03.某咨詢ERP咨詢技術(shù)培訓(xùn)

9.增加收入和利潤(rùn)提高的對(duì)增加收入決策的闡述能力自動(dòng)對(duì)應(yīng)成本的定價(jià)

對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分開管理的能力進(jìn)行市場(chǎng)分析的能力(I)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):信息技術(shù)?9.增加收入和利潤(rùn)收入增加:價(jià)格增長(zhǎng)10-15%由于建立在實(shí)際成本上的價(jià)格的自動(dòng)調(diào)節(jié)功能每個(gè)職工銷售額增長(zhǎng)5-25%應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個(gè)特殊的顧客團(tuán)體銷路較好在職員人數(shù)沒有增長(zhǎng)的前提下銷售增長(zhǎng)2.5倍(II)典型計(jì)量收入和利潤(rùn)效益范圍包括：?通過信息技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值——舉例思科連接在線系統(tǒng)（CCO）“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實(shí)現(xiàn)了Web訪問?！苯档蜆I(yè)務(wù)成本:過去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負(fù)責(zé)處理負(fù)責(zé)處理相同的工作量，人員比過去減少三分之二每一個(gè)電話節(jié)省費(fèi)用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元銷售增長(zhǎng)：使用CCO以后，銷售額增長(zhǎng)了40%從1998年開始，CCO每天產(chǎn)生一千萬(wàn)美元的收入?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革?3.如何成功的實(shí)施ERP系統(tǒng)？?ERP的發(fā)展過程成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI

財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈VCM企業(yè)資源計(jì)劃

ERP供應(yīng)鏈管理SCM超越ERP管理技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展?ERP系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會(huì)帶來豐厚的回報(bào)的百分比01020304050607080將來的回報(bào)現(xiàn)在的回報(bào)總計(jì)澳大利亞亞洲新西蘭提高客戶關(guān)系越來越依靠模塊化的企業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)跨地域管理

實(shí)現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成統(tǒng)一管理系統(tǒng)?數(shù)據(jù)可見性目標(biāo)能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理

客戶服務(wù)

銷售運(yùn)作

生產(chǎn)

產(chǎn)品開發(fā)

市場(chǎng)運(yùn)作

采購(gòu)

供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

客戶網(wǎng)絡(luò)

客戶需求鏈

更快的數(shù)據(jù)交換

更低的庫(kù)存

更快的市場(chǎng)反應(yīng)

更高的可靠性實(shí)時(shí)保證供貨需求ERP實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的整合財(cái)務(wù)管理?ERP的功能粗能力計(jì)劃執(zhí)行控制層業(yè)務(wù)處理層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷售計(jì)劃銷售合同

銷售預(yù)測(cè)有限能力計(jì)劃效績(jī)?cè)u(píng)估生產(chǎn)過程控制采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)集成庫(kù)存數(shù)據(jù)物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料清單部門數(shù)據(jù)工作中心工藝路線標(biāo)準(zhǔn)成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

主生產(chǎn)計(jì)劃

應(yīng)付款業(yè)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃

物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃成本總帳

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是按ERP管理理念開發(fā)出的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計(jì)算機(jī)管理。?組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)利潤(rùn)中心的管理成本中心的管理集中管理職能組織結(jié)構(gòu)根據(jù)最佳實(shí)踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化從操作流程向價(jià)值附加管理方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)提供一致、實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息整個(gè)企業(yè)級(jí)別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開發(fā)和維護(hù)人力資源提高管理技能管理理念變革提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持ERP項(xiàng)目ERP系統(tǒng)在每個(gè)管理領(lǐng)域所帶來的改善?73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%來源:在1999年對(duì)ERP項(xiàng)目經(jīng)理和小組負(fù)責(zé)人的采訪對(duì)ERP優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查生產(chǎn)效率的提高財(cái)務(wù)結(jié)算次數(shù)的減少信息技術(shù)成本的降低庫(kù)存降低按時(shí)交貨利潤(rùn)的提高采購(gòu)成本的降低訂單管理流程的改善管理人員的減少現(xiàn)金管理的提高維護(hù)成本和維護(hù)時(shí)間的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長(zhǎng)?成功案例-MideaGroup動(dòng)力制定信息技術(shù)戰(zhàn)略在總部的各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)Oracle系統(tǒng)Media是一個(gè)生產(chǎn)電子消費(fèi)品的集團(tuán)好處人力資源成本降低操作成本的降低成產(chǎn)銷率的提高管理信息準(zhǔn)確性提高更好的決策支持?

成功案例-摩托羅拉（中國(guó)）電子動(dòng)力為杭州的通訊設(shè)備工廠實(shí)現(xiàn)了OracleERP為亞洲交易中心ATC（天津）實(shí)現(xiàn)了OracleERP為七個(gè)國(guó)家提供了財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)為ATC實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)好處整合了供應(yīng)鏈、制造和財(cái)務(wù)流程

操作成本降低縮短會(huì)計(jì)處理周期，降低了報(bào)表成本更好的決策支持普華永道幫助許多不同地區(qū)的摩托羅拉公司實(shí)現(xiàn)了ERP和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?普華永道幫助許多中國(guó)的聯(lián)合利華公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)地實(shí)施成功案例-聯(lián)合利華（中國(guó)）

動(dòng)力好處提高供應(yīng)鏈的效率

市場(chǎng)快速反應(yīng)操作成本降低業(yè)務(wù)流程分析和重組

成立了一個(gè)中國(guó)范圍的銷售中心，為其設(shè)計(jì)了采購(gòu)流程、生產(chǎn)計(jì)劃和銷售，重新實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了APS?成功案例-光明乳業(yè)集團(tuán)普華永道幫助光明乳業(yè)在七個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了Oracle系統(tǒng)，覆蓋了三個(gè)工廠、五個(gè)分公司、六個(gè)主要的銷售處和超過三十個(gè)銷售點(diǎn)

動(dòng)力好處支持企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)操作效率提高，成本降低

信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性得到提高轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)行了業(yè)務(wù)分析和重組

為各級(jí)企業(yè)提供了管理培訓(xùn)全面地整合了集團(tuán)范圍的系統(tǒng)平臺(tái)擴(kuò)展了ERP包括CRM和HRMS(人力資源管理系統(tǒng)）?新的BPR實(shí)現(xiàn)方法

–并行的流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)設(shè)施建立組織和人員的變革啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施組織和人員的變革傳統(tǒng)的BPR實(shí)現(xiàn)方法：分階段然后然后然后業(yè)務(wù)流程改進(jìn)/重組貫穿于ERP的實(shí)施?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的關(guān)注層面新的關(guān)注層面決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理角色轉(zhuǎn)變流程重組整合的系統(tǒng)權(quán)威的分析戰(zhàn)略/市場(chǎng)影響問題的解決嵌入式職責(zé)清晰的成本/效益敏感的業(yè)務(wù)相關(guān)的信息豐富的整合的自動(dòng)流程化的從來自于不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中手工準(zhǔn)備文本方式的審批和控制基本的財(cái)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表系統(tǒng)重復(fù)數(shù)據(jù)重疊決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理?ERP的實(shí)施–“冰山的一角”ERP變更管理流程重組供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)支持功能角色的轉(zhuǎn)變性能管理不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋“冰山的一角”?服務(wù)成本質(zhì)量時(shí)間業(yè)務(wù)流程提高降低訂單處理客戶響應(yīng)服務(wù)技能共享生產(chǎn)成本操作成本現(xiàn)金流財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備使用效率技能共享計(jì)劃和控制處理周期重復(fù)數(shù)據(jù)的訪問手工確認(rèn)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）關(guān)注業(yè)務(wù)的四個(gè)方面?….為了更好的性能減少流程等級(jí)與內(nèi)部管理相比更強(qiáng)調(diào)外部客戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式減少無效的工作充分利用信息系統(tǒng)在新的系統(tǒng)中采用新的流程避免人員的重復(fù)使用BPR目標(biāo)?Level6與核心流程人員協(xié)同工作將流程細(xì)化完成流程的定義采用PwC的流程優(yōu)化方法論定義需求和系統(tǒng)功能的差距成本效益分析開發(fā)解決方案不斷細(xì)化系統(tǒng)原型測(cè)試Level1Level2Level3Level4Level5流程分解核心流程設(shè)計(jì)“會(huì)議室原型測(cè)試”系統(tǒng)需求定義和確認(rèn)流程文檔流程不斷細(xì)化并融入ERP方案實(shí)施中普華永道將流程優(yōu)化和重組貫穿在ERP的實(shí)施過程中?變革管理策略項(xiàng)目變革管理關(guān)鍵2領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)3項(xiàng)目計(jì)劃1人員調(diào)整6激勵(lì)機(jī)制變革和項(xiàng)目效益管理7功能組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化5內(nèi)部宣傳和溝通4?知識(shí)傳遞研討會(huì)議普華永道西光集團(tuán)培訓(xùn)文檔資料PwC顧問業(yè)務(wù)管理專家/知識(shí)庫(kù)西光集團(tuán)項(xiàng)目成員西光集團(tuán)用戶知識(shí)傳遞?分析設(shè)計(jì)/開發(fā)集成實(shí)施C建立技術(shù)環(huán)境H支持開發(fā)及建立正式環(huán)境P向數(shù)據(jù)中心移交正式系統(tǒng)環(huán)境D信息需求計(jì)劃I數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理J客戶接口，擴(kuò)展功能的設(shè)計(jì)/開發(fā)E流程分析K解決方案設(shè)計(jì)，開發(fā)及測(cè)試Q系統(tǒng)集成測(cè)試Q安全和控制N切換計(jì)劃F建立變革策略L變革管理G隊(duì)伍培訓(xùn)M用戶流程和培訓(xùn)A項(xiàng)目管理R實(shí)施后的支持項(xiàng)目管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)環(huán)境管理開發(fā)管理B戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)R系統(tǒng)切換普華永道ERP實(shí)施方法?4.如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值？?企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)系統(tǒng)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值.信息技術(shù)系統(tǒng)如何支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行決策業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)如何促使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)如何促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)傾向集成信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的文化信息技術(shù)的宏觀規(guī)劃能夠幫助企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)時(shí)，把握如何與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，因此信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：首先，我們需要一個(gè)信息管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略程序組織信息技術(shù)業(yè)務(wù)整合驅(qū)動(dòng)由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)由信息技術(shù)所支持按照一定的程序進(jìn)行在組織的推動(dòng)下信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是一個(gè)技術(shù)層面的問題，它更重要地表現(xiàn)在如何改進(jìn)企業(yè)的管理.?普化永道信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的方法體系結(jié)構(gòu)信息獲取技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)用系統(tǒng)洞察力投資協(xié)調(diào)價(jià)值觀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)者項(xiàng)目管理小組系統(tǒng)投資考察負(fù)責(zé)變更管理?組織結(jié)構(gòu)案例背景:公司的信息技術(shù)部門較小，維護(hù)整個(gè)公司的信息技術(shù)工作存在困難各個(gè)業(yè)務(wù)部門有自己的信息技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門不愿意放棄對(duì)本部門信息技術(shù)部門的控制和管理

已制定的信息技術(shù)發(fā)展計(jì)劃需要和公司已有的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)銜接?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除ERP實(shí)施應(yīng)用十大忠告10.ERP不能醫(yī)治百病

ERP可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。例如，不能消除質(zhì)量退貨的問題。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的ERP用戶可以迅速查出問題的癥結(jié)所在并予以解決。ERP不是目的地，ERP是長(zhǎng)征。即使是A級(jí)企業(yè)，其管理也必有可改進(jìn)之處。如果我們能夠比前人看得遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲覀冋驹谒麄兊募缟?。如果不能從過去吸取教訓(xùn)，那仍會(huì)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。問題和討論思考題1.為什么企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP實(shí)施應(yīng)用過程中作用是十分重要的?2.實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是什么？3.實(shí)施ERP的可靠的路線是什么?4.如何編制ERP的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃？如何組織ERP的實(shí)施過程?5.項(xiàng)目小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要任務(wù)是什么？6.為什么要進(jìn)行ERP的項(xiàng)目試點(diǎn)?試點(diǎn)分為哪幾種？每種方式要達(dá)到的目的是什么？7.如何對(duì)ERP實(shí)施過程進(jìn)行檢測(cè)？8．ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)有什么組織結(jié)構(gòu)?ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理要注意哪些問題?9.企業(yè)實(shí)施ERP不成功的原因是什么？10.實(shí)施應(yīng)用ERP的十大忠告是什么?第6章ERP實(shí)施應(yīng)用評(píng)估方法

----OliverWightABCD檢測(cè)表6.1ABCD檢測(cè)表的發(fā)展6.2第2版ABCD檢測(cè)表及其使用方法6.3第4版ABCD檢測(cè)表及其使用方法MRP和ERP培訓(xùn)教材美新金屬有限公司

當(dāng)前，提高企業(yè)管理水平的問題越來越受到企業(yè)的高度重視。每個(gè)企業(yè)的管理者會(huì)經(jīng)常向自己提出三個(gè)問題：我們現(xiàn)在做的正確嗎？我們現(xiàn)在做得如何？我們應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)？ABCD檢測(cè)表是一個(gè)很好的工具，它不但能正確反映地企業(yè)的現(xiàn)狀，而且可以幫助企業(yè)得到改善。定期地使用ABCD檢測(cè)表檢測(cè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，從而明確改進(jìn)的目標(biāo)，朝世界級(jí)的水平不斷前進(jìn)。6.1ABCD檢測(cè)表的發(fā)展OliverWight，第1版，1977，20個(gè)問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成三組第2版，擴(kuò)充為25個(gè)問題，增加了一個(gè)分組內(nèi)容，即教育和培訓(xùn)80年代，ABCD檢測(cè)表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴(kuò)充，推出了第3版，其覆蓋范圍已不限于MRPII，還包括了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和持續(xù)不斷的改進(jìn)。第3版流傳不廣。第4版的ABCD檢測(cè)表于1993年由OliverWight公司推出，集中了十幾年來數(shù)百家公司的經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)。按企業(yè)管理的基本領(lǐng)域劃分為5章：戰(zhàn)略規(guī)劃人的因素和團(tuán)隊(duì)精神全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制6.2第2版ABCD檢測(cè)表

及其使用方法ABCD四級(jí)用戶的基本特征第2版ABCD檢測(cè)表的內(nèi)容第2版ABCD檢測(cè)表的使用方法ABCD四級(jí)用戶的定性描述A級(jí)用戶：企業(yè)全面使用MRPII的各項(xiàng)功能，包括物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)交貨和控制、訂貨和供貨管理，形成閉環(huán)系統(tǒng)，并把生產(chǎn)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成起來，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來經(jīng)營(yíng)企業(yè)。企業(yè)的高級(jí)和中級(jí)管理人員使用MRPII系統(tǒng)處理企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。95％以上的人員了解MRPII，各部門和人員之間按MRPII的計(jì)劃和控制要求協(xié)調(diào)地工作，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。ABCD四級(jí)用戶的定性描述B級(jí)用戶：企業(yè)使用了MRPII的計(jì)劃與控制的部分功能，基本形成閉環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的高級(jí)管理人員批準(zhǔn)使用MRPII系統(tǒng)，中級(jí)管理人員使用MRPII系統(tǒng)處理企業(yè)的大多數(shù)業(yè)務(wù)。80％以上的人員了解MRPII，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。ABCD四級(jí)用戶的定性描述C級(jí)用戶：將MRP作為庫(kù)存訂單編制技術(shù)，而不是作為計(jì)劃與控制工具。車間的排產(chǎn)計(jì)劃仍是根據(jù)缺料單來作，沒有形成閉環(huán)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。部分中級(jí)管理人員使用MRPII系統(tǒng)，高級(jí)管理人員不重視，60％以上的人員了解MRPII，