《課件醫(yī)院管理》

火車應(yīng)往何方開?

一列滿載乘客的火車正高速駛來。扳道工突然發(fā)現(xiàn)，該列車欲前往方向的軌道上有一群正在嬉戲的小孩。問：扳道工是將道扳向該列車欲前往的方向，還是其他不同的方向？編輯ppt競爭起于規(guī)則，和諧源于規(guī)則，財(cái)富成于規(guī)則。中央1臺廣告語編輯ppt中層干部管理水平

問卷調(diào)查總結(jié)編輯ppt一、總體情況編輯ppt1、共發(fā)表格19份，收回19份。調(diào)查范圍是全院臨床、醫(yī)技、行、財(cái)、后等中層干部共19名。編輯ppt2、大家干了不少工作，但僅從調(diào)查表所填內(nèi)容來看:管理思想不系統(tǒng)，管理概念較模糊，管理職能不明確；計(jì)劃性不強(qiáng)，缺乏自我評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；見子打子，主動性差，控制力度弱，缺乏創(chuàng)新。編輯ppt二、各科室編輯ppt1、內(nèi)科：條理清晰，內(nèi)容客觀，尤其護(hù)理管理更具可操作性。2、婦產(chǎn)科：管理嚴(yán)謹(jǐn)，較具創(chuàng)新性，但協(xié)調(diào)職能不明顯。3、外科：管理內(nèi)容不具體，控制協(xié)調(diào)職能不明。編輯ppt4、手術(shù)室：護(hù)理管理有條理，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能不明，控制職能欠缺。5、門診：職責(zé)明確，內(nèi)容充分。6、針灸科：沒有管理。編輯ppt7、藥劑科：偏重業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)職能有欠缺。8、檢驗(yàn)科：思路清晰，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確。9、放射科：條理清晰，內(nèi)容充分，管理積極。10、功能科：職責(zé)明確，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀。編輯ppt11、護(hù)理部：計(jì)劃性、條理性較強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)與控制職能較弱。12、辦公室：職責(zé)明確，計(jì)劃性較弱。編輯ppt13、財(cái)務(wù)科：職責(zé)明確，計(jì)劃性強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新。14、后勤：職責(zé)明確，組織與領(lǐng)導(dǎo)職能較弱。15、政工科：混淆了與出納的職責(zé)，政工科的職能不充分。編輯ppt三、提示編輯ppt1、此次調(diào)查僅是單一的方式，旨在初步了解中層干部的管理思想及意識，目的是強(qiáng)化管理。2、此次調(diào)查僅作為系統(tǒng)強(qiáng)化管理的開始，重在管理職能的具體化，并將結(jié)合其他方式進(jìn)行全面評價(jià)。編輯ppt3、上述信息僅僅是從調(diào)查表所填內(nèi)容得出，不一定評價(jià)到位，旨在拋磚引玉。4、該調(diào)查表的設(shè)計(jì)較粗糙，目的是力求簡單明了。5、如有不妥，請指正。編輯pptxxx醫(yī)院臨床科主任

管理崗位職責(zé)編輯ppt1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹院長布署的醫(yī)療和行政任務(wù)，并及時(shí)向院部反饋相關(guān)信息。編輯ppt2、制定本科工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。編輯ppt3、根據(jù)本科目標(biāo)和計(jì)劃對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，設(shè)置崗位，并以制度的形式明確職責(zé)與職權(quán)。4、根據(jù)法律法規(guī)及醫(yī)院制度，按照科室目標(biāo)，制定科室管理制度。編輯ppt5、根據(jù)崗位設(shè)置情況進(jìn)行科學(xué)分工，做到協(xié)調(diào)配合。6、認(rèn)真抓好基礎(chǔ)訓(xùn)練，特別是對青年醫(yī)師的培養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)對大學(xué)生、住院醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生、進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)人員的培養(yǎng)，督促和檢查下級醫(yī)師的帶教工作，并定期考核。8、根據(jù)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核情況，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲意見。9、建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。編輯ppt10、組織總查房、疑難、危重、死亡病例的討論，組織協(xié)調(diào)本科室的重大搶救。11、決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。12、合理安排本科室人員的輪轉(zhuǎn)、值班、會診、出診、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議及其他院外活動，保證完成本科室的業(yè)務(wù)工作。13、組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)本科對相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)工作，幫助基層醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。14、以身作則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平。編輯ppt15、根據(jù)“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”的要求，認(rèn)真執(zhí)行“合理診斷、合理檢查、合理用藥”的原則，嚴(yán)格掌握藥物使用范圍，杜絕在科內(nèi)進(jìn)行未經(jīng)醫(yī)院許可的藥物、一次性用品的購銷和使用。16、督促本科室人員認(rèn)真執(zhí)行各級醫(yī)生職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)。17、按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況，不斷糾正偏差。編輯ppt18、開展和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，密切聯(lián)系、熱情接待上級和下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員，并收集和提出合理化建議。19、規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高本科室的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。20、防范醫(yī)療差錯(cuò)事故，減少醫(yī)療糾紛，一旦有糾紛時(shí)，及時(shí)做好接待工作，力爭在科室內(nèi)解決醫(yī)療糾紛。21、調(diào)節(jié)科室內(nèi)外關(guān)系，化解矛盾糾紛，增進(jìn)配合、適應(yīng)。編輯ppt22、組織全科人員學(xué)習(xí)、運(yùn)用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新療法、新項(xiàng)目，培養(yǎng)技術(shù)骨干及新生力量，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成本科的醫(yī)療特色。23、通過改進(jìn)工作方法、改善工作環(huán)境等措施激發(fā)創(chuàng)新，使科室充滿生機(jī)和活力。編輯ppt

醫(yī)院管理編輯ppt

一、重要性與必要性編輯ppt用人體排成的相片!!!編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt依據(jù)WTO的有關(guān)規(guī)則，我國醫(yī)療市場將進(jìn)一步開放，衛(wèi)生行業(yè)的競爭將愈演愈烈。周邊醫(yī)院及我院的管理歷程。管理方法的滯后和管理人才的匱乏是束縛醫(yī)院發(fā)展的首要原因。應(yīng)對措施：轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，培養(yǎng)高級管理人才。《少林足球》—周星馳、吳孟達(dá)、趙薇主演編輯ppt二、國內(nèi)外醫(yī)院管理模式編輯ppt

（一）美國編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會最高權(quán)力機(jī)關(guān)（2）院務(wù)委員會：院長主持全面工作，對董事會負(fù)責(zé)資深副院長（2—4名）醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政財(cái)務(wù)副院長（2名）護(hù)理、醫(yī)技，屬醫(yī)療業(yè)務(wù)資深副院長領(lǐng)導(dǎo)院長助理（2名）行政財(cái)務(wù)，屬行政財(cái)務(wù)資深副院長領(lǐng)導(dǎo)（3）管理委員會：醫(yī)療執(zhí)委會行政執(zhí)委會編輯ppt2、問題解決程序：問題管理委員會院務(wù)委員會3、人事制度：公開招聘、逐漸雇傭編輯ppt（二）澳大利亞編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會—宏觀管理監(jiān)督（2）院長—院內(nèi)事務(wù)決策（3）執(zhí)行層：醫(yī)療護(hù)理總務(wù)有關(guān)部門、科室編輯ppt

2、人事、分配機(jī)制管理人員相對固定,醫(yī)生和護(hù)士全是合同制醫(yī)院根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況付工資醫(yī)護(hù)人員每天填報(bào)“工作日程表”重視醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育十分注重工作效率編輯ppt（三）法國編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)院長—負(fù)責(zé)全面工作副院長（4名）—分別負(fù)責(zé)行政、財(cái)務(wù)、后勤、人事院務(wù)委員會非常設(shè)機(jī)構(gòu)（醫(yī)療咨詢委員會、急診醫(yī)療委員會、安全保險(xiǎn)委員會、技術(shù)協(xié)調(diào)委員會、衛(wèi)生保險(xiǎn)委員會、預(yù)防委員會等）2、政府直接控制醫(yī)院編輯ppt

（四）新加坡編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會（2）行政總監(jiān)—全權(quán)負(fù)責(zé)（3）醫(yī)藥委員會—負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)院籌劃委員會—負(fù)責(zé)行政后勤事務(wù)2、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離、私人有限公司管理體制編輯ppt（五）中國編輯ppt三個(gè)時(shí)期：（一）建國前，美英德模式，尤其教會醫(yī)院（二）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，蘇聯(lián)模式（三）十一屆三中全會后編輯ppt純福利型體現(xiàn)政府福利型政府唯一撥款多渠道多形式辦醫(yī)全部公立或集體醫(yī)院多種所有制形式醫(yī)院黨政不分院長負(fù)責(zé)制或黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制不重視職工責(zé)權(quán)利多種形式的責(zé)任制和激勵(lì)措施不重視經(jīng)營管理重視生產(chǎn)、經(jīng)營、效益單純醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)重視擴(kuò)大預(yù)防和區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、多種形式的特需服務(wù)、興辦第三產(chǎn)業(yè)“鐵飯碗”、“大鍋飯”競爭增效編輯ppt

三、管理學(xué)簡介編輯ppt(一)管理基礎(chǔ)編輯ppt不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級別的管理者編輯ppt管理：指在一定組織活動中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能能協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自已一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。編輯ppt管理的七大職能創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人事組織創(chuàng)新編輯ppt1、計(jì)劃：通過調(diào)查研究，預(yù)見將來，制定出組織的目標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)一組織和指導(dǎo)組織內(nèi)部各單位、各類人員的活動，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。編輯ppt計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)方式?jīng)Q定了組織結(jié)構(gòu)類型需要何種人員，何時(shí)需要如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)員工提供控制活動的標(biāo)準(zhǔn)幫助我們知道影響領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃的成功編輯ppt

計(jì)劃的層次宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略或策略方針政策程序和規(guī)章預(yù)算、數(shù)量化、金額化規(guī)劃規(guī)劃或計(jì)劃編輯ppt2、組織：把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃所不可缺少的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)出眾多的職務(wù)或崗位，再將職務(wù)或崗位適當(dāng)組合，建立組織結(jié)構(gòu)，明確他們相互間的分工協(xié)作關(guān)系及各自的職責(zé)和職權(quán)，形成合理的規(guī)章制度。編輯ppt3、人事：或稱用人，指在組織確定了目標(biāo)、計(jì)劃和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，為各機(jī)構(gòu)、職務(wù)（崗位）配備適當(dāng)?shù)娜藛T，使他們能展其所長，實(shí)現(xiàn)所在機(jī)構(gòu)、職務(wù)（崗位）以及全組織的目標(biāo)，并不斷提高這些人員的素質(zhì)。編輯ppt4、領(lǐng)導(dǎo)：管理者對其下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)、指揮、教育、激勵(lì)、施加影響，以統(tǒng)一員工意志，調(diào)動員工積極性，實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)的一種管理活動或行為。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)——懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識、移情作用、客觀性、自知之明。編輯ppt5、控制：按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基本步驟：標(biāo)準(zhǔn)的建立績效與標(biāo)準(zhǔn)的比較偏差的校正編輯ppt6、協(xié)調(diào)：是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織內(nèi)外單位和個(gè)人的工作活動和人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，化解矛盾，使之相互配合、相互適應(yīng)。原則：互相尊重、互相合作（雙贏）、信息溝通、客觀公正、原則性與靈活性相結(jié)合。編輯ppt7、創(chuàng)新：管理者高瞻遠(yuǎn)矚，開拓進(jìn)取，通過創(chuàng)造良好環(huán)境，采取各種有效措施，包括改進(jìn)自身工作，去倡導(dǎo)、鼓勵(lì)和組織好各方面的創(chuàng)新活動，使組織充滿生機(jī)和活力。編輯ppt內(nèi)容要素方法產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新制度創(chuàng)新資金人員科技成果或知識技術(shù)基礎(chǔ)水平信息資源組織管理頭腦風(fēng)暴法形態(tài)分析法綜攝法列舉法編輯ppt(二)有效管理措施編輯ppt

1、制訂計(jì)劃編輯ppt（1）、任務(wù)：“5W1H”做什么Whattodo為什么做Whytodo何時(shí)做Whentodo何地做Wheretodo誰去做Whotodo怎樣做Howtodo編輯ppt（2）步驟：估量機(jī)會制定目標(biāo)明確選擇方案分析前提條件評價(jià)備選方案抉擇過程數(shù)字化預(yù)算制定派生計(jì)劃編輯ppt

2、明確決策編輯ppt（1）、決策過程：提出擬訂決策的理由找出可能的行動方案對行動方案進(jìn)行評價(jià)和抉擇對付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評價(jià)編輯ppt（2）基本要求：抓住要害明確目標(biāo)可行方案多決策評價(jià)敢于冒風(fēng)險(xiǎn)決策反饋編輯ppt3、組織變革與發(fā)展編輯ppt（1）組織變革：變革是組織的現(xiàn)實(shí)管理變革方法結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革編輯ppt（2）組織發(fā)展：組織發(fā)展方法敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過程咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體關(guān)系的開發(fā)編輯ppt4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

泰德.特納：要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無他途。聽大多數(shù)人的，與少數(shù)人商量，一個(gè)人決定。編輯ppt（1）領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：就是別人想要跟隨的人，是能夠得到別人的信任和忠誠的人；就是影響群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。編輯ppt管理者應(yīng)該有三個(gè)層次上的才能人際水平個(gè)體水平組織水平基層管理者中層管理者高層管理者編輯ppt卓越領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)實(shí)踐彼得·杜拉克他們問如今最迫切的工作是什么，他們問如今對企業(yè)最適合的又是什么，他們還制訂行動計(jì)劃，他們?yōu)樽约旱臎Q策承擔(dān)責(zé)任，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行全方位溝通，他們重點(diǎn)關(guān)注機(jī)遇而不是問題，他們開起會來特別有成效，他們說“我們”而不說“我”。編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)者的好處：

有一種權(quán)利與特權(quán)感報(bào)酬高進(jìn)一步提升的優(yōu)勢局內(nèi)人的感覺以預(yù)算形式控制錢財(cái)?shù)臐M足感編輯ppt不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。拿什么服從您，我的領(lǐng)導(dǎo)!編輯ppt（2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)

素質(zhì)：側(cè)重先天的稟賦、資質(zhì)修養(yǎng)：側(cè)重后天的學(xué)習(xí)、鍛煉修養(yǎng)

懂得領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的知識移情作用（換位思考）客觀性自知之明編輯ppt人性論人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，茍不教，性乃遷。人之性惡，其善者，偽也。今人之性，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之性情也。人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。編輯ppt“X理論”（麥格雷戈）：以事為中心“Y理論”（麥格雷戈）：以人為中心“超Y理論”（莫爾斯和洛希）：因人的需要而異“Z理論”（威廉.大內(nèi)）：道德作用編輯pptX-Y-Z理論X理論強(qiáng)勢管理Y理論參與管理Z理論綜合運(yùn)用+=假設(shè)人是：逃避責(zé)任厭惡工作不愿思考假設(shè)人是：接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力假設(shè)人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵(lì)制度+人性XY編輯ppt（三）管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)編輯ppt1、激勵(lì)效應(yīng)

編輯ppt馬斯洛需求層次論:自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求編輯ppt赫茲伯格“雙因素理論”1、滿意的對立面是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。2、激勵(lì)因素：使員工滿意的因素，如工作進(jìn)展、成就、升遷、領(lǐng)導(dǎo)賞識、個(gè)人前途等；保健因素：使員工不滿意的因素，如制度、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系等。3、激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)；保健因素與工作的周圍事物有關(guān)。編輯ppt麥克里蘭“成就激勵(lì)理論”1、具有強(qiáng)烈成就需要的人，希望面臨的是“難度”和“風(fēng)險(xiǎn)”；2、管理者把具有強(qiáng)烈成就需要的人放到艱巨的崗位上，就會激發(fā)其成功的動力，作出成就的期望；3、通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人。編輯ppt伏隆“期望理論”激勵(lì)力=效價(jià)*期望值效價(jià)：個(gè)人對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果偏愛的程度（-1---+1）期望值：個(gè)人行為對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大?。?---1）編輯ppt亞當(dāng)斯“公平理論”一個(gè)人對自己所得的報(bào)酬是否滿意，并非只看絕對值，更重要的是看相對值，指個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率，并進(jìn)行社會（橫向）比較或歷史（縱向）比較。編輯ppt我國的激勵(lì)方式目標(biāo)激勵(lì)組織激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)制度激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)編輯ppt（1）方法：員工參與報(bào)酬編輯ppt醫(yī)院的目的在于盡可能地給每個(gè)成員以必要的福利，保證每個(gè)成員能夠滿足自己真正的需要，而每個(gè)成員對醫(yī)院應(yīng)盡的義務(wù)則是為大家的福利貢獻(xiàn)自己的全部能力，以報(bào)答自己所獲得的福利。編輯ppt（2）要求

堅(jiān)持物質(zhì)利益原則按勞分配原則隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件避免最好的員工被挖墻角編輯ppt（3）應(yīng)用：目標(biāo)管理組織行為學(xué)模式編輯ppt（4）特殊問題：

激勵(lì)專業(yè)人員挑戰(zhàn)性、自主權(quán)、有效方式、教育機(jī)會、關(guān)注激勵(lì)臨時(shí)工長期工作機(jī)會、培訓(xùn)激勵(lì)多樣化的勞動力靈活性編輯ppt(5)激勵(lì)員工的建議:

認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)匹配設(shè)定目標(biāo)確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績掛鉤檢查公平性系統(tǒng)不要忽視錢的作用編輯ppt2、高效溝通技能編輯ppt（1）溝通渠道正式溝通鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式輪式全通道式編輯ppt非正式溝通集群連鎖密語連鎖隨機(jī)連鎖單線連鎖編輯ppt（2）原則：

準(zhǔn)確性完整性及時(shí)性非正式組織策略性運(yùn)用編輯ppt（3）、過程：

主體

編碼

溝通

渠道解碼溝通效果信息信息信息信息反饋編輯ppt（4）溝通藝術(shù)：

微笑成功交流第一步尊重下屬服飾、舉止、語言三位一體把握“人和”幽默人際交往的潤滑劑言出必行適當(dāng)沉默保持距離等級有別編輯ppt(5)溝通的不利回饋批評

什么時(shí)候最適當(dāng)?有足夠的信任關(guān)系出于幫助對方的好意為了解決問題有時(shí)間去批評編輯ppt批評者以問題為著眼點(diǎn)平等的立場不要對自己的批評過分自信接受批評者掌握對方言談中的意義,復(fù)述對方的話獨(dú)立自主的思考,接受值得接受的批評對對方幫忙的誠意表達(dá)積極適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)編輯ppt

3、控制管理編輯ppt（1）基本過程：擬定標(biāo)準(zhǔn)評定成績糾正措施編輯ppt（2）重點(diǎn)環(huán)節(jié)從外部得到并結(jié)合在組織中的人力、原材料、資金及財(cái)政資源計(jì)劃行動在這個(gè)范圍內(nèi)發(fā)生導(dǎo)致取得的結(jié)果預(yù)先控制現(xiàn)場控制反饋控制編輯ppt（3）必要條件：

與具體的計(jì)劃和職位相適應(yīng)控制系統(tǒng)要符合管理者的個(gè)性控制的客觀性、靈活性應(yīng)與組織環(huán)境相適應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)能提出糾正措施編輯ppt（4）預(yù)算控制

經(jīng)營預(yù)算投資預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算編輯ppt（5）控制沖突：沖突過程：羅賓斯《組織行為學(xué)》潛在的對立或不一致：溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因