DB3210T 1139-2022鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民滿意信訪窗口建設(shè)工作規(guī)范

揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布ICS01.120CCSA00揚(yáng)州市3210地方標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“人民滿意信訪窗口”建設(shè)WorkSpecificationsforBuildingWindowsofLettersandVisitsOfferingryServicestothePeopleofTownshipsubdistrictofficeLevel前言草單位：揚(yáng)州市信訪局。場(chǎng)所要求、設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、工作要求以及考核評(píng)定要求等。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“人民滿意信訪窗口”的建設(shè)。范性引用文件，GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GBT10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GBT10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB3495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求定義4組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成立建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。制度要求要求基本要求場(chǎng)所，掛“人民來訪接待中心”牌子。示接待時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)接訪計(jì)劃和信訪值班電話等。作流程、接訪工作規(guī)范以及工作人員監(jiān)督牌等。9.1.4導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)及告知標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置醒目、用語規(guī)范、簡(jiǎn)明易懂。公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合9.1.g接待場(chǎng)所應(yīng)運(yùn)用電子屏、宣傳欄及手冊(cè)等多種形式、多種平臺(tái)，積極宣傳信訪文化。9.1.9接待場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，達(dá)到“四無”(無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾)要求。功能區(qū)設(shè)置——登記區(qū)主要用于簡(jiǎn)單問詢、指導(dǎo)填寫來訪登記表和引導(dǎo)分流等服務(wù)；——候訪區(qū)主要用于排隊(duì)等候、自助查詢、便民服務(wù)等；的集體訪接待室；應(yīng)建有“有理大家評(píng)”“有事好商量”“信訪超市”“鄉(xiāng)賢工作室”等調(diào)解會(huì)商平臺(tái)，以及省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)四級(jí)聯(lián)通的視頻接待室。視頻接待應(yīng)確保圖像聲音清晰、線路通暢，有條件的可開通至村(社區(qū))。面積要求L求各功能區(qū)設(shè)施設(shè)備配備應(yīng)符合以下要求：——安檢區(qū)應(yīng)配備安檢設(shè)備、服務(wù)臺(tái)和物品存放柜，免費(fèi)提供備用口罩、消毒抑菌噴霧劑或洗手、老花鏡和樣表等便民物品；；。配備必備的防火防爆等應(yīng)急工具，由專人定期檢查，確保正常使用。人員要求接訪人員1.2應(yīng)統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛工作牌上崗。，注意禮節(jié)禮貌，做到“一張笑臉、一杯熱茶”。8.1.5新進(jìn)人員應(yīng)參加崗位培訓(xùn)。其他人員應(yīng)定期參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安保人員聯(lián)合接訪人員8.3.1根據(jù)工作需要，相關(guān)職能部門應(yīng)及時(shí)指派熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人或工作人員參與聯(lián)9工作要求規(guī)范化辦理9.1.1接待人員應(yīng)主動(dòng)亮明身份和工號(hào)。仔細(xì)查閱相關(guān)材料，通過針對(duì)性詢問引導(dǎo)來訪人講清訴求。9.1.4經(jīng)來訪人確認(rèn)后，準(zhǔn)確將來訪人反映的訴求登記錄入信訪信息系統(tǒng)。信息化服務(wù)9.2.1信訪事項(xiàng)處理過程和辦理結(jié)果應(yīng)按要求在網(wǎng)上及時(shí)向信訪人反饋，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可查詢、可跟可評(píng)價(jià)。信訪”系統(tǒng)以及信訪信息查詢二維碼。多元化共治9.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“人民滿意信訪窗口”建設(shè)應(yīng)與基層社會(huì)治理和網(wǎng)格化治理體系融合。9.3.2應(yīng)拓寬社會(huì)力量參與信訪工作的制度化渠道，發(fā)揮群團(tuán)組織、社會(huì)組織和“兩代表一委員”、9.3.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村(社區(qū))“兩委”應(yīng)全面發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持和滿意度評(píng)價(jià)度評(píng)價(jià)?？検行旁L局應(yīng)每年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民來訪接待中心進(jìn)行考核評(píng)定。容員要求、工作要求等。——在接待場(chǎng)所發(fā)生來訪人員傷亡的(信訪人自身突發(fā)疾病的除外)；——違反信訪工作紀(jì)律,受