辦公室管理期末復習指導Word 文檔

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第一部分課程基本狀況

課程性質：《辦公室管理》是為“現(xiàn)代文員〞、“行政管理〞專業(yè)?？祁悓W生開設的一門必修課。該課程突出實踐操作與基本工作程序的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實務操作的應用手冊，也是檢驗文員工作規(guī)程的技術規(guī)范。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。文字教材：本門課程的文字教材是上海復旦大學出版社出版發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實務》。

考核依據：本課程的考核依據是教案大綱和考核說明以及文字教材。

考核要求：本課程主要考核學生對辦公室實務操作方面的基本知識、基本技能和與之相關的交際能力、文字能力等。通過具體業(yè)務工作的開展與實踐，考察學生對辦公室一般業(yè)務工作方法的把握狀況?？己朔譃槿齻€層次，即一般了解、基本把握、重點把握。一般了解，主要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大約的了解，知道有一個說法就可以?；景盐帐侵笇λ蟮膬热菀軌蜃龅竭\用較為靈活，對涉及到的相關理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。重點把握是指對所要求的內容在基本把握的基礎上做到對知識的融會貫穿，對方法的把握能夠熟練運用，諳熟于胸。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。考核形式：本課程采用形成性考核與期末考試相結合的方式進行考核，形成性考核與期末考試兩者的比例分別為20%和80%。形成性考核以作業(yè)冊形式由中央電大統(tǒng)一布置，測試共安排4次，每次均按百分制評閱，四次成績平均分的20%記入總成績。期末考試亦按百分制評閱，其成績的80%記入總成績。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納。試卷類型及其結構：期末考試的題型為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設計題、案例分析題等。各題型所占分數比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。例：

?單項選擇題

文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適合的（）

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料珍藏好以免丟失和泄密?判斷題

辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）?簡答題

提高會議效率可以有哪些做法？?設計題

對方若想與本單位領導商談事宜，作為文員應如何設計這個約會。

首先，寫信定約，等對方收到信后，電話確認；

其次，正確告知相關聯(lián)系方式等，并作相應準備，日期的確定應有彈性。（4分）

第三，決定時間時應注意避開不宜安排約會的時間，地點、會場選擇也應注意便利及相應的禮儀規(guī)格，必要時應準備相關資料。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。?案例分析題

其他說明：本課程考試時間為90分鐘。期末復習與考試應注意的問題：

1、同學們在期末復習階段需要通讀教材，熟悉教材的篇章結構。

2、考試時試卷書寫要工整，一定要注意認真審題，每個問題均要回復。

3、本課程試卷題量較大，一定要注意把握時間，做題順序應率先易后難。

4、考試答題時要思路明了，陳述問題要有條有理，分析充分，要點全面。

其次部分課程重點問題線索

本課程教案內容分為十五章，包括辦公室實務概述、文員實務、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實務、信訪實務、會議及會談實務、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務、電子文檔實務等。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅。第一章辦公室實務概述

一、辦公室的含義。事務管理特征：服務性、分散性、專業(yè)性、主動性、繁雜性。

二、我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務內容。

三、辦公室環(huán)境布置

1.目的（6—7頁）：（1）創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境；（2）塑造組織形象；（3）建立擋駕制度；（4）有利于保密工作。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。2.辦公室整理(11—13頁)

四、辦公器械使用：傳真機使用要點（P16）等。五、辦公室零用現(xiàn)金管理。(P25--26)

其次章文員實務

一、文員的工作順序：

計劃的步驟、實施的步驟、檢查的步驟二、“優(yōu)先順序〞處理工作：

第一階段，先將自己想做的工作以重要程度為標準分類；其次階段，其次以緊急程度和重要程度為標準分類；第三階段：同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率，對于現(xiàn)在該做的重要且緊急的事情決定優(yōu)先順序。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。三、文員管理時間的方法四、文員的工作方法：

1．請示方法與報告方法(P35--36)

請示內容：必需是自己難以處理或無權處理的事，請求上司給予指示或授權辦理。

請示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方面、需授權批準的事，作書面請示，上司作書面批復，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請示，上司只作口頭答復或指示。緊急的事，文員可先作口頭請示，及時辦理，事后再補寫書面請示，留檔備查。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。請示要注意的問題：要對口，請示要單一，一事一請示。報告內容：一是定期報告工作狀況和進程，讓上司及時了解下情，隨時作出指導；二是工作中發(fā)