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文檔簡介

微信運營P系列,,,,,

能力模型,P1微信客服,P2微信專員,P3微信運營,P4微信總監(jiān),P5新媒體總監(jiān)

產(chǎn)品知識,對公司、產(chǎn)品、客戶有基礎(chǔ)的了解,對公司、產(chǎn)品、客戶了解的比較熟悉,對公司、產(chǎn)品、客戶了解的非常熟悉,對公司、產(chǎn)品、客戶了解的非常熟悉，能跨行業(yè)了解其他產(chǎn)品,能跨行業(yè)了解其他產(chǎn)品，針對產(chǎn)品的特性有深刻見解

話術(shù)設(shè)置,,能設(shè)置基礎(chǔ)的首次回復話術(shù)并測試話術(shù)的優(yōu)質(zhì)與否,能設(shè)置比較優(yōu)質(zhì)的首次回復話術(shù)及收集客戶常見問題來設(shè)置自動回復及快捷回復,能根據(jù)活動實施更改首次回復話術(shù)及優(yōu)化自動回復話術(shù)及完善快捷回復話術(shù),較強的管控及管理能力，有效的下達指令并追蹤過程拿結(jié)果

溝通能力,能基本有服務客戶的能力，客服溝通提供解答的能力,能很好的處理客戶的問題及建立友好關(guān)系,能非常滿意的處理客戶的問題并建立友好關(guān)系,能指導客戶做好服務客戶的能力,有培養(yǎng)優(yōu)秀客服的能力

內(nèi)容輸出,,按照指令要求發(fā)送朋友圈以及朋友圈素材收集的能力,能獨立完成朋友圈素材收集整理并通過內(nèi)容豐滿人設(shè)且有較好的互動,能提前一周乃至半個月提前規(guī)劃完成朋友內(nèi)容規(guī)劃，讓客戶清晰的了解我們,能統(tǒng)籌整個公司的團隊配合及素材收集的敏感度，有較強的內(nèi)容殺傷力

活動策劃,,,對基本的活動方法方式有基礎(chǔ)的了解并能執(zhí)行落地實操,有較強的策劃能力，能根據(jù)客戶針對性的策劃個性化活動內(nèi)容,每一次的活動策劃都能有所收獲并能總結(jié)提煉不斷的優(yōu)化和針對性

分析判斷,,,對客戶的購物行為習慣有基礎(chǔ)的分析能力,能根據(jù)客戶的標簽進行多維度的分析進行客戶的需求判斷,對客戶

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