物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)范文

物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)范文（1）監(jiān)視管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。（2）搜集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。（3）定期對(duì)大廈進(jìn)展巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向效勞中心主任匯報(bào)。（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。（5）承受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)對(duì)效勞中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的效勞。（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的效勞程度。（10）完成指導(dǎo)交辦的工作。（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和效勞情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額缺乏的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。（2）負(fù)責(zé)接聽客戶效勞熱線，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。（4）業(yè)主投訴定期存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，理解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。（6）參與物業(yè)接收驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)視其及時(shí)處理。（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。（8）完成指導(dǎo)交辦的其他工作。（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工程和計(jì)算方法。（2）掌握業(yè)主、使用人根本情況。（3）純熟掌握記賬原那么和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目明晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。（5）純熟掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。（1）在客服部主管的指導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。（4）負(fù)責(zé)對(duì)效勞中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。（3）對(duì)維修結(jié).fdcew.果進(jìn)展回訪，填寫效勞回訪記錄表。（4）做好資料歸檔工作。（5）完成指導(dǎo)交辦的其他工作。（1）通過受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。（2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)展解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供效勞。（4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。（1）郵件的收、發(fā)