4s店維修管理制度

4s1、汽車修理質(zhì)量承諾制度〔汽車修理廠治理制度匯編〕2、汽車進(jìn)出廠登記制度〔汽修廠治理制度匯編)3、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度4、汽車修理過程檢驗(yàn)制度5、汽車修理竣工檢驗(yàn)制度6、汽車修理竣工出廠合格證治理制度7、車輛修理檔案治理制度8、汽車修理設(shè)備治理及維護(hù)制度9、汽車修理人員培訓(xùn)制度〔汽車修理廠規(guī)章制度相關(guān)〕10、汽車配件材料治理制度〔汽修廠倉庫治理制度相關(guān))11、汽車修理車間治理制度—安全生產(chǎn)治理制度細(xì)則12、汽車修理廠車間治理制度-安全生產(chǎn)治理制度總則13、汽車修理廠環(huán)境保護(hù)治理制度14、機(jī)動(dòng)車修理效勞標(biāo)準(zhǔn)—汽車修理廠治理制度相關(guān)15〔汽車修理廠修理效勞質(zhì)量保證〕16、汽車修理工安全操作規(guī)程〔汽車修理廠安全治理制度相關(guān))17〔空調(diào)安全操作規(guī)程(汽修廠安全治理制度相關(guān)〕18、鈑金工安全操作規(guī)程〔汽修廠安全生產(chǎn)制度〕19、烤漆工安全操作規(guī)程〔汽修治理制度相關(guān))20、舉升機(jī)安全操作規(guī)程〔汽修廠安全治理制度相關(guān)〕21空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程(汽車修理廠安全治理制度相關(guān))22制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程(汽修廠安全制度相關(guān)〕23、汽修廠車間調(diào)度治理制度〔汽修廠治理制度相關(guān))24、四輪定-位儀操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備操作規(guī)程相關(guān)〕25〔汽車修理廠設(shè)備操作規(guī)程)26、輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程(汽修設(shè)備操作規(guī)程〕27、鉆床安全操作規(guī)程(汽修車間設(shè)備操作規(guī)程〕28、電焊機(jī)安全操作規(guī)程〔汽車修理設(shè)備操作規(guī)程相關(guān)〕29、車體矯正架安全操作規(guī)程〔汽車修理設(shè)備操作規(guī)程相關(guān)〕30、汽車修理行業(yè)工資安排報(bào)告〔汽車修理廠治理制度相關(guān)〕31、汽車修理廠業(yè)務(wù)接待工作制度〔汽車修理廠治理制度相關(guān))32、汽車修理售后效勞治理制度續(xù)篇〔汽車修理廠治理制度相關(guān)〕一、汽車修理質(zhì)量承諾制度1、在車輛修理作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和修理檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證.3、修理中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對(duì)修理車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：20231050003020230100質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先到達(dá)者為準(zhǔn)。二、汽車進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時(shí),客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，供給技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況.預(yù)核算,然后與客戶簽訂修理合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待修理。方供給結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。三、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。檢驗(yàn)單》。檢查,確定根本作業(yè)內(nèi)容,并告知托修方。具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。四、汽車修理過程檢驗(yàn)制度1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3、各檢驗(yàn)人員依據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)工程，需重作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。件應(yīng)予以修理或更換,準(zhǔn)時(shí)通知前臺(tái)，并幫助前臺(tái)向車主做好解釋工作.6、對(duì)于購總成件，必需依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛.五、汽車修理竣工檢驗(yàn)制度1、汽車修理竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施.輛驗(yàn)收。3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》要求進(jìn)展。首先進(jìn)展整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)展路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重進(jìn)展底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證.量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格.5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、汽車修理竣工出廠合格證治理制度1、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)狀況定期到治理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。的修理后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)展。供治理部門核查。七、車輛修理檔案治理制度1防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生.2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要準(zhǔn)時(shí)備份。得存有或使用失效的文件、資料。統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。合同、檢驗(yàn)記錄、修理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證.不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。八、設(shè)備治理及維護(hù)制度1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須把握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。使設(shè)備常常保持良好的潤滑與清潔.4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。操作者負(fù)責(zé)。保養(yǎng)周期和檢定周期。備治理員驗(yàn)收。8、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作,設(shè)備治理員做好修理記錄.修理人員檢查排解故障。當(dāng)修理人員在排解故障時(shí),操作人員應(yīng)樂觀幫助修理人員排解故障。報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。九、汽車修理人員培訓(xùn)制度〔汽車修理廠規(guī)章制度相關(guān))員工兼顧治理人員.治理力量培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。2、每年初制定培訓(xùn)打算，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。完成。4、樂觀參與行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。5、提取營業(yè)收入的〔 〕%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。汽車修理廠人員培訓(xùn)制度范例：〔公司〕工會(huì)或其它職能部門〔人員〕負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。相關(guān)規(guī)定.〔人員〕工不斷吸取學(xué)問、技術(shù),為生產(chǎn)經(jīng)營效勞。個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)能手”的深厚氣氛。5、鼓舞職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)有成就的視情作適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工十、 配件材料治理制度1、自覺遵守各項(xiàng)治理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近選購.34、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。6、保持倉庫干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消7、庫管員依據(jù)前臺(tái)傳來的備料單預(yù)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料,領(lǐng)舊制度。8、加強(qiáng)對(duì)舊料的治理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽,出廠時(shí)交還車主。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得任憑加價(jià)。十一、安全生產(chǎn)治理制度定：1、必需按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)展生產(chǎn)作業(yè).2、工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情.3、必需按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。車。5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的治理，易燃物品必需按規(guī)定使用和存放。員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。導(dǎo)線、插座是否良好.鐵線代替。十二、安全生產(chǎn)治理制度檢查制度的落實(shí)狀況。應(yīng)配備專(兼〕職安全生產(chǎn)治理人員,負(fù)責(zé)催促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。程，工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下,舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。行。應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。措施。十三、環(huán)境保護(hù)制度法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。與危害,按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施.程，工藝標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)制度?！睮／M掌握在用車輛的排放污染，在修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈扮裝置。好，在修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。十五、機(jī)動(dòng)車修理效勞標(biāo)準(zhǔn)1、禮貌周到效勞公開接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、干凈的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。急躁聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，敬重客戶的知情權(quán).為客戶供給全程效勞，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的修理工程及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、效勞程序.公開投訴，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù).2、環(huán)境干凈治理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房光明、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤效勞要做到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理企業(yè)應(yīng)編制修理工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。修理配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥當(dāng)保存。修理收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。4、信守合同保證質(zhì)量●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確修理工程、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任?！癖ＷC兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。修理人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行修理質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)修理配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料.機(jī)動(dòng)車修理經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)消滅的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)十六、機(jī)動(dòng)車修理效勞承諾執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車修理治理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。好修理工程，作出估價(jià)單,用戶簽名認(rèn)可。的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處賜予熱忱急躁解釋。4、對(duì)修理的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實(shí)施24為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和挽救車輛的人員。5、對(duì)出廠修理車輛實(shí)行跟蹤效勞，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期,按工程保質(zhì)期保修。等作具體解答，征得車方法見再作處理。十七、汽車修理工安全操作規(guī)程作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。敲擊零件。全部零件拆卸后要按挨次擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。進(jìn)展作業(yè)和檢查調(diào)試。置變速器于空檔,輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn).嚴(yán)禁車底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車輛.8、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不得翻開水箱蓋，防范沸水燙傷。電工〔空調(diào)〕安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好.干凈.〔電腦〕掌握系統(tǒng)的汽車上進(jìn)展電工作業(yè)時(shí)，如無必要不要觸動(dòng)電子掌握局部的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件.4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好.充電時(shí)把電瓶蓋翻開，電解液溫度不得超過45。C。關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸.7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，防范氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚,將皮膚凍傷。鈑金工安全操作規(guī)程具技術(shù)狀況是否良好，連接是否結(jié)實(shí)。拉具及站立位置，防范物件彈跳傷人。程序開動(dòng)使用.操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品.5、焊補(bǔ)油箱時(shí)，必需放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油,放開油箱蓋慎重施焊。焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必需使用特地搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉.卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥.烤漆工安全操作規(guī)程〔1)進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必需備齊所需油漆、天那水及所需器具.漆房?jī)?nèi)去除灰塵。(4〕嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙.(5〕在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得翻開噴漆間門。80.C(7〕常常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止堵塞。烤漆工安全操作規(guī)程(1〕進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí),必需備齊所需油漆、天那水及所需器具。漆房?jī)?nèi)去除灰塵。(3〕噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服.〔4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙?！?)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得翻開噴漆間門。進(jìn)展保溫烘干作業(yè)時(shí),不得將溫度調(diào)整器設(shè)定在80。C以上。常常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止堵塞?？諝鈮嚎s機(jī)安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。易燃性氣體的場(chǎng)合使用。3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行,使用者要常常留意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油.41.55污閥.放完后再開機(jī)。制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程1、不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。觸可能引起凍傷，拆下軟管時(shí)須特別留神。3、操作板內(nèi)有高壓電，在修理設(shè)備前肯定要切斷電源，以避開電擊的危急。4、為削減火災(zāi)危急，應(yīng)避開使用過長的電源線，如需使用長導(dǎo)線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于要在能供給至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前,要確認(rèn)全部安全裝置處于良好狀態(tài)。危急性。649℃10車間調(diào)度治理制度為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)展，制定本制度：組織的平衡,保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。配件供給或修復(fù)待裝狀況，催促和幫助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)預(yù)備工作。三、依據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“修理單“，準(zhǔn)時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)展作業(yè)。調(diào)度指令必需可向經(jīng)理報(bào)告.處理和協(xié)調(diào)。一般狀況下，每班次〔4〕車間巡查不少于425。業(yè)完成時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員快速到工位檢驗(yàn).六、常常與配件部聯(lián)系,了解配件狀況，催促配件部準(zhǔn)時(shí)把配件供給到車間班組。時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知班組進(jìn)展增項(xiàng)作業(yè).格執(zhí)行設(shè)備修理規(guī)定.并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告.境、疼惜設(shè)備、疼惜車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間干凈的衛(wèi)生環(huán)境。工作，要以專業(yè)治理者的態(tài)度發(fā)言,簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)四輪定-位儀操作規(guī)程〔汽修廠設(shè)備操作規(guī)程相關(guān)〕1、定位前車輛檢查(2〕一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm.輪胎充氣壓力符合規(guī)定。(3〕車輛裝備為全裝置重量。2、定位要求合。(2〕檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。**檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器?！睬笆⑼鈨A角〕的調(diào)整應(yīng)符合各車型“修理手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)展調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外〕。各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“修理手冊(cè)”的要求.〔6)定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印.輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程〔汽車修理廠設(shè)備操作規(guī)程)1、拆裝時(shí),輪胎必需放盡余氣.26-83、全部移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，留意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)敏捷。4、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時(shí),應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程工作，延長使用壽命.2、進(jìn)展平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎.3、輪胎裝夾必需結(jié)實(shí)牢靠，防止消滅松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必需蓋上護(hù)罩，方可啟動(dòng)。4、進(jìn)展平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。鉆床安全操作規(guī)程(汽修車間設(shè)備操作規(guī)程)工作，延長使用壽命。2、進(jìn)展平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必需結(jié)實(shí)牢靠，防止消滅松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必需蓋上護(hù)罩,方可啟動(dòng)。4電焊機(jī)安全操作規(guī)程地內(nèi)要去除一切易燃易爆物品。牢靠。3、移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。4、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè).5、雨天制止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入.車體矯正架安全操作規(guī)程查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能,保證各部件性能完好。2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓.3、工作臺(tái)上升至某一位置停頓，肯定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。4、舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開。5、牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接肯定要結(jié)實(shí)牢靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)展檢查。6、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條,以確保鏈條完好無損。7、拉撥前，夾鉗務(wù)必將車?yán)慰繆A緊。8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接肯定要牢靠。9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。10、有關(guān)操作使用的具體步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。汽車修理行業(yè)工資安排報(bào)告修理行業(yè)工資改革的根本條件帶徒弟”的傳統(tǒng)模式明顯滿足不了形式的進(jìn)展需要.這一傳統(tǒng)模式的弊端表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：〔組長〕手上,每個(gè)操作組都。弟的師傅得不到表彰，不教徒弟的師傅得不到懲罰。三是，不利于優(yōu)秀人才留在修理行業(yè)里進(jìn)展。特別是近幾年興的修理專業(yè)畢業(yè)的本科致使很多專業(yè)人員改行去做別的工作。用什么方式去替代或轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，是很多業(yè)內(nèi)人士格外關(guān)心的問題。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的“5。0系數(shù)工資安排法”，能夠漸漸消退這些弊端。。0有規(guī)劃的培育后備技術(shù)人員的模式.“5.0〔主修〕和初級(jí)人員〔學(xué)員學(xué)徒〕的樂觀性。這種安排必需要有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展，不僅有利于當(dāng)前工資收入安排的調(diào)整方式既要有利于企業(yè)“賺今日的錢”，也要有利于企業(yè)“賺明天的錢”。二、企業(yè)對(duì)每一位車間的修理人員確定一個(gè)從0。1至5.0的技術(shù)系數(shù)。目前修理企業(yè)的修理作業(yè)是按組進(jìn)展的，一個(gè)主修(一般也是組長〕帶幾名副修、徒工五大類即：4.1—5。0。3。1—4。0。2.1—3.0?！怖纾簩W(xué)汽修〕，但實(shí)際操作閱歷較少。只能在其他人員指導(dǎo)的狀態(tài)下參與學(xué)1。1—2。0。學(xué)徒：次于學(xué)員級(jí)別的崗位，該崗位人員是既沒有汽車修理理論學(xué)問,也不沒有工0.1-1.0。數(shù)確定后，就可以依據(jù)技術(shù)系數(shù)進(jìn)展工資收入安排了.技術(shù)系數(shù)應(yīng)用在安排上也可稱為安排系數(shù)。三、崗位任職資格要組織認(rèn)定，技術(shù)系數(shù)確定也有敏捷性。部經(jīng)理、主任工程師、技術(shù)主管等資深專業(yè)人員組成.每半年組織一次崗位資格認(rèn)證活系數(shù)范圍也就確定了。系數(shù)范圍內(nèi)確認(rèn)具體技術(shù)系數(shù)。于檢查、監(jiān)視執(zhí)行狀況。對(duì)于作業(yè)組人員的安排系數(shù),可以隨時(shí)進(jìn)展調(diào)整，但必需說明緣由,且應(yīng)領(lǐng)先批預(yù)備案,扣出的罰款結(jié)余轉(zhuǎn)下月操作組進(jìn)展再安排。盡量避開頻繁調(diào)整員工安排系數(shù)。四、崗位資格晉升制度化，每一個(gè)員工都有進(jìn)展的期望。定考核。學(xué)徒滿2-31五、在作業(yè)組的組建制度上實(shí)行“雙向”選擇的形式。車間領(lǐng)導(dǎo)可先進(jìn)展各作業(yè)組的組長名單提名，公布上墻讓員工自己報(bào)名選擇組長,員工可同時(shí)選擇幾個(gè)組長，提名的組長在報(bào)名的人員中確定成員名單。但是不允許全部都員和學(xué)徒.這是企業(yè)將來進(jìn)展的需要,避開有的主修過多使用學(xué)徒(工資低〕,不顧企業(yè)培育后備人員，只圖個(gè)人眼前利益。沒有員工情愿參加的組長取消組長資格,車間領(lǐng)導(dǎo)另行安排的組長組建的操作組.格外狀況下副修崗位員工有資格成為預(yù)定組長。此項(xiàng)活動(dòng)每年年頭組織開展一次。對(duì)于組織力量較差或技術(shù)欠佳的主修，車間領(lǐng)導(dǎo)撤消其作為組長的權(quán)利。實(shí)行“雙向“選擇的形式,從兩個(gè)方向上促進(jìn)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍整體水平不斷提高,一是不斷淘汰落后人員,二是不斷提升先進(jìn)人員。六、制定政策確保學(xué)員、學(xué)徒的最低收入水平。作業(yè)組安排總額是隨業(yè)務(wù)量凹凸而波動(dòng)的，學(xué)員學(xué)徒從系數(shù)上看收入確定是較低,假設(shè)遇假設(shè)按正常方法系數(shù)安排計(jì)算消滅小于此標(biāo)準(zhǔn)數(shù)時(shí)，可先確保學(xué)徒、學(xué)員的最低收入標(biāo)準(zhǔn)后，再進(jìn)展系數(shù)安排。學(xué)員、學(xué)徒表現(xiàn)不好，可依據(jù)有關(guān)制度進(jìn)展處罰。大中專汽車相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生錄用后，可直接做學(xué)員。七、其他臨時(shí)認(rèn)證和破格認(rèn)證?！矁晌患耙陨霞夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo))對(duì)員工的技中認(rèn)證時(shí)再進(jìn)展。術(shù)認(rèn)證委員會(huì)也可依據(jù)所獲獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容破格進(jìn)展相應(yīng)崗位資格認(rèn)證?！步M員承受，是針對(duì)修理人員在安排方式上的一次突破。汽車修理廠業(yè)務(wù)接待工作制度工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定〕.〔一〕業(yè)務(wù)接待工作程序〔詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖〕.工作程序具體內(nèi)容如下：1、接待室接待前來公司送修的客戶.斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。4、修理期間，修理增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品.6、通知客戶接車，預(yù)備客戶接車資料。恭送客戶離廠。8、對(duì)客戶跟蹤效勞.〔二〕業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容：〔1〕見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，馬上起身，帶上工作用具〔客戶問好，表示歡送(一般講“歡送光臨！“〕.同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹?！?)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位.〔一般狀況簡(jiǎn)潔的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫修理單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù).如屬客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)潔介紹我公司修理效勞的內(nèi)容和程序。如屬修理預(yù)約、應(yīng)盡快客禮貌誠忱。2、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出修理養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí),我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注傾聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言答復(fù)客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修打算時(shí)，應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開頭技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，建議告知客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要嫻熟，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。工作內(nèi)容：其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠修理單”、請(qǐng)客戶過目并打算是否進(jìn)廠。價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡送再來”。態(tài)度。4、業(yè)務(wù)洽談中的修理估價(jià)故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)展修理收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值.定價(jià)”,即按實(shí)際修理工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠修理單“上說明。和，敏捷選用不同方式的估價(jià),要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾修理質(zhì)量與交車時(shí)間力量，不行有失信于用戶的心態(tài)與行為。6、辦理交車手續(xù)接收客戶隨車證件〔有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異.接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有特別，應(yīng)在“進(jìn)廠修理單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單〔詳見“隨車物品清單”),同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶特地供給的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙〔總開關(guān)鑰匙〕要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。7、禮貌送客戶走好,恕不遠(yuǎn)送”。8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)〔1〕客戶離去后，快速清理“進(jìn)廠修理單”，〔這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記〕，作業(yè)的,應(yīng)將“進(jìn)廠修理單”交車間主管處理。間,時(shí)間要準(zhǔn)確到格外鐘。應(yīng)馬上將該車交業(yè)務(wù)員處理.9、追加修理工程處理知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠修理單”填列追加修理工程內(nèi)容，馬上交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間.時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的埋怨，不行強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)敬重客戶選擇.10、查詢工作進(jìn)度應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期.11、通知客戶接車工作內(nèi)容：(1〕作好相應(yīng)交車預(yù)備:車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最終上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)?！病?，或提前四小時(shí)〔工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“感謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤緣由，爭(zhēng)取客戶諒解,并表示賠禮.12、對(duì)取車客戶的接待戶辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí),結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼,示意臺(tái)前座位落坐,以示敬重；同時(shí)快速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)快速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理.結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的修理單，結(jié)算單，質(zhì)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢,如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠修理單”上簽名?！癤X祝一路平安！歡送下次光臨！”車后客戶接收簽名不行遺漏。送客要至誠。13、客戶檔案的治理訴狀況,一般以該車“進(jìn)廠修理單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋.的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。14、客戶的詢問解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶或來業(yè)務(wù)廳詢問有關(guān)修理業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必需先聽后答，聽要細(xì)心，不行隨便打斷客戶；答復(fù)要明確、簡(jiǎn)明、急躁。答詢中要擅長正確引導(dǎo)客單位、聯(lián)系，以利今后聯(lián)系.客戶投訴無論或上門,業(yè)務(wù)接待員都要熱忱禮貌接待;認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄.傾聽完意見后,接待員應(yīng)馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴意：“XX不行輕慢客戶?？蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿足要作記錄。15、跟蹤效勞工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料,業(yè)務(wù)人員定期