辦公室接聽(tīng)電話(huà)的禮儀合集

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辦公室接聽(tīng)電話(huà)的禮儀合集

辦公室接聽(tīng)電話(huà)基本要點(diǎn)：

1.鈴不過(guò)三

在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，不要成心延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和四周人閑聊。

電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。假使受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。假使既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆

辦公室接聽(tīng)電話(huà)不想個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)那么隨意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候必需要做文字記錄。

3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門(mén)名稱(chēng)

在電話(huà)接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門(mén)的名稱(chēng)。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。

4.對(duì)方基本信息了解

確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)明白基本狀況自己的工作才能順利進(jìn)展，假使沒(méi)有問(wèn)明白來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)習(xí)題時(shí)就很難解決了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

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5.詳細(xì)了解來(lái)電目的

了解明白基本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話(huà)采取適合的解決方式。包括要問(wèn)到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)明白之后就可以直

接回絕，假使是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈敏接聽(tīng)電話(huà)。

6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

在電話(huà)終止之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到確鑿到位，避免記錄錯(cuò)誤或者少記。假使是見(jiàn)面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話(huà)等各方面相關(guān)的信息核實(shí)明白。

隨時(shí)牢記5Ｗ1Ｈ技巧，所謂5Ｗ1Ｈ是指①Ｗhen何時(shí)②Ｗho何人③Ｗhere何地④Ｗhat何事⑤Ｗhy為什么⑥Ｈow如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)和接電話(huà)具有一致的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)單又要完備，有賴(lài)于5Ｗ1Ｈ技巧。

7.禮貌道謝

電話(huà)終止一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話(huà)禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。

8.讓來(lái)電者先掛電話(huà)

不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的間接客戶(hù)都要等著對(duì)方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

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假使這邊快速的掛斷電話(huà)，會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒適的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌的請(qǐng)客戶(hù)先掛電話(huà)，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的終止。

接聽(tīng)電話(huà)禮貌禮儀

1.時(shí)刻保持淺笑、聲音明了

在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持明了明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。假使繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

辦公室接電話(huà)禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的神態(tài)

接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的神態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)簡(jiǎn)單導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣簡(jiǎn)單口干舌燥，假使運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的神態(tài)，特別不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)人。

假使接電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切順耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即便看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的神態(tài)。

3.保持電話(huà)與嘴之間適合的距離

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在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。

辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌：

1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。

2.在通話(huà)過(guò)程中，絕對(duì)不能抽煙、喝茶、吃零食，即便是懶散的神態(tài)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。

3.在通話(huà)終止時(shí)，不要