信任與企業(yè)成長

11文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.信任與企業(yè)成長［摘要］組織中的信任可以區(qū)分為對私人的信任和對制度的信任，其中對私人的信任根據(jù)來源可以分為基于特征的信任和基于過程的信任。應(yīng)用這種分類，本文研究了不同的信任在企業(yè)成長各階段中的角色。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展的不同階段需要不同類型的信任，企業(yè)信任危機(jī)的本質(zhì)可能不是簡單的信任缺失，而是潛在的信任“異化”。企業(yè)的健康發(fā)展需要所有者或管理者適時(shí)地拓展信任、發(fā)展信任。［關(guān)鍵詞］信任私人信任制度信任一、引言有關(guān)企業(yè)成長中的信任問題，一直是企業(yè)家、經(jīng)理人及經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家討論的熱點(diǎn)話題。人們普遍認(rèn)為，信任與企業(yè)成長成正向關(guān)系，信任度高、企業(yè)就容易做大做強(qiáng)，信任度低、企業(yè)就難以發(fā)展。信任是經(jīng)濟(jì)的潤滑劑。但是信任越多就一定越好嗎？信任在企業(yè)成長不同階段的內(nèi)容、對象和性質(zhì)有什么不同？本文擬對這些問題做一個(gè)初步的考察。主流經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，權(quán)威和價(jià)格是促成和維系合作的兩個(gè)機(jī)制。二者處理交易的相對成本比較決定了企業(yè)的規(guī)?；蜻吔纾–oase,）。BradachandEccles都認(rèn)為，在權(quán)威和價(jià)格之外，信任也是促成和維系合作的一種機(jī)制：在企業(yè)和企業(yè)之間，信任節(jié)約了相互間交易的成本，在一定程度上替代了價(jià)格機(jī)制；在企業(yè)內(nèi)部，由于信任能有效緩解信息不對稱帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，也在一定程度上替代了權(quán)威機(jī)制。Powel認(rèn)為，讓信任發(fā)揮功能“就像在經(jīng)濟(jì)交換中使用功效文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.卓著的潤滑劑，用它來化解復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題，比采取預(yù)測預(yù)報(bào)手段、運(yùn)用權(quán)威、或者通過討價(jià)還價(jià)，要快速得多，省力得多”。從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看，信任作為一種促進(jìn)合作的機(jī)制，它的產(chǎn)生和發(fā)展伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，影響著企業(yè)時(shí)間意義上的邊界。本文的研究表明，信任在企業(yè)的發(fā)展過程中起著十分關(guān)鍵的作用，信任推動(dòng)著企業(yè)由初級(jí)階段向高級(jí)階段的演化；在各個(gè)特定階段，信任并不是越高越好，過度的信任反而會(huì)限制交易的范圍、降低組織的效率；不僅如此，企業(yè)內(nèi)的信任本身也在隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展：在發(fā)展的不同階段，信任的內(nèi)容、對象和性質(zhì)會(huì)有所不同；企業(yè)的健康發(fā)展需要所有者或管理者適時(shí)地拓展信任、發(fā)展信任。二、信任的分類和界定按來源劃分，信任可以分為基于遏制的信任、基于知識(shí)的信任和基于認(rèn)同的信任。所謂基于遏制的信任是指一個(gè)人由于害怕受到懲罰而保持其行為的一致性時(shí)獲得的信任，所以又被稱為基于計(jì)算的信任；基于知識(shí)的信任是指由于對他人有足夠的了解從而能準(zhǔn)確地預(yù)測其行為時(shí)產(chǎn)生的信任;基于認(rèn)同的信任是指具有共同偏好和利益的人們之間的信任。Zucker則將信任區(qū)分為基于過程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任。所謂基于過程的信任是指信任來源于個(gè)人屢次參與交換的經(jīng)歷，如互換禮物。來源于特征的信任是指建立在雙方共同認(rèn)可的某些特征，如種族、膚色、經(jīng)濟(jì)地位、年齡等基礎(chǔ)上的信任。而來源于制度的信任是指在給定的制度下，你不得不按照別人預(yù)期的那樣做，因?yàn)槿绻悴荒菢幼龅脑挘蜁?huì)受到很大的懲罰，如由法律文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯，有幫助歡迎下載支持.所維持的信任。里德和米爾斯研究了組織內(nèi)部的信任問題，他們把組織內(nèi)的信任簡化為以下三個(gè)元素的函數(shù):即偏向信任的體質(zhì)（即本性）、特殊的相似點(diǎn)和互惠的經(jīng)歷。這個(gè)函數(shù)假設(shè):隨著相互之間認(rèn)同的相似之處越來越多，積極交換的次數(shù)就越來越多，信任被逐漸加強(qiáng)。Zucker和里德&米爾斯的工作給我們以深刻的啟發(fā)。我們認(rèn)為，由于組織是在不斷發(fā)展的，信任也在不斷發(fā)展。在組織創(chuàng)立之初，偏向信任的體質(zhì)和特殊的相似點(diǎn)可能是信任的初始生長點(diǎn)；隨著組織的發(fā)展，成員之間的互惠經(jīng)歷將成為信任生長的主要?jiǎng)恿?。這兩種信任動(dòng)力源從根本上說，是在組織內(nèi)部發(fā)展形成的個(gè)人之間的信任，這種信任在一定程度上是不穩(wěn)定、不持續(xù)的。隨著組織的發(fā)展壯大，組織內(nèi)這種對個(gè)人的信任要轉(zhuǎn)化為對組織內(nèi)的制度的信任，這可能是組織持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要步驟。因此，當(dāng)我們把信任的討論限制在組織內(nèi)部時(shí)，信任主要分為對個(gè)體人的信任和對制度的信任。其中對個(gè)體人的信任，又包括來自于特征的信任和來自于過程的信任；而對制度的信任，則與制度的形成本身有關(guān)。青木昌彥將制度概括為對博弈如何重復(fù)進(jìn)行的共有信念。制度是一個(gè)自我維系系統(tǒng)，起著協(xié)調(diào)參與人信念的作用。其本身是參與人共同信任的結(jié)果。因此，對制度的信任包含了兩層含義：（1）這種信任也是基于過程的，即在長期重復(fù)交往的基礎(chǔ)上逐漸形成