關(guān)系中的重要作用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人際交往作用人際交往在公共關(guān)系中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。懂得如何成功地進(jìn)行人際交往，是現(xiàn)在必不可少的本領(lǐng)。一、公共關(guān)系與人際交往的概述及定義1、 公共關(guān)系的概述及定義公共關(guān)系一詞是英語"PublicRelations”的中文譯稱，其縮寫為PR°“Public”既可以譯為形容詞“公共的”和“公眾的”，也可以譯為名詞“公眾”；Relations”可譯為“關(guān)系”。由于“Relations，是“Relation”的復(fù)數(shù)形式，這個(gè)“關(guān)系”指的是“眾多人”間的關(guān)系，所以"PublicRelations，也可以譯為“公眾關(guān)系”,但這種“公眾關(guān)系”既可以理解為“與公眾的關(guān)系”，也可以理解為“公眾間的關(guān)系”，對一個(gè)社會組織來說，前者具有單向性，后者則具有無關(guān)性。因此,可以對公共關(guān)系做一個(gè)簡潔的定義：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2、 人際交往的概述及定義組織要處理好與公眾之間的關(guān)系，求得生存和發(fā)展的良好環(huán)境，就必須開展各種具體的公共關(guān)系活動，而大量的公共關(guān)系活動的主體都是現(xiàn)實(shí)中的具體的人，所以，開展公共關(guān)系活動離不開人際交往。人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解：（1） 人際交往是人與人之間的交往。人際交往離不開主體——人，并且是人與人之間的相互交往，這就是不同于人與物打交道。人有思想、有行為,是能動的，因此，人際交往絕非像人與物之間的關(guān)系那樣簡單。（2） 人際交往是有意識、有目的的行為。人們進(jìn)行交往總是有一定的目的作為驅(qū)動因素，為了達(dá)到自己的某種期望與他人進(jìn)行交流。無論想結(jié)交朋友，還是為了促成生意，無論出于崇拜，還是為了迎合，人們總是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往過程中，或在交往過程中發(fā)生變化。（3） 人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動。人不同于物，因?yàn)槿擞兴枷耄虼?，人際交往不是機(jī)械的相互作用，而是一種思想互動，而這種互動以信息交流為前提。信息交流是交際的基本手段，是進(jìn)行交往的前提，沒有信息上的交流，不能稱之為交往。同時(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的交往只有實(shí)現(xiàn)了思想上的互動，才能繼續(xù)發(fā)展乃至深入發(fā)展下去。否則，沒有了思想互動交往會中斷停止。二、人際交往的基本原則、方法及技巧1、人際交往的基本原則（1） 道德與守法的原則人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是道德與法律。（2） 尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣愛好、人格和價(jià)值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。（3） 真誠原則真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展的保證，人與人之間以誠相待，才能相互理解、接納、信任，才能團(tuán)結(jié)，相處真誠、團(tuán)結(jié)，是現(xiàn)代社會事業(yè)成功的客觀要求。只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。就人生而言，僅靠個(gè)人微薄的力量是難以到達(dá)成功、幸福境界的。交往中要真誠待人，實(shí)事求是，要胸懷坦蕩，言彳丁一致。相互信任，尊重別人，謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌才能建立良好的人際關(guān)系。（4） 寬容原則在人際交往中，難免會產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時(shí)候我們就要學(xué)會寬容別人，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因?yàn)橐恍┬∈露萑肴穗H糾紛,這樣我們會浪費(fèi)很多時(shí)間，同時(shí)也變得很自私自利變得很渺小。（5） 互利合作原則交往雙方互相關(guān)心、互相幫助、相互支持、既可滿足雙方各自的需要，又可以促進(jìn)相互的聯(lián)系。路謠知馬力、患難見知己，在最需要的時(shí)候，舉手之勞、滴水之恩，都會使對方銘記在心，加深雙方的情誼?；ダ侵鸽p方在滿足對方需要的同時(shí)，又能得到對方的報(bào)答。人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動。你來我往交往才能長久。在交往的過程中，雙方應(yīng)互相關(guān)心、互相愛護(hù)，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情。理解原則理解是成功的人際交往的必要前提。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對方。有道是“千金易得,知己難求”人海茫茫，知音可貴?。∩平馊艘獾娜?，永遠(yuǎn)受人歡迎。平等原則社會主義社會人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，在我們的社會里，人們之間只有社會分工和職責(zé)范圍的差別，而沒有高低貴賤之分。不論職位高低、能力大小，還是職業(yè)差別、經(jīng)濟(jì)狀況不同，人人享有平等的政治、法律權(quán)利和人格的尊嚴(yán)，都應(yīng)得到同等的對待，與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對人另眼相看。平等待人就不能盛氣凌人，不能太囂張。平等待人就是要學(xué)會將心比心，學(xué)會換位思考，只有平等待人，才能得到別人的平等對待。安全原則一方面要給對方以安全感，讓對方樂于與己交往。同時(shí)，在交往中也要注重自身的安全，處理好誠實(shí)與警覺的關(guān)系，防止上當(dāng)受騙。2、人際交往的方法努力增強(qiáng)自己的人際吸引力人們在交往活動中，都以自己能夠引起周圍人的歡迎和傾慕而感到榮耀和高興，這就是人際吸引的作用。因此，我們初中生要努力掌握增強(qiáng)自己人際吸引力的方法，為建立良好的人際關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微笑的藝術(shù)。在交往中，面帶微笑能起到吸引交往對象的微妙作用，可以使人心理上感到愉快，心情舒暢，產(chǎn)生精神上的快樂之感。特別是第一次交往，微笑可以使人產(chǎn)生美好的第一印象，這種印象最鮮明、最牢固，并能產(chǎn)生很好的交往效果，并為以后的相識、交往和成為朋友奠定基礎(chǔ)。微笑是人際交往的最佳通行證。真誠地關(guān)心別人。真誠的含義體現(xiàn)在：一是坦誠無欺；二是在別人需要幫助時(shí)無私地伸出友愛之手。每個(gè)人都希望自己所交往的人是真誠無欺，無私奉獻(xiàn)，盡力周到地關(guān)心自己的人。只要一個(gè)人能對與對方做無私而真誠的交流，盡心盡力地關(guān)心幫助別人，就一定能贏得朋友，發(fā)展友誼，受到周圍人的喜歡和愛戴。主動尋找志向、情趣相投的人交往。在人際交往中，一般都喜歡與某些方面與自己相似的人在一起。我們應(yīng)該主動尋找志向、情趣與自己相投的人交往，這樣才能更好地增強(qiáng)自己的人際吸引力。善于彌補(bǔ)他人的缺陷。世界上不存在十全十美的人，在人際交往活動中，每個(gè)人都有其擅長的一面，也有其欠缺的一面，而人際吸引有時(shí)就來自于交往之間的相互補(bǔ)償。往往是一些人的特長彌補(bǔ)了一些人的缺陷，使之各得其所，關(guān)系融洽。因此，在人際交往中，善于彌補(bǔ)他人的缺陷也是增強(qiáng)自己人際吸引力的重要因素之一。E注意談?wù)搫e人感興趣的事情。共同的語言、共同的興趣是形成親密的伙伴關(guān)系的最強(qiáng)有力的動力之一。所以，在人際交往中，注意談?wù)撍烁信d趣的事情，容易調(diào)動他人的注意力，煥發(fā)人的積極熱情，使他人不由自主地被你的談?wù)撍蔀橥ㄏ蛩诵撵`的最佳途徑。否則，“話不投機(jī)半句多”交往也就難于繼續(xù)。（2）學(xué)會委婉地拒絕別人與人友好相處，并不意味著他人的一切要求都要接受，他人的需要都得滿足，有些我們力不能及的事情，我們就應(yīng)該拒絕，否則，只能“吃不也兜著走”為此，我們不僅要學(xué)會接納，也要學(xué)會拒絕。但要注意在拒絕別人時(shí)，做到既不刺激對方、不傷害對方的感情，又不違心地接受對方的看法和要求等。具體可采取下列做法：a模棱兩可式拒絕。當(dāng)別人向你提出某些問題或要求時(shí)，你感到不便直接拒絕，但又不能不拒絕時(shí)，可不明確表態(tài)，不說“同意”也不說“不同意”似是同意，又似不同意，使對方感到不可捉摸，只好放棄。b回敬刺激式拒絕。這種方式是不受對方提出問題的牽制，也不直接回答對方提出的問題，而是提出另一個(gè)使對方有所刺激的問題讓對方陷入窘境，不得不放棄原來的要求。當(dāng)對方明知故問時(shí)，還可以采取反對方的作法來回敬刺激對方，把問題推給他自己。c搪塞式拒絕。當(dāng)別人向你提出問題時(shí)，你對此不作實(shí)際性的回答，用一些無關(guān)緊要的，說也可不說也可的話去搪塞，達(dá)到拒絕對方的目的。d.誘導(dǎo)式拒絕。在對方提出問題后，不馬上回答，而是先講一點(diǎn)理由，提出一些條件或反問一個(gè)問題，誘導(dǎo)對方自我否定，自動放棄原來提出的問題。采用上述拒絕方式，有利于處理好人與人之間的關(guān)系。若運(yùn)用得當(dāng)，可使人文雅得體，以弦外之音達(dá)到拒絕別人的目的。學(xué)會巧妙地改變對方態(tài)度在日常交往中，你總不免有求于人。如果對方不想滿足你的要求，也不想答應(yīng)你的條件時(shí)，可嘗試采取下列方法：a登門檻法。這種方法的目的是想讓對方改變態(tài)度，接受你的一項(xiàng)要求，替你做一件大的好事。人的態(tài)度只能一點(diǎn)一點(diǎn)地改變、循序漸進(jìn)地改變，一旦對方轉(zhuǎn)變開始了，就會繼續(xù)轉(zhuǎn)變下去。但是一下子要讓對方產(chǎn)生大的轉(zhuǎn)變，卻是很難的，往往也容易一下子被拒絕。b?正叩門法。這種方法與登門檻法正相反，正叩門的含義是提出一個(gè)很大的要求，肯定對方不會同意，但馬上又提出一個(gè)較小的要求，而這個(gè)較小的要求才是交往者真正的目的所在。假如不先提大要求，而是先提這個(gè)小要求的話，往往會遭到對方的拒絕。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在沒有同意別人提出較大的要求和沒能幫大忙時(shí)，多半感到內(nèi)疚，為了減輕這種內(nèi)疚感，他們便會同意較小的要求，用幫較小的忙來彌補(bǔ)。上述兩種方法應(yīng)在不同情況下使用，同時(shí)，我們應(yīng)該防止個(gè)別不懷好意的人用這種方法來欺騙我們的感情。（4）學(xué)會應(yīng)付尷尬場面在日常學(xué)習(xí)、工作和生活的交往中，人難免遇到下不來臺的尷尬局面有時(shí)是有人故意導(dǎo)演的，有時(shí)是別人無意造成的，但無論怎樣都會給你帶來難堪的感覺。因此我們必須努力掌握應(yīng)付尷尬場面的正確方法。a.自我解嘲法。如果別人無意中使你處于尷尬地位，他沒有用惡毒的□氣傷害你，你就可以不去計(jì)較他。比如，哲人蘇格拉底在眾多的學(xué)生面前被妻子數(shù)落一頓還被潑了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就知道，打過雷之后必然要下雨?！币恍χ校瑢擂伪銦熛粕?。b?以退為進(jìn)法。當(dāng)有的人做的事使你很生氣你就以裝糊涂的方式來委婉地對待他。由于你裝了糊涂，就使本來有危機(jī)的話題轉(zhuǎn)換了局面，使這個(gè)同學(xué)不得不進(jìn)一步解釋，省了你的回答。c.因勢利導(dǎo)法。遇到突然使人尷尬的場面，我們可以順著事情或地起人的內(nèi)在趨勢，加以引導(dǎo)，把自己引出尷尬的境地，或者使別有用心的人自己陷入自設(shè)的陷阱。。d.邏輯回敬法。每個(gè)人談話時(shí)都要運(yùn)用一些邏輯規(guī)律，當(dāng)別人有意使你難堪時(shí)，你可以用同樣邏輯回敬他，使他也難堪，從而解脫自己。由此可見，當(dāng)我們在交往中遇到尷尬場面時(shí)，只要運(yùn)用正確的方法，就一定能應(yīng)付尷尬場面。當(dāng)然，使用這些方法要注意場合與對象，而交際成功的最根本的要領(lǐng)是與人為善。這是我們必須謹(jǐn)記在心的。3、人際交往的技巧言語溝通技巧言語溝通是主要靠語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。言語溝通的技巧要掌握“三不”原則。即不批評、不責(zé)備、不抱怨。正式交談技巧有如下：進(jìn)入正題之前的暖身運(yùn)動。在交談時(shí)不應(yīng)該直接進(jìn)入正題，而應(yīng)該談?wù)撘恍﹦e的話題，這樣可以先讓對方放松，交談起來就不會尷尬了。尋找對方感興趣的話題。每個(gè)人都喜歡談?wù)撟约焊信d趣的話題。因此，尋找對方感興趣的話題一起交流，會讓對方認(rèn)為你對他的重視與尊重，這樣，他也會對你表示尊重，迎合你的話題。把交談的內(nèi)容和方式相結(jié)合。不要只注重了交談的內(nèi)容，一定也要注意交談的方式。只有二者結(jié)合起來，才能有效地交談。學(xué)會有效聆聽。聆聽也是一門藝術(shù)。聆聽需要我們耐心的傾聽,同時(shí)要作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這時(shí)應(yīng)當(dāng)注意集中精神、表情自然，經(jīng)常與對方交流目光，適當(dāng)?shù)挠眉卧S的點(diǎn)頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續(xù)講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發(fā)性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視。。力避引起爭論。交談中最忌諱爭論。爭論容易引起對方的不滿，導(dǎo)致交談的破裂。因此，在交談時(shí)，盡量避免爭論，如果遇到，也應(yīng)該很誠懇并很委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。引起共鳴。在交談時(shí)引起對方的共鳴，會將有事半功倍的效果。贊揚(yáng)的技巧真成是贊揚(yáng)的前提。贊揚(yáng)能夠被對方接受的前提是發(fā)自內(nèi)心，表現(xiàn)真誠。因此，贊揚(yáng)要言有所衷，要真實(shí)地欣賞對方，才去贊揚(yáng)對方。贊揚(yáng)對方引以為榮的閃光點(diǎn)。每個(gè)人在成長發(fā)展的歷史過程滿載著歷史記錄，其中不乏自己引以為榮的閃光點(diǎn)。對于這些事情，每個(gè)人都渴望得到別人較高的評價(jià)，如果能夠得到衷心的贊揚(yáng)和肯定，更是讓人感到自豪。因此，找到這些閃光點(diǎn)加以贊揚(yáng)，避開對方的弱點(diǎn)，將使你和對方更好地交往。贊揚(yáng)要實(shí)事求是。贊揚(yáng)要恰如其分，如果稱贊不得法，即使是很真誠的贊揚(yáng)，也會遭到排斥。任何人對自己的閃光點(diǎn)都有一個(gè)估計(jì)或預(yù)期，這是別人贊揚(yáng)他的最低標(biāo)準(zhǔn)。因此，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)應(yīng)當(dāng)是在對方原有期望的基礎(chǔ)上略加提高，這樣既不會貶低別人，也能滿足對方且不至于飄飄然，從而達(dá)到最佳的效果。贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境贊揚(yáng)要與所處的特定環(huán)境相適合，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的談話內(nèi)容等因素的不同，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言材料和手段，尋求以最佳的表達(dá)方式加以贊揚(yáng)。因此，贊揚(yáng)的言詞要和談話的內(nèi)容相關(guān)，要表現(xiàn)得自然。勸說的技巧以退為進(jìn)。在說服對方發(fā)生困難時(shí)，勸說者可以先繞開話題，作些適當(dāng)?shù)淖尣剑认龑Ψ角榫w的對立，使他沒有戒備心，然后因勢利導(dǎo),以退為進(jìn)，陳述厲害。例如《晏子春秋》記載，齊國有人得罪了齊景公，景公大怒，命人將他綁起來，置于殿下，召集武士來肢解他，有敢勸諫者，定斬不饒。晏子左手持著那人的頭，右手磨著刀，仰面向齊景公問道：“你知道古代賢明的君主要肢解人時(shí)，從哪里開始下刀嗎？”齊景公頓時(shí)明白了說：“把這人放了吧，過錯(cuò)在寡人?！边壿嬚T導(dǎo)。在勸說別人時(shí)，尋求雙方態(tài)度上的一致性，往往是進(jìn)行有效勸說的重要基礎(chǔ)，這對減弱對方的戒備心，化解對方的對立情緒，增進(jìn)相互間的理解和吸引起著關(guān)鍵作用。當(dāng)雙方有了相似之處后，再以它為前提，運(yùn)用邏輯推理，層層遞進(jìn)，因勢利導(dǎo)地說出令對方心服口服的結(jié)論，從而達(dá)到改變對方態(tài)度的目的。類比借喻。在勸說時(shí)，采用類比借喻的方法，既可以使道理講得形象易懂，又往往能夠避開對方的心理戒備，使其在不知不覺中受到暗示，引起思索、獲得啟發(fā)，從而改變原有的態(tài)度。分散注意。倘若勸說對象剛愎自用固執(zhí)己見，這時(shí)，直接勸說往往會受到挫折，很難叩開對方的心扉。在這種情況下，我們可以采取間接、迂回的方法，即直話曲說，轉(zhuǎn)移對方的注意力，削弱對方的戒備心，使其在不知不覺、毫無防備的情況下，接受勸說者的觀點(diǎn)。否決的技巧選擇好談話的場合與環(huán)境。在拒絕或否定別人時(shí)，最忌諱在大庭廣眾之下或有第三者在場，因?yàn)檫@樣容易讓對方難堪，傷及自尊心。善意的拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點(diǎn)。善意的拒絕或否定是為了讓對方改正錯(cuò)誤，而非是為了刺傷對方，羞辱對方。因此，在否決對方時(shí)，要講一些方法。要盡量把話說得婉轉(zhuǎn)、迂回，富有人情味，使對方在沒有戒備心的情況下接受你的觀點(diǎn)。C.否決對方時(shí)，要給對方臺階下。在否決對方時(shí)，要想使其避免難堪，自尊心不受傷害，就要設(shè)法給對方找個(gè)臺階下。道歉的技巧A.勇于承擔(dān)責(zé)任。道歉首先要有承擔(dān)責(zé)任的誠心和勇氣。道歉不是一件丟臉的事情，反而更能體現(xiàn)一個(gè)人良好的人品與修養(yǎng)。切記道歉并非恥辱，而是真摯、誠懇和勇氣的展示。善于把握時(shí)機(jī)。道歉要善于把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，應(yīng)選在對方心平氣和、有喜事臨門等好心情較好的時(shí)候。巧于解物傳情。如果直接道歉不合適，不妨在適當(dāng)時(shí)間打個(gè)電話或?qū)懛庋栽~誠懇的信，向?qū)Ψ奖硎厩敢狻ＹF在持之以恒。也許你的失誤給對方造成了刻骨銘心的傷害，這時(shí)，你要有誠心，更要有耐心。滴水尚能穿石，只要你敞開心扉真成地對待對方，“精誠所至，金石為開”朋友再不會有解不開的心結(jié)。非言語溝通技巧。非言語溝通是言語溝通的重要補(bǔ)充，有時(shí)也單獨(dú)使用。非言語符號系統(tǒng)包括副語言和視覺符號兩大類。副語言指有聲現(xiàn)象，如說話時(shí)氣喘，嗓子沙啞、尖溜溜、吃吃笑，整句話帶鼻音，某個(gè)字音拉得很長，結(jié)巴等等。這些是伴隨話語而發(fā)生或?qū)υ捳Z有影響的，有某種意義，但是那意義并非來自詞匯、語法或一般語音規(guī)則。視覺符號指無聲而有形的現(xiàn)象，即談話時(shí)使用的手勢、身勢、面部表情，對話時(shí)的位置和距離等等。各類非語言運(yùn)用的技巧有：面部表情；手勢動作；目光接觸；衣著；聲音暗示；模仿體語；運(yùn)用空間的技巧，而利用空間的技巧可以利用空間大小的技巧，利用空間方位遠(yuǎn)近的技巧，利用空間方位內(nèi)外的技巧；運(yùn)用時(shí)間的技巧有尊重別人的私人時(shí)間，正常交往時(shí)間內(nèi)交往，特殊的交往時(shí)間適時(shí)交往，準(zhǔn)時(shí)赴約，把握交往頻率。禮儀溝通技巧：在人際交往中，迷人的魅力來自每一個(gè)細(xì)節(jié)，衣著打扮，言行舉止，一舉一動，無不體現(xiàn)出一個(gè)人的性情和教養(yǎng)。美就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)的問題歸根到底是禮儀禮節(jié)問題。美國著名的人際關(guān)系專家萊斯?布吉林在《人際關(guān)系交往的藝術(shù)與技巧》中發(fā)現(xiàn)受人歡迎的三大秘密：接受(Acceptance)；贊成(Approval)；重視(Appreciation)。三、人際交往中自身形象的塑造1、 精神飽滿，神情自然在人際交往中始終保持旺盛的精力，飽滿的熱情、大方自然的神情是優(yōu)化自身形象的主要因素。與人交往時(shí)神采奕奕，精力充沛，顯得富有自信，就能激發(fā)對方的交往熱情，活躍交往氣氛。如果萎靡不振，無精打采，表現(xiàn)得敷衍冷漠，就會使對方感到興趣索然乃至不快。2、 儀表整潔，衣著得體公共關(guān)系人員的儀表包括身材、容貌、姿態(tài)、神情以及服飾等諸多方面。但他們可以學(xué)會通過良好的神情、態(tài)度及得體的服飾來表現(xiàn)自身的長處，彌補(bǔ)先天的不足。衣著服飾還能反映一個(gè)人的審美情趣和修養(yǎng)。3、 談吐高雅，言語真誠談吐能直接反映出一個(gè)人是博學(xué)多識還是孤陋寡聞，是接受過良好教育還是淺薄無知。一個(gè)不善言談、沉默寡言的人很難引起他人注意。在社交中侃侃而談，用詞高壓恰當(dāng)，言之有物，對問題見解深刻，反應(yīng)敏捷，應(yīng)答自如，能夠簡潔、準(zhǔn)確、鮮明、生動地表達(dá)自己的思想與情感，就表現(xiàn)出其不同凡響的氣質(zhì)和風(fēng)度。4、自然大方，揮灑自如樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣，舉止穩(wěn)重，文明得體，坐、立、行的姿態(tài)正確雅觀，能表現(xiàn)出一個(gè)人的良好的教養(yǎng)，給人留下成熟信賴之感。粗俗不雅的舉動則令人生厭。分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x使彼此心理上都感到舒適坦然，過渡親熱和冷淡則容易引起誤會。自身形象塑造，嚴(yán)格來說，是一種非規(guī)范、非格式的社交藝術(shù)，它需要每個(gè)公共關(guān)系人員去認(rèn)真揣摩和體會，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格和魅力。四、建立良好人際關(guān)系的途徑1、提升與他人溝通的能力有人說：“一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力以及他的影響力?！边@是不無道理的。和其他任何能力一樣，溝通能力可以在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升。首先，我們應(yīng)當(dāng)拓展閱讀面，建立自身的語言詞庫，學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)用得體的方式充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有效地處理人際關(guān)系；再次，學(xué)會用溫文而雅的舉止、姿態(tài)、真誠親切的微笑等身體語言來強(qiáng)化溝通。（1） 換位思考：站在對方的立場去說話，說對方感興趣的，而非自己感興趣的。（2） 學(xué)會傾聽：雄辯是銀，傾聽是金。做到傾聽，是一種禮貌，也是一種尊敬他人的表現(xiàn)，傾聽讓對方喜歡你，信賴你。（3）贊美（真誠，發(fā)自內(nèi)心）：實(shí)事求是、措詞得當(dāng)、態(tài)度誠懇避免不必的爭論：爭論中沒有贏家，要做到雙贏，雙方都有利益可圖。2、 培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)我們應(yīng)該多讀書，讀好書，多向閱歷豐富的長者學(xué)習(xí)，陶冶情操，修身養(yǎng)性，把自己培養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)高尚，受人尊敬、喜愛的人。3、 外部因素借助他人的智慧。向成功者學(xué)習(xí)；向生活中的成功者學(xué)習(xí)，最好是你身邊的人而且人際力非常好的，經(jīng)常觀察學(xué)習(xí)他待人處事的方法、技巧、言談舉止，甚至他的手摯、眼神等肢體動作，參加人際方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，看人際方面的書。五、人際交往在公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系中的人際交往，對于保持社會組織內(nèi)部的各種秩序和聯(lián)系，對于保持和增強(qiáng)對外的溝通和聯(lián)系，對于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，對于提高工作效率，以至推進(jìn)社會的發(fā)展，都具有重要意義。人際交往能夠直接獲取所需信息。人際交往活動，是雙方的信息交流活動。參加交往的雙方都具有各自特定的思想感情、動機(jī)和需要。因此，雙方所需要的信息都會在交往中表現(xiàn)出來，又通過交往來獲取并反饋。固然，通過其他途徑和方法也可以得到有關(guān)所需的信息，但人際交往直接傳遞和獲得信息，又是其他渠道所不能替代的。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。人際關(guān)系的好壞往往是一個(gè)人心理健康水平、社會適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會，開放的社會需要開放的社會交往。對于正在學(xué)習(xí)、成長中的大學(xué)生來說，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要。因此，建立良好人際關(guān)系具有非常重要的意義。1、 相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社會化人際交往是社會化的重要途徑，人際交往也是個(gè)體實(shí)現(xiàn)社會化的重要途徑。人際交往是傳遞社會化信息的重要渠道。人際交往是學(xué)習(xí)社會規(guī)范的重要途徑。社會教化和個(gè)體內(nèi)化的過程，從一定的意義上來說，就是個(gè)體學(xué)習(xí)、掌握并遵循一定的社會行為規(guī)范的過程，也就是說，人們接受并履行社會行為規(guī)范是個(gè)體社會化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2、 交流情感，有益于身心健康消除孤獨(dú)，交流情感，任何人都有合群的需要和情感的需要，如果這些需要得不到滿足，就會產(chǎn)生孤獨(dú)感、