汽車4s店服務經(jīng)理職責(5篇)

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汽車4s店服務經(jīng)理職責篇一

2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內(nèi)部任務委托；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱心服務，提高客戶的滿意度。

10、擅長與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的看法，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱心，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際狀況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時確鑿的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、看法和投訴，并及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參與部門內(nèi)部的培訓

汽車4s店服務經(jīng)理職責篇二

售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、鼓舞機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與協(xié)同，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

監(jiān)視售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量

負責顧客滿意度調(diào)查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

汽車4s店服務經(jīng)理職責篇三

1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

3、分解細化部門計劃，對服務參謀及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)視落實該計劃

4、組織服務參謀依照既定流程和要求接待客戶，向服務參謀布置具體工作并監(jiān)視服務參謀工作完成狀況

5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客戶的反饋看法，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務參謀提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有埋怨與投訴的相關信息，預防埋怨與投訴升級

15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的.解決與補償方案

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

2、具有豐富的汽車理論知識；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

汽車4s店服務經(jīng)理職責篇四

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務及各項考核；

2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；

5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

6、及時把握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；

7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷；

2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；

3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；

4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

待遇：大型企業(yè)領先水平

工作地點：南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號，

交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

汽車4s店服務經(jīng)理職責篇五

1、制定部門工作計劃和策略

1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；

2)分解細化部門計劃，對服務參謀及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)視落實該計劃。

2、服務管理

1)組織服務參謀依照既定流程和要求接待客戶，向服務參謀布置具體工作并監(jiān)視服務參謀工作完成狀況；

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1)定期聽取客戶的反饋看法，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量；

2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；

2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；

2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關職位工作經(jīng)驗；

3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。

4、具有鼓舞員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；

5、具有相關品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

工作地點：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分派）

1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

3、航空港園區(qū)（一汽群眾、wey、東風本田、斯柯達）；

4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、