解決沖突的管理技巧(學(xué)員手冊)

==================《解決沖突的管理技巧》學(xué)員手冊☆高績效的中層管理系列訓(xùn)練課程☆ 企業(yè)名稱：學(xué)員姓名：講師姓名：培訓(xùn)時間： 附錄托馬斯—基爾曼沖突方式測驗說明：

請想象一下你的觀點(diǎn)與另一個人的觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對陳述句描述了可能出現(xiàn)的行為反應(yīng)。在每一對陳述句中，請在最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“A”或“B”上劃圈。在許多情況下，A和B都不能典型的體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請選擇你較可能使用的反應(yīng)。

1、A、有時我讓他人承擔(dān)解決問題的責(zé)任

B、與其協(xié)商分歧之處，我力圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處

2、A、我試圖找到一個妥協(xié)性解決方法

B、我力圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面

3、A、我通常堅定的追求自己的目標(biāo)

B、我可能嘗試緩和對方的情感，來保持我們的關(guān)系

4、A、我試圖找到雙方可以接受的方案

B、我有時犧牲自己的意志，而成全他人的愿望

5、A、在制訂解決方案時，我總是求得對方的協(xié)助

B、為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

6、A、我努力避免為自己造成不愉快

B、我努力使自己的立場獲勝

7、A、我試圖推遲對問題的處理，使自己我有時間考慮一番B、我放棄某些目標(biāo)作為交換條件以獲得其他目標(biāo)

8、A、我通常堅定的追求自己的目標(biāo)

B、我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上

9、A、我感到有意見分歧,但不總是值得令人擔(dān)心

B、為達(dá)到我的目的，我做一些努力

10、A、我堅定的追求自己的目標(biāo)

B、我試圖找到一個折中的方案

11．A、我喜歡單刀直入，將所有問題直截了當(dāng)?shù)靥裘?/p>

B、我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系

12、A、我有時避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場

B、如對方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)

13、A、我喜歡采取折中的方案

B、我極力闡明自己的觀點(diǎn)

14、A、我告知對方我的觀點(diǎn)，并詢問他的觀點(diǎn)

B、我力圖將自己立場的邏輯和利益顯示給對方

15、A、為了維持雙方的關(guān)系，我可能會顧及對方的情緒

B、為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

16、A、我力圖不傷害他人的感情

B、我力圖勸說對方接受我的觀點(diǎn)或長處

17、A、對自己既定的目標(biāo)永不放棄

B、為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力

18、A、如能使對方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)

B、如對方有所松動，我也將做一些讓步

19、A、我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上

B、我試圖推遲對問題的處理，使自己有時間做一番考慮

20、A、我力圖立即對分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)

B、我試圖為我們雙方找到一個公平的得失組合

21、A、在進(jìn)行談判調(diào)解時，我試圖考慮到對方的愿望

B、我總是傾向于對問題進(jìn)行直接商討

22、A、我力圖找到一個界于我與對方之間的位置

B、我極力主張自己的愿望

23、A、我十分經(jīng)常的盡量滿足我們雙方所有的愿望

B、有時我讓他人承擔(dān)解決問題的責(zé)任

24、A、如果對方觀點(diǎn)似乎對其十分重要，我會試圖滿足他（她）的愿望

B、我力圖使對方以妥協(xié)解決問題

25、A、我試圖將自己立場的邏輯與利益顯示給對方

B、在進(jìn)行談判調(diào)節(jié)時，我試圖考慮到對方的愿望

26、A、我采取折中的方案

B、我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望

27、A、我有時避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)

B、如能使對方愉快，我可能讓對方保留其觀點(diǎn)

28、A、我通常堅定的追求自己的目標(biāo)

B、在找出解決方案時，我通常求得對方的幫助

29、A、我采取折中的方案

B、我覺得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心

30、A、我力圖不傷害對方的情感

B、我總是與對方共同承擔(dān)解決問題的責(zé)任

托馬斯—基爾曼沖突方式測試表評分：

在每對問題中所選的字母上劃圈：競爭（強(qiáng)制）協(xié)作（解決問題）妥協(xié)（共同承擔(dān)）回避（收回）克制（緩和）1AB2BA3AB4AB5AB6BA7BA8AB9BA10AB11AB12BA13BA14BA15BA16BA17AB18BA19AB20AB21BA22BA23