新員工崗前培訓(xùn)方案7篇_第1頁
新員工崗前培訓(xùn)方案7篇_第2頁
新員工崗前培訓(xùn)方案7篇_第3頁
新員工崗前培訓(xùn)方案7篇_第4頁
新員工崗前培訓(xùn)方案7篇_第5頁
已閱讀5頁,還剩29頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

新員工崗前培訓(xùn)方案7篇新員工崗前培訓(xùn)方案【7篇】

崗前培訓(xùn)在肯定程度上可以避開企業(yè)或單位管理人員過多地行使權(quán)威。既然這樣,那么你知道新員工崗前培訓(xùn)方案該怎么寫嗎?下面我給大家?guī)砹诵聠T工崗前培訓(xùn)方案7篇,供大家參考。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇1

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期訓(xùn)練改革與進(jìn)展規(guī)劃綱要(20__-20__)》、訓(xùn)練部《關(guān)于大力加強(qiáng)中學(xué)校老師培訓(xùn)工作的看法》(20__年1號(hào)),《上海市中學(xué)校老師進(jìn)修規(guī)定》、《上海市中長(zhǎng)期訓(xùn)練改革與進(jìn)展規(guī)劃綱要(20__-20__年)》和《金山區(qū)中長(zhǎng)期訓(xùn)練改革與進(jìn)展規(guī)劃綱要》(20__-20__)等文件,以“崇文通里,成就人生”為理念,以老師的和諧進(jìn)展為己任,把再造老師學(xué)習(xí)文化,提升老師人文素養(yǎng)作為和諧校內(nèi)創(chuàng)建的核心,把堅(jiān)持“老師進(jìn)展為本,老師有效學(xué)習(xí)為中心”作為老師隊(duì)伍建設(shè)的基本理念,通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,依托以校為本的研訓(xùn)模式,秉承學(xué)校人和心齊、求實(shí)創(chuàng)新的校風(fēng)、求嚴(yán)求實(shí)求活求新的教風(fēng),實(shí)現(xiàn)讓每位老師和諧進(jìn)展的辦學(xué)愿景,形成一支學(xué)識(shí)淵博、培育一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、觀念超前、科研先導(dǎo)、現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù)強(qiáng)的高素養(yǎng)老師隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、注意老師職業(yè)信念、責(zé)任感和實(shí)踐力量的提高。

2、注意面對(duì)全體,更注意有針對(duì)性的分層培育。

3、注意統(tǒng)一規(guī)劃,更注意激勵(lì)老師自主專業(yè)進(jìn)展。

4、注意個(gè)體學(xué)習(xí),更注意老師之間合作共進(jìn)的學(xué)習(xí)文化的形成。

5、增加老師的美育定位意識(shí),確立以美育人的理念,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與學(xué)校和諧進(jìn)展的價(jià)值統(tǒng)一

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)老師隊(duì)伍思想建設(shè),促進(jìn)老師人文素養(yǎng)的提高。

老師的進(jìn)展是訓(xùn)練教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵,加強(qiáng)老師隊(duì)伍的建設(shè),是提升學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的必定要求。為此,我們要切實(shí)提高老師的育德力量、學(xué)習(xí)力量、課程領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、監(jiān)控力量,努力建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)、為人師表的老師隊(duì)伍。

1.完善老師學(xué)習(xí)制度,提高學(xué)習(xí)力量。

強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”,形成工作即學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)即工作,教學(xué)與討論互動(dòng)提高的良性機(jī)制;強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”,即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā),更強(qiáng)調(diào)學(xué)校成員間的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā),強(qiáng)化組織成員彼此理解與支持、協(xié)調(diào)合作,同時(shí)形成“四個(gè)一”的讀書制度,即每學(xué)期精讀一本好書,撰寫一篇有質(zhì)量的心得,開設(shè)一堂討論課,確立一個(gè)討論項(xiàng)目,使學(xué)校真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體,使同學(xué)、老師、學(xué)校獲得卓越和持續(xù)性的進(jìn)展。到年底完成2學(xué)分。

2.邀請(qǐng)專家來校作講座

預(yù)備邀請(qǐng)進(jìn)修學(xué)院的專家進(jìn)行“課堂轉(zhuǎn)型----從轉(zhuǎn)變老師的思維方式開頭”以及“課程資源的開發(fā)與實(shí)踐”講座,提高老師的素養(yǎng),完成2個(gè)學(xué)分。

(二)創(chuàng)設(shè)多種培訓(xùn)模式和課程,提高老師課程執(zhí)行力。

(1)通過校本教研、專題學(xué)習(xí)等方式,為老師創(chuàng)設(shè)一個(gè)探討討論的氛圍,供應(yīng)一系列學(xué)習(xí)、實(shí)踐、溝通的機(jī)會(huì),使老師提升積累訓(xùn)練閱歷,提高老師的教學(xué)實(shí)踐力量,以適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展的需要,使老師逐步由成熟走向卓越。

(2)設(shè)置分層培訓(xùn)課程

A.加強(qiáng)高端隊(duì)伍建設(shè),提高指導(dǎo)力量

進(jìn)一步完善組長(zhǎng)考核制度,除考核組長(zhǎng)日常工作之外,還將通過組織研讀理論、學(xué)習(xí)溝通、課題匯報(bào)等形式,以磨練組長(zhǎng)的組織力量、協(xié)調(diào)力量,以及對(duì)教學(xué)問題的洞察力量,提高組長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)力量。利用寒暑假時(shí)間,舉辦備課組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)班,規(guī)劃新學(xué)期學(xué)科進(jìn)展方案,引導(dǎo)組長(zhǎng)學(xué)會(huì)思索,學(xué)會(huì)管理,營(yíng)造老師學(xué)習(xí)文化。

B.夯實(shí)新老師基礎(chǔ),激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。

對(duì)于0-5年的初職老師,重點(diǎn)是學(xué)做人學(xué)做事,要根據(jù)“一年過關(guān)、三年成熟、五年挑大梁”的要求,落實(shí)青年老師培育工程,通過結(jié)對(duì)子、搭臺(tái)子、壓擔(dān)子等方式,常常組織各種各樣的競(jìng)賽活動(dòng),引導(dǎo)青年老師苦練基本功,盡快適應(yīng)教學(xué)工作的需要,從而縮短成熟期。學(xué)校制定了“教學(xué)結(jié)伴工作方案”,為新老師配備師德表現(xiàn)好、訓(xùn)練觀念新、實(shí)踐閱歷豐富的帶教老師,定期開展互動(dòng)式學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng),使新老師能快速成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)對(duì)新老師“一年勝任工作、兩年提高力量、三四年不斷成熟,五年成為教學(xué)骨干”的培育目標(biāo)。

C、抓住骨干培育工作,推動(dòng)整個(gè)老師隊(duì)伍的進(jìn)展

不斷修訂并完善《學(xué)校學(xué)科帶頭人實(shí)施方案》,規(guī)范學(xué)校骨干老師隊(duì)伍的管理,與區(qū)的“明天的老師”工程進(jìn)行配套,為學(xué)校老師個(gè)體進(jìn)展供應(yīng)機(jī)會(huì)與舞臺(tái),全力打造我校師資隊(duì)伍中的骨干力氣和師資精品。對(duì)于骨干老師,重點(diǎn)是學(xué)做特色老師,通過搭建舞臺(tái),鼓舞他們參評(píng)各級(jí)學(xué)科骨干、名師評(píng)比,鼓舞他們上特色課、示范課、精品課,形成個(gè)性化的教學(xué)特色。

D.搭建老師進(jìn)展平臺(tái),促進(jìn)老師專業(yè)進(jìn)展。

針對(duì)學(xué)校師資進(jìn)展不夠平衡的現(xiàn)象,將連續(xù)落實(shí)研修方案,為老師搭建進(jìn)展平臺(tái)。本年度將連續(xù)進(jìn)行中青年老師(17-20__年教齡)同課異構(gòu)教學(xué)大獎(jiǎng)賽活動(dòng),引導(dǎo)老師正確了解自己、把握自我、塑造自身,激勵(lì)老師不斷規(guī)劃和調(diào)整自己的進(jìn)展之路。并通過活動(dòng),有意識(shí)地喚醒老師的危機(jī)意識(shí),促進(jìn)師資良性進(jìn)展。同時(shí),也依據(jù)老師20__年個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃,對(duì)部分老師供應(yīng)個(gè)人成才救濟(jì)活動(dòng),從專業(yè)引領(lǐng)、校際溝通、同事切磋等方面賜予更多的關(guān)心,通過上公開課、示范課、討論課等,引導(dǎo)老師主動(dòng)投入訓(xùn)練實(shí)踐探究,追求專業(yè)卓越。

(三)加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐討論,提高課堂教學(xué)效能。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的最重要的組織形式,是提高教學(xué)質(zhì)量的基本途徑,是全面提高教學(xué)質(zhì)量的主要渠道。為此,在訓(xùn)練新學(xué)期中,我們要以市、區(qū)訓(xùn)練教學(xué)文件精神為指導(dǎo),圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”這一中心,以提升校本研修的品質(zhì)為抓手,加強(qiáng)課程校本化實(shí)施討論,把教研組建設(shè)常態(tài)化。

1.制度建設(shè):切切實(shí)實(shí)地抓好學(xué)習(xí)型教研組的建設(shè),規(guī)范系統(tǒng)地抓好教研組的制度建設(shè),樂觀推行教學(xué)、科研與培訓(xùn)的制度化管理,建立和不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)厲?性和權(quán)威性,進(jìn)一步健全和強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度,規(guī)范和落實(shí)學(xué)習(xí)方案,豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,注意講究學(xué)習(xí)方式、拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域和提高學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果,切實(shí)保證教研組學(xué)習(xí)的制度化、全員化和終身化。

2.校本研訓(xùn):務(wù)必抓好教研組的教研平臺(tái)建設(shè),增加教研活動(dòng)的目的性、針對(duì)性、方案性和有效性,要以教學(xué)為中心、以課堂教學(xué)為重點(diǎn),以發(fā)覺問題、討論問題、解決問題為立足點(diǎn),以活動(dòng)為載體,以合作互動(dòng)為抓手,切實(shí)提高全面訓(xùn)練質(zhì)量和提升老師專業(yè)化水平,并搭建起切實(shí)可行、行之有效的各種教研平臺(tái)與老師專業(yè)化訓(xùn)練的舞臺(tái)。

3.課題討論建設(shè):必需堅(jiān)固樹立教學(xué)科研意識(shí),堅(jiān)持課題討論有用的有用性,、杜絕功利性的課題討論,樂觀提倡采納課題討論的形式進(jìn)行討論,建立符合學(xué)科特點(diǎn)和老師閱歷與需要的課題討論系統(tǒng).切實(shí)能夠用科學(xué)討論的方法解決教學(xué)和課改中面臨的實(shí)際問題,同時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)水平與科研素養(yǎng)。

4.團(tuán)隊(duì)精神建設(shè):一個(gè)優(yōu)秀教研組,確定有一個(gè)優(yōu)秀的教研組組長(zhǎng),由他們帶出或培育了優(yōu)秀的老師,由他們“教”出優(yōu)秀的學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。在現(xiàn)代學(xué)校訓(xùn)練教學(xué)中也很少有例外。因此,選聘好、使用好和培育好教研組長(zhǎng)是舉足輕重,說得嚴(yán)峻些同教研組“生死攸關(guān)”。德才兼?zhèn)淙币徊恍?,不搞論資排輩,更不能任人唯親,不拘一格選用教研組長(zhǎng)。有了優(yōu)秀組長(zhǎng)專心、用力打造的形成的團(tuán)隊(duì)精神,說課評(píng)課、集體備課、合作討論、師徒結(jié)對(duì)、資源共享、課程開發(fā)、課題討論等都將會(huì)綱舉目張、集思廣益。

四、培訓(xùn)形式

學(xué)校自培著眼全體,凸現(xiàn)個(gè)性,并體現(xiàn)層次性、交互式、開放型。

1、層次性:全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、新奇學(xué)科(校本探究型課程)開發(fā)培訓(xùn)。

2、交互式:新老老師教學(xué)結(jié)伴培訓(xùn)、同學(xué)科不同班級(jí)溝通培訓(xùn)、同班級(jí)不同學(xué)科整合培訓(xùn)、兄弟學(xué)校合作培訓(xùn)。

3、開放型:學(xué)校供應(yīng)舞臺(tái),老師自主選擇參加。如“教學(xué)論壇”、“風(fēng)采大賽”、“教學(xué)基本功表演”等。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇2

海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”

第一步:端正心態(tài)。

海爾在新員工入職之初就確定待遇和條件,讓新員工做到心里有數(shù),把心放下來。之后海爾進(jìn)行新老高校生見面會(huì),通過相互溝通,使新新員工盡快客觀了解海爾。同時(shí)參與見面會(huì)的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo),通過與新員工的面對(duì)面溝通,解決他們的疑問,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問題,并且鼓舞新員工去發(fā)覺問題、提出問題。

讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),熟悉到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)就是在發(fā)覺和解決問題的過程中進(jìn)展的。

其次步:說出心里話。

海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,員工有什么想法都可以提出來,無論制度、管理、工作、生活等任何方面。

對(duì)合理化的建議,海爾會(huì)馬上接受并實(shí)行,并且對(duì)提出人還有肯定的物質(zhì)和精神嘉獎(jiǎng);而對(duì)不適用的建議也賜予樂觀回應(yīng),由于這會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會(huì)有被敬重的感覺,更敢于說出自己心里的話。

第三步:培訓(xùn)歸屬感。

敢于說話了是一大喜事,但那也僅是“對(duì)立式”的提出問題,有了問題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿、失落心情,這其實(shí)并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“,這時(shí)海爾就關(guān)心員工轉(zhuǎn)變思想,培育員工的歸屬感。

第四步:樹立職業(yè)心。

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去制造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開頭的導(dǎo)入培訓(xùn),還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。

海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工,目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞,與海爾同呼吸、共命運(yùn)。

海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)

海爾對(duì)新員工實(shí)行企業(yè)文化培訓(xùn)的目的在于:

讓新員工熟知企業(yè)文化

認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀

充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求

海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)包括海爾企業(yè)文化,海爾精神、海爾作風(fēng),海爾理念和海爾人個(gè)人修養(yǎng)四個(gè)部分。

一、海爾企業(yè)文化

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo),伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界,海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、進(jìn)展。

當(dāng)前,海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌,為民族爭(zhēng)光。

二、海爾精神、海爾作風(fēng)

海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越

敬業(yè)報(bào)國(guó)的核心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”,“忠”就是回報(bào)。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來回報(bào)用戶,用最好的效益回報(bào).、回報(bào)國(guó)家;“忠”就是真誠(chéng),對(duì)用戶、對(duì).海爾真誠(chéng)到永久。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永久進(jìn)取、永久創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

海爾作風(fēng)——快速反應(yīng)立刻行動(dòng)

海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念:海爾為用戶著想,對(duì)用戶真誠(chéng),快速排解用戶苦惱到零。以快速快捷的速度對(duì)待市場(chǎng),絕不對(duì)市場(chǎng)說不。

三、海爾理念

生存理念:永久戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永久如履薄冰

用人理念:人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭,給你搭建多大舞臺(tái)質(zhì)量理念:優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

營(yíng)銷理念:先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念:打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

四、海爾人個(gè)人修養(yǎng)

寵辱不驚自強(qiáng)不息

得意.形失意不失態(tài)

慎終如始則無敗事

勝人者有力自勝者強(qiáng)

海爾新員工培訓(xùn)之所以會(huì)勝利,其中一點(diǎn)不行忽視的因素正是海爾建立的強(qiáng)大榜樣原則。比如17小時(shí)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)、砸冰箱大事、一臺(tái)也生產(chǎn)大事、海爾小小神童開拓市場(chǎng)等都給新員工留下深刻印象,并建立他們像榜樣學(xué)習(xí)的精神,在這樣的前提下,企業(yè)凝聚力空前強(qiáng)大,員工流失便不再是問題。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇3

一、崗位培訓(xùn)

以練好基本功為主,即練習(xí)實(shí)際操作的基本動(dòng)作,基本技能和基礎(chǔ)理論。根據(jù)部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”的要求,達(dá)到“三熟三能”。

1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能”

(1)熟識(shí)設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;

(2)熟識(shí)操作和事故處理;

(3)熟識(shí)電業(yè)平安工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;

(4)能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;

(5)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障和排解故障;

(6)能把握一般的修理技能。

2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)

(1)熟識(shí)電業(yè)平安工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;

(2)熟識(shí)電工基礎(chǔ)學(xué)問;

(3)熟識(shí)檢修、維護(hù)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能嫻熟地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作,正確處理事故;

(5)能嫻熟地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸;

(6)能看懂常用圖紙和把握常用材料性能。

3、財(cái)務(wù)、審計(jì)和用電營(yíng)銷人員的“三熟三能”

(1)熟識(shí)本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(2)熟識(shí)本崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問和要求;

(3)熟識(shí)電工基礎(chǔ)學(xué)問;

(4)能嫻熟地進(jìn)行財(cái)務(wù)或經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、測(cè)算和分析;

(5)能嫻熟地填報(bào)各類報(bào)表;

(6)能嫻熟地運(yùn)用電腦進(jìn)行文檔處理和制表;

4、熟識(shí)規(guī)章制度

(1)熟識(shí)電能計(jì)量裝置的基本原理;

(2)熟識(shí)本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(3)熟識(shí)電能計(jì)量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能嫻熟地進(jìn)行電能計(jì)量裝置的安裝和校驗(yàn);

(5)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障和排解故障;

(6)能正確地進(jìn)行計(jì)量誤差的退補(bǔ)。

二、新工人培訓(xùn)

1、新工人進(jìn)公司,首先要經(jīng)過安教部一段時(shí)間的培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可安排崗位。內(nèi)容分為:政治思想和傳統(tǒng)訓(xùn)練、遵紀(jì)守法和文明禮貌訓(xùn)練、平安生產(chǎn)和局規(guī)局紀(jì)訓(xùn)練、基礎(chǔ)學(xué)問和專業(yè)技能訓(xùn)練。

2、恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)新工人到達(dá)崗位后,指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)、跟班實(shí)習(xí)三個(gè)步驟,考試合格并確認(rèn)有獨(dú)立操作力量,報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可獨(dú)立上崗作業(yè)。

三、專業(yè)骨干培訓(xùn)

1、有目的、有方案地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、喜愛本專業(yè)、思想進(jìn)步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員,作為專業(yè)骨干培訓(xùn)的對(duì)象,編制專業(yè)骨干培訓(xùn)方案,并取得主管部門的同意。

2、對(duì)專業(yè)骨干的培訓(xùn),要做到有目標(biāo)、有方向,理論和實(shí)際結(jié)合,在一般狀況下,不輕易變動(dòng)他們的工作,鼓舞他們從專業(yè)上提高。

3、所、站長(zhǎng)的培訓(xùn)

所、站長(zhǎng)的培訓(xùn)由公司編制方案,組織實(shí)施。所、站長(zhǎng)應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個(gè)方面提高,特殊是要學(xué)會(huì)管理,學(xué)會(huì)做人的思想工作。

四、培訓(xùn)的形式和方法

1、崗中培訓(xùn)。由各部門(或班、組、站)依據(jù)本崗的實(shí)際和要求,自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。

2、集中培訓(xùn)。組織公司相關(guān)人員集中學(xué)習(xí),由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪番授課;

3、專題講座。聘請(qǐng)公司外專業(yè)技術(shù)人員,針對(duì)某一專項(xiàng)內(nèi)容,到公司進(jìn)行授課。

4、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。公司依據(jù)需要,有方案、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時(shí)間要求

1、崗中技能、安規(guī)培訓(xùn),每月一次;

2、技術(shù)考問,每月一次;

3、特別和事故分析,每月一次;

4、模擬演練和事故預(yù)想,每季一次;

5、集中培訓(xùn),每季兩次;

6、安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)學(xué)問考試,半年一次。

7、專題講座,每年四次。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇4

為提高我院護(hù)理人員基本理論及操作技能水平,依據(jù)我院對(duì)全院護(hù)理人員分級(jí)管理的相關(guān)規(guī)定和我院各科室的實(shí)際工作狀況,我部特對(duì)全院護(hù)士的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的分級(jí)別規(guī)定,以使各級(jí)護(hù)理人員能把握不同的內(nèi)容,更好地運(yùn)用于臨床。

一、新畢業(yè)護(hù)士上崗培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗培訓(xùn),使新護(hù)士了解我院的基本概況,樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念,自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范,履行護(hù)士的職責(zé),努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理學(xué)問和技能,以良好的職業(yè)素養(yǎng)走向護(hù)理崗位。

1、培訓(xùn)時(shí)間:護(hù)理部上崗培訓(xùn)半天

2、培訓(xùn)內(nèi)容

(1)致歡迎詞,介紹院史。

(2)愛崗敬業(yè)系列訓(xùn)練:內(nèi)容為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練,院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度訓(xùn)練等。

(3)護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療平安系列訓(xùn)練:內(nèi)容為護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理平安管理制度、查對(duì)制度等。

二、各級(jí)護(hù)士規(guī)范化培育

(一)一級(jí)護(hù)士(畢業(yè)后工作1年以內(nèi)或全部不能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)護(hù)理工作、未取得執(zhí)業(yè)證者)的培訓(xùn)

1、訓(xùn)練內(nèi)容

(1)專業(yè)學(xué)問:了解護(hù)理職業(yè)道德,護(hù)理工作的組織,規(guī)章制度,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控等方面的學(xué)問,鞏固所學(xué)的護(hù)理理論學(xué)問,把握所在科室專業(yè)理論學(xué)問,了解本學(xué)科的進(jìn)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)問,了解護(hù)理專業(yè)的最新進(jìn)展。

(2)技能:把握臨床護(hù)理基本操作技能,把握急、危重病人的搶救協(xié)作及監(jiān)護(hù),學(xué)會(huì)使用臨床各種儀器設(shè)備,獨(dú)立完成各班次工作,把握各種護(hù)理文件書寫,初步學(xué)習(xí)臨床護(hù)理教學(xué)工作的方法和技巧,了解病房管理工作。

2、訓(xùn)練形式

(1)由各病區(qū)帶教干事或護(hù)士進(jìn)步行統(tǒng)一訓(xùn)練。

(2)舉辦各類科內(nèi)講座和自學(xué)相結(jié)合。

(二)二級(jí)護(hù)士,(取得執(zhí)業(yè)證,畢業(yè)后工作2~4年的護(hù)士)的培訓(xùn)

1、訓(xùn)練內(nèi)容

(1)專業(yè)學(xué)問:把握所在科室的專業(yè)理論學(xué)問,把握重癥監(jiān)護(hù)病人的護(hù)理學(xué)問,了解本??频倪M(jìn)展?fàn)顩r,鼓舞參與護(hù)理高等學(xué)歷訓(xùn)練和連續(xù)訓(xùn)練。

(2)專業(yè)技能:嫻熟把握臨床護(hù)理基本操作技能,把握本、??频母黜?xiàng)操作技能,把握本??萍?、重病人的搶救協(xié)作及病情觀看,把握臨床各種儀器的使用,能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理,嫻熟把握各種護(hù)理文件書寫,了解臨床教學(xué)工作,參加中專護(hù)生的實(shí)習(xí)帶教工作。

2、訓(xùn)練形式

(1)每年考核1次。

(2)由各病區(qū)訓(xùn)練干事、主管護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)作詳細(xì)指導(dǎo)。

(3)參與全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),與護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。

三、三級(jí)護(hù)士(護(hù)理師、工作5年以上護(hù)士)的培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有綜合護(hù)理力量和嫻熟的專科護(hù)理技能(如心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇、輸液泵應(yīng)用等)。

2、具有較扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和??谱o(hù)理學(xué)問,把握專業(yè)的新學(xué)問和新技術(shù)。

3、熟識(shí)危重患者的觀看方法,把握急救技能,把握協(xié)作專科搶救的學(xué)問和技能。

4、具有肯定的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作力量。

5、能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。

6、參與護(hù)理連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí),連續(xù)提高學(xué)歷層次。

(二)培訓(xùn)方法

1、參加臨床護(hù)理工作

2、參加臨床實(shí)習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作。

3、參與院內(nèi)、院外護(hù)理連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)。

(二)考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,操作考試1次,成果達(dá)標(biāo)。

2、參與院護(hù)理部組織的、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作,能應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施整體護(hù)理。

4、通過主管護(hù)師晉升考試,達(dá)到主管護(hù)師任職資格。

四、四級(jí)護(hù)士(主管護(hù)師、??谱o(hù)士)的培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)學(xué)問,把握國(guó)內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù),并能在臨床實(shí)踐中應(yīng)用。

2、具有扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和專科護(hù)理學(xué)問和處理本專業(yè)復(fù)雜問題的力量。

3、具有肯定的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作力量和護(hù)理管理力量。

4、參與護(hù)理連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

5、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的力量,具有指導(dǎo)和培育下一級(jí)護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的力量。

(二)培育方法

1、參加臨床護(hù)理工作

2、擔(dān)當(dāng)臨床護(hù)理管理工作,如擔(dān)當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)干事等工作。

3、參加臨床護(hù)理帶教工作,照實(shí)習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士臨床帶教工作。

4、參與市內(nèi)、院內(nèi)外護(hù)理連續(xù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)、院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)。

(三)考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,成果達(dá)標(biāo)。

2、參與院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、擔(dān)當(dāng)院內(nèi)、科室內(nèi)教學(xué)工作,至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課、示教等。

4、能勝任護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)或?qū)?谱o(hù)士的崗位工作。

5、完成大專或?qū)I镜膶W(xué)歷訓(xùn)練。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇5

為貫徹落實(shí)省廳通知精神,進(jìn)一步做好我校困難同學(xué)的就業(yè)幫扶,組織實(shí)施好我?!半p困同學(xué)”就業(yè)力量提升培訓(xùn)工作,現(xiàn)根據(jù)上級(jí)文件要求,特制定本方案,并將201某年培訓(xùn)方案和有關(guān)要求通知如下:

一、意義:

通過培訓(xùn),提高同學(xué)的溝通力量,增加團(tuán)隊(duì)意識(shí),挖掘個(gè)人潛能,提高綜合素養(yǎng),增加就業(yè)力量,扎實(shí)有效地推動(dòng)我校“雙困生”就業(yè)力量拓展培訓(xùn)工作,從根本上幫扶我?!半p困生”實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。

二、培訓(xùn)對(duì)象:

我校某某某某級(jí)同學(xué)。

三、培訓(xùn)方案數(shù)、培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及返校事宜:

1、培訓(xùn)方案數(shù):省里撥給我校雙困同學(xué)培訓(xùn)方案96人,創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)方案2人(詳見附件《201某年“雙困同學(xué)”就業(yè)力量提升培訓(xùn)方案名額安排表》)

2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn):

第一批雙困同學(xué)培訓(xùn):201某年4月20日—25日

其次批雙困同學(xué)培訓(xùn):201某年5月10日—15日

創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn):201某年4月24日—29日

地點(diǎn):吉林省高校生就業(yè)指導(dǎo)中心,全封閉離校學(xué)習(xí)。

3、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及返校事宜:

參培同學(xué)于培訓(xùn)開頭日的上午由帶隊(duì)老師統(tǒng)一帶領(lǐng)從學(xué)校動(dòng)身,前往省就業(yè)指導(dǎo)中心(長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金川街151號(hào)訓(xùn)練賓館一樓)報(bào)到。詳細(xì)集合時(shí)間及買火車票事宜等候帶隊(duì)老師通知。培訓(xùn)結(jié)束后,由帶隊(duì)老師統(tǒng)一帶隊(duì)返回學(xué)校(不能統(tǒng)一返校的同學(xué)需由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假方可),任何人不得擅自行動(dòng),否則后果自負(fù)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容:

雙困生培訓(xùn):采納模塊式教學(xué),包括:戶外力量拓展訓(xùn)練、職業(yè)探究、力量提升、簡(jiǎn)歷制作和面試訓(xùn)練等內(nèi)容。

創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn):有用性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)方面的重要學(xué)問以及訓(xùn)練。

四、明確職責(zé)分工,確保雙培工作順當(dāng)開展:

學(xué)校根據(jù)省廳文件精神,要求各學(xué)院及相關(guān)部門要高度重視,強(qiáng)化組織管理,細(xì)化工作流程,明確職責(zé)分工,落實(shí)責(zé)任到人,將此次培訓(xùn)工作組織好、落實(shí)好。詳細(xì)分工明確如下:

(一)統(tǒng)籌“雙培”工作。(負(fù)責(zé)部門:就業(yè)處)

1、制定“雙培”工作實(shí)施方案。根據(jù)“雙培”工作各項(xiàng)要求,制定方案,明確職責(zé)。

2、匯總相關(guān)材料與數(shù)據(jù),根據(jù)文件要求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)省里。

3、做好協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。就業(yè)處要在方案制定、組織管理、平安訓(xùn)練、跟蹤服務(wù)等方面做好上下協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。

4、做好同學(xué)請(qǐng)假事宜。就業(yè)處統(tǒng)一協(xié)調(diào)為此次參培同學(xué)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

(二)樂觀宣揚(yáng)、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)平安紀(jì)律訓(xùn)練。(負(fù)責(zé)部門:同學(xué)處、團(tuán)委、各學(xué)院)

1、加強(qiáng)宣揚(yáng)工作。可充分利用板報(bào)、廣播、群、手機(jī)短信等多種形式,加大宣揚(yáng)力度,為同學(xué)供應(yīng)耐心細(xì)致的政策解讀服務(wù),真正做到培訓(xùn)方案“為生所知,為生所用”,充分實(shí)現(xiàn)效用最大化。

2、加強(qiáng)文明禮儀、紀(jì)律及平安訓(xùn)練工作。各學(xué)院要在同學(xué)參培前對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的禮儀、紀(jì)律和平安訓(xùn)練,要求同學(xué)遵守培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)定,增加平安防范意識(shí),提倡團(tuán)隊(duì)精神和艱苦樸實(shí)精神,并將同學(xué)培訓(xùn)期間表現(xiàn)列入其年度考核鑒定之中。

(三)公開、公正、公正遴選“雙困同學(xué)”。(負(fù)責(zé)部門:同學(xué)處、各學(xué)院)

1、要制定推選工作制度和工作流程。

2、組織報(bào)名及審核。同學(xué)本人必需自愿向所在學(xué)院提出書面申請(qǐng)(學(xué)院將手寫版的申請(qǐng)書留存于“雙困生”培訓(xùn)同學(xué)檔案中),然后由學(xué)院仔細(xì)組織審核;審核合格后,以學(xué)院為單位聯(lián)系同學(xué)處對(duì)審核通過同學(xué)進(jìn)行心理篩查、填心理篩查表;心理篩查無異議后,將.在學(xué)院范圍內(nèi)進(jìn)行公示,公示時(shí)間不少于3個(gè)工作日;公示無異議后,各學(xué)院將.匯總表簽字、蓋學(xué)院公章、報(bào)送就業(yè)處,就業(yè)處匯總后上報(bào)省就業(yè)指導(dǎo)中心。

3、每名同學(xué)都是代表我校參與培訓(xùn),體現(xiàn)著我校的高校生風(fēng)貌。

(四)心理篩查、嚴(yán)格把關(guān)、以人為本。(負(fù)責(zé)部門:同學(xué)處、各學(xué)院)

省廳要求,必需對(duì)每名參培同學(xué)進(jìn)行心理篩查。我校同學(xué)處的心理詢問中心為參與培訓(xùn)的每一名同學(xué)提前進(jìn)行心理篩查,依據(jù)篩查結(jié)果對(duì)同學(xué)提出能否參與培訓(xùn)的界定。凡在我校心理詢問中心進(jìn)行心理測(cè)試未通過的同學(xué),一律不得報(bào)名。發(fā)覺有心理疾病的要準(zhǔn)時(shí)替換培訓(xùn)同學(xué),如有瞞報(bào)、不報(bào)等,導(dǎo)致學(xué)員在培訓(xùn)期間發(fā)生意外事故的,由責(zé)任部門負(fù)全部責(zé)任。

(五)請(qǐng)假或調(diào)串課、討論就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)進(jìn)展教學(xué)及課程改革等事宜。(負(fù)責(zé)部門:教務(wù)處、就業(yè)處)

就業(yè)處、教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理參培同學(xué)請(qǐng)假或調(diào)串課等事宜;并結(jié)合我校專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際狀況,以培訓(xùn)工作為切入點(diǎn),深化我校就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)進(jìn)展教學(xué)和課程改革,改進(jìn)教學(xué)方法,充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。

(六)省廳要求,各高校要加強(qiáng)后續(xù)服務(wù),建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。(負(fù)責(zé)部門:各學(xué)院、就業(yè)處)

1、每期培訓(xùn)結(jié)束后,各學(xué)院要召開“雙困生”培訓(xùn)溝通會(huì),并在溝通會(huì)結(jié)束一周內(nèi)留存好影像資料及參培學(xué)員培訓(xùn)心得存檔。以“樹典型”的原則固化培訓(xùn)成果,完善管理機(jī)制,構(gòu)建我?!半p困生”就業(yè)長(zhǎng)效化、規(guī)范化、制度化的幫扶體系,全面促進(jìn)我校就業(yè)質(zhì)量的提升。

2、各學(xué)院實(shí)施責(zé)任落實(shí)制,要對(duì)培訓(xùn)后的同學(xué)進(jìn)行后續(xù)幫扶,準(zhǔn)時(shí)關(guān)注他們的就業(yè)狀況,關(guān)心他們解決經(jīng)濟(jì)上、心理上和求職過程中的實(shí)際困難。要實(shí)施“一對(duì)一”的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù),實(shí)行重點(diǎn)指導(dǎo)、重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)推舉等方式關(guān)心其順當(dāng)就業(yè)。

3、各學(xué)院必需建立“雙困生”培訓(xùn)跟蹤平臺(tái),要建立參培同學(xué)的檔案及信息庫,對(duì)離校后的參培同學(xué)進(jìn)行為期三年的動(dòng)態(tài)跟蹤,記載“雙困生”培訓(xùn)后的表現(xiàn)、應(yīng)聘時(shí)的表現(xiàn)、參培同學(xué)的就業(yè)率、工作后近一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)以及畢業(yè)后三年內(nèi)的狀況。

4、對(duì)部分同學(xué)進(jìn)行實(shí)地隨訪,準(zhǔn)時(shí)把握同學(xué)在求職和工作后職業(yè)進(jìn)展的有關(guān)狀況,征求對(duì)培訓(xùn)工作的看法和建議,促進(jìn)和提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。

五、培訓(xùn)需知:

1、學(xué)員培訓(xùn)期間食宿費(fèi)與培訓(xùn)費(fèi)全免,而且省中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)給參培同學(xué)報(bào)銷來回車費(fèi)。

2、培訓(xùn)期間學(xué)員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定,培訓(xùn)期滿由吉林省高校生就業(yè)指導(dǎo)中心頒發(fā)培訓(xùn)證書。

3、省廳要求學(xué)員參與培訓(xùn)期間不允許缺課,假如學(xué)員缺席超過八小時(shí),將不會(huì)發(fā)給培訓(xùn)證書。假如培訓(xùn)期間學(xué)員自動(dòng)放棄培訓(xùn),該名額將視為已培訓(xùn)而被核銷。

4、培訓(xùn)期間學(xué)員需攜帶身份證原件、帶適合于活動(dòng)的服裝與正裝(職業(yè)裝)各一套、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、飲用水杯以及學(xué)習(xí)與生活必需品。

5、培訓(xùn)期間學(xué)員要留意個(gè)人平安,妥當(dāng)保管好個(gè)人錢物及珍貴物品,丟失自負(fù)。

6、各學(xué)院務(wù)必在同學(xué)參與培訓(xùn)前召開會(huì)議,講解參與培訓(xùn)的目的意義;提前組織參培同學(xué)學(xué)習(xí)《培訓(xùn)學(xué)員守則》(見群共享);強(qiáng)調(diào)人身平安和財(cái)產(chǎn)平安;強(qiáng)調(diào)不許吸煙、喝酒、打鬧,不做任何有損學(xué)校和高校生形象的事。

7、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的其他詳細(xì)要求詳見《培訓(xùn)學(xué)員守則》(見群共享)。

六、報(bào)送材料有關(guān)要求:

(一)各學(xué)院需交的材料:

(二)參培同學(xué)需交的材料:

(三)材料報(bào)送時(shí)間要求:

七、組織機(jī)構(gòu):某某某某

新員工崗前培訓(xùn)方案篇6

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)學(xué)問、服務(wù)力量、服務(wù)身體素養(yǎng)要求等四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。

該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn),但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

一、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),其好壞直接影響到來賓的心理感受。

服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、制造性、樂觀性、責(zé)任感和素養(yǎng)的凹凸。

其詳細(xì)要求是:

1、主動(dòng)

餐廳服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)固樹立“來賓至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí),在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)到處為來賓著想,表現(xiàn)出一種主動(dòng)、樂觀的心情,凡是來賓需要,不分份內(nèi)、份外,發(fā)覺后即應(yīng)主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)地予以解決,做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤,把服務(wù)工作做在來賓開口之前。

2、熱忱

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)喜愛本職工作,喜愛自己的服務(wù)對(duì)象,象對(duì)待親友一樣為來賓服務(wù),做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、懇切待人,具有助人為樂的精神,到處熱忱待客。

3、耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的來賓服務(wù)時(shí),應(yīng)有耐性,不急噪、不厭煩,態(tài)度和氣。

服務(wù)人員應(yīng)擅長(zhǎng)揣摩來賓的消費(fèi)心理,對(duì)于他們提出的全部問題,都應(yīng)耐心解答,百問不厭;并能虛心聽取來賓的看法和建議,對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。

與來賓發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)敬重來賓,并有較強(qiáng)的自律力量,做到心平氣和、耐心勸說。

4、周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密穩(wěn)妥。

在服務(wù)前,服務(wù)人員應(yīng)做好充分的預(yù)備工作,對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的方案;在服務(wù)時(shí),應(yīng)認(rèn)真觀看,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并滿意來賓的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí),應(yīng)仔細(xì)征求來賓的看法或建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋,以將服務(wù)工作做得更好。

二、服務(wù)學(xué)問

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的學(xué)問面,詳細(xì)內(nèi)容有:

1、基礎(chǔ)學(xué)問

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店平安與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語學(xué)問等。

2、專業(yè)學(xué)問

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

3、相關(guān)學(xué)問

主要有宗教學(xué)問、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教學(xué)問、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

三、服務(wù)力量

1、語言力量

語言是人與人溝通、溝通的工具。

餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。

因此,餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言力量。

對(duì)餐廳服務(wù)人員的語言要求為:“語言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清楚;提倡講一般話;對(duì)客人提出的問題無法解答時(shí),應(yīng)予以耐心解釋,不推諉和應(yīng)付”。

此外,服務(wù)人員還應(yīng)把握肯定的外語。

2、應(yīng)變力量

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成,而且來賓的需求多變,所以,在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)大事,如來賓投訴、員工操作不當(dāng)、來賓醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告知您開品牌折扣店勝利的秘訣,這就要求餐廳服務(wù)人員必需具有敏捷的應(yīng)變力量,遇事冷靜,準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變,妥當(dāng)處理,充分體現(xiàn)飯店“來賓至上”的服務(wù)宗旨,盡量滿意來賓的需求。

3、推銷力量

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及來賓消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的,且具有無形性的特點(diǎn),所以要求餐廳服務(wù)人員必需依據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)力量敏捷推銷,以盡力提高來賓的消費(fèi)水平,從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4、技術(shù)力量

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。

技術(shù)力量是指餐廳服務(wù)人員在供應(yīng)服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和力量,它不僅能提高工作效率,保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),更可給來賓帶來賞心悅目的感受。

因此,要想做好餐廳服務(wù)工作,就必需把握嫻熟的服務(wù)技能,并敏捷、自如地加以運(yùn)用。

5、觀看力量

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于來賓在享受服務(wù)后的生理、心理感受,也即來賓需求的滿意程度。

這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀看力量,隨時(shí)關(guān)注來賓的需求并賜予準(zhǔn)時(shí)滿意。

6、記憶力量

餐廳服務(wù)員通過觀看了解到的有關(guān)來賓需求的信息,除了應(yīng)準(zhǔn)時(shí)賜予滿意之外,藝術(shù)涂料招商,還應(yīng)加以記憶,當(dāng)來賓下次光臨時(shí),服務(wù)人員即可供應(yīng)有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),這無疑會(huì)提高來賓的滿足程度。

7、自律力量

自律力量是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我掌握力量。

服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么,不能夠做什么。

8、聽從與協(xié)作力量

聽從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。

餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以聽從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念,對(duì)直接上司的指令應(yīng)無條件聽從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。

與此同時(shí),服務(wù)人員還必需聽從客人,對(duì)客人提出的要求應(yīng)賜予滿意,但應(yīng)聽從有度,即滿意客人符合傳統(tǒng)道德觀念和.精神文明的合理需求。

四、身體素養(yǎng)

1、身體健康

餐廳服務(wù)員必需身體健康,定期體檢,取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香,如患有不相宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟,應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

2、體格健壯

餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大,餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必需具有肯定的腿力、臂力和腰力等,因此,餐廳服務(wù)員必需要有健壯的體格才能勝任工作。

此外,餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參加和投入,美容產(chǎn)品加盟。

在餐廳服務(wù)工作中,要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí),應(yīng)與其他員工親密協(xié)作,敬重他人,共同努力,盡力滿意來賓需求。

最終對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提示吧,該份資料雖說可以拿來即用,但必需依據(jù)自身餐廳的詳細(xì)狀況來進(jìn)行增加或削減一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的,第四項(xiàng)可能會(huì)由于個(gè)人身體狀況不同而有所不同,自身

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論