比較權(quán)威的KPI指標庫以及釋義

/KPIsKPIs詞典KＰI指標體系KPI是KｅyPerformａnceIndｅx的英文縮寫，中文解釋為關(guān)鍵業(yè)績指標.本手冊中的KPＩ指標包括兩部分：基本經(jīng)營成果KPI指標;職能性ＫＰＩ指標.基本經(jīng)營成果ＫPI指標是反映企業(yè)總體經(jīng)營狀況的指標；在本手冊中包括三個方面的評價指標,即反映收益方面的評價指標,反映經(jīng)營安全的評價指標和反映管理效益的評價指標。職能性ＫPＩ指標體系主要是針對各系統(tǒng)、各部門工作績效的量化指標,為各系統(tǒng)、各部門設(shè)計相應(yīng)的KPI提供參考。其內(nèi)容包括：市場開發(fā)（M&D）、用戶滿意（CS）、研究開發(fā)（R&D）、采購與供應(yīng)(P＆S)、制造與品質(zhì)保證（M&ＱA)、人力資源（ＨR）。?第一部分基本經(jīng)營成果KPI指標反映收益方面的評價指標1．１凈利稅總額指標名稱凈利稅總額指標定義子公司的稅前利潤扣除和營業(yè)外收支凈額后的余額。設(shè)立目的通過本指標了解各子公司某一時期的業(yè)務(wù)經(jīng)營的總體獲利水平。計算公式凈利稅總額＝主營業(yè)務(wù)稅前利潤-營業(yè)外收支凈額相關(guān)說明主營業(yè)務(wù)稅前利潤數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.2毛利率指標名稱毛利率指標定義某一時期內(nèi)子公司銷售產(chǎn)品毛利與銷售收入之比.設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司銷售產(chǎn)品毛利水平。計算公式毛利率=產(chǎn)品銷售毛利÷產(chǎn)品銷售收入相關(guān)說明除總體毛利率外,也可以按產(chǎn)品類別、地區(qū)類別來測算毛利率,并對不同產(chǎn)品、不同地區(qū)的毛利率進行比較分析。數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖

1.3營業(yè)利潤率指標名稱營業(yè)利潤率指標定義某一時期內(nèi)子公司銷售產(chǎn)品的營業(yè)利潤與銷售收入之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司主營業(yè)務(wù)的盈利水平。計算公式營業(yè)利潤率=（主營業(yè)務(wù)）營業(yè)利潤÷產(chǎn)品銷售收入相關(guān)說明主營業(yè)務(wù)營業(yè)利潤=主營業(yè)務(wù)銷售收入扣除銷售成本、銷售費用和管理費用后的余額.數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖１．４稅前利潤率指標名稱稅前利潤率指標定義某一時期內(nèi)子公司稅前利潤和銷售產(chǎn)品銷售收入之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司總體(含主營業(yè)務(wù)和非主營業(yè)務(wù)、營業(yè)外收支等)稅前的產(chǎn)品利潤比率。計算公式稅前利潤率=稅前利潤÷產(chǎn)品銷售收入相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。5稅后利潤率指標名稱稅后利潤率指標定義某一時期內(nèi)子公司稅后凈利潤和產(chǎn)品銷售收入之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司總體（含主營業(yè)務(wù)和非主營業(yè)務(wù)、營業(yè)外收支等)稅后的產(chǎn)品利潤率。計算公式稅后凈利率=稅后凈利潤÷產(chǎn)品銷售收入相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。6總資產(chǎn)收益率指標名稱總資產(chǎn)收益率指標定義某一時期內(nèi)子公司稅后凈利潤和總資產(chǎn)額之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司總資產(chǎn)收益能力。計算公式總資產(chǎn)收益率＝稅后凈利潤÷資產(chǎn)總額相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。７凈資產(chǎn)收益率指標名稱凈資產(chǎn)收益率指標定義某一時期內(nèi)子公司稅后利潤和凈資產(chǎn)額之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司凈資產(chǎn)（資本金或股東權(quán)益）收益能力.計算公式凈資產(chǎn)收益率=稅后凈利潤÷凈資產(chǎn)額相關(guān)說明凈資產(chǎn)＝資產(chǎn)總額—負債數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.8人均利潤指標名稱人均利潤指標定義某一時期內(nèi)子公司銷售產(chǎn)品所取得全部利潤與全部員工平均人數(shù)之比設(shè)立目的通過了解各子公司某一時期的人均利潤額，來分析各子公司人均利潤貢獻變化情況。透過這種變化,來分析該子公司盈利的前景.計算公式人均利潤=稅后利潤÷員工平均人數(shù)相關(guān)說明員工平均人數(shù)=（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.9成本費用利潤率指標名稱成本費用利潤率指標定義各子公司某一時期利潤額與成本費用總額的比率設(shè)立目的通過了解各子公司成本費用利潤率的狀況，可以評價子公司對成本費用的控制能力和管理水平。計算公式成本費用利潤率=利潤總額÷成本費用總額×１0０％相關(guān)說明成本費用是子公司為取得利潤而付出的代價這一比率越高,說明子公司為獲得收益而付出的代價越小，企業(yè)的獲利能力越強本指標可被分解為成本利潤率、費用利潤率兩個指標，并通過歷史的趨勢線分別探究公司對成本與費用的控制問題.數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖

２.反映經(jīng)營安全的評價指標2。１負債比率指標名稱負債比率指標定義某一時期內(nèi)子公司負債總額與資產(chǎn)總額之比。設(shè)立目的通過本指標來了解某一時期內(nèi)子公司長期償債能力.計算公式負債比率＝負債總額÷資產(chǎn)總額相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖2．２流動比率指標名稱流動比率指標定義某一時期內(nèi)子公司流動資產(chǎn)與流動負債之比.設(shè)立目的通過本指標來了解子公司的短期償債能力。計算公式流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負債相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖2．3速動比率指標名稱速動比率指標定義某一時期內(nèi)子公司速動資產(chǎn)與流動負債之比。設(shè)立目的通過本指標來了解子公司的及時償債能力。計算公式速動比率＝速動資產(chǎn)÷流動負債相關(guān)說明速動資產(chǎn)＝流動資產(chǎn)－存貨數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖

3。反映內(nèi)部管理效益的評價指標3．１生產(chǎn)能力利用率指標名稱生產(chǎn)能力利用率指標定義某一時期子公司生產(chǎn)的全部產(chǎn)品數(shù)量與按照三班滿負荷生產(chǎn)總量的比例設(shè)立目的按照集團總部對各子公司要求，三班滿負荷為高效經(jīng)營，雙班滿負荷生產(chǎn)為微利經(jīng)營,單班滿負荷生產(chǎn)為保本經(jīng)營，從而考核評價子公司的生產(chǎn)能力利用狀況及經(jīng)濟效益狀況。計算公式生產(chǎn)能力利用率＝實際生產(chǎn)的產(chǎn)品總量÷按照設(shè)備能力三班滿負荷應(yīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品總量×100％相關(guān)說明三班滿負荷按24小時算設(shè)備能力為噸/小時數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調(diào)度部門統(tǒng)計周期每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．2流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)子公司產(chǎn)品銷售收入與流動資產(chǎn)平均占用額的比值，表明流動資產(chǎn)占用額和周轉(zhuǎn)額之間的關(guān)系設(shè)立目的根據(jù)流動資產(chǎn)來反映資金利用效果，能夠間接說明各子公司的經(jīng)濟效益。計算公式流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售收入÷流動資產(chǎn)平均余額相關(guān)說明一定時期周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說明流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度快,利用效果好數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．3固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標名稱固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)子公司產(chǎn)品銷售收入與固定資產(chǎn)平均占用額的比值，設(shè)立目的根據(jù)來反映資金利用效果，能夠間接說明各子公司的經(jīng)濟效益。計算公式固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售收入÷固定資產(chǎn)平均余額相關(guān)說明一定時期周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說明固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度快，利用效果好數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．3存貨周轉(zhuǎn)率指標名稱存貨周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)子公司產(chǎn)品銷售成本與存貨平均占用額的比值設(shè)立目的根據(jù)存貨來反映資金利用效果，能夠間接說明各子公司的經(jīng)濟效益。計算公式存貨周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷售成本÷存貨平均余額相關(guān)說明一定時期周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說明存貨周轉(zhuǎn)速度快，利用效果好數(shù)據(jù)收集財務(wù)部統(tǒng)計周期每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖?第二部分職能性ＫＰI指標１．市場開發(fā)(M＆D）1.1銷售目標達成率指標名稱銷售目標達成率指標定義指年度銷售目標經(jīng)分解后形成月度銷售目標實際達成的比率。設(shè)立目的考核營銷門在銷售方面目標與實際情況的對比。銷售目標可以用噸或金額作單位,該指標是反映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標。計算公式銷售目標達成率=實際銷售發(fā)貨額（噸）÷目標銷售額（噸）×１０0%相關(guān)說明·銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計?！ぴ撝笜丝勺髅咳展芾砉ぞ哂蔂I銷每日自行累計.·每月、每年指標可作管理及考核指標?！じ黝惍a(chǎn)品可分別進行統(tǒng)計。數(shù)據(jù)收集營銷系統(tǒng)辦公室數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表：由財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1．２銷售增長率指標名稱銷售增長率指標定義產(chǎn)品的銷售額（噸)比去年同期增長的百分比。設(shè)立目的反映當期產(chǎn)品銷售與去年同期銷售相比的增長情況.計算公式銷售增長率=(本月實際銷售額（噸)-去年同期銷售額(噸）)÷去年同期銷售額(噸）×10０％相關(guān)說明·可按產(chǎn)品種類統(tǒng)計?！やN售額要以實際出貨的為基準?！ぴ诠芾磉\用上,可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)收集營銷系統(tǒng)辦公室數(shù)據(jù)來源營銷系統(tǒng)辦公室的銷售統(tǒng)計和財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.3銷售費用投入產(chǎn)出比指標名稱銷售費用投入產(chǎn)出比指標定義某一時期市場拓展銷售費用支出占該月度銷售額的比率.設(shè)立目的考核市場開發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。同時了解市場部門的市場開發(fā)投入產(chǎn)出比率。簡單地說，就是每花一元錢,作多少生意。計算公式市場拓展投入產(chǎn)出比=市場拓展銷售費用÷銷售額×100%相關(guān)說明·費用總計包括房租金、工資、差旅、交通費、廣促費用、折扣等·銷售額應(yīng)以合同金額為準?！ぴ诠芾磉\用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析.數(shù)據(jù)收集營銷系統(tǒng)辦公室數(shù)據(jù)來源營銷系統(tǒng)辦公室的銷售統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.4貨款回收計劃完成率指標名稱貨款回收計劃完成率指標定義指在一定時期內(nèi)貨款回收金額與計劃回收金額之比設(shè)立目的考核市場部貨款回收的管理和業(yè)績.計算公式貨款回收計劃完成率＝貨款回款金額÷計劃回款金額×１０0％相關(guān)說明·按財務(wù)規(guī)定的付款進度進行統(tǒng)計?！ぴ撝笜丝勺髅咳展芾砉ぞ哂墒袌霾棵咳兆孕欣塾?，月度以財務(wù)報表為準。數(shù)據(jù)收集銷售部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源營銷系統(tǒng)辦公室的貨款統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。5成品庫存周轉(zhuǎn)率指標名稱成品庫存周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi),成品實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映市場部成品庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式成品庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本÷（（期出庫存額+期末庫存額÷2）×1０0%市場部市場部的銷售統(tǒng)計、成品倉庫的庫存報表、財務(wù)部的財務(wù)報表財務(wù)部1.６市場占有率指標名稱市場占有率指標定義某一時期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場分割）的占有比率，是針對競爭對手而言的。設(shè)立目的通過了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場中所擁有的份額情況,來反映市場開發(fā)中各類產(chǎn)品在市場情況,同時也間接了解競爭對手市場占有情況。計算公式市場占有率=年度產(chǎn)品銷售量(額)÷國內(nèi)年度同類產(chǎn)品銷售量（額)×10０%相關(guān)說明·產(chǎn)品種類為按噸(或元）,統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集周期每年一次·根據(jù)年度銷售，確定與上一年同期對比。·如果沒有上一年同期的資料,可以確定與本期計劃相比。·資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用.數(shù)據(jù)收集銷售部（市場科）或集團規(guī)劃發(fā)展部數(shù)據(jù)來源市場調(diào)查、政府公報數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每年或半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。7市場競爭比率指標名稱市場競爭比率指標定義某一時期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場領(lǐng)域與主要競爭對手進行市場銷售對比的情況。設(shè)立目的該指標針對市場主要競爭對手，也可以衡量市場部的相對銷售能力.計算公式市場競爭比率＝公司(或某區(qū)域）實際銷售額÷主要競爭對手銷售額×100%相關(guān)說明·主要競爭對手可以規(guī)定為國內(nèi)（或某區(qū)域）最強的2～3個對手·資料正確性的確認有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源各地競標統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1．8品牌認識度指標名稱品牌認識度指標定義表示透過了ＣI廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認識程度設(shè)立目的考核品牌宣傳的成效計算公式品牌認識度＝受訪的認知人(企業(yè))數(shù)÷受訪總?cè)耍ㄆ髽I(yè))數(shù)×100％相關(guān)說明·每季度或半年或一年進行一次調(diào)查，調(diào)查對象可為個人或企業(yè),一般應(yīng)以可能的客戶對象為調(diào)查目標.·調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)或由銷售部（市場科）執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集銷售部或調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)來源調(diào)查表數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1。９新客戶開發(fā)率指標名稱新客戶開發(fā)率指標定義某一時期內(nèi)，新客戶的數(shù)量和客戶總數(shù)的比例。設(shè)立目的該指標要求銷售部門和銷售人員不斷的開發(fā)市場，獲取新客戶。計算公式新客戶開發(fā)率=公司（或某區(qū)域）新客戶數(shù)量÷客戶總數(shù)×100％相關(guān)說明·新客戶可以被定義為：本年度首次同公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源合同或訂單、銷售歷史記錄、客戶檔案數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每季、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖1.１0新客戶銷售占有率指標名稱新客戶銷售占有率指標定義某一時期內(nèi),新客戶的數(shù)量和客戶總數(shù)的比例。設(shè)立目的該指標要求銷售部門和銷售人員不斷的開發(fā)市場，獲取新客戶。計算公式新客戶銷售占有率=公司(或某區(qū)域)對新客戶的銷售額÷總銷售額×１00%相關(guān)說明·新客戶可以被定義為：本考核期（季度或年度)內(nèi)首次同公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源合同或訂單、銷售歷史記錄、客戶檔案數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每季、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖１.１1客戶流失率指標名稱客戶流失率指標定義某一時期內(nèi)，流失的客戶占現(xiàn)有客戶總數(shù)的比例。設(shè)立目的該指標要求銷售部門和銷售人員不斷深化與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，維持和保留顯現(xiàn)有客戶.計算公式客戶流失率=公司(或某區(qū)域）流失的客戶數(shù)量÷現(xiàn)有客戶總數(shù)×１０0%相關(guān)說明·客戶流失可以被定義為：在半年內(nèi)未與公司發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來，而在此前的該客戶一直是公司記錄在案的客戶,并在此前一年內(nèi)有業(yè)務(wù)往來。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源合同或訂單、銷售歷史記錄、客戶檔案數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖１。１2重要客戶需求份額占有率指標名稱重要客戶需求份額占有率指標定義在重要客戶的總體需求額（或需求量)中，本公司產(chǎn)品所占份額.設(shè)立目的該指標要求銷售部門和銷售人員進一步深化與重要客戶的關(guān)系，不斷提升窩工公司產(chǎn)品在客戶總體需求中所占份額.計算公式重要客戶帳務(wù)份額=公司（或某區(qū)域)對重要客戶的銷售額（銷量)÷重要客戶對該產(chǎn)品的總體需求額（需求量）×１０0%相關(guān)說明·銷售部應(yīng)對各地區(qū)的本公司重要客戶做出定義.·統(tǒng)計可以金額（元)或數(shù)量(噸）進行。·本指標不作考核指標，僅作為管理參考指標。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源合同或訂單、銷售歷史記錄、客戶檔案數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每季、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖?2。客戶服務(wù)與管理2.1用戶滿意綜合指數(shù)指標名稱用戶滿意綜合指數(shù)指標定義用戶對技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。設(shè)立目的從用戶角度反映公司的服務(wù)水平.計算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析.相關(guān)說明·由人事行政部設(shè)計問卷題目和統(tǒng)計方式，評分標準,采用問卷方式·對一定時期內(nèi)公司的客戶進行問卷調(diào)查。·也可委托第三方進行問卷和統(tǒng)計分析.·問卷內(nèi)容應(yīng)包括售前、售中、售后、品質(zhì)等意見。數(shù)據(jù)收集銷售部(市場)數(shù)據(jù)來源問卷調(diào)查數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖２．2投訴處理率指標名稱投訴處理率指標定義在一定時間公司對客戶投訴實際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分數(shù)。設(shè)立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計算公式月投訴處理率＝每月實際處理的投訴數(shù)量÷投訴總量×100％相關(guān)說明·投訴數(shù)量指在一定時間內(nèi)接到的顧客投訴的總和?！た煽紤]設(shè)立專門接受客戶投訴的單位和渠道?！ね对V處理應(yīng)建立書面資料.·該指標適宜作管理工具,不適宜作為考核工具。數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部們數(shù)據(jù)來源用戶服務(wù)投訴受理部門數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖2.3客戶檔案完整率指標名稱客戶檔案完整率指標定義表示各營業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況.設(shè)立目的反映各地營業(yè)區(qū)域的營銷管理能力和表現(xiàn)計算公式客戶檔案完整率＝合格檔案數(shù)÷客戶總數(shù)×100%相關(guān)說明·正確地按照企業(yè)要求標準執(zhí)行的視為完整。·由各銷售部片區(qū)副部長負管理責任；銷售部定期進行業(yè)務(wù)考察.數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源業(yè)務(wù)考察數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每季、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖

３．研究開發(fā)（R＆Ｄ）３．1申請立項通過率指標名稱申請立項通過率指標定義某一時期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項質(zhì)量情況計算公式申請立項通過率=產(chǎn)品立項通過數(shù)÷立項總數(shù)×１０0%相關(guān)說明·該指標可以研發(fā)小組或個人進行統(tǒng)計.·研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項計劃?！つ壳安贿m用于龍蟒集團,未來應(yīng)強調(diào)研發(fā)部門的自我立項.數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對人事行政部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．2項目及時完成率（月度計劃完成率）指標名稱項目及時完成率指標定義某一時期研發(fā)部門立項產(chǎn)品實際完成量與計劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門的項目及時完成情況計算公式項目及時完成率=實際完成量÷計劃完成量×1０0％相關(guān)說明·計劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動計劃計算?！ぎ斊谖赐瓿身椖?，遞延下期計算。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對人事行政部統(tǒng)計周期每半年、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．3產(chǎn)品開發(fā)收益率指標名稱產(chǎn)品開發(fā)收益率指標定義某一時期開發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開發(fā)投入的比率設(shè)立目的考察產(chǎn)品的開發(fā)效益,是否具有開發(fā)價值計算公式產(chǎn)品開發(fā)收益率=開發(fā)產(chǎn)品的當年回款額÷該產(chǎn)品開發(fā)總投入×１00%相關(guān)說明·按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計?！ら_發(fā)投入費用包括科研投入、人員出差、設(shè)備維修等?！ら_發(fā)收益以產(chǎn)品投入市場一年的營業(yè)利潤合計。·因設(shè)計失誤所造成的退貨損失要從利潤中扣減。數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．４專利產(chǎn)品在銷售額中所占比例指標名稱專利產(chǎn)品在銷售額中所占比例指標定義某一時期專利產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例設(shè)立目的考察開發(fā)專利產(chǎn)品的而帶來的收益計算公式專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例=專利產(chǎn)品銷售額÷總銷售額×10０％相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．５在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的數(shù)量指標名稱在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的數(shù)量指標定義設(shè)立目的衡量研發(fā)能力超越競爭對手的程度。計算公式產(chǎn)品開發(fā)收益率=開發(fā)產(chǎn)品的當年回款額÷該產(chǎn)品開發(fā)總投入×1００%相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對研發(fā)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．６在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的銷量指標名稱在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的銷量指標定義在競爭對手推出同類新產(chǎn)品時,我公司已經(jīng)獲得的銷量。設(shè)立目的綜合衡量研產(chǎn)銷在面向市場創(chuàng)新時的一體化能力。即產(chǎn)品研發(fā)—-工藝設(shè)計-—產(chǎn)品制造——市場拓展的綜合創(chuàng)新能力。計算公式相關(guān)說明本指標建議針對產(chǎn)品別設(shè)定。數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖３.7單個項目進度達成率指標名稱單個項目進度達成率指標定義在進行研發(fā)進程管理中，將每一研發(fā)項目劃分為若干階段,已完成的階段和項目總階段的比值(如：4/５)。設(shè)立目的引導(dǎo)研發(fā)部門利用進程控制的發(fā)放來進行項目管理。計算公式單個項目進度達成率＝已完成的階段數(shù)／項目總階段數(shù)相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集研發(fā)部數(shù)據(jù)來源項目管理資料數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖3．８第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)指標名稱第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改的次數(shù)指標定義設(shè)立目的第一次設(shè)計的產(chǎn)品不能發(fā)揮正常功效，從而導(dǎo)致重新設(shè)計或重復(fù)實驗。這往往是新產(chǎn)品遲遲不能上市的原因。同時對第一次設(shè)計中問題的修改還會增加公司的各項成本。因此,用本指標可引導(dǎo)設(shè)計人員一次設(shè)計盡量做到完善.計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖?4。技術(shù)設(shè)計（Technicａl&Ｄesign)4．１設(shè)計及時完成率指標名稱設(shè)計及時完成率指標定義某一時期技術(shù)部設(shè)計實際完成量與計劃完成量的比率設(shè)立目的考核技術(shù)部門的項目及時完成情況計算公式設(shè)計及時完成率＝實際按期完成量÷計劃完成量×１00％相關(guān)說明·計劃完成量根據(jù)技術(shù)部門月滾動計劃計算?！ぎ斊谖赐瓿身椖?，遞延下期計算?！ぜ皶r完成率也可以個案及時完成得10分,每延遲一天扣一分,再以算式:設(shè)計及時完成率=得分合計÷(n×10）×1０0％；n為當期應(yīng)完成案件數(shù)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門數(shù)據(jù)來源技術(shù)部門數(shù)據(jù)核對人事行政部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4。2設(shè)計損失率指標名稱設(shè)計損失率指標定義統(tǒng)計在產(chǎn)品設(shè)計所產(chǎn)生的成本損失設(shè)立目的經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設(shè)計部在設(shè)計品質(zhì)上的挖潛計算公式設(shè)計損失率＝Σ設(shè)計損失金額÷Σ合同成本金額×1０0%相關(guān)說明·可按產(chǎn)品別進行統(tǒng)計。·可按設(shè)計者進行統(tǒng)計.·若作為考核指標可按設(shè)計難度給予權(quán)數(shù).·設(shè)計損失包括原材料、人工、制造費用的再投入成本?！ひ龊贸杀練w屬要先做好領(lǐng)料管理數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對技術(shù)部門統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4．3錯誤再發(fā)生數(shù)指標名稱錯誤再發(fā)生數(shù)指標定義顯示某一位設(shè)計者同樣的錯誤再發(fā)生的次數(shù)設(shè)立目的考核并提醒設(shè)計者不要發(fā)生同樣的錯誤以減少損失計算公式錯誤再發(fā)生數(shù)＝Σ錯誤再發(fā)生數(shù)相關(guān)說明·此指標可作為技術(shù)部內(nèi)部管理指標.數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門數(shù)據(jù)來源技術(shù)部門數(shù)據(jù)核對技術(shù)部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖4．4技術(shù)服務(wù)度指標名稱技術(shù)服務(wù)度指標定義顯示技術(shù)部在產(chǎn)、銷上的技術(shù)支援服務(wù)的滿意度設(shè)立目的提倡技術(shù)是為服務(wù)而產(chǎn)生價值的精神計算公式調(diào)研滿意度相關(guān)說明·可以技術(shù)部為被調(diào)研對象；也可以個人為對象.·以技術(shù)部的服務(wù)部門為調(diào)研樣本。數(shù)據(jù)收集人事行政部數(shù)據(jù)來源調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對技術(shù)部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖?5．采購與供應(yīng)（P&S)5．１采購價格指數(shù)指標名稱采購價格指數(shù)指標定義指采購部門對供應(yīng)商開發(fā)以及市場價格、價格談判的管理能力設(shè)立目的通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應(yīng)商開發(fā)、輔導(dǎo)以及市場價格的掌握、優(yōu)勢談判等所創(chuàng)造的價值計算公式采購價格指數(shù)=(單價變動額×當期用量）÷當期原材料標準成本總額相關(guān)說明·該指標的使用要先建立年度管理單價。·單價變動額=Σ(當期平均單價－管理單價)。·當期原材料標準成本總額=Σ(管理單價×當期用量）。數(shù)據(jù)收集供應(yīng)部數(shù)據(jù)來源供應(yīng)部數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖５.２采購達成率指標名稱采購達成率指標定義表現(xiàn)對外原材物料采購的管理效益設(shè)立目的反映采購部門對供應(yīng)商的選擇與管理的情況計算公式采購達成率＝交貨完成的采購筆數(shù)÷到交期的請購筆數(shù)×100％相關(guān)說明·請采購筆數(shù)以交期計算?！ぴ撡Y料可用微機計算列印。數(shù)據(jù)收集采購部數(shù)據(jù)來源ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖5．3供應(yīng)商交貨一次合格率指標名稱供應(yīng)商交貨一次合格率指標定義指供應(yīng)商交貨到廠經(jīng)品管檢驗一次合格的比例設(shè)立目的1—通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應(yīng)商開發(fā)、輔導(dǎo)的管理.2-追求廠商供應(yīng)成本的最小化。計算公式供應(yīng)商交貨一次合格率＝1－（退貨批數(shù)＋特采批數(shù)）÷交貨批數(shù)×１0０%相關(guān)說明·同一批貨交貨二次即計為二批。·于交貨處建立品質(zhì)看板有助于廠商競爭與改善品質(zhì)?！ぴ撝笜藶楣?yīng)商管理與輔導(dǎo)的重要指標,建議作為管理要項而不作為考核指標。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科（分廠質(zhì)檢科）數(shù)據(jù)來源驗貨單數(shù)據(jù)核對采購部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖５.４原材料庫存周轉(zhuǎn)率指標名稱原材料庫存周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi),原材料實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的１—反映從調(diào)度→采購→倉管的計劃及管理能力。2-即反映原材料資金變現(xiàn)速度計算公式原材料庫存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)領(lǐng)料總金額÷（(期出庫存額+期末庫存額）÷２）×100%相關(guān)說明·原材料單價建議使用管理單價?！さ井a(chǎn)品應(yīng)與去年同期作管理比較?！ぴ撝笜丝煞诸悶?成品、原材料、備品備件、勞保文具.數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表、ERＰ系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6．制造與品質(zhì)控制（M＆QC）６.1工資毛利潤貢獻率指標名稱工資毛利潤貢獻率指標定義公司某一定時期的稅前利潤額與核發(fā)工資的比較設(shè)立目的通過工資利潤比的表現(xiàn),掌握生產(chǎn)工廠所創(chuàng)造價值的變化,也就是說調(diào)薪是否有相對地提高生產(chǎn)能力。此說明產(chǎn)品成本的升降。計算公式工資毛利潤貢獻率＝(毛利潤÷核發(fā)工資）×1０0%相關(guān)說明·毛利潤＝生產(chǎn)產(chǎn)值—生產(chǎn)成本(生產(chǎn)成本包括原材料成本、直接工資、制造費用）·核發(fā)工資要包含臨時工、契約工的工資。·工資合計包含從車間主任以下人員數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對各生產(chǎn)部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6。2產(chǎn)品一次合格率指標名稱產(chǎn)品一次合格率指標定義指產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的比率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平計算公式一次合格率=1－（月不良產(chǎn)次量÷月產(chǎn)量）×100％相關(guān)說明·一批產(chǎn)品有二項不良點即計算二次不良.·同一產(chǎn)品先后二次送檢不良即計算二次不良?！ぴ撝笜藶樯a(chǎn)部門日常管理與品質(zhì)保證的重要指標.數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢部門數(shù)據(jù)來源品管檢驗記錄數(shù)據(jù)核對各生產(chǎn)部門統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖６．3在制品周轉(zhuǎn)率指標名稱在制品周轉(zhuǎn)率指標定義一定時期內(nèi)，生產(chǎn)部門實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映生產(chǎn)車間內(nèi)庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映車間資金積壓速度計算公式在制品周轉(zhuǎn)率＝入庫成品原材料總成本÷（（在制品期初庫存額+在制品期末庫存額)÷2）×１00%相關(guān)說明·原材料單價建議使用管理單價.·淡旺季產(chǎn)品應(yīng)與去年同期作管理比較。數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對各生產(chǎn)部門統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6．4生產(chǎn)效率指標名稱生產(chǎn)效率指標定義是指生產(chǎn)部門的投入工時的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)管理對人員、設(shè)備和制程的管理效率計算公式生產(chǎn)效率＝Σ產(chǎn)成品核定工時÷Σ產(chǎn)成品投入工時×１０0％相關(guān)說明·Σ核定工時即各個投產(chǎn)合同所額定的生產(chǎn)工時合計·投入工時要扣除因停電、缺料等外部因素所造成的停產(chǎn)工時。·要做到這項統(tǒng)計必須每日由車間提報工時記錄?！ぴ撝笜藶樯a(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集各車間數(shù)據(jù)來源入庫單、考勤資料數(shù)據(jù)核對各生產(chǎn)部門統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6。５原材料收率指標名稱原材料收率指標定義是指生產(chǎn)部門的投入原材料的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)管理對人員、設(shè)備和制程的管理在原材料上產(chǎn)生的效益計算公式原材料收率=Σ產(chǎn)成品標準用料合計÷Σ產(chǎn)成品領(lǐng)用原材料合計×100％相關(guān)說明·要做到這項統(tǒng)計必須領(lǐng)料按合同歸屬領(lǐng)料?！ぴ撝笜藶樯a(chǎn)日常管理的重要指標.數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源入庫單、領(lǐng)料單、ERP數(shù)據(jù)核對總調(diào)度室統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6.6設(shè)備時間利用率指標名稱設(shè)備時間利用率指標定義是指設(shè)備在時間上的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門對設(shè)備的維修、保養(yǎng)與使用的管理效益計算公式設(shè)備利用率=１—(停機總工時÷設(shè)備可用總工時×100％）相關(guān)說明·設(shè)備可用總工時２4小時。·停機工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修、故障等因素停機.·缺料待修指因缺少備件停機超過30分鐘以上的停機，3０分鐘計為故障,超出時間計為缺料停機.·要做到這項統(tǒng)計必須做好設(shè)備運行的停機記錄?！ぴ撝笜藶樯a(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集各分廠數(shù)據(jù)來源設(shè)備停機記錄數(shù)據(jù)核對總調(diào)度室統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6.7設(shè)備有效生產(chǎn)率指標名稱設(shè)備有效生產(chǎn)率指標定義是指生產(chǎn)部門對設(shè)備的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門對設(shè)備的維修、保養(yǎng)與使用管理效益計算公式設(shè)備利用率=(設(shè)備開機總工時—外部停機總工時)÷設(shè)備開機總工時×100%相關(guān)說明·設(shè)備開機總工時即每日上班工時(包括加班工時)。·外部停機總工時是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修等因素的停機總工時。·缺料待修指因缺少備件停機超過３0分鐘以上的停機，30分鐘計為故障,超出時間計為缺料停機?！ひ龅竭@項統(tǒng)計必須做好設(shè)備運行的停機記錄?！ぴ撝笜藶樯a(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)來源設(shè)備停機記錄數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部長統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖6。8合同準時完成率指標名稱合同準時完成率指標定義是指生產(chǎn)部門對合同交期的管理能力設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門從原材料供應(yīng)→生產(chǎn)調(diào)度→制程管理的綜合效益計算公式合同準時完成率＝1—（當月延遲合同數(shù)量÷當月應(yīng)交貨合同數(shù)量）×10０%相關(guān)說明·上月延遲到本月的合同并入本月計算?！ず贤舆t一天交貨即視為延遲合同.·該指標為生產(chǎn)日常管理的重要指標。數(shù)據(jù)收集銷售部數(shù)據(jù)來源合同＆出貨單數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖?7。人力資源（HR）7．1員工自然流動率指標名稱員工自然流動率指標定義一定時期內(nèi)公司員工流動的比率設(shè)立目的借該指標考察部門的穩(wěn)定性和人員代謝計算公式員工自然流動率=離職人數(shù)÷在編的平均人數(shù)×100％相關(guān)說明·員工應(yīng)有一定的新陳代謝.·流動率一般在５％或以下較好。·員工在試用期滿前離職不列入統(tǒng)計.·該指標為人力資源的管理參考指標，建議作為政策參考用。數(shù)據(jù)收集人事行政部數(shù)據(jù)來源離職單數(shù)據(jù)核對人事行政部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7。2人員需求達成率指標名稱人員需求達成率指標定義一定時期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補需求的完成狀況設(shè)立目的顯示人事行政部門對各單位服務(wù)的績效計算公式人員需求達成率＝報到人數(shù)÷需求人數(shù)×10０％相關(guān)說明·報到員工要滿足用人單位的人才需求規(guī)格。·人員是否錄用應(yīng)由需求單位面試決定。數(shù)據(jù)收集人事行政部數(shù)據(jù)來源人員需求申請單數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7．3培訓(xùn)計劃達成率指標名稱培訓(xùn)計劃達成率指標定義指在一定時期內(nèi)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行狀況設(shè)立目的考察員工受培訓(xùn)及人才培養(yǎng)的執(zhí)行計算公式培訓(xùn)計劃達成率=培訓(xùn)計劃執(zhí)行總時數(shù)÷培訓(xùn)計劃總時數(shù)×10０%相關(guān)說明·培訓(xùn)指對員工進行有關(guān)公司文化、專業(yè)技能、外部培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等方面正式的有組織的培訓(xùn).·培訓(xùn)計劃總時數(shù)=Σ計劃課時數(shù)×計劃人數(shù)·培訓(xùn)課程要以滿足各單位的培訓(xùn)需求為原則。數(shù)據(jù)收集人事行政部數(shù)據(jù)來源培訓(xùn)通知或記錄數(shù)據(jù)核對各部門統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖7．財務(wù)管理7。1報表延遲天數(shù)指標名稱報表延遲天數(shù)指標定義表示財務(wù)部門財務(wù)核算時效和日常單據(jù)處理的能力設(shè)立目的考核財務(wù)部門的人員工作效率計算公式報表延遲天數(shù)以規(guī)定的報表完成日計算.相關(guān)說明·每月報表延遲天數(shù)的累加即為年的延遲天數(shù).·提早完成的天數(shù)不予計算。數(shù)據(jù)收集財務(wù)部