酒店桑拿技師守則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店桑拿技師守則一、服務宗旨及要求1>奉行“顧客需求至上，服務質(zhì)量第一”的服務宗旨，樹立良好的服務意識。2>嚴格遵守本中心各項管理制度，服從中心管理，服從工作安排。3>通過優(yōu)質(zhì)熱情的服務，拓展客源，促進中心效益的增長。4>技師不得私用、盜用公司財物，并嚴格遵守請銷假制。二、服務工作程序1>技師必須按時點到上班，上班時間為：中午13：30(點到)至01：00下班，遵守公司所安排的技師輪值制度。2>技師必須提前十分鐘到技師房，嚴格按公司要求穿戴，并檢查好儀容儀表及帶好相關(guān)用品，確保以最佳精神狀態(tài)做服務前的各項準備工作。3>通知技師上鐘時，技師必須在兩分鐘內(nèi)到達，用規(guī)范的禮儀服務用語進入服務。4>技師上鐘時應全神貫注地為客人實行規(guī)范服務，做到標準規(guī)范，服務有序，熱情解答客人提出的問題，多推廣中心各項服務，拓展客源。5>當聽到通知下鐘時，應向客人表示到鐘，并禮貌地詢問是否需要加鐘，下鐘則應主動幫客人穿戴好，禮貌地征詢服務意見，提醒客人有無遺留物品，并將客人送至二樓樓梯口處，通知服務生做好交接工作。6>客人在上鐘時有急事需提前出房需報前臺，并報現(xiàn)場經(jīng)理、主管方能離開，貴賓房上鐘技師時間必須達到60分鐘以上。7>不得強行索取小費，不得擅自更換技師，不得上鐘后離房，需離房時須經(jīng)客人同意，但不能超過五分鐘。8>點到上班后嚴禁離開技師房，服從部門管理安排工作。9>上班時不可在走廊上大聲喧嘩,不準抽煙,吵鬧,打架和任何不雅之舉.10>嚴禁在客人面前說公司不是或是對其他技師說三道四,不能有損公司利益和傷害其他技師的行為等.11>嚴禁上鐘不報鐘,下鐘不送客人到二樓樓梯口處并不誠意請客人再次光臨.12>因小費單遞交不及時,出現(xiàn)漏洞,后果由當值質(zhì)量負責.三、違規(guī)處罰規(guī)定1>技師按時上、下班,遲到,早退五分鐘罰款50元/次,遲到,早退十五鐘作曠工處理并罰款100元/次.2>技師上班時應保持衣著整潔,化淡妝,注意個人衛(wèi)生,因個人衛(wèi)生引起投訴第一次罰款50元/次,第二次罰款100元/次,第三次停牌處理,直到搞好個人衛(wèi)生院為止且須經(jīng)理同意方可上鐘.3>技師對客人有不禮貌行為時或被客人投訴,強索小費罰款500元至1000元.并停當天牌.4>上鐘不報鐘,下鐘不送客人到二樓樓梯口處并不誠意邀請客人再次光臨者處罰50元/次.5>前臺催鐘后,技師不可超過5分鐘,并及時交單否則罰款50元/次,且小費一律歸公司.6>上班時間不可在走廊上大聲喧嘩,不準抽煙,不可擅自離開技師房,否則不安排上鐘,且罰款50元/次.7>技師應發(fā)揚團結(jié)互助精神,不得搞小動作,吵鬧,打架,不準在客人面前說三道四,不能有損公司利益和傷害其他技師的行為等,輕者罰款200元/次,嚴重者處罰500元或作自動離職處理.8>如技師不在公司又不是正常休假期間,公司打電話通知回來上鐘時不接電話者,罰款100-200元/次.9>不寫請假單,或未經(jīng)主管人員批假,電話請假者一律視為曠工,按時間或天數(shù)進行罰款.10>技師房應保持衛(wèi)生,規(guī)定物品擺放,如發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或物品擺放不規(guī)范第一次警告,第二次罰款.11>技師在公司工作期間如被公司罰款或警告三次以上者作自動離職處理.12>對所犯錯誤不能及時糾正,拒絕接受處罰,又不能說明正當理由者,處雙倍罰款.四、其它規(guī)定1>休假規(guī)定:技師每月實行五天休假,病假者須憑指定醫(yī)院證明,特殊情況請假不能超過二十天假期,否則按事假100元/天,病假50元/天.2>為公司作出較大貢獻者,如點鐘突出者,表現(xiàn)突出者,公司將作出適當獎勵,點鐘獎勵掛頭牌上鐘,推薦客人多上鐘者掛頭牌.3>帶來新技師公司認可者,獎勵優(yōu)者2個鐘,一般一個鐘,以此類推.4>休假規(guī)定:技師每月實行五天休假,病假者須憑指定醫(yī)院證明,請假特殊情況不能超過二十天假期,否則按事假100元/天,節(jié)假日500元/天罰款.5>為公司做出貢獻者,如連續(xù)兩個鹽浴獎勵鐘一個.XX酒店桑拿中心XX年XX月XX日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店桑拿部沐足技師服務守則1、嚴格遵守“信譽第一，顧客至上”的服務宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽的行為。2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動紀律，按時上下班，工作勤奮，盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務。3、上鐘進房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進房拉客，挑客、拒客、或強索小費。4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。5、上鐘時不準看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務程序要規(guī)范認真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應立即知會主任或經(jīng)理。6、當班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動7、當班時不得帶手機，手飾、金飾。8、監(jiān)督員通知上鐘時，應在三分鐘內(nèi)進房。9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運用到工作中去。