(人力)增員助理操作手冊(cè)

用心、精心、決心、匠心用心、精心、決心、匠心系………..2資流體 5巧 9(人力)增員助理操第四部分：培養(yǎng)助理向準(zhǔn)主任轉(zhuǎn)作手冊(cè) 作 16 17 用心、精心、決心、匠心 第一部分：增員助理招聘及薪資體系 薪資條 薪資條2017年5月10日應(yīng)扣薪資應(yīng)付薪資般以252017年5月10日應(yīng)扣薪資應(yīng)付薪資編號(hào)姓名底薪底薪遲到遲到曠到曠到扣實(shí)發(fā)薪資1首選剛走出校園的畢業(yè)生女性為主責(zé)任心要強(qiáng)上崗合計(jì)編號(hào)姓名底薪底薪遲到遲到曠到曠到扣實(shí)發(fā)薪資1首選剛走出校園的畢業(yè)生女性為主責(zé)任心要強(qiáng)上崗合計(jì)社會(huì)閱歷不豐富，受社會(huì)外界影響較小，心思較穩(wěn)定生力軍，有沖勁有追求，便于后期培養(yǎng)電話招聘時(shí)親和力更強(qiáng)，交流更容易應(yīng)付薪資應(yīng)扣薪資獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)扣款天數(shù)款理薪資，杜絕拖欠薪資。現(xiàn)對(duì)增員助理薪資構(gòu)成體系做以下說(shuō)明：?增員成功上崗獎(jiǎng)勵(lì)500元/人?薪資每月10日按時(shí)發(fā)放(薪資條模板見(jiàn)下文附件)?增員助理入職2-3個(gè)月無(wú)上崗人力予以辭退第二部分：增員助理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程技巧，能快速產(chǎn)生增員績(jī)效。同時(shí)，為后期轉(zhuǎn)為代理人或成為主管培養(yǎng)對(duì)象做好前期培養(yǎng)與鋪2、操作主體：營(yíng)業(yè)部/課外勤(建議高階主管)ET的功能與意義、晉升發(fā)展平臺(tái)等每日電話邀約量、階段性工作總結(jié)匯報(bào)，有助于提高增員助理的工作效率，降低管理成本。1、上下班時(shí)間：早上9:30上班，下午7:30下班(可根據(jù)本單位具體上班時(shí)間調(diào)整)2、工作時(shí)間：建議周一至周五，每日8小時(shí)工作制用心、精心、決心、匠心新新人招聘邀約統(tǒng)計(jì)表年月日邀約人：序姓名電話邀約面試時(shí)是否前來(lái)面面試時(shí)是否上是否開(kāi)當(dāng)月業(yè)號(hào)間試間崗單績(jī)1234三、專人統(tǒng)一管理增員助理的管理由營(yíng)業(yè)部或系列安排有責(zé)任心的外勤主管/準(zhǔn)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一集中管理，主要負(fù)責(zé)系列/部、課助理人員的培訓(xùn)、日常管理、微信群組互動(dòng)。營(yíng)造較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍，也能給增員助理以歸屬感，有助于人員留存。體留存較好，能互動(dòng)PK形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為系列/部、課增員提供有力支持。2、管理主體：有責(zé)任心的主管/準(zhǔn)主管3、管理對(duì)象：系列/部、課增員助理4、具體動(dòng)作：1)建立增員助理專屬微信群，群內(nèi)匯報(bào)電話邀約情況、Epass測(cè)試情況、上崗新人情況、當(dāng)日電話邀約遇到的問(wèn)題等；2)微信群日常維護(hù)及互動(dòng)，鼓勵(lì)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流分享，通過(guò)紅包獎(jiǎng)勵(lì)、暖心鼓勵(lì)等形式營(yíng)造積極向上的微信群氛圍；3)增員助理每日夕會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作，對(duì)當(dāng)日電話邀約量及面試情況進(jìn)行小結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)并對(duì)不足之處提出改善舉措；4)關(guān)注增員助理心理動(dòng)態(tài)，對(duì)壓力較大、存在負(fù)面情緒等增員助理及時(shí)進(jìn)行溝通面談，做好心理按摩與輔導(dǎo)。助理沙龍由助理團(tuán)隊(duì)管理人員組織的制式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，作為增員助理日常管理的平臺(tái)可與增員助理技能訓(xùn)練、數(shù)據(jù)檢視匯報(bào)等合并操作。蹤助理人員達(dá)成增員破零等；2)加強(qiáng)增員助理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍助理人員團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)助理歸屬感。2、舉辦主體：營(yíng)業(yè)部/展業(yè)處、課3、舉辦頻次：1月/次(提供水果、甜點(diǎn)、小獎(jiǎng)品等)4、參訓(xùn)人員：增員助理、助理所屬營(yíng)業(yè)部/課長(zhǎng)5、培訓(xùn)內(nèi)容：電話邀約增員技能培訓(xùn)、通關(guān)，優(yōu)秀增員助理分享，增員績(jī)效追蹤，增員助理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。增增員助理數(shù)據(jù)匯總表年月日序號(hào)助理姓聘用電話邀約邀約面試人面試上崗人上崗率排名用心、精心、決心、匠心名名人量數(shù)率數(shù)1234五、優(yōu)勝劣汰致2-3個(gè)月內(nèi)未帶來(lái)新增人力，建議由其聘用代理人面談后辭退。1、面談目的：了解面談對(duì)象情況，明確工作核心指標(biāo)要求，說(shuō)明辭退原因，雙方清算薪4、注意事項(xiàng)：1)如聘用人面談后繼續(xù)留用需明確指標(biāo)要求及試用期限，避免兩次以上試用期；2)如聘用人不再續(xù)用增員助理需根據(jù)事先約定結(jié)算清全部薪資，并與增員助理簽署薪資結(jié)算單。薪資結(jié)算匯總薪資結(jié)算匯總表年月日序助理姓聘用基本薪獎(jiǎng)金扣款事扣款額應(yīng)付薪實(shí)發(fā)薪簽名確號(hào)名人資額度項(xiàng)度資資認(rèn)(元)(元)(元)12345用心、精心、決心、匠心第三部分：電話增員的技巧1、如何開(kāi)頭——先分析對(duì)方期望職位如何差如何難找，再引入我們的崗位?；蛘咧苯诱f(shuō)我們這邊有這個(gè)崗位但是你的條件沒(méi)達(dá)標(biāo)，然后再引入職位；2、職位介紹—我們?cè)诮榻B的時(shí)候要條理清晰，先薪資福利再工作內(nèi)容最后再上班時(shí)間；3、專業(yè)——從容應(yīng)答，盡量不要閃爍其詞，因?yàn)槟愦淼氖瞧桨玻?、電話結(jié)束一定要加微信，加微信，加微信。5、電話結(jié)束后一定要發(fā)短信確認(rèn)，提示求職者回復(fù)收到。邀約面試話術(shù) 求職者答：------找到了、空號(hào)、多次不接電話......)后臺(tái)舉報(bào)簡(jiǎn)歷。 ------正在找......注：一定要在求職者發(fā)問(wèn)之前提問(wèn)題，如果求職者先提問(wèn)一定要就正面回答。人事問(wèn)：你現(xiàn)在住在什么地方？之前是做哪里做什么工作的呀！后來(lái)為什么離職了呢？x。我們部門也需要你這樣的優(yōu)秀人才，你看你這邊做xxx車，到xxx下車，到了給我打電話，我去接你。求職者問(wèn)：你們公司\部門做什么的？做什么工作？薪資待遇？在哪里上班？工作時(shí)間？工作人事答:我們是售后服務(wù)部，我們正在籌備中，招聘的崗位比較多，有人事助理、后勤、銷售用心、精心、決心、匠心人事答：我們是平安綜合金融服務(wù)部，業(yè)務(wù)面比較廣：存款貸款業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金和信托、平安證券、商業(yè)險(xiǎn)、好車、好房......工作的，上個(gè)月差不多各種福加在一起拿了xxxx多......這來(lái)統(tǒng)一面試，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗之后會(huì)就近安排工作?？梢杂?jì)劃安排自己時(shí)間。人事答：主要是負(fù)責(zé)我們部門的招聘、面試、資料整理工作......人事答：主要是通過(guò)電話約訪新老客戶，參加定期舉行的進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)......助辦理理賠、續(xù)費(fèi)、維護(hù)客情關(guān)系...... 問(wèn)題后，一定要再次邀約求職者到公司面談，電話里面說(shuō)不清楚。我去接你。)-------今天下午沒(méi)時(shí)間、我考慮一下、以前沒(méi)有做過(guò)、我不感興趣、......你確實(shí)很優(yōu)秀，我們也正好需要你這樣的伙伴。也希望你能給我們一個(gè)認(rèn)識(shí)交流的機(jī)會(huì)......人事答：那你這邊主要在考慮哪方面呢？是福利待遇、還是工作時(shí)間、還是工作性質(zhì)......用心、精心、決心、匠心后來(lái)也堅(jiān)持了下來(lái)。。。。。。。(現(xiàn)身說(shuō)法，或者引用XX人) 二來(lái)也是可以了解一下我們的工作。(我們也有一個(gè)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格之后才能夠上崗)。 注意事項(xiàng)：和求職者電話溝通的時(shí)候，建議是多問(wèn)少說(shuō)，拿捏有度，盡可能多幾次的邀約，電話里面你說(shuō)的信息太多，如果不能很好的圓回來(lái)，失敗的概率很高，根據(jù)求職者的需求去針對(duì)性回答，求職者比較徘徊、糾結(jié)的時(shí)候幫他做決定，先鼓勵(lì)一下他，然后在引用自我案例或者xx案例，現(xiàn)實(shí)說(shuō)法。(我們是招聘方，我們比求職者占優(yōu)勢(shì)。心態(tài)一定要放正，求職 者不來(lái)說(shuō)明我們沒(méi)有緣份，是求職者的損失。) 我們總經(jīng)理可能4點(diǎn)要出去辦事，你看這邊到哪了？。。。。。。發(fā)短信追蹤：人事答：稍后我會(huì)把公司的詳細(xì)的地址發(fā)短信給您，您注意查收一下，如果您如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，半個(gè)小時(shí)后再次打電話確認(rèn)。人事答：您好，我是剛在跟您通過(guò)話的中國(guó)平安某某，我給您發(fā)了面試短信，您是否收到？是不是我把手機(jī)號(hào)弄錯(cuò)了？過(guò)一會(huì)我會(huì)再發(fā)一條，麻煩您回復(fù)一下收到。用心、精心、決心、匠心到了職場(chǎng)，到職場(chǎng)先填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷表，由負(fù)責(zé)經(jīng)理面談、人事做Eapss(職前小測(cè)試)。異議：一打電話，求職者就說(shuō)是保險(xiǎn)公司是吧！人事回答：笑一笑說(shuō)，你怎么知道的，看來(lái)你接到過(guò)很多這樣的面試電話是吧,但是呢，我你不用擔(dān)心客戶資源這塊。上崗之后會(huì)給你分配客戶資源，我們也有專業(yè)的培訓(xùn)老師一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。你看電話里面說(shuō)不清楚，下午這邊和我們?nèi)耸陆?jīng)理談?wù)劇?。。。?？偨Y(jié)：1、一切成功的增員都是邀約面談為主，見(jiàn)面談了一切都有希望，電話里面溝通再好，不見(jiàn)面談一切都是惘然！2、增員是長(zhǎng)期工作，不能著急，每天堅(jiān)持做絕對(duì)有好的結(jié)果。網(wǎng)聘、緣故、轉(zhuǎn)介紹、陌拜都是方法。讓增員、業(yè)績(jī)同步進(jìn)行。3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、交流招聘心得！讓增員變成一種習(xí)慣！ 話術(shù)實(shí)踐：拒絕處理話術(shù)處理拒絕有其訣竅，加強(qiáng)溝通技巧，理清拒絕動(dòng)機(jī)，必能化拒 絕為接納。任何拒絕都可能是一個(gè)隱藏的成功訊號(hào)。當(dāng)準(zhǔn)增員說(shuō)「不」時(shí)，銷售過(guò)程才自此 并非拒絕的真正原因；而是較容易脫口而出或聽(tīng)來(lái)不錯(cuò)的原因，但它通常不是真正的拒絕。通常處理拒絕的最好方式，就是預(yù)期拒絕的發(fā)生，且在它成真正的拒絕之前，使其變成下面 第四部分：培養(yǎng)助理向準(zhǔn)主任轉(zhuǎn)型高收入引導(dǎo)轉(zhuǎn)型用心、精心、決心、匠心2、操作主體：部經(jīng)理/課長(zhǎng)鼓勵(lì)、呵護(hù)為主)、助理培訓(xùn)(每月一次可與助理月度沙龍合并舉辦，主題切入準(zhǔn)主任技能提1)觀念引導(dǎo)主管收入過(guò)萬(wàn)，遠(yuǎn)比助理高的多；2)做助理是給他人增員，轉(zhuǎn)型后是給自己增員；助理是幫別人工作，外勤是自己幫自己3)助理轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐案例分享(快速晉升主任、收入快速提升案例巡講，微信朋友圈氛4)助理培訓(xùn)核心講解基本法、最佳實(shí)踐案例、新晉升分享等；5)一年成就月薪過(guò)萬(wàn)，賺取自己事業(yè)平臺(tái)，助理是我們事業(yè)的合作伙伴職前面談各機(jī)構(gòu)針對(duì)不同情況選擇不同面談方式，送班人數(shù)較少由部經(jīng)理/課長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行面談，送班人數(shù)較多建議由部經(jīng)理/課長(zhǎng)操作一對(duì)多職前面談。新人班開(kāi)班前，部經(jīng)理/課長(zhǎng)進(jìn)行新人職前班的篩選面談，面談中要對(duì)新人發(fā)展提出期望，梳理公司工作平臺(tái)，清晰指明員工工作方向，恩威并施激勵(lì)誘導(dǎo)，并重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行包裝，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)和保證金進(jìn)行提前說(shuō)明，鼓勵(lì)其進(jìn)班完成新人班課程。用心、精心、決心、匠心 4、要求：部經(jīng)理/課長(zhǎng)下午坐班面談，功能組組長(zhǎng)組織面談話術(shù)舉例——1)激將法：新人班將是你在平安發(fā)展遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)？本次培訓(xùn)只有優(yōu)秀的新人才能2)誘導(dǎo)法：都說(shuō)最好的培訓(xùn)在平安，你將參加平安針對(duì)新人第一次的正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)中用心、精心、決心、匠心 第六部分：增員助理合規(guī)管理注意事項(xiàng)增員助理作為保險(xiǎn)代理人的自聘人員，與公司不存在任何形式的雇傭、代理關(guān)系，為保險(xiǎn)代理人自行聘用人員，由保險(xiǎn)代理與其簽訂雇傭關(guān)系合同并結(jié)算薪資待遇等。權(quán)書(shū)》(見(jiàn)附件)；規(guī)章制度的行為，如增員助理存在違規(guī)問(wèn)題公司將追究其聘用人員責(zé)任；用心、精心、決心、匠心合同書(shū)家庭住址：_____________________________________ 家庭住址：_____________________________________ 根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范代簽訂本合同，共同遵守本合同的約定。甲方為從事保險(xiǎn)代理工作的需要，現(xiàn)自行聘用乙方協(xié)助從事與保險(xiǎn)代理工作相關(guān)及其分支機(jī)構(gòu)的員工招聘行為，乙方與中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司及其分支機(jī)構(gòu)之間不構(gòu)成任何直接或間接的勞動(dòng)關(guān)系。第二條本合同期限為_(kāi)_______年。第三條乙方承擔(dān)的工作內(nèi)容及要求為：1、協(xié)助甲方展業(yè)資料的收集、整理和保管；用心、精心、決心、匠心2、協(xié)助甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；3、協(xié)助甲方對(duì)所轄代理人的出勤統(tǒng)計(jì)；4、甲方需處理的與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)性工作；5、甲方指派的其他事務(wù)。第四條乙方的工作方式為：乙方應(yīng)當(dāng)在甲方指定的地點(diǎn)工作，每天工作時(shí)間不少于內(nèi)容、要求、方式為甲方工作，并承擔(dān)所約定的工作內(nèi)容。在工作過(guò)程中所知悉的業(yè)務(wù)信息，包括但不限于甲方展業(yè)過(guò)程中獲取的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，乙方都負(fù)有保密的義務(wù)。該保密義務(wù)不因本合同的終止或解除而失效。第七條甲方支付乙方工作報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間為：甲方支付乙方工作報(bào)酬元/月，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳的方式，甲方在號(hào)前支付上月的工作報(bào)酬。第八條乙方應(yīng)當(dāng)依法自行申繳個(gè)人所得稅。九條本合同終止、解除后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)將有關(guān)工作及資料向甲方移交完畢，并附書(shū)面的交接清單，如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。第十條發(fā)生下列情形之一，本合同終止：2、雙方就解除本合同協(xié)商一致的；3、乙方由于健康原因不能履行本合同義