2022-2023學(xué)年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.國內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

2.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

3.

第

33

題

私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游人員應(yīng)扣（）分。

4.景區(qū)(景點(diǎn))導(dǎo)游員的主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導(dǎo)游講解D.引導(dǎo)游客游覽

5.

第

23

題

游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價(jià)格B.實(shí)用功能C.使用價(jià)值D.社會價(jià)值

6.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

7.

第

28

題

廣東旅游徽志是（）。

8.

第

38

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.實(shí)在無法推托則滿足其要求C.婉言拒絕請其自行處理D.同意其要求請其寫出委托書

9.游客自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游得知后，首先應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.報(bào)告旅行社C.通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，請求沿途尋找D.爭取有關(guān)部門的協(xié)助

10.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

二、多選題(10題)11.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參加年審

E.一年內(nèi)帶團(tuán)不少于3次

12.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

13.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

14.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為【】

A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值

D．趣聞逸事

15.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。為了緩和游客氣憤的心情，?dǎo)游可表示()。

A.“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時(shí)的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”

16.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

17.該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場的原因可能是（）。

18.接待考察旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個性不講共性D.保證充足的游覽時(shí)間

19.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

三、判斷題(10題)21.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

22.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

23.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價(jià)，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

24.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

26.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

29.

第

79

題

導(dǎo)游活動作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿浴⒔?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在使用幽默語言時(shí)，要注意不要針對游客的宗教信仰。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

34.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

35.

36.旅游時(shí)人類社會獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

37.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

38.

第

8

題

我國對公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

39.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

40.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

參考答案

1.B國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國際客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。

2.A

3.A

4.C景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點(diǎn)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并給予必要的協(xié)助，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。

5.C

6.D

7.C

8.C

9.A

10.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

11.ABC

12.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

13.ACD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABCE

18.BCD

19.ABCD

20.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

21.Y

22.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的中國記者。

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

26.Y

27.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.服務(wù)性

33.

聯(lián)絡(luò)，溝通

34.對話

35.雙重屬性

36.人文環(huán)境

37.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

38.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

39.帝王巡游

40.安檢區(qū)檢票卡口

41.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

45.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價(jià)值，在市場上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)