如何及不同性格的人溝通

-.z如何與不同性格的人溝通課程描述溝通是我們獲得成功的重要手段，很多朋友掌握了溝通技巧，卻在實(shí)際運(yùn)用中碰了一鼻子灰，或溝通不暢，或溝通效果不佳，這也成了工作學(xué)習(xí)生活當(dāng)中苦惱的源泉。這往往是由于我們?cè)跍贤ㄖ袥](méi)有因人而異，沒(méi)有得到對(duì)方的認(rèn)同，沒(méi)有根據(jù)不同的性格采取不同的方法而導(dǎo)致的。有人形象的說(shuō)，溝通高手就是見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，半人半鬼我就說(shuō)胡話。這話糙理可不粗，這也正折射了我們應(yīng)該掌握與不同性格的人溝通的方法和技巧的重要性和必要性。我們必須掌握它，運(yùn)用它，實(shí)踐它。在本課程的教學(xué)中，我們將結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，為您介紹針對(duì)不同性格的人的溝通方法。學(xué)習(xí)要點(diǎn)如何與理智的人溝通.如何與怯懦的人溝通.如何與多疑的人溝通.如何與天真的人溝通.本課程內(nèi)容一課程導(dǎo)入二與不同性格的人有效溝通的經(jīng)歷分享案例一如何與理智型性格的人溝通案例二如何與怯懦的人溝通案例三如何與觀望型性格的人溝通案例四如何與藝術(shù)型性格的人溝通三與不同性格的人有效溝通的方法與流程一課程導(dǎo)入旁白1：K*電子公司的技術(shù)主管李大軍理智、穩(wěn)重，綽號(hào)“大山〞，是典型的理智型性格的人。最近，由于工作任務(wù)與自己的預(yù)期不太一致，技術(shù)員凌天找到李大軍溝通。旁白2：由于擔(dān)憂(yōu)李大軍不滿(mǎn)員工對(duì)工作提出質(zhì)疑，凌天采取了迂回策略，一會(huì)兒扯扯管理，一會(huì)兒扯扯技術(shù)，絮絮叨叨說(shuō)了一大堆工作煩心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大軍是越聽(tīng)越暈乎，直接問(wèn)道：“你到底有什么事.別浪費(fèi)時(shí)間！〞旁白3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大軍又問(wèn)道：“你有什么證據(jù).〞凌天只能以“壓力大、工作流程不適宜〞為由應(yīng)答。對(duì)此，李大軍感到不以為然：“你別給我文字描述，有沒(méi)有具體數(shù)據(jù)說(shuō)明啊.〞凌天一聽(tīng)就亂了陣腳，畏畏縮縮的卻說(shuō)不出個(gè)所以然。李大軍越聽(tīng)越煩，直接完畢了這次的溝通。旁白4：如果你是凌天，你會(huì)如何和李大軍溝通.【a】如何與理智的人溝通.【b】如何與怯懦的人溝通.【c】如何與多疑觀望的人溝通.二、與不同性格的人有效溝通的經(jīng)歷分享旁白：溝通是人與人之間的交流，而要做好與個(gè)人的溝通，就必須針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)，以免說(shuō)錯(cuò)話、說(shuō)錯(cuò)對(duì)象。下面我們就將結(jié)合四個(gè)有關(guān)與不同性格的人有效溝通的案例，請(qǐng)嘉賓李教師分享他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。我們先來(lái)回憶開(kāi)題案例！案例一如何與理智型性格的人溝通旁白：K*電子公司的技術(shù)主管李大軍理智、穩(wěn)重，綽號(hào)“大山〞，是典型的理智型性格的人。技術(shù)員凌天因工作安排問(wèn)題與李大軍溝通時(shí)，采取迂回策略，東拉西扯，搞得李大軍很不耐煩。而當(dāng)凌天說(shuō)明來(lái)意后，又給不出李大軍想要的“證據(jù)〞，這次溝通最終沒(méi)有解決凌天的問(wèn)題。寬博士：李教師，凌天的溝通方式有什么問(wèn)題呢.李教師：李大軍是典型的理智型性格的人，凌天則沒(méi)有針對(duì)他的性格特點(diǎn)進(jìn)展溝通。李教師：我們仔細(xì)來(lái)看這個(gè)案例，【a】理智型的人說(shuō)話講究直達(dá)重點(diǎn)，講究實(shí)際，講究邏輯，而凌天東拉西扯說(shuō)了一堆，繞的李大軍暈乎乎的，這顯然不符合理智型的人的溝通習(xí)慣。同時(shí)，【b】理智型的人喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而凌天在表述工作安排有問(wèn)題時(shí)，卻只能給出比擬空的、虛的解釋?zhuān)@也不能讓李大軍滿(mǎn)意?！綾】此外，凌天在面對(duì)李大軍的質(zhì)疑時(shí)，畏畏縮縮，無(wú)法合理組織語(yǔ)句來(lái)應(yīng)答，畏首畏尾的表現(xiàn)正好犯了和這類(lèi)人溝通的大忌。正是這幾點(diǎn)錯(cuò)誤的做法，才導(dǎo)致了溝通過(guò)程的不通暢，使這次溝通無(wú)疾而終。寬博士：則，我們到底應(yīng)該如何與理智型性格的人溝通呢.李教師：理智型性格是典型的內(nèi)外兼修型性格，他們不偏信感性的描繪，更尊重客觀事實(shí)的依據(jù)，我們?cè)谂c這種性格的人溝通時(shí)，首先在說(shuō)話上一定要言簡(jiǎn)意賅，要挑重點(diǎn)說(shuō)，千萬(wàn)不能描述一大堆句句都不在點(diǎn)子上，只有這樣他們才不會(huì)不耐煩，并愿意聽(tīng)你繼續(xù)陳述。比方案例中，凌天與李大軍這類(lèi)理智型性格的人溝通前，自己應(yīng)該先列個(gè)提綱，把重點(diǎn)問(wèn)題、疑難問(wèn)題排列清晰，溝通的時(shí)候，要條理清楚地闡述這些重點(diǎn)，這樣的溝通，理智型的人會(huì)非常的欣賞。其次，與理智型的人溝通時(shí)，我們要懂得適時(shí)的幽默。由于理智型的人講究邏輯，與他們溝通時(shí)，氣氛一般較為嚴(yán)肅緊*，此時(shí)，適時(shí)的幽默不僅能夠放緩氣氛，而且能夠讓他感覺(jué)到你是個(gè)有趣的人，是個(gè)能合作的人，如果和他們溝通的時(shí)候，一味的繃緊了弦，往往會(huì)引發(fā)他們的不愉快。其一，在溝通氣氛緊*的時(shí)候，我們可以適時(shí)的開(kāi)個(gè)小玩笑，舉個(gè)有趣的小例子等。其二，對(duì)于對(duì)方主動(dòng)緩和氣氛的幽默，我們要附和，要以同樣的幽默對(duì)待。其三，在溝通陷入僵局的時(shí)候，不妨先開(kāi)個(gè)善意的玩笑，但是切忌不要把玩笑開(kāi)成了嘲諷。此外，與理智型的人溝通，往往會(huì)身處于他們強(qiáng)大的氣場(chǎng)當(dāng)中，對(duì)此我們一定要做好準(zhǔn)備，面臨壓力要不卑不亢。比方案例中，凌天看到李大軍不耐煩了，就有點(diǎn)慌了，說(shuō)話畏畏縮縮，這就犯了大忌。此時(shí)。我們要明白，理智型的人對(duì)于溝通過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)沖突，會(huì)覺(jué)得是一種有效的溝通模式，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，道理是越辯才會(huì)越清晰的，你的態(tài)度越堅(jiān)決可能就越有道理。所以對(duì)于這類(lèi)人，溝通中的沖突往往是有效溝通的開(kāi)場(chǎng)，而非完畢。要注意的是，如果你感覺(jué)太過(guò)沖突厲害，溝通氣氛不舒服，不妨用婉轉(zhuǎn)幽默的方式告訴他們你的感受，不打不成交的溝通對(duì)于理智型性格的人而言往往能夠收到奇效。最后，我們要注意，與理智型的人溝通要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要山路十八彎，要直接，要一針見(jiàn)血。我們可能會(huì)覺(jué)得層層推進(jìn)的溝通比擬有效，但在他們的心里，反而會(huì)認(rèn)為你是在玩弄權(quán)謀、操縱他們，在說(shuō)謊、沒(méi)話找話，而這些恰恰是最不為這類(lèi)性格的人所喜的。案例中的凌天就采取了迂回策略，東拉西扯反而讓李大軍覺(jué)得不舒服。正確的做法是：想要表達(dá)什么愿望，就單刀直入的講出來(lái)，比方說(shuō)你有質(zhì)疑時(shí)，可以馬上進(jìn)入主題，提出問(wèn)題，就事論事，比方你想要到達(dá)什么目的，不要去圍著目的的邊緣繞來(lái)繞去，直接跟他講你想要什么，你是來(lái)做什么的，有不同意見(jiàn)，甚至可以和他爭(zhēng)論，可以和他辯白，拿出事實(shí)的數(shù)據(jù)和證明材料輔助溝通。寬博士：與理智型性格的人溝通，我們不能扭扭捏捏，要直接且有邏輯。則，與理智型背道而馳的，往往是那些性格怯懦的人，與這類(lèi)人溝通，我們應(yīng)該注意什么呢.請(qǐng)看肖麗與王綱的故事！案例二如何與怯懦的人溝通旁白1：肖麗是個(gè)非常保守內(nèi)向的姑娘，無(wú)論是和誰(shuí)說(shuō)話，她總是唯唯諾諾的。這段時(shí)間，肖麗的績(jī)效成績(jī)不甚理想，部門(mén)主管王綱決定找肖麗談話，通過(guò)溝通促進(jìn)她的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。旁白2：王綱歷來(lái)喜歡雷厲風(fēng)行，干脆利落。一上來(lái)他劈頭就是一句：“知道你錯(cuò)在哪里嗎.〞這讓肖麗瞬間就慌了陣腳，唯唯諾諾的說(shuō)不出話來(lái)，像個(gè)悶葫蘆一樣死不開(kāi)口?！昂冒?，你不說(shuō)我來(lái)告訴你……〞見(jiàn)肖麗不肯說(shuō)話，王綱干脆一個(gè)人開(kāi)場(chǎng)發(fā)揮，從績(jī)效得失到改良方法，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作到技能掌握，王綱講了一堆道理。旁白3：可王綱講完后，發(fā)現(xiàn)肖麗還是低著頭一言不發(fā)，于是追問(wèn)：“懂了嗎.你聽(tīng)懂了嗎.〞肖麗不吭氣。“我問(wèn)你話呢.〞肖麗還是不吭氣。王綱心里那叫一個(gè)憋屈，訓(xùn)斥道：“合著我說(shuō)了一大堆，你啥都沒(méi)聽(tīng)懂.〞肖麗卻依舊不開(kāi)口。面對(duì)這個(gè)打也打不得，罵也罵不得的下屬，王綱不由感慨：“我和你溝通咋就這么難呢.〞旁白4：如果你是王綱，你會(huì)如何與肖麗溝通呢.寬博士：李教師，王綱和肖麗溝通怎么會(huì)則費(fèi)力呢.李教師：很顯然，肖麗是一個(gè)性格懦弱的人，而王綱沒(méi)有掌握與這類(lèi)怯懦型性格的人交流的方法。李教師：怯懦型的人看事物往往只看表象，判斷力較弱，而且行動(dòng)力不夠。與怯懦的人溝通時(shí)，其一，【a】應(yīng)該先談對(duì)方感興趣的話題，逐漸引導(dǎo)話題，而不是像王綱那樣直截了當(dāng)、一針見(jiàn)血；其二，【b】王綱的溝通方法過(guò)于嚴(yán)厲，以批評(píng)為主，這使得內(nèi)向、懦弱的溝通對(duì)象陷入了封閉和恐懼的情緒當(dāng)中，導(dǎo)致溝通一開(kāi)場(chǎng)就產(chǎn)生了對(duì)立；其三，【c】王綱錯(cuò)誤地采取了“說(shuō)教〞的溝通模式，只是一個(gè)人發(fā)表長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有激發(fā)對(duì)方闡述心里想法，沒(méi)有做好傾聽(tīng)，使得思想交流無(wú)法正常展開(kāi)；【d】最后，在溝通過(guò)程中，王綱雖然屢次詢(xún)問(wèn)對(duì)方的想法，想借此形成相互溝通渠道，但他提問(wèn)的方式過(guò)于粗暴和直接，對(duì)于懦弱的人來(lái)說(shuō)，這樣的提問(wèn)起不到什么效果。寬博士：則，我們?cè)撊绾闻c怯懦型性格的人溝通呢.李教師：怯懦型性格的人極為內(nèi)向，他們隨波逐流，對(duì)事物沒(méi)有自己的主見(jiàn)，就算是想清楚了也不敢輕易行動(dòng)。與他們溝通時(shí)，我們首先要注意喚起對(duì)方的信心，不能打擊他們?cè)揪痛嗳醯男判?。否則他們就會(huì)關(guān)上溝通的大門(mén)。我們不能像案例中那樣，一上來(lái)就質(zhì)疑、質(zhì)問(wèn)，這樣會(huì)讓他們慌了手腳。在溝通時(shí)，我們應(yīng)該先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)對(duì)方溝通中提出來(lái)的建議進(jìn)展鼓勵(lì)。即使是要批評(píng)對(duì)方，也要采取先肯定、后引導(dǎo)的方式，比方我們可以用：“對(duì)的〞、“這樣很好〞、“你真棒〞等贊美的詞匯，然后說(shuō)“但是我們換種方法做，是不是更好呢.〞這樣往往更能與這種性格的人建立較好的溝通氣氛。其次，與怯懦的人溝通要少說(shuō)多聽(tīng)，千萬(wàn)不要不顧他們的想法，用雄辯的方法把溝通變成你自己的獨(dú)角戲。我們要耐心地從他們感興趣的事物入手，逐步引導(dǎo)他們講出自己的觀點(diǎn)和看法。此外，和這種性格的人溝通，我們要把提問(wèn)貫穿到溝通的整個(gè)過(guò)程中，要不斷的提問(wèn)，一方面會(huì)讓他們覺(jué)得自己說(shuō)的好、你很關(guān)注，一方面我們也能充分了解他們的思想和動(dòng)機(jī)。特別要注意的是，當(dāng)他們贊成你的觀點(diǎn)時(shí)，事實(shí)上有可能只是他們?cè)陔S波逐流，不敢反駁，人云亦云而已，所以溝通中，我們要追問(wèn)他們的想法，聽(tīng)聽(tīng)他們會(huì)怎樣說(shuō)。提問(wèn)一定要注意婉轉(zhuǎn)，要多提鼓勵(lì)性的問(wèn)題，比方你的想法這么好，還有什么更好的想法嗎等等，千萬(wàn)不能采取高壓式的提問(wèn)法，比方像案例中那樣不停追問(wèn)“懂了嗎〞、“你聽(tīng)懂了嗎〞，這樣會(huì)讓怯懦的人不敢答復(fù)。最后，如果你想真正與這種性格的人溝通，要學(xué)會(huì)迂回包抄，千萬(wàn)不能過(guò)于急迫，千萬(wàn)不能單刀直入，不能采取壓迫式溝通法，否則他們要么就會(huì)順著你的強(qiáng)勢(shì)隨波逐流，要么就是以沉默表達(dá)對(duì)抗，關(guān)上溝通的大門(mén)，與怯懦的人溝通，一定要給他們空間和時(shí)間，采取迂回包抄的方式，真誠(chéng)的贊美他們的優(yōu)點(diǎn)，然后鼓勵(lì)他們闡述觀點(diǎn)，引導(dǎo)他們進(jìn)入你的思考，最后達(dá)成有效溝通。寬博士：與怯懦的人溝通，迂回、鼓勵(lì)很重要。則，在與一些猶猶豫豫、多疑不定的人溝通時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢.請(qǐng)看下一個(gè)案例！案例三如何與觀望型性格的人溝通旁白1：林臻將與一名重要客戶(hù)洽談大業(yè)務(wù)，在一番充分的準(zhǔn)備后，林臻打探到，客戶(hù)性格多疑，搖擺不定。于是，林臻在談判時(shí)，一開(kāi)場(chǎng)就如數(shù)家珍地介紹了產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，儼然一位專(zhuān)家，想直接灌輸公司的產(chǎn)品概念，消除客戶(hù)的疑慮。客戶(hù)聽(tīng)著也是頻頻點(diǎn)頭，非常滿(mǎn)意。旁白2：誰(shuí)料，在林臻滔滔不絕時(shí)，客戶(hù)突然發(fā)問(wèn)：“你們的產(chǎn)品與市場(chǎng)上的類(lèi)似產(chǎn)品相比，有什么優(yōu)勢(shì)呢.〞林臻一愣，心想這個(gè)沒(méi)有準(zhǔn)備啊，為了不冷場(chǎng)，林臻故作鎮(zhèn)靜的說(shuō)道，“我們的價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。〞旁白3：客戶(hù)又質(zhì)疑道：“好似他們還廉價(jià)些啊.〞林臻趕緊自圓其說(shuō)：“哦，是吧，那可能他們降價(jià)了，我們的性?xún)r(jià)比更突出！〞可此時(shí)客戶(hù)的眼神中已經(jīng)透露出了不信任：“我屢次比照過(guò)你們兩家的產(chǎn)品，好似他們的性?xún)r(jià)比比擬高啊.〞面對(duì)客戶(hù)不斷的質(zhì)疑，林臻只得反駁道：“怎么可能呢，我們的東西才是最好的，您不是很懂！〞旁白：如果你是林臻，你會(huì)這樣與多疑的客戶(hù)溝通嗎.寬博士：李教師，林臻的溝通有什么問(wèn)題.李教師：案例中，林臻面對(duì)的多疑客戶(hù)，顯然是我們說(shuō)的觀望型性格的人，而林臻沒(méi)有注意與這類(lèi)人的溝通技巧。李教師：我們要知道，觀望型的人雖然經(jīng)?！坝^望〞，但其實(shí)這類(lèi)人觀察力普遍缺乏，判斷一件事情時(shí)總是猶猶豫豫，【a】因而，觀望型的人信任專(zhuān)家，對(duì)于這點(diǎn)林臻做了針對(duì)性的措施，可是沒(méi)有做到位，【b】她只是充分了解了自己的產(chǎn)品功能，卻對(duì)市場(chǎng)定位、客戶(hù)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)等毫無(wú)準(zhǔn)備，導(dǎo)致在溝通中，林臻在客戶(hù)的眼里變成了一知半解的偽專(zhuān)家，喪失了對(duì)其的信任感?！綾】同時(shí)，林臻面對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)不懂裝懂。自己的表述前后不一致，這正是與觀望型客戶(hù)溝通的大忌。更不用說(shuō)林臻在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)不正當(dāng)?shù)膹?qiáng)硬態(tài)度了。寬博士：則，我們?cè)撊绾闻c觀望型性格的人溝通呢.李教師：觀望型性格的人輕易不敢做決定，總是在保守和激進(jìn)間左右搖擺。與這些人溝通時(shí)，我們首先要讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信賴(lài)感，你要在他們面前變成專(zhuān)家，他們才會(huì)依賴(lài)你信服你，相信你，為溝通打下良好根底。而他們信賴(lài)的專(zhuān)家是要真正讓他們信服的，真正是*個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威，千萬(wàn)不要想著像林臻那樣，一知半解就在他們面前冒充專(zhuān)家。與這種性格的人溝通之前一定要做足功課，對(duì)溝通中可能涉及到的話題作出全面準(zhǔn)備，比方案例中我們就可以不僅僅只是了解產(chǎn)品，還可以刻苦鉆研一下行業(yè)歷史、開(kāi)展趨勢(shì)、參評(píng)宏觀走向、產(chǎn)品微觀市場(chǎng)細(xì)分等等圍繞著產(chǎn)品的知識(shí)。用這些知識(shí)武裝起來(lái)跟他們溝通會(huì)更有效。其次，我們與觀望型性格的人溝通，一定要把握他們生性多疑、猶豫彷徨的性格特質(zhì)，在溝通中的表述前后要一致，以免加重他們的疑心心理，導(dǎo)致溝通被拒絕。我們要保持語(yǔ)言的前后一致性，千萬(wàn)不要說(shuō)一套做一套，在溝通中變來(lái)變?nèi)?，遮遮掩掩，忙于解釋?zhuān)駝t會(huì)讓他們對(duì)我們產(chǎn)生不信任感。不要輕易的贊美他們，那反而會(huì)讓他們覺(jué)得你是有所圖的。而只有在溝通中對(duì)他們的建議和意見(jiàn)給予支持，讓他們感受到你是和他們站在一邊的，他們才會(huì)承受你認(rèn)可你，從而和你有效溝通。此外，與觀望型的人溝通，我們的表達(dá)必須真誠(chéng)，讓他們看到你的誠(chéng)意，才能夠消除他們的顧慮，敞開(kāi)胸懷。案例中林臻對(duì)于產(chǎn)品過(guò)多的解釋?zhuān)蜁?huì)讓溝通對(duì)象產(chǎn)生疑心，最終對(duì)溝通產(chǎn)生拒絕心理。溝通的時(shí)候，特別是溝通重點(diǎn)的時(shí)候，我們要注意清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)，千萬(wàn)不能模糊概念，不能說(shuō)諸如“可能啊〞、“也許吧〞、“大概吧〞這樣模糊的用語(yǔ)。而是應(yīng)該多用“是這樣的〞、“數(shù)據(jù)證明就是如此〞、“我們有充足的信心〞等等這樣斬釘截鐵的、清楚明白的話語(yǔ)，他們才會(huì)逐漸丟掉疑心，融入與你的溝通之中。最后，與這類(lèi)人溝通，我們要充分理解他們多疑的性格特征，要對(duì)他們因此而產(chǎn)生的反對(duì)意見(jiàn)持寬容和理解的態(tài)度，千萬(wàn)不能生硬的進(jìn)展反駁，我們要充清楚白，當(dāng)你提出不同的溝通意見(jiàn)和方案的時(shí)候，他們出于性格特質(zhì)會(huì)有點(diǎn)反彈，但記住，因?yàn)樗麄兌嘁伤运麄円彩巧朴谒伎嫉?，我們尊重他們，在此時(shí)應(yīng)明確指出，我們可以給他們時(shí)間，讓他們細(xì)細(xì)的重新思考，他們才能合理地判斷是否承受你的想法和主*，繼續(xù)保持跟你的溝通。我們還要注意，與他們溝通要有充分的耐心和打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。寬博士：與多疑觀望的人溝通，我們一定要獲取他們的信賴(lài)。則，在與一些性格開(kāi)朗、奔放，卻又天真有個(gè)性的人溝通時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢.請(qǐng)看馬科與蘇倩的溝通故事！案例四如何與藝術(shù)型性格的人溝通旁白1：馬科作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，工作一貫踏踏實(shí)實(shí)，不茍言笑。而同部門(mén)的蘇倩則是出了名的解語(yǔ)花，性格熱情活潑開(kāi)朗，對(duì)待同事也非常真誠(chéng)。最近，這兩位性格差異很大的人被安排到了一組工作。由于擔(dān)憂(yōu)性格差異影響工作，馬科決定找蘇倩先溝通一下。旁白2：蘇倩一進(jìn)入馬科的辦公室，就熱情地說(shuō)道：“你這里好安靜啊，馬科你放心，我絕對(duì)會(huì)和你配合好的，對(duì)了你喜歡聽(tīng)誰(shuí)的歌啊.〞幾句話下來(lái)，馬科有點(diǎn)找不著北。他咳了咳，嚴(yán)肅說(shuō)道：“我們不要談這些和工作無(wú)關(guān)的事，我今天主要跟你談……〞對(duì)于馬科的嚴(yán)肅態(tài)度，蘇倩卻一臉不情愿：“同事嘛，朝夕相處，干嘛則正經(jīng)??！我跟你說(shuō)哈，我們倆絕對(duì)是強(qiáng)強(qiáng)組合……〞旁白3：馬科聽(tīng)著蘇倩在那夢(mèng)想，頭都大了，立刻打斷道：“夠了，空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦懂嗎.別扯些沒(méi)用的！〞這讓蘇倩覺(jué)得自己熱臉貼上了冷屁股，語(yǔ)氣也變得冷淡起來(lái)：“好吧我空談，你實(shí)干，那還溝通啥.你怎么說(shuō)我怎么做就行了！〞說(shuō)罷拂袖而去。這讓馬科很驚訝：前一秒還像火焰山，怎么一下子冷如冰山.這該如何溝通.旁白4：如果你是馬科，你會(huì)如何與蘇倩溝通呢.寬博士：李教師，馬科在與蘇倩的溝通過(guò)程中犯了什么錯(cuò)誤.李教師：不難發(fā)現(xiàn)，蘇倩是典型的藝術(shù)型性格，她善于表達(dá)，性格天真有個(gè)性。馬科的做法顯然不是與這類(lèi)人溝通時(shí)應(yīng)采用的。李教師：我們要知道，藝術(shù)型性格的人應(yīng)該是比擬好溝通的，【a】但馬科對(duì)于重視感覺(jué)勝過(guò)一切的藝術(shù)型性格，馬科的溝通方式卻是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?yán)肅的，這顯然破壞了溝通氣氛?！綽】同時(shí)，對(duì)于重視感情、一切事物從感情角度出發(fā)的藝術(shù)型性格，馬科卻總是在溝通中想要以理服人，這顯然并不適宜?！綾】此外，對(duì)于喜歡夢(mèng)想、喜歡描述未來(lái)的藝術(shù)型性格的蘇倩，馬科在溝通中卻不顧其感受，粗暴打斷，這顯然破壞了兩人溝通的根底?！綿】最后，馬科面對(duì)蘇倩漫無(wú)邊際的夢(mèng)想與聊天，只知道強(qiáng)行糾正，卻不知道要好好進(jìn)展引導(dǎo)，這就錯(cuò)失了溝通良機(jī)，使原本很好溝通的蘇倩變得不好溝通。寬博士：我們?cè)撊绾闻c藝術(shù)型性格的人溝通呢.李教師：藝術(shù)型性格的人熱情似火，重視感覺(jué)，浪漫開(kāi)朗，是典型的外向型性格，他們的性格就是敢愛(ài)敢恨，直來(lái)直去，跟他們溝通時(shí)，我們首先要明白，藝術(shù)型性格的人注重感覺(jué)，感覺(jué)往往重于一切，他們對(duì)溝通氣氛、溝通語(yǔ)言的需要往往大于溝通的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，他們快樂(lè)了，怎么辦都行，他們不快樂(lè)，任憑九頭牛也不能把他們拉回溝通中來(lái)。和這種人溝通，一定要重視他們的感覺(jué)，千萬(wàn)不能像案例中一樣，上來(lái)就是刻板的教條，繁瑣的條條框框，我們要找一個(gè)相對(duì)氣氛輕松點(diǎn)、浪漫點(diǎn)的溝通地點(diǎn)，這會(huì)讓他們心情愉悅，創(chuàng)造好的溝通氣氛。其次，要以一種輕松愉快的方式和他們交談，要以建立好感為首要目標(biāo)，不能讓他們感覺(jué)這個(gè)溝通是嚴(yán)肅的，是拘謹(jǐn)?shù)?，是無(wú)趣的。這樣一定會(huì)讓你和他的溝通處在相當(dāng)不利的地步。其次，與藝術(shù)型性格的人溝通，我們要充分尊重他們對(duì)感情的訴求，要做到以情感人，即使是要講大道理，也要先用感情套住他，他們往往會(huì)為了哥們兩肋插刀，卻不會(huì)為了道理拋頭顱灑熱血。溝通前，應(yīng)該先拉拉家常，敘敘舊，談?wù)勁笥亚檎x，共同八褂些興趣愛(ài)好，拉近兩者距離，藝術(shù)型性格的人是很好打交道、很好拉近距離的，因?yàn)樗麄冃愿裰芯陀袩崆檎嬲\(chéng)的因素，做好了這一步以后，在建立了溝通的感情根底后，再來(lái)溝通實(shí)際內(nèi)容，往往就會(huì)事半功倍。此外，與藝術(shù)型的人溝通，由于他們性格中有敏感脆弱的成分，喜歡別人夸獎(jiǎng)，對(duì)任何一個(gè)建議都會(huì)當(dāng)作批評(píng)，我們一定不能采取直接批評(píng)否認(rèn)的溝通方法。我們要少批評(píng)、少指責(zé)，如果你非要溝通他們存在的問(wèn)題和毛病，也千萬(wàn)不要以高高在上的高姿態(tài)來(lái)批評(píng)或指示，可以采用建議、提供參考的方法溝通，他們才更容易承受。比方，不要說(shuō)“你不能這樣〞、“不能那樣〞、“這樣是錯(cuò)誤的〞等，應(yīng)該多說(shuō)“這樣是不是更好呢〞、“這樣是不是更符合我們的需要呢〞這樣婉轉(zhuǎn)的話語(yǔ)來(lái)溝通。最后，藝術(shù)型性格的人得意之處就在于他們經(jīng)常愛(ài)夢(mèng)想，他們的為人處事，他們的工作常常會(huì)陷入夢(mèng)想中。與他們溝通，我們就必須尊重他們愛(ài)做夢(mèng)、愛(ài)夢(mèng)想的特點(diǎn)。溝通的時(shí)候要認(rèn)真傾聽(tīng)他們描述的夢(mèng)想和未來(lái)規(guī)劃，即使這里面一定有很多不切實(shí)際的地方，但是你千萬(wàn)不能馬上去指出，這會(huì)讓他們感受到你對(duì)他們的不尊重，也許你本意不是這樣，但是他們會(huì)認(rèn)定你就是這樣的。當(dāng)他們?cè)诿枋鰤?mèng)想和規(guī)劃時(shí)，我們不妨把它當(dāng)成是一種溝通中的分享，盡情分享對(duì)方描述的喜悅。哪怕這種喜悅僅僅是空想。在尊重了對(duì)方的感覺(jué)后，我們?cè)倥郧脗?cè)擊的說(shuō)說(shuō)你的看法。只要你尊重了他的夢(mèng)，他就一定會(huì)尊重你的現(xiàn)實(shí)。你們的溝通才可能達(dá)成一致。寬博士：謝謝李教師，案例我們就先分析到這里。我們結(jié)合了四個(gè)案例，集中討論了與理智型、怯懦型、觀望型及藝術(shù)型溝通時(shí)的問(wèn)題和方法。學(xué)以致用，知行合一。讓我們一起來(lái)做兩道練習(xí)題?！咀詼y(cè)題】【多項(xiàng)選擇題】〔案例二〕【題干】關(guān)于與怯懦型的人溝通，以下說(shuō)法正確的有哪些.【選項(xiàng)】A怯懦型的人沒(méi)有主見(jiàn)，因而，我們要強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)話題B與怯懦的人溝通要少說(shuō)多聽(tīng)C我們要一直提問(wèn)，既能表示關(guān)注，又有助于我們了解他們的思想和動(dòng)機(jī)D與怯懦的人溝通，不能采取壓迫式溝通法【正確答案】BCD【多項(xiàng)選擇題】〔案例四〕【題干】關(guān)于與藝術(shù)型的人溝通，以下說(shuō)法正確的有哪些.【選項(xiàng)】A我們要充分尊重他們對(duì)感情的訴求，以情感人，不能講大道理B要注意對(duì)溝通環(huán)境選擇C不要以高姿態(tài)進(jìn)展批評(píng)D允許對(duì)方分享夢(mèng)想【正確答案】BCD三與不同性格的人有效溝通的方法與流程旁白：他山之石，可以攻玉！雖然與不同性格的人溝通的方法各有不同，但萬(wàn)變不離其宗！下面就請(qǐng)李教師從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷中總結(jié)一下與不同性格的人溝通的方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達(dá)成功。李教師：要想與不同性格的人有效溝通，我們須注意三個(gè)方面：【a】第一，我們要了解常見(jiàn)性格的分類(lèi)；【b】第二，我們要分析各種性格類(lèi)型；【c】第三，我們要掌握具體的與不同性格的人溝通的方法。李教師：在這里，我們首先來(lái)看看，我們一般會(huì)遇到哪些性格類(lèi)型的人。我把人的性格大體分為四種：理智型；怯懦型；觀望型；藝術(shù)型。在我看來(lái)，理智型的人觀察敏銳，判斷力強(qiáng)，行動(dòng)力強(qiáng)，與他們溝通時(shí)要注意理性思維與邏輯；怯懦型的人看事物往往只看表象，判斷力較弱，而且行動(dòng)力不夠；觀望型的人雖然經(jīng)常“觀望〞，但其實(shí)這類(lèi)人觀察力普遍缺乏，判斷一件事情時(shí)總是猶猶豫豫，性格多疑，但在下了決斷后，行動(dòng)力也不弱；而所謂藝術(shù)型性格的人，則較有創(chuàng)造力，善于表達(dá)，性格天真有個(gè)性。這類(lèi)人觀察力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，但行動(dòng)力較弱。李教師：在與人溝通時(shí)，我們?nèi)绾闻袛嗨呛畏N類(lèi)型的人呢.第一，我們可以觀察日常的行為。比方，我們可以觀察溝通對(duì)象的工作表現(xiàn)，觀察他的執(zhí)行力、工作效率或創(chuàng)新能力；也可以觀察他的生活表現(xiàn)，如果是沉默寡言的人，那他可能是怯懦或理智型的人，活潑開(kāi)朗的人則大多數(shù)為藝術(shù)型的人，嚴(yán)肅僵硬的人一般以觀望型居多，行動(dòng)堅(jiān)決的人則以理智型居多。第二，在與人溝通時(shí)，我們也要時(shí)刻觀察溝通的過(guò)程。在語(yǔ)言表達(dá)上，藝術(shù)型的人往往滔滔不絕，理智型的人講話往往一針見(jiàn)血，而怯懦或觀望型的人，則普遍沉默寡言。在姿態(tài)動(dòng)作上，我們可以通過(guò)手勢(shì)、舉止、表情和眼神進(jìn)展觀察。李教師：在熟悉了性格分類(lèi)，了解了溝通對(duì)象的性格屬性后，在實(shí)際溝通時(shí)，我們就要采取有針對(duì)性的溝通方法了。與理智型的人溝通，我們要做到言簡(jiǎn)意賅，適時(shí)地運(yùn)用一些小幽默，態(tài)度要不卑不亢，進(jìn)入主題要單刀直入、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。具體內(nèi)容請(qǐng)參考案例一的講解。與怯懦型的人溝通時(shí)，我們要盡力喚起對(duì)方的信心，少說(shuō)