辦公室管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)Word 文檔

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第一部分課程基本狀況

課程性質(zhì)：《辦公室管理》是為“現(xiàn)代文員〞、“行政管理〞專業(yè)專科類學(xué)生開設(shè)的一門必修課。該課程突出實踐操作與基本工作程序的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實務(wù)操作的應(yīng)用手冊，也是檢驗文員工作規(guī)程的技術(shù)規(guī)范。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。文字教材：本門課程的文字教材是上海復(fù)旦大學(xué)出版社出版發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實務(wù)》。

考核依據(jù)：本課程的考核依據(jù)是教案大綱和考核說明以及文字教材。

考核要求：本課程主要考核學(xué)生對辦公室實務(wù)操作方面的基本知識、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。通過具體業(yè)務(wù)工作的開展與實踐，考察學(xué)生對辦公室一般業(yè)務(wù)工作方法的把握狀況?？己朔譃槿齻€層次，即一般了解、基本把握、重點把握。一般了解，主要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大約的了解，知道有一個說法就可以。基本把握是指對所要求的內(nèi)容要能夠做到運(yùn)用較為靈活，對涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。重點把握是指對所要求的內(nèi)容在基本把握的基礎(chǔ)上做到對知識的融會貫穿，對方法的把握能夠熟練運(yùn)用，諳熟于胸。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪?？己诵问剑罕菊n程采用形成性考核與期末考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，形成性考核與期末考試兩者的比例分別為20%和80%。形成性考核以作業(yè)冊形式由中央電大統(tǒng)一布置，測試共安排4次，每次均按百分制評閱，四次成績平均分的20%記入總成績。期末考試亦按百分制評閱，其成績的80%記入總成績。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東戇鱉納。試卷類型及其結(jié)構(gòu)：期末考試的題型為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。例：

?單項選擇題

文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適合的（）

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料珍藏好以免丟失和泄密?判斷題

辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）?簡答題

提高會議效率可以有哪些做法？?設(shè)計題

對方若想與本單位領(lǐng)導(dǎo)商談事宜，作為文員應(yīng)如何設(shè)計這個約會。

首先，寫信定約，等對方收到信后，電話確認(rèn)；

其次，正確告知相關(guān)聯(lián)系方式等，并作相應(yīng)準(zhǔn)備，日期的確定應(yīng)有彈性。（4分）

第三，決定時間時應(yīng)注意避開不宜安排約會的時間，地點、會場選擇也應(yīng)注意便利及相應(yīng)的禮儀規(guī)格，必要時應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)資料。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。?案例分析題

其他說明：本課程考試時間為90分鐘。期末復(fù)習(xí)與考試應(yīng)注意的問題：

1、同學(xué)們在期末復(fù)習(xí)階段需要通讀教材，熟悉教材的篇章結(jié)構(gòu)。

2、考試時試卷書寫要工整，一定要注意認(rèn)真審題，每個問題均要回復(fù)。

3、本課程試卷題量較大，一定要注意把握時間，做題順序應(yīng)率先易后難。

4、考試答題時要思路明了，陳述問題要有條有理，分析充分，要點全面。

其次部分課程重點問題線索

本課程教案內(nèi)容分為十五章，包括辦公室實務(wù)概述、文員實務(wù)、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實務(wù)、信訪實務(wù)、會議及會談實務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務(wù)、電子文檔實務(wù)等。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。第一章辦公室實務(wù)概述

一、辦公室的含義。事務(wù)管理特征：服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、主動性、繁雜性。

二、我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務(wù)內(nèi)容。

三、辦公室環(huán)境布置

1.目的（6—7頁）：（1）創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境；（2）塑造組織形象；（3）建立擋駕制度；（4）有利于保密工作。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。2.辦公室整理(11—13頁)

四、辦公器械使用：傳真機(jī)使用要點（P16）等。五、辦公室零用現(xiàn)金管理。(P25--26)

其次章文員實務(wù)

一、文員的工作順序：

計劃的步驟、實施的步驟、檢查的步驟二、“優(yōu)先順序〞處理工作：

第一階段，先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類；其次階段，其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類；第三階段：同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率，對于現(xiàn)在該做的重要且緊急的事情決定優(yōu)先順序。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。三、文員管理時間的方法四、文員的工作方法：

1．請示方法與報告方法(P35--36)

請示內(nèi)容：必需是自己難以處理或無權(quán)處理的事，請求上司給予指示或授權(quán)辦理。

請示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方面、需授權(quán)批準(zhǔn)的事，作書面請示，上司作書面批復(fù)，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務(wù)性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請示，上司只作口頭答復(fù)或指示。緊急的事，文員可先作口頭請示，及時辦理，事后再補(bǔ)寫書面請示，留檔備查。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。請示要注意的問題：要對口，請示要單一，一事一請示。報告內(nèi)容：一是定期報告工作狀況和進(jìn)程，讓上司及時了解下情，隨時作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)