Z購物中心突發(fā)事件異常情況處理程序

Word版本，下載可自由編輯Z購物中心突發(fā)事件異常情況處理程序Z購物中心突發(fā)大事異樣狀況處理程序之相關(guān)制度和職責(zé)，購物中心突發(fā)大事或異樣狀況處理程序1.目確實(shí)保發(fā)生突發(fā)大事或異樣時(shí),能快速、果斷舉行處理,庇護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)平安。2.適用范圍適用于管理處管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、...

購物中心突發(fā)大事或異樣狀況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)大事或異樣時(shí),能快速、果斷舉行處理,庇護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)平安。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭執(zhí)、斗毆、漫水、自然災(zāi)難等各類突發(fā)大事或異樣狀況。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工舉行突發(fā)大事及異樣狀況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3平安員負(fù)責(zé)平安防范,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。

3.4其他員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,樂觀參加搶救或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))藏匿使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威逼業(yè)仆人身平安的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持冷靜,盡一切努力控制局面及進(jìn)展勢態(tài),削減人員損害、財(cái)物損失,同時(shí)立刻利用通訊設(shè)備呼叫求援。

4.1.3全部持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后按應(yīng)急計(jì)劃分工,要立刻趕到現(xiàn)場,同時(shí)通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像,然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃竄,一時(shí)又難以攔截征服時(shí),要看清此人的衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并同時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立刻撥"110"電話報(bào)警。

4.1.5有案發(fā)覺場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要庇護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動(dòng)任何物品,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄取戶所提供的全部狀況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,咨詢用戶是否有任何線索、疑惑對象等狀況。

4.1.7若是運(yùn)動(dòng)過程作案,沒固定現(xiàn)場的,則對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鑷子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥當(dāng)保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不行將平安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治救護(hù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.1.9平安主管做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1平安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守各自崗位待命。

4.2.2平安員做好平安防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

4.2.3全部員工應(yīng)服從指揮,無條件聽從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,根據(jù)分工,各司其責(zé),勇往直前,撲救搶險(xiǎn)。

4.2.4現(xiàn)場若困有住戶,應(yīng)本著"先人員、后財(cái)產(chǎn)"的原則救護(hù),若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的狀況下由管理處經(jīng)理打算是否破門進(jìn)入房內(nèi)撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主(住戶)做解釋工作。

4.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯和消防電梯,嚴(yán)禁使用客梯。

4.2.6撲救完畢后,管理處支配人員幫助有關(guān)部門查明緣由,查明損失,并做好安置工作。

4.2.7管理處安護(hù)主管做好事故記錄,并寫出書面報(bào)告上級主管部門。

4.3發(fā)覺住戶斗毆的處理

4.3.1執(zhí)勤中(以及用戶投拆)發(fā)覺住戶之間有爭執(zhí)、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要準(zhǔn)時(shí)制止,控制局面及進(jìn)展勢態(tài)。

4.3.2制止原則

4.3.2.1勸阻雙方住手、住口;

4.3.2.2爭執(zhí)或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場;

4.3.2.3持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先勸止持械一方;

4.3.2.4有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.3.3快速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人力氣單薄,應(yīng)哀求增援。

4.3.4在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

4.4執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子時(shí),要審查其證件,對持無效證件或說不出正值理由的人員應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

4.4.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí),要審查其證件,對持無效證件或說不出正值理由的人員應(yīng)勸阻進(jìn)入轄區(qū)。

4.4.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)覺可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,須要時(shí)請其到辦公室?guī)椭{(diào)查,但不得限制其人身自由。。

4.4.3發(fā)覺有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)定阻擋。

4.4.4發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,須要時(shí)報(bào)告派出所審查。

4.4.5在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,不允許敲詐、勒索、私自罰款,有允許打罵、刑訊逼供。

4.4.6對于必需罰款的人由管理處打算。

4.5發(fā)覺業(yè)主(住戶)醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成損害,平安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對其實(shí)行控制和監(jiān)督措施。

4.5.2準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

4.6值班人員在執(zhí)勤中,若碰到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可實(shí)行以下處置辦法:

4.6.1訂正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語,以理服人。

4.6.2對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,照實(shí)記錄并向管理處或平安主管匯報(bào)。

4.6.3發(fā)生糾紛時(shí),要沉著鎮(zhèn)靜,注重把握政策和工作原則,若碰到蠻橫無理,打值班人員的,注重"打不還手,罵不還口",可上報(bào)管理處,由管理處出面妥當(dāng)處理。

4.6.4若社會(huì)上的人來大廈轄區(qū)有意擾亂,不聽勸說,自行其事,情節(jié)嚴(yán)峻的,應(yīng)立刻報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.7遇急癥病人的處理。

4.7.1第一時(shí)光趕到病人所在現(xiàn)場。

4.7.2立刻通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3在有可能的狀況下,通知病人的單位及家屬。

4.8觸電事故的應(yīng)急處理程序。

4.8.1發(fā)覺有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不行用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的物品把電線或人拉開。

4.8.3立刻舉行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生救護(hù)或送醫(yī)院急救。

4.9突發(fā)性水浸事

故處理程序。

4.9.1當(dāng)接到業(yè)主(客戶)投拆或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場觀查。

4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場后,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立刻關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水阻塞時(shí),應(yīng)立刻疏通排水。

4.9.3幫助清潔工一道處理積水,盡量削減損失。

4.10臺(tái)風(fēng)攻擊前或吹劇烈大風(fēng)的預(yù)防措施。

4.10.1檢查緊張應(yīng)用工具確定其性能良好。

4.10.2將緊張應(yīng)用電話表張貼于大堂惹眼的地方。

4.10.3提示用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

4.10.4天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

4.10.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可移動(dòng)物件;將安裝在迎風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下運(yùn)河及各水溝確保其暢通。

4.10.6緊閉全部門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必需做好防水措施。

4.10.7加固全部樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

4.10.8留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴發(fā)展消息,準(zhǔn)時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的發(fā)展。

4.10.9刮八級以上臺(tái)風(fēng)時(shí),非當(dāng)值員工須與管理處經(jīng)理或本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候指示。

4.10.10員工為本身之平安應(yīng)避開留在空曠地方,如須執(zhí)行緊張任務(wù)時(shí),員工應(yīng)實(shí)行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧┘爸獣?huì)其他員工。

4.10.11如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪番當(dāng)值,無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。

4.11臺(tái)風(fēng)來臨后的措施。

4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要仔細(xì)負(fù)起責(zé)任,勤巡查,擅長發(fā)覺問題,準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到"三個(gè)關(guān)鍵"即:在關(guān)鍵的時(shí)候,浮現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和交流,做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

4.11.2在風(fēng)雨來暫時(shí)要求承包商緊張修理前,機(jī)電主管須先征得經(jīng)理批準(zhǔn),唯在特別狀況下,機(jī)電主管可通知承包商舉行搶修,但須快速通知經(jīng)理,并將該項(xiàng)維修具體報(bào)公司工程部。

4.11.3員工參與搶險(xiǎn)工作時(shí),要注重自身平安,實(shí)行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧?并通知其他員工。同時(shí),避開逗留在空曠地方。

4.11.4當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號減低至3號時(shí),機(jī)電主管即時(shí)舉行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告,以便支配保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員快速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天應(yīng)急計(jì)劃

4.12.1聽到(接到)大雪預(yù)告后,全部平安員于次日早6:30前趕到公司預(yù)備好各類工具,與清潔工及公司其它人員一道掃雪。

4.12.2若夜間降雪,則當(dāng)班平安按照包干區(qū)域立刻投入掃雪工作。

4.12.3掃雪要求至少開通一道暫時(shí)通道,且該通道上無積雪及未融冰。

4.12.4注重下坡車道灑鹽化冰、防滑并提示司機(jī)多加留意。

4.12.5掃雪時(shí)注重自身平安,實(shí)行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧?/p>

5.應(yīng)急現(xiàn)場人員分工:

5.1應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理組

組長:現(xiàn)場部經(jīng)理成員:全體平安員、中控值班員

地點(diǎn):以中控室為主

5.2搶修事故處理組

組長:管理處經(jīng)理成員:水電修理工及其它可以調(diào)動(dòng)的機(jī)電人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視詳細(xì)狀況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),幫助現(xiàn)場處理組舉行工作。

5.3現(xiàn)場維護(hù)組

組長:管理處平安主管成員:平安人員、清潔管理員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場庇護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,幫助現(xiàn)場處理組舉行工作。