管理人員素質(zhì)模型

管理人員素質(zhì)模型使用說明：1。 此十項素質(zhì)適用于管理人員?；鶎訂T工可以使用同樣的素質(zhì)名稱但在行為指示上要進行相應(yīng)的發(fā)掘、定義以增強針對性和適用性。2。 素質(zhì)的先后順序并不代表素質(zhì)本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素質(zhì)要求會有側(cè)重但每個管理人員都需要在所有的十項素質(zhì)中達到基本要求。在關(guān)鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應(yīng)用時，為避免冗長可只使用重要部分。給出負面行為的主要目的是幫助理解對素質(zhì)的定義。在運用中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主而不是以管理負面行為為主。5。 這是一個開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵行為指示及負面行為不是已包含了該素質(zhì)的應(yīng)包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點調(diào)整.對素質(zhì)定義及行為指示的調(diào)整頻率不宜過高，調(diào)整范圍不宜過大。這樣做的目的是為了確保維護素質(zhì)定義權(quán)威性，確保員工對于素質(zhì)理解的連續(xù)性，同時維護不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系.管理人員通用素質(zhì)（1—5項為核心素質(zhì),6—10項為管理層人員專業(yè)素質(zhì)）敬業(yè)精神/盡職盡責：承擔責任、精益求精、工作熱情定義：勇于承擔責任，為公司的成功不惜付出額外的努力對工作有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對過程和結(jié)果精益求精保持職業(yè)化作風，對自己和下屬要求嚴格。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 長期且不間斷地提高個人績效目標2。 即使是在有時間和他人的壓力之下，也堅持保證工作的質(zhì)量3。 常常能夠提前完成任務(wù)，且90%以上按時完成上級交給的任務(wù).致力于解決問題,而非相互指責和推卸責任；5。 在沒有明確的工作任務(wù)下，仍有自己的工作計劃；6。 為下屬設(shè)立高標準，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責精神7。 工作積極主動，不等不拖，如郵件回復(fù)及時等8.視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情,確保公司重要工作目標的實現(xiàn)9。 遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力；10。 對公司的不足和問題提出建設(shè)性的批評、意見和建議；11。 在職責不清晰時主動承擔目前“灰色地帶”（職責劃分不清）的工作；2。對工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準備來確保工作達到預(yù)期目標；13。 了解自己的長短處，在確定的發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)竭盡全力14。 對重復(fù)性的工作每次都能堅持做好15。 不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外客戶對本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質(zhì)量負面行為1。 在公司快速發(fā)展,各項制度逐步完善的過程中，對個人短期利益斤斤計較2。 對工作分配挑三揀四認為敬業(yè)就是經(jīng)常加班加點遇到問題逃避、推諉責任5。 對客戶的反饋漠然置之；6。 工作馬馬虎虎，錯漏百出；7。 在公開場合不能維護企業(yè)形象。2。誠實守信：堅持道德和行為準則定義：致力于對公司的事業(yè)做出貢獻,全力維護公司利益待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠先做人再做事.管理層人員關(guān)鍵行為指示對承諾的事情積極、及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通2。 勇于承認并及時改正錯誤；3。 對工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營信息能嚴格保密理解并認同公司價值觀.表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求所吻合的道德水準和行為規(guī)范6。 如實陳述事實，不隱瞞相關(guān)信息；7。 對下屬、同事、上級給予真實的信息、意見、績效反饋；8。 對公司財物謹慎、節(jié)儉使用；9。 主動維護公司的形象，對外交往言行規(guī)范。負面行為輕許諾言，亂說大話，不能兌現(xiàn)；對上級不敢發(fā)表真實意見或投其所好；說一套作一套，言行不一致發(fā)表消極言論，詆毀公司形象或貶損公司產(chǎn)品；為了不得罪人,犧牲原則及公司利益把對上級言聽計從理解、宣揚、等同于對公司的事業(yè)忠誠；以違反公司價值觀的方式去實現(xiàn)個人目標、3。團隊精神和協(xié)作能力：全局觀念、團隊精神、資源整合定義:建立堅定的全局觀念，并從全局利益出發(fā)，建立起積極的內(nèi)外部工作關(guān)系，并倡導(dǎo)整合和分享內(nèi)部資源和經(jīng)驗以實現(xiàn)共同目標的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 以公司的整體利益為第一要務(wù),建立各部門看大局的心態(tài)2。 在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時,不計較個人在利益上的得失，以公司、團隊的利益和目標為基準協(xié)調(diào)解決，不回避沖突,不相互指責；3。 在全公司范圍內(nèi)尋找資源共享的機會，積極建立共享平臺，注重知識的積累和轉(zhuǎn)移，除保密資料外能積極分享知識和經(jīng)驗4。 幫助下屬或同事了解個人利益和公司利益的聯(lián)系以及實現(xiàn)目標的共同益處5。 對非原則性的問題善于妥協(xié)6。 參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成7。 主動發(fā)現(xiàn)并采取措施消除影響團隊有效性的障礙；8。 定期與其它合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進展等以尋求改進建議和資源的有效利用；9。 與其他部門遇到合作問題時，能從解決問題的角度出發(fā)，主動協(xié)調(diào)溝通10.在團隊中,不計較個人的地位和角色；11。在部門內(nèi)組織信息交流，讓大家了解彼此的工作12。 能和不同的人建立和保持積極的工作關(guān)系；13。 積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，以達成更高的工作目標；14。 發(fā)現(xiàn)非自身管轄的部門在工作中可能出現(xiàn)問題時，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)及當事人討論；15。 在作決定以前，主動和將會受到?jīng)Q策影響的人員交換意見。負面行為強調(diào)個人利益和小團體利益對工作直接關(guān)系部門的基本運作流程等缺乏必要的認識；在公司需要人才時，藏匿〃部門內(nèi)的人才；相關(guān)部門出現(xiàn)工作失誤時，幸災(zāi)樂禍；不愿意分享工作資源和經(jīng)驗。4。溝通能力：傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義:有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點和靈活使用多種溝通方式來表達自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點的能力；使用溝通技巧來及時準確地傳遞信息，求得共識的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 鼓勵各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公司目標和變革的理解；2。 與員工溝通公司的整體工作目標以及部門的工作目標，不斷讓員工了解公司的業(yè)務(wù)進程，確保最少的誤差和誤解；3。 經(jīng)常與員工進行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進展和遇到的難題4。 能提出論據(jù)充分的討論，以理服人；5。 及時地和適當?shù)膶ο笄逦亟涣鞅匾男畔ⅲ?。 在公司內(nèi)建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵公司內(nèi)的每個人發(fā)表關(guān)于對企業(yè)的建設(shè)性的意見；7。 能在部門內(nèi)創(chuàng)造無隔閡、開誠布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛；8。 全面聽取他人的意見，愿意考慮不同的觀點和各種替代方案；9。 在部門內(nèi)意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案；10。 能了解員工的個性特點，有針對性地溝通；11。 在各種場合包括一對一的會議、小組討論、演講上都能清楚地表達意見，傳遞信息;12。 在溝通時具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動機會溝通；主動和比較內(nèi)向的員工溝通等；13.能尊重專業(yè)人員的意見。負面行為堅持級別對等溝通'”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時間；拒絕學習使用新的溝通方式和技術(shù)；對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通；批評其他人對人不對事；給別人批評意見時戴帽子但不給出具體行為；溝通表達方式單一如會說不會寫、會寫不會說、會說不會聽等專業(yè)知識和技能:尊重專業(yè)、專家精神定義：承擔起不斷推動專業(yè)知識更新的責任，和運用專業(yè)知識和技能實現(xiàn)職責目標的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 了解會影響到公司目標達成的業(yè)務(wù)知識并在需要時運用于工作之中；2。 利用專業(yè)知識技能,參與解決專業(yè)問題；創(chuàng)造條件以讓員工發(fā)展專業(yè)知識技能；4。 有自己的專業(yè)專長，同時有廣博的知識面，了解公司整體運作；.了解下屬工作的實質(zhì)及難點，并能從專業(yè)領(lǐng)域給予指導(dǎo)和評估；尊重技術(shù)專家，在決策時征求相關(guān)技術(shù)專家的意見推動、鼓勵專業(yè)知識技能的應(yīng)用；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷拓寬專業(yè)知識技能領(lǐng)域.負面行為片面追求職務(wù)提高，忽視個人專業(yè)知識技能增長；鼓吹領(lǐng)導(dǎo)不需要懂任何專業(yè)技術(shù)知識；不相信科學,憑自己是上級就認為自己什么都是對的；不重視專業(yè)技術(shù)人員的招聘和發(fā)展。解決問題和執(zhí)行能力:準確界定問題、合理決策、堅決落實定義:有邏輯地、多角度地分析和解決問題的能力；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力;克服困難將解決方案按計劃付諸實施的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。能理解一個問題中不同部分的彼此關(guān)聯(lián)，從整體來看問題；.決策時能以事實、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并能在決策前收集和分析各種相關(guān)信息，再采取行動；解決問題時注重時效性,果斷做出該作的決定，及時解決問題；對布置的任務(wù)或決定能做到計劃縝密，考慮到多種可能發(fā)生的困難和結(jié)果并有應(yīng)對方案；緊密跟進計劃的落實，進行過程監(jiān)控，及時修正偏差，確保工作始終不偏離正確的方向;.分清事情的主次優(yōu)先順序，并能合理分配個人的時間和精力，注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程把80%的精力放在20%的重點工作中去；熟悉目前工作領(lǐng)域內(nèi)的各個方面以及可能存在的限制以促進問題的解決適當分配工作任務(wù)，明確哪些任務(wù)是自己需要承擔的，哪些任務(wù)是需要落實到下屬員工的；將任務(wù)分解成可執(zhí)行的步驟，并落實到個人責任，以此建立科學合理的績效考核指標；在人員安排上能選擇最適當、相關(guān)的人員參與決策及解決關(guān)鍵問題尋找、利用多方面的資源來解決問題；對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級放映,還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程，避免同樣問題發(fā)生；對討論決定后的事情堅決執(zhí)行；保證工作能在規(guī)定時間內(nèi)有效地按要求完成并讓內(nèi)部和外部客戶滿意.負面行為1。 決策草率，經(jīng)常改變；重大任務(wù)沒有詳盡的工作計劃；.處理解決問題時聽取一面之詞；4。 盲目迎合領(lǐng)導(dǎo)的意見想法，明知行不通還表示支持或不表達意見；5。 推諉、掩蓋問題而不是解決問題；6。 做事虎頭蛇尾，不能善始善終。7。 領(lǐng)導(dǎo)能力：設(shè)定方向和目標、團隊管理、影響他人定義：建立目標和選擇策略的能力;使自己和別人承擔起對完成任務(wù)的責任的能力;激發(fā)他人工作熱情的能力；以能力和工作作風來影響和指導(dǎo)其他人行為的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 建立、保持對遠景、目標的熱情并將熱情傳遞給團隊；2。 識別和找到合適的人才來擔當職務(wù)和履行職責；3。 身體力行公司所宣揚的價值觀，并通過以身作則來影響他人；4。 重視團隊成員的能力和角色差異,合理利用每一個成員的技巧和才能，理解并尊重他人的能力，并做到科學分工；5.能識別公司內(nèi)的正式和非正式組織，并采取不同的方式進行管理；6。 把下屬當作客戶，提供滿意服務(wù)；7。 確保下屬對目標和績效期望清晰明了，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時更新親自參與重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵的細節(jié)；9。 明確公司/股東對自己的期望，為實現(xiàn)目標能確定輕重緩急,并制訂周密的工作計劃作為指導(dǎo)；公平地對下屬的工作表現(xiàn)作出評估，并能給予合適的獎勵和恰當?shù)恼J可；公平對待每一位下屬；12.發(fā)表積極的言論，起到接納新事物和變革的表率作用；13。能吸引有才能的人加入到團隊中來；14.確保員工能清晰地理解他們的工作將如何影響到內(nèi)外部的客戶；15。 建立并保持高標準,并鼓勵、獎勵他人達到高標準；16。 允許并鼓勵他人承擔工作中的領(lǐng)導(dǎo)者角色17。 在下屬能力范圍內(nèi)充分授權(quán)；18。 敢于給不成熟但敬業(yè)且有潛力的人以挑戰(zhàn)性的責任.負面行為不能給團隊和下屬清晰的績效期望，或不進行及時的更新；對下屬頤指氣使；3。 一言堂，聽不得他人意見；4。 對低績效及低標準的行為聽之任之，使團隊過于自由和散漫自己經(jīng)常違背已有規(guī)定或行為準則；6。 經(jīng)?？缂墑e、幅度直接管控下屬，或事事干涉；.朝令夕改。8。 發(fā)展自我和他人：持續(xù)學習，培養(yǎng)他人定義:致力于對個人知識的積累和能力的培養(yǎng)，花費時間和精力來指導(dǎo)他人成長并使用合適的方法來開發(fā)和提高個人和團隊效率的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1.將在宇通的工作機會當作是自身發(fā)展的機遇，投入高度工作熱情；2。 主動探索發(fā)展自我和他人的途徑和方法；3。 有目的地尋找資源、途徑學習新知識、技能，主動淘汰錯誤的或缺乏競爭力的知識、技能、態(tài)度、觀念；4。 以積極的態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓；5。 在團隊中創(chuàng)造學習的氛圍；6。 留出專門的時間用以輔導(dǎo)下屬；7。 善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生跟進他人的發(fā)展計劃和培訓課程，經(jīng)常問:“你如何運用學到的東西?”.做同事和下屬的績效伙伴，用適當?shù)姆椒ㄖ赋鏊牟蛔悴⑦m時給予開放性的、誠懇的建議;9。 向下屬提供具挑戰(zhàn)性的任務(wù)以促進其發(fā)展；10。 經(jīng)常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任；11。 主動調(diào)查、理解客戶的不斷變化的需求根據(jù)需求制定學習計劃；12。 及時跟蹤外部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應(yīng)變化13。 虛心向客戶、供應(yīng)商、同事、上級、下級學習.負面行為1。排斥學習運用他人行之有效的工作方法；2.拒絕學習新的知識和接受新的理念；3。 拒絕參加培訓或培訓時不全心投入；4。 漠視自己和下屬的職業(yè)發(fā)展；5。 個人的觀點批評他人，而沒有改進的建議；6。 對同事或下屬的工作失誤或不足放任自流，“秋后算帳”。管理變革：尋求變革機會、溝通和領(lǐng)導(dǎo)變革定義：結(jié)合形勢需求尋找變革機會，確保自身和下屬理解變革,并帶領(lǐng)下屬作出與變革方向一致的行動的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指標1.制定公司的戰(zhàn)略/目標以適應(yīng)新形勢；2。 通過溝通、指導(dǎo)、反饋、培訓等幫助員工明確理解并能迅速行動；3。 持續(xù)鼓勵公司員工適應(yīng)環(huán)境變化；4。 在構(gòu)劃和執(zhí)行重要的變革中起領(lǐng)導(dǎo)或骨干的作用；5。 建立支持機制，為變革和創(chuàng)新的過渡提供便利；6.促成各職能部門間的合作以保證變化和革新的執(zhí)行；7。 向員工解釋變革的背景和原因；8。 在工作任務(wù)的需求發(fā)生變化時，努力學習并調(diào)整自己，達到工作崗位的要求，以使自己的行動與變革活動相一致；9。 堅持做對