2023年-EMBA畢業(yè)感言經(jīng)典文稿

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企業(yè)管理是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)

――聽(tīng)雪珥?晚清改革為什么崩潰?講座有感

在課堂上，他講到的一個(gè)觀點(diǎn)讓我印象深刻，記憶猶新。那就是他講到的“社會(huì)的進(jìn)步，要靠制度的完善來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展、改善民生和風(fēng)氣。這是技術(shù)層面的體制建立，須要有一個(gè)漸漸到位的過(guò)程。改革并非越快越好，因?yàn)楣芾砗脟?guó)家是個(gè)‘技術(shù)活’〞，我之前也在他的一篇文章中看到過(guò)類似的觀點(diǎn)，他說(shuō)“中國(guó)許多問(wèn)題，包括國(guó)家管理的許多問(wèn)題就是一門技術(shù)，和企業(yè)管理是一樣的〞，這個(gè)觀點(diǎn)剛好契合了我作為企業(yè)管理者多年來(lái)的一個(gè)想法――企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)。

一、企業(yè)管理是科學(xué)與技術(shù)的結(jié)合

管理是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)，它實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、技術(shù)二者的聯(lián)姻，是數(shù)千年來(lái)人類才智開(kāi)展的最微妙結(jié)晶。安嬌妮.耶茨曾指出，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“僅有技術(shù)是不夠的，同樣還須要擁有‘用新的方為目標(biāo),沒(méi)有科學(xué)管理就達(dá)不到這種效果，但科學(xué)管理也須要管理者的技術(shù)才能擅長(zhǎng)科學(xué)管理，也就是領(lǐng)導(dǎo)層的決策。

二、管理的科學(xué)性是管理的技術(shù)性的前提與根底。

筆者認(rèn)為，要將管理工作做好，首先必需成認(rèn)管理是一門科學(xué)，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評(píng)價(jià)制度與鼓勵(lì)制度。在現(xiàn)實(shí)中，人們也可以覺(jué)察，一個(gè)企業(yè)管理得好，那確定是因?yàn)樗幸惶卓茖W(xué)的評(píng)價(jià)制度與鼓勵(lì)制度。推斷評(píng)價(jià)制度與鼓勵(lì)制度好壞的原那么是：(1)是否給企業(yè)利害相關(guān)人(全部者、經(jīng)營(yíng)者、職工、供給商、消費(fèi)者、債權(quán)人、債務(wù)人、收稅者等)帶來(lái)便利；(2)是否節(jié)約了企業(yè)制度運(yùn)行的本錢；(3)是否使評(píng)價(jià)本錢與鼓勵(lì)、約束、監(jiān)督本錢較低；(4)是否評(píng)價(jià)結(jié)果明確、公允，鼓勵(lì)、約束功能很強(qiáng)等等。

依據(jù)這些原那么，還可得出一些可操作性的管理制度設(shè)計(jì)方法：(1)不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級(jí)學(xué)問(wèn)分子為主的企業(yè)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多地采納民主管理；在高級(jí)學(xué)問(wèn)分子比擬少的企業(yè)里，嚴(yán)厲的層級(jí)制比擬有效；(2)上級(jí)管理人員要擅長(zhǎng)授權(quán)給下一級(jí)管理人員，不要事必親躬，不能越級(jí)管理。管理的要義要于各級(jí)管理者之間有制度化了的權(quán)利與責(zé)任，管理越科學(xué)，這種權(quán)利與責(zé)任的劃分就越細(xì)致；(3)制定嚴(yán)密的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)制度，要把評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到個(gè)人，才能真正起到鼓勵(lì)-約束員工的作用；(4)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選取，要考慮可控性，就是要看被評(píng)價(jià)者能否限制該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與被評(píng)價(jià)者的個(gè)人努力聯(lián)系起來(lái)；(5)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)程度是管理水平的最主要標(biāo)記。例如，在酒店中這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)到效勞生鞠躬的度數(shù)、倒葡萄酒的姿態(tài)與數(shù)量、擦桌子的光滑程度等等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)硬度越高，可以幫助員工形成明確的預(yù)期，效果就會(huì)越好。軟標(biāo)準(zhǔn)，不但簡(jiǎn)單造成扯皮，而且難以服眾，員工有時(shí)也會(huì)不知所措；

(6)要持之以恒地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)(并不因?yàn)閱T工的高流淌性而停止)，讓他們知

道到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的方法；(7)獎(jiǎng)懲要嚴(yán)，決不手軟，太多的破例會(huì)影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易本錢；(8)鼓勵(lì)要以評(píng)價(jià)為根底，否那么鼓勵(lì)便不行能公允合理，達(dá)不到鼓勵(lì)的目標(biāo)；

(9)最強(qiáng)的鼓勵(lì)是恒久讓員工充溢希望，這種希望會(huì)始終鼓勵(lì)著員工安心、努力工作；(10)要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級(jí)工作的詳細(xì)閱歷，避開(kāi)越級(jí)提拔，也要避開(kāi)以“英明領(lǐng)導(dǎo)〞的管理(人治)代替制度的管理；(11)評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)制度設(shè)計(jì)的總指導(dǎo)思想是，通過(guò)它縮小員工目標(biāo)函數(shù)與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)的距離，這就離不開(kāi)“利益均沾〞，所以，既要精打細(xì)算，但該花的錢決不能節(jié)約；(12)假設(shè)好的制度不能一步到位，那就分步改良，制度的變遷須要耐性和諸多打算工作。

只有有了一套科學(xué)的管理制度，才能給職工穩(wěn)定的預(yù)期，削減信息搜尋本錢和由于不確定性所造成的損失。在此根底上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。假設(shè)只成認(rèn)管理是一門藝術(shù)，而不成認(rèn)管理是一門科學(xué)，就必定導(dǎo)致管理中的隨意性、一言堂，甚至專制與腐敗。

三、管理的技術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高

在成認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的技術(shù)性也是很有必要的。因?yàn)?，管理制度是?jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書面契約與口頭契約、強(qiáng)制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不行能是完備的。例如，規(guī)定工資與生產(chǎn)的產(chǎn)品成正比，這一看似明確的契約事實(shí)上包括著許多不完備的地方：工資有沒(méi)有包括資金，有沒(méi)有包括實(shí)物工資？生產(chǎn)不同產(chǎn)品的職工之間，產(chǎn)品如何比擬？產(chǎn)品的質(zhì)量如何界定？由于請(qǐng)假、工傷、公務(wù)、不行抗力而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品削減，如何扣減工資？而涉及到度量(如產(chǎn)品質(zhì)量度量)方面，更是不行能肯定精確，簡(jiǎn)潔到一張桌子有多長(zhǎng)，我們也不行能精確量出(總是有誤差)。而涉及到概念，也是不行能肯定明晰。由于度量是不精確的、概念是模糊的，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就須要管理者的技術(shù)性。可以這樣說(shuō)，管理技術(shù)是對(duì)管理制度的補(bǔ)充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不行以假管理技術(shù)之名違反管理制度的。假設(shè)管理制度本身不合理，那么就須要修訂管理制度，而不是以管理技術(shù)去代替不合理的管理制度。

當(dāng)前，少數(shù)管理者總是以為自己具有大才智并諳熟管理技術(shù)，別人都是比擬

不夠聰明的。因此過(guò)分迷信自己的管理技術(shù)，造成權(quán)大于法，這種思想不訂正，中國(guó)從人治為主的社會(huì)走向法治社會(huì)的路還很長(zhǎng)。其實(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的根本原理早就告知我們，人都是理性的，都知道趨避害，在制度與技術(shù)(約束條件)既定的狀況下，他們知道自己該怎么做會(huì)活得最好，別人最好不要充當(dāng)救世主或警察。人們的這種趨利避害的行為模式都差不多，關(guān)鍵是約束條件(從中短期看主要是制度，從長(zhǎng)期看才涉及法律)，約束條件(制度)變了，人們的行為自然會(huì)變更。因此，要引導(dǎo)人們的行為，鼓勵(lì)職工努力工作、平安生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量等，靠的主要是制度，只有制度沒(méi)有規(guī)定到的地方，才須要管理者的創(chuàng)新與靈感(技術(shù))。管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從技術(shù)角度來(lái)看，那么有詳細(xì)的管理技術(shù)，特殊是在度的把握以及在詳細(xì)應(yīng)用時(shí)一些微妙的改變??所以說(shuō)管理是科學(xué)也是技術(shù)。管理既是一門科學(xué)又是一門技術(shù)，管理像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就須要改良和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)