藥店店長管理培訓

1關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間要求第一頁，共46頁。2店長的職責店長的角色認知店長的反面解析當前店面問題與未來店面面臨的問題店面管理（溝通管理、交接班流程、培訓管理、分工管理、核心競爭力）店長的核心技能——相信自已，成功在你心中！目錄第二頁，共46頁。3店長職責篇第三頁，共46頁。4店長的職責計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓一：終端管理者的角色分析認知——店長的職能第四頁，共46頁。經(jīng)營者角色執(zhí)行者角色規(guī)劃者角色指揮者角色協(xié)調(diào)者角色

激勵者角色控制者角色教導者角色分析者角色1、維護藥店形象：購物環(huán)境舒適干凈；商品豐富、陳列整齊；設備正常運作；保證服務水準；

2、維持商品銷售：控制存貨，避免缺貨；確保商品質(zhì)量；保證商品價格準確；執(zhí)行促銷活動；反映廠商問題及提供改善建議；

3、門店人員管理：訓練員工、考核員工績效；負責工作分配，輪班排定；督導員工完成分配工作；管理門店促銷人員；

4、掌控門店一般作業(yè)：向區(qū)域經(jīng)理報告運作事項；保管門店資產(chǎn)、設備；回饋門店商圈之競爭信息；

5、負責門店報表及費用控制：定期繳交各項報表；定期分析門店損益；控制門店盤點損耗、盈余在合理范圍；合理控制門店費用；管理門店進銷存貨，保證帳務準確。管理：雇三個人，干五件事，發(fā)四份工資一：終端管理者的角色分析認知——店長的職能第五頁，共46頁。6店長角色定位第六頁，共46頁。7員工圖1:店長——位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長區(qū)域經(jīng)理公司二：終端管理者的角色分析認知第七頁，共46頁。8二：終端管理者的角色分析認知決策管理執(zhí)行老板、經(jīng)理、店長店長、主管店長、主管、店員終端管理的三層面第八頁，共46頁。9（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(應該做什么)：心態(tài)：練習：我心中的店長二：終端管理者的角色分析認知——管理者角色轉(zhuǎn)變（請從以下方面描述你在店員心中的形象）能力：職責(你做了什么)：心態(tài)：第九頁，共46頁。六類不稱職店長1、開關型店長。門店經(jīng)營只是上班開門、下班關門而已。也就是說，他每天進進出出門店，對于許多的弊端、改進的事務總是視而不見。上班只是混日子、討生活，只要業(yè)績過得去就好了。

2、傳話筒店長。雖然身為店長，但對于公司或主管交代的任務只負責照本宣科地傳達，從不過問執(zhí)行后的結(jié)果，更無跟蹤可言。對此種店長來說，工作只求60分，任何事只要交代得過去就好了。

3、埋頭苦干型店長。雖然十分努力工作，但由于不得要領，所以根本無法利用資源。無法將大目標化為中、小目標，并擬出具體的行動方案，因此，根本不能指揮部署完成工作。到最后，事必躬親，埋頭苦干，雖累死自己，卻仍達不到目標。

第十頁，共46頁。六類不稱職店長4、自作聰明型店長。對于公司的任何決策與命令，往往不屑一顧。認為自己做的永遠比別人好。因此，不是自行修改規(guī)定，簡化流程；就是自己做主決定，不管公司的規(guī)定。導致日后漏洞百出，造成更大的問題。

5、理由型店長。對于任何事情，永遠有說不完的理由，尤其是從不反省自我的缺失，老把責任推給別人，反正錯一定是別人。在寬以律己，嚴以待人的情況下，根本無法以身作則，無法要求部屬。

6、事不關己型店長。對于此店長來說，業(yè)績才是他的全部。只要能達到業(yè)績，就不擇手段。在他們看來，門店同仁只是謀財?shù)墓ぞ叨?，只要與業(yè)績無關，一律漠不關心。店員人員有好的工作表現(xiàn)是應該的，夸獎部屬只會增長門店人員的壞脾氣，因此吝于給予鼓勵。此外，對于新近人員，他覺得這些是公司的責任，反正適者生存，無法存活的人即代表不適合，根本忽略要協(xié)助新人度過適應期，造成人員流動高居不下。第十一頁，共46頁。12二：終端管理者的角色分析認知——管理者角色轉(zhuǎn)變第十二頁，共46頁。13店員與店長的差異第十三頁，共46頁。14二：終端管理者的角色分析認知——店長的六角色運營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓導師團隊領袖骨干成員店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則第十四頁，共46頁。15二：終端管理者的角色分析認知——店長的心態(tài)與意識意識：堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關懷店員積極耐心開朗包容第十五頁，共46頁。16當前面臨的問題以后面對的局面第十六頁，共46頁。17三、當前面臨的問題信息溝通不順暢——問題擠壓，破罐子破摔交班流程無組織——形式化大于實際內(nèi)容培訓管理不到位——整體專業(yè)素質(zhì)無提升分工管理不細化——各項基本工作無法落實人員管理無重點——各崗位人員未能發(fā)揮最大作用經(jīng)營管理無特色——走一步看一步（無核心競爭力）第十七頁，共46頁。18三、以后面對的局面互聯(lián)網(wǎng)的沖擊國家政策的變化行業(yè)兼并的加快同行競爭的沖擊專業(yè)人員的驟減進店顧客的理性消費第十八頁，共46頁。19店面如何管理第十九頁，共46頁。20三、店面如何管理——溝通力一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！钡诙?，共46頁。21國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間。”

“用什么做的呢？”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。三、店面如何管理——溝通力第二十一頁，共46頁。221、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三、店面如何管理——溝通力第二十二頁，共46頁。23畫圖游戲三、店面如何管理——溝通力第二十三頁，共46頁。242：什么是溝通？

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。管理格言——溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。三、店面如何管理——溝通力第二十四頁，共46頁。25傳送接收反饋溝通基本模型3、溝通過程的原理模型三、店面如何管理——溝通力第二十五頁，共46頁。264：溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項溝通三、店面如何管理——溝通力第二十六頁，共46頁。27雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問接受者三、店面如何管理——溝通力第二十七頁，共46頁。281234準確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則5：溝通的原則三、店面如何管理——溝通力第二十八頁，共46頁。296：如何實現(xiàn)與員工的有效溝通積極聆聽取人之長，避人之短談行為不談個性（對事不對人）從對方角度出發(fā)分解其行為找到利益共同點（共同目標）敢放手敢承擔做規(guī)劃談長遠作要求促反思

三、店面如何管理——溝通力第二十九頁，共46頁。30A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r期始，就強烈的存在被認可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個重要標準就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價值，你一定要讓員工知道“你知道誰干得好”B、表揚要及時表揚，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚的時候，把你觀察到的說出來表揚的是行為，是具體的舉動，而不應對人進行空泛的表揚。泛泛的表揚使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對方，你實際上是幫員工把“偶一為之”的好行為上升到一個更高的水平來認識，從而使其會有意識的重復類似的行為。D、表揚要真誠、有新意認可與表揚的要領第三十頁，共46頁。31對上講結(jié)果，對下講過程需求比能力更重要溝通是化解所有問題的靈丹妙藥溝通是提高效率的快速途徑溝通需擇善而從之溝通要有不同的方式和角度（上級、員工、顧客)溝通需要講目標、共同利益點三、店面如何管理——溝通力第三十一頁，共46頁。32三、店面如何管理——交接班流程2:30-2:35公司各部門通知及消息下達2:35-2:40數(shù)據(jù)通報（任務量、實際銷量、客單）2:40-2:45下午需要解決的問題（效期）2:45-2:50美澳健數(shù)據(jù)通報及亮點分享2:50-3:00聯(lián)合用藥培訓（3種）或店面出現(xiàn)的專

業(yè)問題解決（2個）第三十二頁，共46頁。33三、店面如何管理——培訓管理序號培訓項目培訓內(nèi)容培訓記錄考核內(nèi)容考核負責人1交接班培訓聯(lián)合用藥或?qū)I(yè)問題解決交接班記錄表交接表及專業(yè)知識提問門店部2公司活動培訓活動PPT課件目標分解活動重點注意細節(jié)基礎考核表相關內(nèi)容人事部3月度會議培訓會議主題優(yōu)秀案例分享店面月度數(shù)據(jù)回顧分析上月主要困難點本月提升著力點分享亮點上月不足點本月提升點本月目標分解月度目標數(shù)據(jù)案例分享主要內(nèi)容本月店面提升點人事部4新員工培訓傳幫帶計劃新員工筆記傳幫帶計劃內(nèi)容門店部第三十三頁，共46頁。34我做不到用現(xiàn)在的方法經(jīng)理要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標準全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！三、店面如何管理——分工管理第三十四頁，共46頁。35干什么？——任務誰來干？——責任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標準、目標如何保證？——激勵制度、資源三、店面如何管理——分工管理第三十五頁，共46頁。36處罰——有了過錯之后干預——出現(xiàn)差錯之前燙火爐原則有言在先——制度健全、公開不碰不燙——沒有犯錯的人，就不燙！一碰即燙——即時懲處，不秋后算賬誰碰燙誰——一視同仁三、店面如何管理——分工管理第三十六頁，共46頁。37確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當，不僅不會使員工改善工作方式，反而可能導致更嚴重的錯誤。處罰最經(jīng)常導致的后果——使員工學會如何逃避處罰。事實清楚才罰有章可循，而不是按照領導意志處罰公平公正漢堡包處罰原則批評一個人不要以另一個人為標桿！法不責眾——眾人皆錯，應責上級主管三、店面如何管理——分工管理第三十七頁，共46頁。38三、店面如何管理——分工管理第三十八頁，共46頁。39三、店面如何管理——核心競爭力在周圍同行的競爭中——店面的核心競爭力？在企業(yè)內(nèi)部的競爭中——店面的核心競爭力？在主題活動的操作中——店面的核心競爭力？在會員活動的銷售中——店面的核心競爭力？在專業(yè)素質(zhì)的比拼中——店面的核心競爭力？在服務水準的比拼中——店面的