某部門首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA導(dǎo)師黃津孚？管理學(xué)？授課講義１０講第一章管理學(xué)導(dǎo)論

教學(xué)目的：旨在使學(xué)生掌握管理的根本概念、作用、性質(zhì)、職能，了解管理學(xué)產(chǎn)生與開展的歷史,理解管理的５大原理。

教學(xué)重點(diǎn)：管理的概念；管理的職能；科學(xué)管理原理；組織管理理論；人際管理理論。?教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)管理

一、管理的概念?１、孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既?定目標(biāo)的過程。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)環(huán)境。

２、羅賓斯：是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更有效的過程。強(qiáng)調(diào)管理對(duì)象。

３、哈佛定義：管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)組織以到達(dá)這些組織的目標(biāo)，亦即使效勞對(duì)象獲得滿意，并且使效勞的提供者亦獲得一種高度士氣感和成就感。?強(qiáng)調(diào)管理目的。?４、本教材的定義：通過方案、組織、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等手段,為集體活動(dòng)配置資源,建立秩序,營造氣氛,以便達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。?該定義包括以下含義：?〔１〕管理的產(chǎn)生：它是伴隨集體活動(dòng)產(chǎn)生。?(２)管理的任務(wù)：即配置資源、建立秩序和營造氣氛。?(３〕管理的職能：就是方案、組織、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制。?(４〕管理的根本對(duì)象：管理通過他人完成目標(biāo),管理的根本對(duì)象是人,本質(zhì)是處理人際關(guān)系。?〔５〕管理的目標(biāo)：就是使股東、顧客、員工滿意。?

二、管理的作用?１、國家興衰：技術(shù)與管理是推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步的兩個(gè)車輪。?２、組織成敗：管理是組織生存與開展的重要決定因素。三、管理的性質(zhì)

１、復(fù)雜性與綜合性：管理的環(huán)境與影響因素復(fù)雜；管理要求的知識(shí)和能力綜合。

２、普遍性與特殊性：普遍性是指管理存在于各類組織當(dāng)中,各類組織的管理具有一樣的規(guī)律性；特殊性是指不同環(huán)境條件下和不同組織類型的管理有所不同。

３、科學(xué)性與藝術(shù)性：管理理論是科學(xué)的，而管理理論的應(yīng)用是藝術(shù)的。?四、管理者的角色?〔一〕明茨伯格的研究?１、人際關(guān)系方面?掛名首腦：必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行事務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。?聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行開展起來的外部關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

２、信息傳遞方面

監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息,以便了解組織與環(huán)境。?傳播者：將從外部、下屬處獲得的信息傳遞給其他組織成員。?發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息。

３、決策制定方面

企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的時(shí)機(jī),發(fā)動(dòng)變革。?故障排除者：處理組織面臨的重大、意外事件和危機(jī)。

資源分配：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源。

談判者：在主要談判中作為組織的代表。(二)盧卡斯的研究

１、四類角色?傳統(tǒng)管理：包括決策、方案和控制。

溝通：交流例行信息和處理文書工作。?人力資源管理：鼓勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

２、研究結(jié)論?有效的管理者不等于成功的管理者

有效的管理者：完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與下屬對(duì)其滿意和承諾的程度。?溝通奉獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)最小。?成功的管理者：在組織中晉升的速度快。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系奉獻(xiàn)最大；人力資源管理貢

獻(xiàn)最小。

第二節(jié)管理學(xué)的產(chǎn)生與開展

一、管理學(xué)開展的歷史?１、科學(xué)管理

代表人物：泰勒(羅〕(Taｙlｏr)(１８５６-１９１５)?代表作：？科學(xué)管理原理？〔１９１１)

著名實(shí)驗(yàn)：金屬切削實(shí)驗(yàn)、搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)。?根本思想：?中心思想：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

精神革命：把蛋糕做大,勞資雙方要從對(duì)抗轉(zhuǎn)向合作。

工作定額原理：合理的日工作量(通過時(shí)間動(dòng)作研究〕。

選配原理：挑選第一流工人。

標(biāo)準(zhǔn)化原理：操作方法、工具、機(jī)器和材料標(biāo)準(zhǔn)化。?獎(jiǎng)酬原理：刺激性工資制度(差異計(jì)件工資制〕。

管理(方案)與作業(yè)(執(zhí)行〕分開：８個(gè)工長。

例外管理：管理者處理例外、重大事情。

２、組織管理理論

代表人物：法約爾(Fayoｌ)〔１８４１-１９２５)?代表作：工業(yè)管理與一般管理(１９１６〕

主要奉獻(xiàn)：?企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、平安、會(huì)計(jì)、管理。?管理職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

管理原那么：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬公平、集權(quán)與分權(quán)、管理層次、秩序、公正、人員穩(wěn)定、主動(dòng)與創(chuàng)造精神、集體精神。(１４個(gè))

管理教育：必要性與可能性?３、人際關(guān)系理論

代表人物：梅奧〔約)(Maｙao〕(１８８０－１９４９〕?代表作：？工業(yè)文明的人類問題？(１９３３)

霍桑實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)(１年)；大規(guī)模訪問與調(diào)查〔３年)；接線板接線工作實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。?主要奉獻(xiàn)：“社會(huì)人〞假設(shè)；非正式組織概念；人際關(guān)系技能對(duì)管理的重要性。?４、管理科學(xué)

起源于二戰(zhàn)中美國將數(shù)量分析用于軍隊(duì)的后勤供給和戰(zhàn)略決策。該理論強(qiáng)調(diào)數(shù)量分析，應(yīng)用于管理決策和處理管理問題,即對(duì)于管理問題通過建立數(shù)學(xué)模型,用計(jì)算機(jī)求解這個(gè)模型來進(jìn)展決策。該理論在應(yīng)用上受到限制：因?yàn)樵S多決策者面對(duì)的問題是非常規(guī)的和不可預(yù)測(cè)的，難以建立數(shù)學(xué)模型，需要靠直覺、經(jīng)歷來進(jìn)展判斷和決策。?５、組織行為?起始于麥格雷格的X、Y理論,研究人的行為規(guī)律和組織的行為與變革。

６、系統(tǒng)管理

過去的研究是研究組織內(nèi)部,側(cè)重于某一方面(組織與人)。系統(tǒng)管理理論采用開放的,整體的觀點(diǎn)來研究和解決問題。

７、權(quán)變管理?認(rèn)為環(huán)境不斷變化，沒有最好的管理模式。所應(yīng)采用的管理模式是環(huán)境的函數(shù)。

８、戰(zhàn)略管理

起始于７０年代第一次石油危機(jī)〔１９７３年)，認(rèn)為企業(yè)決策要考慮外部環(huán)境的變化。?９、企業(yè)文化?興起于８０年代對(duì)日本優(yōu)秀企業(yè)管理的研究,特別是美國企業(yè)與日本企業(yè)管理的比較研究。?１０、全面質(zhì)量管理

在質(zhì)量管理大師戴明、菲根堡姆、朱蘭倡導(dǎo)和推動(dòng)下,以及日本企業(yè)的實(shí)踐下興起。二、現(xiàn)代管理的開展趨勢(shì)?１、管理思想——系統(tǒng)思維；以人為本；權(quán)變觀念。

２、管理組織——柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。

３、管理方法——科學(xué)化。

４、管理手段——現(xiàn)代化。

５、管理人員——專業(yè)化、職業(yè)化。第三節(jié)管理學(xué)原理

一、管理學(xué)與企業(yè)管理?１、管理學(xué)

〔１)含義：研究管理規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。?〔２)學(xué)科特點(diǎn)：應(yīng)用學(xué)科、綜合性學(xué)科、新興學(xué)科。?〔３)管理學(xué)知識(shí)體系：管理理論維、管理職能維、管理業(yè)務(wù)維。?２、企業(yè)管理學(xué)

(１〕企業(yè)及其特征?企業(yè)：是指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)經(jīng)營與效勞等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈利性機(jī)構(gòu)。

特征：經(jīng)濟(jì)性、盈利性、自主性、獨(dú)立性、風(fēng)險(xiǎn)性。?〔２)企業(yè)管理學(xué)?含義：是以企業(yè)管理為研究對(duì)象的一門科學(xué)，它研究企業(yè)管理的客觀規(guī)律。

企業(yè)管理學(xué)與管理學(xué)：整體與分支的關(guān)系。

二、管理學(xué)原理體系

１、管理學(xué)原理的含義：管理的根本依據(jù)和準(zhǔn)那么,包括管理的根本范疇、根本觀念、?根本手段與方法,根本原那么。?２、管理學(xué)原理體系

系統(tǒng)管理原理：把組織視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),把管理視為對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。?人本管理原理：把人視為管理的主要對(duì)象和組織最重要的資源,確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠人才謀求組織開展的指導(dǎo)方針。

管理職能原理：認(rèn)為管理是履行一系列管理職能的過程。?科學(xué)管理原理：管理就是掌握和運(yùn)用來自管理實(shí)踐的客觀規(guī)律。

權(quán)變管理原理：管理是一項(xiàng)需要運(yùn)用經(jīng)歷和技巧的實(shí)踐活動(dòng)?３、五項(xiàng)根本原理的依據(jù)

〔１〕答復(fù)了管理的根本問題

(２)是不可違背的管理的客觀規(guī)律?(３)是不可缺少的指導(dǎo)思想和管理哲學(xué)?(４)是當(dāng)代管理學(xué)中最有影響的理論根底

〔５)反映了當(dāng)代管理成敗的根本經(jīng)歷

〔６〕處于同一層面上無法相互包容。

第二章系統(tǒng)管理理論?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的根本概念,理解企業(yè)與環(huán)境的相互作用關(guān)系，

了解企業(yè)倫理，掌握系統(tǒng)管理模式和系統(tǒng)分析。

教學(xué)重點(diǎn)：系統(tǒng)的特征；企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)對(duì)環(huán)境的反響方式；商業(yè)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任；系統(tǒng)管理模式；目標(biāo)管理。?教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)系統(tǒng)與組織系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的根本知識(shí)?１、系統(tǒng)的概念：是指由相互聯(lián)系、相互作用的局部組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

２、系統(tǒng)的性質(zhì)：集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、環(huán)境制約性和動(dòng)態(tài)性。

二、組織系統(tǒng)

１、組織系統(tǒng)的構(gòu)造模型：

組織系統(tǒng)包括：技術(shù)；目標(biāo)與價(jià)值、構(gòu)造、管理和社會(huì)心理５個(gè)子系統(tǒng)。?２、組織系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系(以企業(yè)為例〕

生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與社會(huì)文化聯(lián)系。相應(yīng)地形成物流、資金流、信息流及人員流動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)與環(huán)境

一、環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響?頂尖、優(yōu)秀企業(yè)?……………………不景氣時(shí)代虧損線

中等水平企業(yè)

…………正常年景虧損線

較弱企業(yè)

…………泡沫經(jīng)濟(jì)年代虧損線

病態(tài)企業(yè)

?圖中說明,環(huán)境的狀況影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

二、企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)

１、政治法律環(huán)境：政治穩(wěn)定性與管理機(jī)構(gòu)的權(quán)力，法律完善性及執(zhí)法嚴(yán)肅性。?２、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境深刻地影響企業(yè)有效運(yùn)作的能力和戰(zhàn)略選擇。

包括：利率、通貨膨脹率、可支配收入的變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)周期等。

３、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造了新的產(chǎn)品(計(jì)算機(jī))、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)〔機(jī)器人〕、以及管理與通訊的更好方式(MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化和電子會(huì)議〕。

４、人口統(tǒng)計(jì)：社會(huì)成員的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、教育、職業(yè)等影響企業(yè)的市場營銷和人力資源管理。

５、社會(huì)文化環(huán)境：人們的價(jià)值觀、生活方式等。?６、自然環(huán)境：自然資源的擁有和保護(hù)等。

三、企業(yè)對(duì)環(huán)境的反響形式

１、適應(yīng)環(huán)境：改變自己。例如：改變產(chǎn)品與效勞。?２、影響環(huán)境：改變環(huán)境。例如：創(chuàng)造需求和引導(dǎo)消費(fèi)。?３、尋找新環(huán)境：選擇環(huán)境。例如：進(jìn)入新的地區(qū)市場。

第三節(jié)企業(yè)倫理

一、商業(yè)道德?企業(yè)在處理與其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所反映的價(jià)值觀,也就是企業(yè)倫理。?利益相關(guān)者包括：國家、社會(huì)、股東、顧客、員工、供給商、合作者、競爭對(duì)手等。?二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?一種工商企業(yè)追求的有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù),而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。?討論：企業(yè)要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,應(yīng)承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任？

反對(duì)觀點(diǎn)〔古典觀)贊同觀點(diǎn)(社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀)?違反利潤最大化原那么利潤不是唯一目的

支付本錢(股東、消費(fèi)者、職工受損〕可獲長期利益

淡化使命〔經(jīng)濟(jì)目的)社會(huì)形象

缺乏技能〔不能勝任處理社會(huì)問題)擁有實(shí)力〔資源〕

舉例：４０年代，美國曼維爾公司高層管理者發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品石棉瓦會(huì)引起致命的肺病。但他們隱瞞了雇員X光胸透的結(jié)果。結(jié)果１９８２年被迫申請(qǐng)破產(chǎn)，以防止大量有關(guān)的訴松。１９８８年該公司重整旗鼓,但同意以現(xiàn)金、債券、及２０％年利潤給予補(bǔ)償(直至２０１５年),累計(jì)近２６億美元。第四節(jié)系統(tǒng)管理模式與系統(tǒng)分析?一、系統(tǒng)管理模式?１、系統(tǒng)管理模式的形成與開展?５０年代：MＢO；６０年代：TＱM；近年：MIS、ERＰ、CIＭS、SCM、CＲM。

２、系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)〔以TQM為例講授〕

管理優(yōu)化的整體性、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先進(jìn)性、管理程序的循環(huán)性。?３、目標(biāo)管理〔MBO〕

(１)目標(biāo)管理的概念

是以重視成果的管理思想為根底,由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo),明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán),每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制,并定期進(jìn)展考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反響，管理人員以有效預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)展管理的一種體制和方法。

(２〕目標(biāo)管理的特點(diǎn)

以整個(gè)組織的成果和成功為中心；層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定；強(qiáng)調(diào)自我控制。

〔３)目標(biāo)管理的生命力?組織成就與個(gè)人成就相結(jié)合；履行管理職能的有效手段；有助于抑制管理中的許多通病。?(４)目標(biāo)管理的實(shí)施程序?制定目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)的要求是明確、系統(tǒng)、平衡、協(xié)商制定。?實(shí)施目標(biāo)：要求是宣傳、鼓勵(lì)自控但不放棄領(lǐng)導(dǎo)、保持彈性。?考核評(píng)價(jià)：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考評(píng)；實(shí)事求是，重在總結(jié)；獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)為主。?二、企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)分析?１、企業(yè)總體評(píng)估

(１〕含義：是運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、活力及素質(zhì)進(jìn)展分析,評(píng)估企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀況和開展前景，提醒企業(yè)未來努力的方向。?三者關(guān)系：素質(zhì)決定活力，活力決定效益；它們反映不同時(shí)段狀況；變化不一定同步。?效益反映過去效益變化快?狀況活力反映現(xiàn)在變化活力中間變量

素質(zhì)反映未來素質(zhì)變化慢

〔２)企業(yè)效益分析?效益：指企業(yè)為社會(huì)各個(gè)方面,包括國家、用戶、企業(yè)自身及職工等提供的實(shí)際利益與企業(yè)耗用的全部資源之比。

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性原那么：全面計(jì)算企業(yè)奉獻(xiàn)與消耗；重視分析自然資源和人力資源的消耗；充分考慮社會(huì)效益；考慮效益的時(shí)間價(jià)值；考慮比較分析的需要。?〔３〕企業(yè)活力分析

企業(yè)活力：就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的活潑程度。

活力主要表現(xiàn)為：應(yīng)變力；創(chuàng)新力；競爭開展力。?(４)企業(yè)素質(zhì)分析?企業(yè)素質(zhì)：企業(yè)各種要素及其整合狀況。?包括：技術(shù)素質(zhì)；人員素質(zhì)；管理素質(zhì)；資源稟賦。?２、投入產(chǎn)出分析?(１)企業(yè)效益投入產(chǎn)出分析模型

〔２〕系統(tǒng)產(chǎn)出環(huán)節(jié)的效益潛力?包括：商品產(chǎn)出與效益；貨幣形式的產(chǎn)出與效益；人才產(chǎn)出與效益；信息產(chǎn)出與效益；無形資產(chǎn)產(chǎn)出與效益；關(guān)系產(chǎn)出與效益。?(３)系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：資源品質(zhì)與效益；資源數(shù)量與效益；資源投入時(shí)間與效益。?(４〕系統(tǒng)轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：轉(zhuǎn)換技術(shù)與效益潛力；管理與效益潛力。?(５)系統(tǒng)保護(hù)環(huán)節(jié)的效益潛力

包括：內(nèi)部與外部；人為與災(zāi)害。?３、企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)鏈分析?(１〕企業(yè)的價(jià)值與價(jià)值鏈?價(jià)值：客戶愿意支付的為其提供的效勞,即效用。?價(jià)值鏈：企業(yè)提供的產(chǎn)品或效勞價(jià)值形成的各個(gè)環(huán)節(jié)。

〔２〕價(jià)值鏈的根本環(huán)節(jié)?包括：籌集資源；研究開發(fā)；生產(chǎn)運(yùn)營；市場營銷；投資積累；管理。

(３)價(jià)值鏈的擴(kuò)展與組合

外包：通過質(zhì)量本錢分析,將局部業(yè)務(wù)別離出來,通過合同方式由其它企業(yè)完成,以便集中資源從事最擅長的價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。?供給鏈管理：圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,將供給商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體功能網(wǎng)鏈的經(jīng)營模式。

虛擬經(jīng)營與虛擬企業(yè)?虛擬經(jīng)營：就是借用外力,如通過聯(lián)合、委托、外包等方式，對(duì)企業(yè)外部的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)展整合,加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢(shì)。

虛擬企業(yè)：為適應(yīng)快速、多變的市場需求，制造商聯(lián)合供給商、經(jīng)銷商、顧客，共同開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。?虛擬企業(yè)的根本特征：有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的核心企業(yè)；有高效的信息管理系統(tǒng)；建立穩(wěn)定、可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；成員具有靈活性。

第三章人本管理與企業(yè)文化?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握人本管理思想與企業(yè)文化及其構(gòu)成、作用和建立。?教學(xué)重點(diǎn)：人本管理思想；人才管理；企業(yè)文化的構(gòu)成；企業(yè)文化的建立。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)人本管理思想?一、人本管理思想及其起源?１、人本管理思想：人本即以人為本,是相對(duì)于以技術(shù)、金錢等為本而言的。

含義：企業(yè)是由人組成的，人是企業(yè)最重要的資源〔oftｈｅPｅｏple)；企業(yè)是依靠人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的,管理的本質(zhì)是鼓勵(lì)人〔ｂytｈePeople〕；企業(yè)管理的目的是為了人〔fｏrthｅPｅｏple〕。

２、人本管理思想的起源：人力資本投資等理論及中外企業(yè)的實(shí)踐。?二、人本管理戰(zhàn)略?１、公共關(guān)系戰(zhàn)略：宣傳企業(yè)形象,開創(chuàng)人才進(jìn)入渠道。

２、組織戰(zhàn)略：建立人盡其才的組織體制。?三、人本管理的任務(wù)

１、目標(biāo)設(shè)置：僅僅考慮組織開展(單純贏利)→關(guān)心員工個(gè)人開展：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。?２、戰(zhàn)略重點(diǎn)：物質(zhì)資源的開發(fā)→人力資源開發(fā)：制定人力資源開發(fā)方案；設(shè)立人力資源部。

３、管理體制：主要考慮統(tǒng)一和穩(wěn)定→發(fā)揮創(chuàng)造性；表達(dá)全員經(jīng)營和公平合理的人事體制。

４、工作環(huán)境：人性化設(shè)計(jì)。

５、管理風(fēng)格：長官角色→教練角色；制度約束→文化養(yǎng)成。?四、人才管理

１、什么是人才?在對(duì)社會(huì)有價(jià)值的知識(shí)、技能和意志方面有超常水平，在一定條件下能作出較大奉獻(xiàn)的人。?２、人才的特點(diǎn)：相對(duì)性；多樣性；社會(huì)性；層次性；流動(dòng)性；成長性。

３、人才戰(zhàn)略：人才的發(fā)現(xiàn)與鑒別；人才的吸引；人才的培養(yǎng)；人才的使用。

第二節(jié)企業(yè)文化?一、企業(yè)文化的含義及其構(gòu)成

１、企業(yè)文化的含義：企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。?２、企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)精神(價(jià)值觀與信念〕、行為方式、企業(yè)形象。?二、企業(yè)文化的作用

１、麥肯錫的７－S框架：Strategy、Ｓｔrucｔure、Sysｔemｓ、Staｆf、Style、Skiｌl

核心：ShａｒｅdValｕｅ．

２、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績

科特的研究結(jié)論：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在將來會(huì)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素；對(duì)企業(yè)豐潤的長期經(jīng)營業(yè)績存在負(fù)面作用的企業(yè)文化并不罕見；企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L的企業(yè)文化。

３、企業(yè)文化的一般作用導(dǎo)向功能：對(duì)企業(yè)決策與行為進(jìn)展引導(dǎo)。?鼓勵(lì)功能：積極向上的企業(yè)文化可以為企業(yè)成員提供動(dòng)力。?控制功能：優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)不良行為有抑制作用。?三、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征〔來自？成功之路？〕

貴在行動(dòng)、緊靠顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產(chǎn)、培育價(jià)值觀、不離本行、精兵簡政、松緊結(jié)合。四、企業(yè)文化的類型與鑒別?１、艾倫？肯尼迪的分類：硬漢式；拼命工作、拼命玩式；以公司為賭注式；注重過程式。?２、查爾斯？漢迪的分類：權(quán)力導(dǎo)向型；角色導(dǎo)向型；任務(wù)導(dǎo)向型；人員導(dǎo)向型。?３、企業(yè)文化的鑒別?五、企業(yè)文化的建立?〔一〕企業(yè)文化的形成機(jī)制１、生存開展需要?２、少數(shù)人倡導(dǎo)

３、形成一定理論和標(biāo)準(zhǔn)

４、堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐強(qiáng)化和標(biāo)準(zhǔn)管理?(二)企業(yè)文化建立的實(shí)施?１、正確確定內(nèi)容?現(xiàn)代性；共性與個(gè)性；繼承性。

２、堅(jiān)持宣傳與執(zhí)行３、形式生動(dòng)，潛移默化。

第四章鼓勵(lì)?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握鼓勵(lì)的根本理論和鼓勵(lì)的主要方法。

教學(xué)重點(diǎn)：需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強(qiáng)化理論、公平理論、鼓勵(lì)原那么。?教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)鼓勵(lì)理論?一、需求層次論

理論提出者：馬斯洛(Maslａw〕。

１、人的需要有５個(gè)層次：生理需要、平安需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

２、相互關(guān)系：當(dāng)一種需要得到滿足或大部滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主?導(dǎo)地位。?３、啟示：如果希望鼓勵(lì)某人,必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點(diǎn)滿足這一?層次的需要。?二、雙因素理論

理論提出者：赫茨伯格〔Hｅrzberg)?１、鼓勵(lì)因素：對(duì)個(gè)人的工作績效起推動(dòng)作用的因素，與工作本身有關(guān)。?保健因素：具備沒有鼓勵(lì)作用，但不具備又降低工作績效的因素,與工作條件有關(guān)。

保健因素(外鼓勵(lì)〕與鼓勵(lì)因素(內(nèi)鼓勵(lì))包括：

保健因素(工作條件)鼓勵(lì)因素(工作本身)?工資成就感?職業(yè)平安其他人的尊重?工作條件工作中的責(zé)任?公司政策和行政管理晉升和個(gè)人成長

監(jiān)視的層次和質(zhì)量工作有趣?內(nèi)部人際關(guān)系工作有挑戰(zhàn)性

２、啟示：要想真正鼓勵(lì)員工努力工作,必須注重鼓勵(lì)因素,這些因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。因此鼓勵(lì)要從工作本身入手，不只是從外部(工作條件、福利等〕入手。

三、期望理論

理論提出者：弗魯姆〔Vroｏm)?１、理論要點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí),個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。公式是：動(dòng)力=效價(jià)×期望值。?２、啟示：鼓勵(lì)要——提高效價(jià)〔說明工作意義與作用〕；提高期望值(通過培訓(xùn)等)。?四、強(qiáng)化理論?理論提出者：斯金納(Skiｎner〕?１、理論要點(diǎn)：人的行為是行為結(jié)果的函數(shù)；當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有可能重復(fù)這種行為,當(dāng)這種獎(jiǎng)勵(lì)緊跟在理想行為之后,那么鼓勵(lì)最為有效〔積極強(qiáng)化)；當(dāng)某種行為沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)(消極強(qiáng)化)或者受到懲罰〔負(fù)強(qiáng)化)時(shí)，其重復(fù)的可能性那么最小。?２、啟示：對(duì)組織期望的行為進(jìn)展正強(qiáng)化；不期望的行為進(jìn)展消極強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化。?五、公平理論

理論提出者：亞當(dāng)斯(Adａmｓ〕?１、理論要點(diǎn)：員工經(jīng)常將自己的付出與所得和他人進(jìn)展比較,而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到此人以后付出的努力。?所得包括物質(zhì)〔工資、獎(jiǎng)金、待遇等)和精神〔表揚(yáng)、重用、晉升等〕。

付出包括年齡、學(xué)歷、資歷、能力、努力、奉獻(xiàn)等。

２、解決公平問題的途徑：培養(yǎng)認(rèn)同感；工資發(fā)紅包；談判工資制；過程公平等。??第二節(jié)鼓勵(lì)方法

一、物質(zhì)利益鼓勵(lì)?包括工資、獎(jiǎng)金、股票、待遇、福利等。

二、精神鼓勵(lì)

包括目標(biāo)和理想、工作任務(wù)及成就、培訓(xùn)與成長時(shí)機(jī)、制度、典范、榮譽(yù)、工作生活環(huán)境等。第三節(jié)鼓勵(lì)原那么?一、明示和獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為

明示和獎(jiǎng)勵(lì)以下１０種行為：徹底解決問題；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；善用創(chuàng)造力；果斷行動(dòng)；多動(dòng)腦筋；使事情簡化；沉默而有效率；有質(zhì)量的工作；忠誠；團(tuán)結(jié)合作。

二、發(fā)現(xiàn)和表達(dá)差異?不能搞平均主義。利益差異是一種信號(hào),使人知道往何處努力。?三、鼓勵(lì)策略因人而異?因每人的需要不同，鼓勵(lì)措施不能一刀切。如實(shí)施彈性福利報(bào)酬制度。?四、力求公平?盡可能消除不公平的來源,公正的對(duì)待員工，使其報(bào)酬與奉獻(xiàn)對(duì)等,消除員工的錯(cuò)覺。?五、要掌握好鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和力度

鼓勵(lì)要盡量及時(shí)、就地；懲罰要擇時(shí)、擇地；力度要適中。

六、系統(tǒng)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)體系?多種鼓勵(lì)手段共同使用。

第五章領(lǐng)導(dǎo)

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的根本理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)的重要性。?教學(xué)重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源；領(lǐng)導(dǎo)的行為理論；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論；高效團(tuán)隊(duì)的特征。?教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力,使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、承受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是處理人際關(guān)系，在組織中處于核心地位，具有重要作用。影響力就是權(quán)力，即能夠施加于他人的控制和影響力。?二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源?１、合法權(quán),是指指揮下屬并使之服從的權(quán)力。?２、獎(jiǎng)賞權(quán)，即對(duì)執(zhí)行命令、完成任務(wù)等給予有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。

３、懲罰權(quán),即對(duì)不執(zhí)行命令或沒有完成任務(wù)進(jìn)展處分的權(quán)力。

４、感召權(quán)，是指被影響者認(rèn)同、羨慕或者模仿影響者的意愿。

５、專家權(quán),即基于所擁有的專門知識(shí)或?qū)ｉL產(chǎn)生的影響力。

在以上５種權(quán)力的來源中，合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)與職位有關(guān)，是一種正式權(quán)力，而感召權(quán)和專家權(quán)與職位無關(guān),是一種非正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效能不僅取決于正式權(quán)力，而且取決于非正式權(quán)力。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論?即研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征的理論。個(gè)性特征包括以下方面內(nèi)容。?身體特征：體力、年齡、身高、相貌、血型等。?背景特征：教育,經(jīng)歷、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等。

智力特征：知識(shí)、智商〔IQ)、判斷分析能力等。

與工作有關(guān)的特征：責(zé)任心、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、毅力、事業(yè)心等。

行為方式特征：熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)敏、果斷、勇敢等。?社會(huì)特征：指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度等。?自１９４０年以來,這類利用領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格或個(gè)性特征來解釋或預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)效能的理論,逐漸被人們放棄,因?yàn)樗幸韵戮窒扌裕翰⒎撬蓄I(lǐng)導(dǎo)人都具備這些個(gè)性；許多非領(lǐng)導(dǎo)人也可能具備其中的某些或大局部特征；對(duì)具備的任何特征的程度難以度量；對(duì)應(yīng)具備哪些個(gè)性特征或相關(guān)程度并不一致；有些特征與現(xiàn)實(shí)并不一致，存在矛盾。

但是,心理測(cè)評(píng)仍然具有重要的指導(dǎo)意義。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；成就感；正直；感知力和理解力；學(xué)習(xí)能力。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

１、行為導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)者行為表達(dá)在以下二個(gè)方面受到特別重視的程度：

任務(wù)導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心任務(wù)和目標(biāo)的完成，表現(xiàn)為關(guān)心生產(chǎn)、質(zhì)量、數(shù)量、本錢、工作進(jìn)度、制度和規(guī)那么的遵守等。

關(guān)系導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)心與下屬保持一種融洽的關(guān)系和創(chuàng)造一種使下屬努力工作的環(huán)境,表現(xiàn)為關(guān)心人的需要及其如何滿足、保持人員的穩(wěn)定性和士氣、支持和信任下屬、關(guān)心人的工作外的生活、關(guān)心個(gè)人的成長和開展等。?２、決策方式?即領(lǐng)導(dǎo)者如何做決策，是專制的還是民主的？這可以用下屬和員工參與決策的程度來衡量。?專制(集權(quán))——專制式、慈父式。

民主〔分權(quán))——參與式?放任(棄權(quán)〕——放任式?三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論?１、領(lǐng)導(dǎo)情景?各種領(lǐng)導(dǎo)行為方式哪一個(gè)更有效，沒有公認(rèn)的結(jié)論。每人領(lǐng)導(dǎo)方式不同,都可能奏效，沒有絕對(duì)的好與壞。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)情景，包括組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力和相互關(guān)系、任務(wù)的復(fù)雜程度和緊急程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、社會(huì)文化等影響因素。

２、領(lǐng)導(dǎo)情景與勞動(dòng)方式之間的關(guān)系

上下級(jí)關(guān)系好壞?工作明確程度明確不明確明確不明確?領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)小大小大小大小大?適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

一、德?即領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德與道德修養(yǎng)。?二、識(shí)?即知識(shí)豐富,見多識(shí)廣。包括文化知識(shí),專業(yè)知識(shí),管理知識(shí)及工作經(jīng)歷。?三、能?指管理能力。領(lǐng)導(dǎo)者要具備以下能力：有效并負(fù)責(zé)地運(yùn)用權(quán)力的能力；對(duì)人的根本的理解力；鼓舞能力,有魅力,能激發(fā)忠誠、奉獻(xiàn)精神；營造有利的組織氣氛。?四、體力與心理素質(zhì)?體力即精力充分,否那么難以勝任繁重的領(lǐng)導(dǎo)工作；心理素質(zhì)即心理安康，能承受壓力與挫折，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。

五、領(lǐng)導(dǎo)者群體的素質(zhì)構(gòu)造?包括知識(shí)構(gòu)造、能力構(gòu)造和年齡構(gòu)造

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)?一、組織采取團(tuán)隊(duì)形式的原因

組織采取團(tuán)隊(duì)形式的原因：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神；成員之間希望相互幫助與支持,促進(jìn)了合作與士氣；使管理層有時(shí)間進(jìn)展戰(zhàn)略性思考；提高決策速度,增加靈活性；促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化；提高績效。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征?清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部與外部支持。

第六章方案?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握方案的根本知識(shí)、預(yù)測(cè)和決策的理論與方法。?教學(xué)重點(diǎn)：方案的要求；基準(zhǔn)化思想；程序化決策與非程序化決策；決策的各種方法；群體決策。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)方案概述

一、方案及其作用

１、方案的含義：方案就是確定組織活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。?方案工作主要包括預(yù)測(cè)和決策。決策是方案的核心,預(yù)測(cè)是方案的前提。?２、方案的作用：指明方向；減少變化沖擊；減少浪費(fèi)；便于控制。研究說明,一般地說,正式方案通常與更高的利潤、更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系。?二、方案的類型

分類標(biāo)準(zhǔn)類型

廣度戰(zhàn)略性方案

作業(yè)性方案

時(shí)間框架短期方案?中長期方案

明確性具體性方案

指導(dǎo)性方案?１、戰(zhàn)略性方案和作業(yè)性方案?戰(zhàn)略性方案：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。覆蓋領(lǐng)域?qū)?，時(shí)間長,重要任務(wù)是確定目標(biāo)。?作業(yè)性方案：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的方案。覆蓋領(lǐng)域窄,時(shí)間短,假定總體目標(biāo)已經(jīng)存在,只是提供實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的方法。是戰(zhàn)略方案實(shí)現(xiàn)的保證。?２、短期方案和長期方案?短期方案：方案期１年以內(nèi)的方案。

中長期方案：方案期１年以上的方案。１-５年為中期方案；５年以上為長期方案。?３、具體性方案和指導(dǎo)性方案

具體性方案：具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在模棱兩可、沒有容易引起誤解的問題。

指導(dǎo)性方案：只規(guī)定一些一般的方針,它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上,或是特定的行動(dòng)方案上。當(dāng)不確定性很高時(shí)，要求管理當(dāng)局保持靈活性以防意外變化,這時(shí)指導(dǎo)性方案就更可取。?制訂什么類型的方案與組織的層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性程度有關(guān)。?三、方案的要求?１、目的性：即明確最終要獲得什么；解決什么問題。

２、預(yù)見性：方案要建立在預(yù)測(cè)的根底之上。?３、指導(dǎo)性：目標(biāo)、任務(wù)、政策、重點(diǎn)和責(zé)任等要明確。?４、經(jīng)濟(jì)性：考慮制定方案的本錢。

５、可行性：即方案要切實(shí)可行。

目標(biāo)的SMARＴ原那么：Specｉfic、Ｍeasｕｒａblｅ—Mｅaninｇｆul、Achievabｌe—Aｍbitｉｏｕs

Reａsonablｅ—Rｅａchablｅ、Ｔiming—Trackaｂｌe。

四、方案的程序

１、預(yù)測(cè)：估量時(shí)機(jī)、分析前提、確定目標(biāo)。

２、決策：擬訂方案、方案比較、方案選擇。?３、部署：行動(dòng)部署、編制預(yù)算、實(shí)施反響。第二節(jié)預(yù)測(cè)

一、預(yù)測(cè)的任務(wù)?預(yù)測(cè)就是對(duì)對(duì)象系統(tǒng)的未來狀態(tài)及行為進(jìn)展主觀判斷。

二、預(yù)測(cè)方法

１、環(huán)境掃描?競爭者的信息來源：廣告、推銷材料、印刷品、向政府機(jī)構(gòu)提交的報(bào)告、年度報(bào)告〔上市公司)、征詢廣告、新聞報(bào)道,以及產(chǎn)業(yè)研究都是很容易獲得的信息的來源的例子。貿(mào)易展覽會(huì)和公司銷售人員的匯報(bào)，也是競爭者情報(bào)的有效來源。這些信息可為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。?２、事物開展連續(xù)性原理?如顧客需求變化,根據(jù)前幾個(gè)月銷售額預(yù)測(cè)下一個(gè)月銷售額。包括簡單移動(dòng)平均、加權(quán)平均等。

３、事物開展相關(guān)性原理

如根據(jù)人均收入、人均居住面積、新家庭數(shù)的預(yù)測(cè)值預(yù)測(cè)家具需求量。

４、事物開展相似性原理如根據(jù)產(chǎn)品生命周期規(guī)律進(jìn)展預(yù)測(cè)。?５、基準(zhǔn)化思想(Benｃhｍarｋｉｎｇ〕?基準(zhǔn)化的根本思想是：管理當(dāng)局能夠通過分析各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法,然后模仿他們的做法來改進(jìn)自己的質(zhì)量。

步驟如下：管理當(dāng)局成立基準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)確定基準(zhǔn)化工程、競爭對(duì)手和收集信息的方法；團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部、外部收集信息；通過信息分析,找出差距和原因；制定、實(shí)施行動(dòng)方案，以到達(dá)、超過其他組織。

舉例：８０年代初，福特公司應(yīng)用此法開發(fā)金牛座〔Ｔauruｓ)轎車,列出４００多個(gè)顧客認(rèn)為最重要的性能指標(biāo),按照到達(dá)或超過競爭對(duì)手相應(yīng)指標(biāo)的最正確水平設(shè)計(jì)和制造出性能優(yōu)越的轎車,取得成功。?當(dāng)１９９２年進(jìn)展現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)，福特公司將所有性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化。門把手是對(duì)照雪佛萊的Lｕmｉｎａ；簡易更換式尾燈燈泡是對(duì)照日產(chǎn)公司〔尼桑)的Ｍａxiｍa；翻轉(zhuǎn)式方向盤是對(duì)照本田〔Hondａ)的Accoｒd。第三節(jié)決策

一、決策及其分類

１、決策的含義：就是在有所選擇的情況下決定未來的方向、目標(biāo)、原那么和方法。

２、決策的分類?(１〕從影響范圍上分：戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策。?戰(zhàn)略性決策：影響企業(yè)全局的、長遠(yuǎn)的決策。

例如：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化；產(chǎn)品戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略；企業(yè)市場戰(zhàn)略；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；組織戰(zhàn)略；管理改革與現(xiàn)代化戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略。?戰(zhàn)術(shù)性決策：影響面較大的決策，為戰(zhàn)略決策效勞。戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。?〔２)從決策的重復(fù)性和難度上分：常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策。?常規(guī)性決策(程序化決策)：能夠用例行方法解決的決策，如年終如何考核，獎(jiǎng)酬。

非常規(guī)性決策(非程序化)：不能夠用例行方法解決的決策,如首次合資、資產(chǎn)重組。

決策類型和管理層次有關(guān),高層進(jìn)展的主要是戰(zhàn)略決策、非程序化決策；中低層進(jìn)展的主要是戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策。

二、決策過程

１、提出問題：決策要解決什么問題。

２、確定標(biāo)準(zhǔn)：確定判斷決策優(yōu)劣的依據(jù)。

３、確定依據(jù)：掌握決策依據(jù)的信息。

４、擬訂方案：列出解決問題的可行性方案。

５、分析方案：評(píng)價(jià)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。?６、選擇方案：選出其中最正確方案。?７、評(píng)價(jià)方案效果：看是否解決了問題。?三、決策方法

１、案例法：用以往證明行之有效的方法解決問題。?２、計(jì)算法：利用反映決策標(biāo)準(zhǔn)和決策情景的數(shù)學(xué)模型,計(jì)算和比較各種方案的損益以決定方案取舍。

３、專家意見法：利用專家的集體智慧進(jìn)展決策的方法,包括頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法。?４、簡化法：將復(fù)雜問題進(jìn)展簡化，從經(jīng)歷中尋找答案的方法。?５、實(shí)驗(yàn)法：對(duì)幾種方案進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果斷定方案的取舍。?四、群體決策

１、優(yōu)點(diǎn)：提供更豐富信息；產(chǎn)生更多方案；增加對(duì)某個(gè)解決方案的可承受性；提高合法性。?２、缺點(diǎn)：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。

３、群體決策的有效性：在準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性和承受程度上更有效，但在效率上低效。?４、改善群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；電子會(huì)議。第四節(jié)部署與實(shí)施

一、方案的銜接與平衡?１、先宗旨、后目標(biāo)；先戰(zhàn)略、后戰(zhàn)術(shù)；先長遠(yuǎn)，后近期。

２、統(tǒng)籌兼顧,綜合平衡。?二、方案的落實(shí)?方案的構(gòu)造：包括目標(biāo)、任務(wù)、政策、執(zhí)行者、進(jìn)度、預(yù)算。?三、方案的執(zhí)行與修正?滾動(dòng)方案法等

第七章組織?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握組織的一般理論,企業(yè)組織構(gòu)造的主要類型和組織變革。?教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的根本概念與根本原那么；企業(yè)組織構(gòu)造的主要類型；有效進(jìn)展組織變革的方法。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)組織的一般理論

一、組織及其任務(wù)?１、含義：建立組織機(jī)構(gòu),明確各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系。組織具有共同的目標(biāo)、分工與構(gòu)造、行為標(biāo)準(zhǔn)等特征。

２、任務(wù)：建立體制,包括機(jī)構(gòu)和運(yùn)行制度。

具體包括：縱向構(gòu)造,規(guī)定層級(jí)間的權(quán)、責(zé)關(guān)系；橫向構(gòu)造,規(guī)定機(jī)構(gòu)間的分工協(xié)作關(guān)系。?二、企業(yè)組織的根本要求?１、功能性：提供達(dá)成組織目標(biāo)的必要功能。?２、效率性：包括投入/產(chǎn)出；反響速度。?３、穩(wěn)定性、適應(yīng)性：穩(wěn)定性是相對(duì)于環(huán)境變化保持正常運(yùn)行的能力；適應(yīng)性是應(yīng)變能力。

４、鼓勵(lì)性與協(xié)調(diào)性：鼓勵(lì)性是指組織和人員有無活力；協(xié)調(diào)性是指各部門配合如何。

?第二節(jié)企業(yè)組織構(gòu)造?一、企業(yè)組織構(gòu)造及其成分

１、組織構(gòu)造：描述組織的框架體系。

２、組織構(gòu)造圖?說明組織中的職位以及職位的排列順序，展示了企業(yè)中的隸屬關(guān)系以及不同職位的責(zé)任。

３、組織構(gòu)造成分

復(fù)雜性,即組織分化的程度。?正規(guī)化，即組織依靠規(guī)那么和程序引導(dǎo)員工行為的程度。

集權(quán)性,是指重要決策通常由最高層做出，分權(quán)是指較低層級(jí)有權(quán)做出更多的決策。二、企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)

１、根本概念：勞動(dòng)分工：將工作劃分為不同的局部,由一個(gè)人單獨(dú)完成其中的一個(gè)局部。分工可使不同員工持有的各種技能得到有效利用,否那么就意味著資源的浪費(fèi)；分工還可明確責(zé)任，使人主開工作；分工過細(xì),將產(chǎn)生人員的非經(jīng)濟(jì)性。?職責(zé)：是指一個(gè)人被分配了一項(xiàng)他應(yīng)該完成的任務(wù)。在分配責(zé)任的同時(shí)，管理者也應(yīng)該授予下屬一定的職權(quán)來完成這項(xiàng)任務(wù)，即授權(quán)。

職權(quán)：指一個(gè)人有能力和權(quán)力做出決策、下達(dá)命令、利用資源和做任何必要的事情來履行責(zé)任,即完成分配的任務(wù)。職權(quán)是職位所有,不是個(gè)人所有。

授權(quán)與授責(zé)：授責(zé)的同時(shí)必須授權(quán)。授權(quán)不授責(zé)只會(huì)給濫用職權(quán)造成時(shí)機(jī),而沒有人

對(duì)他不擁有權(quán)力的事負(fù)責(zé)。授予的是執(zhí)行責(zé)任,最終責(zé)任不能下授。要防止有責(zé)無權(quán)(或責(zé)大權(quán)小)和有權(quán)無責(zé)(或權(quán)大責(zé)小)。

管理層次：即組織的縱向?qū)蛹?jí)關(guān)系,說明上對(duì)下的權(quán)力〔命令)關(guān)系和下對(duì)上的責(zé)任〔執(zhí)行)關(guān)系。包括戰(zhàn)略決策層〔高層)、執(zhí)行層(中層〕、操作層〔基層)。?管理跨度：即一個(gè)管理者管轄的員工數(shù)目，也即直接向某個(gè)管理者匯報(bào)的下屬的數(shù)目。?有效跨度：一個(gè)管理者直接收理的員工的恰當(dāng)數(shù)量。

組織層次與管理跨度的關(guān)系：如果企業(yè)規(guī)模(人數(shù))保持不變的話,組織層次與管理跨度成反比。即管理跨度越大,管理層次越少。同時(shí),管理人員數(shù)量也越少。反之亦然。

有效管理跨度的影響因素：上級(jí)及下屬的素質(zhì)；下屬工作任務(wù)的相似性及有無可比較的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)；任務(wù)的復(fù)雜性；下屬工作地點(diǎn)的相近性；使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度；組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性；組織文化的凝聚力；管理者的管理風(fēng)格；下屬對(duì)自由的偏愛與對(duì)監(jiān)視的厭惡程度。

部門化：按專業(yè)化分工將組織中的活動(dòng)組合到部門中。依據(jù)：數(shù)量、時(shí)間、職能、地區(qū)、過程等。

２、根本原那么

組織服從戰(zhàn)略：組織設(shè)計(jì)要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)為依據(jù)。

人事服從組織：一般人事安排要服從組織需要，堅(jiān)持因事設(shè)職，特殊情況可以因人設(shè)職；組織設(shè)計(jì)要考慮人員根底。

分工與協(xié)作：要適度分工，強(qiáng)化協(xié)作。

此原那么要注意以下幾點(diǎn)：培養(yǎng)整體意識(shí)；部門及崗位分工不宜過細(xì)；規(guī)定協(xié)作程序、責(zé)任及權(quán)利。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理：由于存在管理層次,為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；但為保證管理質(zhì)量和效率，必須實(shí)行分級(jí)管理。

貫徹此原那么要注意以下幾點(diǎn)：凡事關(guān)企業(yè)全局的決定權(quán)集中在高層；一般管理權(quán)應(yīng)盡可能下放〔遵循“例外原那么〞〕；實(shí)行一級(jí)管一級(jí)；明確各自權(quán)力和責(zé)任(不管如何劃分〕。

統(tǒng)一指揮及權(quán)力制衡：統(tǒng)一指揮，即每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé),否那么下屬就可能要面對(duì)來自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求；權(quán)力制衡,即各層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)視。?貫徹此原那么須注意以下幾點(diǎn)：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的關(guān)系；明確同一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中的主副關(guān)系(不能有幾個(gè)權(quán)力中心)；保證高層領(lǐng)導(dǎo)行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴〔揭露上級(jí)〕,不能越級(jí)報(bào)告；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮〔否那么多頭指揮)。

制度建立與文化建立相結(jié)合：即硬約束與軟約束相結(jié)合。?三、企業(yè)組織構(gòu)造的類型?(一)直線職能制構(gòu)造

１、含義：工作(和部門〕按企業(yè)的職能和它們所需要的技能被劃分和組織起來,如生產(chǎn)、

營銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)會(huì)等。過去工廠制是其典型模式。?２、優(yōu)點(diǎn)：分工明確,易發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)；指揮統(tǒng)一，易調(diào)度資源；規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。

３、缺點(diǎn)：部門間協(xié)調(diào)困難；不利于調(diào)動(dòng)部門積極性；不利于關(guān)注整體利益；管理人員是

專才不是通才，不利于培養(yǎng)高層管理人才。?４、適用于：產(chǎn)品單一、環(huán)境簡單穩(wěn)定，企業(yè)地域集中,規(guī)模較小的企業(yè)。?〔二〕事業(yè)部制構(gòu)造?１、含義：以最終成果(銷售收入及利潤)形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù),將相關(guān)的研究開發(fā)、

采購、生產(chǎn)、銷售部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤中心，實(shí)行分權(quán)管理的組織?構(gòu)造形式。有產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)事業(yè)部兩種根本形式。?２、優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)部門積極性；便于事業(yè)部內(nèi)部的協(xié)調(diào)；適應(yīng)力和競爭力加強(qiáng)；有利于培養(yǎng)整體管理人才(通才〕；有利于高層領(lǐng)導(dǎo)有精力研究企業(yè)開展的戰(zhàn)略問題。

３、缺點(diǎn)：易滋長本位主義，資源調(diào)動(dòng)困難；易產(chǎn)生短期經(jīng)營行為〔削減長期投資〕；機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置,總編制與管理費(fèi)用增加；控制困難。?４、適用于：環(huán)境變化快、多元化經(jīng)營、地域分散的企業(yè)。

(三〕矩陣制組織

１、含義：以成果及專業(yè)職能兩個(gè)因素作為部門、人員結(jié)合的根底，是一種類似于矩陣的二維構(gòu)造。職能與工程穿插。

２、優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的聯(lián)系；有利于激發(fā)創(chuàng)造性；有利于加快復(fù)雜任務(wù)的進(jìn)度。

３、缺點(diǎn)：多頭指揮,下屬無所適從。?４、適用于：研究開發(fā)型組織。

(四)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造?１、含義：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造是一種只有很小的中心組織,依靠其它企業(yè)以合同為根底提供制造、營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的構(gòu)造。?２、優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造具有高度的靈活性和市場適應(yīng)性。

３、缺點(diǎn)：不易控制。

４、適用于：服裝和玩具等市場變化迅速的企業(yè)。

以上的組織構(gòu)造各有優(yōu)缺點(diǎn)，在企業(yè)的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，要考慮一些影響因素,包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、企業(yè)環(huán)境等。?第三節(jié)組織變革?一、組織變革的含義?組織對(duì)組織構(gòu)造和組織成員之間的關(guān)系進(jìn)展調(diào)整,以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

二、組織變革的阻力：

１、利益沖突：變革必然涉及權(quán)利的重新分配，將失去權(quán)與利的部門、個(gè)人必然反對(duì)變革。包括對(duì)已有權(quán)力的威脅；對(duì)現(xiàn)有資源分配方式的威脅；對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅。?２、構(gòu)造慣性：人們習(xí)慣于過去的做法,特別是曾經(jīng)引以為榮、行之有效的行為、方式。

３、對(duì)不確定性的躲避：對(duì)變革的后果不清楚，產(chǎn)生恐懼、疑心和擔(dān)憂，從而產(chǎn)生阻力。

三、降低變革阻力的策略?１、教育與溝通：通過溝通,使員工了解變革的理由,假設(shè)條件是信息失真和溝通不良,方式包括個(gè)別會(huì)談、備忘錄、小組討論或報(bào)告會(huì)，需要相互信任和依賴的關(guān)系及投入時(shí)間和精力。?２、參與：將持反對(duì)意見者吸收到?jīng)Q策過程中，特別是利用其專長,可降低阻力、取得支持和提高決策質(zhì)量?？赡軒泶蔚葲Q策和消耗時(shí)間。?３、促進(jìn)與支持：采取一些支持性措施減少阻力,消除員工對(duì)變革的恐懼和憂慮,包括心理咨詢和治療、新技能培訓(xùn)及短期帶薪休假。但消耗時(shí)間和金錢。

４、談判：以某種有價(jià)值的東西〔如獎(jiǎng)酬方案〕換取阻力減低，特別是對(duì)方實(shí)力強(qiáng),如工會(huì)，但本錢高,可能面對(duì)訛詐。

５、操縱與合作：操縱是將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上,如有意扭曲事實(shí)而使變革顯得有吸引力,隱瞞具有破壞性的消息,制造不真實(shí)的謠言使員工承受變革等。如威脅員工們不承受工資削減方案就關(guān)閉工廠，實(shí)際上無此打算。合作介于操縱和參與之間,通過收買反對(duì)派領(lǐng)袖人物參與變革決策來減輕阻力。這二種本錢不高,但欺騙和利用如被覺察可能適得其反，變革推動(dòng)者的威信也一落千丈。

６、強(qiáng)制：即直接對(duì)抵抗者使用威脅力和控制力。包括關(guān)閉工廠、調(diào)換工作、不予升職、?負(fù)面績效評(píng)估和不友好的推薦信等。優(yōu)點(diǎn)類似于操縱和合作，缺點(diǎn)是通常不合法，或被認(rèn)為是暴力和專制,有損變革推動(dòng)者的威信。?四、有效進(jìn)展組織變革?１、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)：危機(jī)時(shí)變革容易推動(dòng),好景時(shí)資源容易保證。

２、有力指導(dǎo)：對(duì)變革的理由、方法等進(jìn)展培訓(xùn)。?３、發(fā)揮設(shè)想、目標(biāo)的作用：溝通變革的未來結(jié)果,描繪美好前景。

４、有力進(jìn)展宣傳：大力宣傳變革的理由、方法、好處等。?５、堅(jiān)決對(duì)阻力進(jìn)展打擊：對(duì)反對(duì)、抵抗者進(jìn)展堅(jiān)決打擊,以推動(dòng)變革的順利進(jìn)展。?６、短期取得成效：短期成效給人增加信心和動(dòng)力。

７、不要過早宣布獲得成功：不要因?yàn)樽枇Υ?，推?dòng)難而過早完畢，否那么半途而廢。?８、有力進(jìn)展穩(wěn)固成果,成為組織文化：把變革的成果變?yōu)橐环N習(xí)慣和文化。

第八章控制?教學(xué)目的：使學(xué)生掌握控制的一般理論、控制的過程、控制的重點(diǎn)和原那么。

教學(xué)重點(diǎn)：控制的類型；控制的過程；控制的重點(diǎn)。

教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)控制的一般理論

一、控制的概念與作用

１、控制的概念：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)使動(dòng)態(tài)系統(tǒng)保持設(shè)定狀態(tài)或指向目標(biāo)的過程。

２、控制的作用：實(shí)現(xiàn)方案的必要手段(糾正偏差)；彌補(bǔ)方案的局限性(修改方案)。?二、控制的要求?１、一致性：控制與方案目標(biāo)一致。

２、保證質(zhì)量：偏差在允許的范圍內(nèi)。?３、經(jīng)濟(jì)性：控制本錢要低。?三、控制的類型?１、前饋控制：是指在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取行動(dòng)。

２、現(xiàn)場控制：發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)展之中的控制。?３、反響控制：控制發(fā)生在行動(dòng)之后。第二節(jié)控制的過程

一、控制標(biāo)準(zhǔn)及其建立

１、控制標(biāo)準(zhǔn)的類別：預(yù)算類與非預(yù)算類。?２、、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：技術(shù)測(cè)定、統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)歷估計(jì)法。

３、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求：可測(cè)性；現(xiàn)實(shí)性。

二、監(jiān)視測(cè)量與考核評(píng)價(jià)

１、問題：如何測(cè)量、信息來源、信息可靠性。

２、監(jiān)視測(cè)量的方法：親自觀測(cè)、調(diào)研和由他人報(bào)告。

三、糾正偏差?１、要求：針對(duì)性、得力性、及時(shí)性。

２、方法：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段，法律、文化手段。第三節(jié)控制的重點(diǎn)與原那么

一、控制的重點(diǎn)?１、人員

關(guān)鍵是對(duì)人的行為進(jìn)展控制,控制方法主要包括：識(shí)別和錄用優(yōu)秀的員工；制定員工認(rèn)同的組織和個(gè)人目標(biāo)；職務(wù)設(shè)計(jì)充分考慮員工的特點(diǎn)和組織需要的匹配；監(jiān)視人員親臨現(xiàn)場監(jiān)視員工的行為；正式的培訓(xùn)方案；正式的規(guī)章制度規(guī)定可承受的行為和制止的行為；績效評(píng)估和組織報(bào)酬以強(qiáng)化和鼓勵(lì)組織期望的行為和消除不期望的行為；組織文化,說明和傳遞組織的價(jià)值觀、倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)那么、行為方式等。

２、財(cái)務(wù)?主要是費(fèi)用控制。例如,仔細(xì)查閱每季度的收支報(bào)告,以發(fā)現(xiàn)多余的支出。財(cái)務(wù)控制的主要目標(biāo)就是減低本錢并使資源得到充分利用。?３、作業(yè)

作業(yè)控制即保證在企業(yè)投入——產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程中的效率和效果。典型的作業(yè)控制包括：監(jiān)視生產(chǎn)活動(dòng)以保證其按方案進(jìn)展；以盡可能低的價(jià)格提供所需的質(zhì)量和數(shù)量的原材料；保證所提供的產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量；保證所有的機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。?４、信息

企業(yè)要開發(fā)出一個(gè)管理信息系統(tǒng),使它能夠在正確的時(shí)間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。?二、控制的原那么?１、全面控制原那么：控制應(yīng)涉及方案的所有領(lǐng)域。

２、分層控制原那么：控制要發(fā)揮各個(gè)管理層次的作用。

３、及時(shí)控制原那么：及時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正偏差,以減少損失。?４、適度控制原那么：控制標(biāo)準(zhǔn)和糾正偏差的措施要適度。

５、鼓勵(lì)自我控制原那么：自我控制可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確和節(jié)約。?６、綜合控制原那么：綜合運(yùn)用各種控制方式與手段。

第九章科學(xué)管理

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握管理的科學(xué)方法、管理根底工作、以及管理的信息化。?教學(xué)重點(diǎn)：管理科學(xué)性的證明；現(xiàn)場調(diào)查法；魚刺圖法；盈虧平衡分析；企業(yè)管理信息化的內(nèi)容?教學(xué)內(nèi)容：?第一節(jié)管理的科學(xué)性

一、科學(xué)管理的含義

含義：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐,調(diào)查研究掌握管理規(guī)律及其運(yùn)用的方法和背景〔前提),制定和實(shí)施必要的管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn),努力采用先進(jìn)適用的管理方法和手段特別是信息化手段(表現(xiàn))，不斷提高工作效率和管理效果(目的)。?實(shí)質(zhì)：按客觀規(guī)律進(jìn)展管理?二、管理是科學(xué)的證明?１、管理具有科學(xué)的一般特征?管理具有：特定對(duì)象；普遍適用性；系統(tǒng)理論知識(shí)。

２、產(chǎn)生普遍效果

在各類組織中管理的作用都十清楚顯。

３、管理教育開展迅速?三、調(diào)查研究

１、目的：發(fā)現(xiàn)與掌握管理規(guī)律；了解運(yùn)用管理規(guī)律的客觀情形；驗(yàn)證管理效果。

２、程序：確定目的；設(shè)計(jì)方案(對(duì)象、方法、工具、進(jìn)度)；調(diào)查與實(shí)驗(yàn)；分析與綜合。

３、方法?統(tǒng)計(jì)調(diào)查法：即根據(jù)對(duì)大量事物的觀察和統(tǒng)計(jì)，尋找其中的因果關(guān)系。

個(gè)案調(diào)查法：針對(duì)某一問題或事件進(jìn)展深入調(diào)查的方法。

經(jīng)歷總結(jié)法：即根據(jù)過去的事件、歷史資料分析管理因果關(guān)系，尋找管理規(guī)律及應(yīng)用規(guī)律的條件。

現(xiàn)場調(diào)查法：對(duì)當(dāng)前進(jìn)展的事件或活動(dòng)的人物進(jìn)展調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和解決問題。包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。

實(shí)驗(yàn)和模擬法：實(shí)驗(yàn)是有目的地控制或營造一定的環(huán)境,考察研究對(duì)象的運(yùn)動(dòng)或變化。模擬是利用計(jì)算機(jī)模仿實(shí)際管理情景,然后輸入變革方案，以查明實(shí)際系統(tǒng)可能出現(xiàn)什么結(jié)果。

第二節(jié)管理的科學(xué)方法

一、分析問題的方法

１、因果圖〔魚刺圖)法?是一種分析問題原因的方法。只有找到原因，才能對(duì)癥下藥。?制圖的要求：因果分析符合邏輯,因果不能顛倒,層次清楚；思路清楚明確,分類要準(zhǔn)確；系統(tǒng)性，即體系較完整,重要因素?zé)o遺漏；細(xì)化,原因逐級(jí)展開直到能采取措施為止。?舉例：產(chǎn)品滯銷的分析思路(此圖還可以進(jìn)一步細(xì)化〕。內(nèi)因?價(jià)格效勞?銷售非產(chǎn)品原因?產(chǎn)品原因

質(zhì)量管理

產(chǎn)品滯銷

需求下降

供給增加

外因?２、５W１Ｈ法

一項(xiàng)工作沒做好,可從以下方面尋找原因：?Wｈaｔ：任務(wù)、目標(biāo)、要求等是否明確、合理。?Wｈｙ：目的、意義、原因是否明確、合理。?Whｏ：哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)是否明確、合理。?Whｅn：程序、進(jìn)度等是否明確、合理。

Whｅre：在何處進(jìn)展,涉及那些環(huán)節(jié)是否明確、合理。

Ｈow：完成工作的方法、手段是否明確、合理。?３、NO—YES法

是對(duì)眾多原因或方案逐一排除,最后確定問題原因和解決方案的一種分析方法。

４、相關(guān)分析法

用來分析兩種因素之間是否相關(guān)，如銷售人員的業(yè)績,研究開發(fā)人員的成果與年齡、學(xué)歷是否相關(guān)、相關(guān)程度如何。?二、分配資源的方法?１、規(guī)劃論

包括線性規(guī)劃等,應(yīng)用于生產(chǎn)、庫存方案及控制。

２、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)〔PERT〕?按工作順序劃出網(wǎng)絡(luò)圖,找出關(guān)鍵線路，從資源上保證。從而保證工作進(jìn)度,控制本錢費(fèi)用。用于工程管理。?３、價(jià)值工程?是以效用、功能V與為此付出的費(fèi)用、代價(jià)C之比值V/C決定資源調(diào)整的依據(jù)。?４、ＡBC法〔重點(diǎn)管理法和分類管理法〕?對(duì)影響組織活動(dòng)和成效的各種因素依其重要性分成A、B、Ｃ三類予以分別處理。?三、選擇行動(dòng)的方法

１、盈虧平衡分析

又叫量本利分析。假設(shè)固定費(fèi)用為F，單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用為C,單價(jià)為V,那么盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量Q＝Ｆ/〔Ｖ－Ｃ〕銷量大于Q才有可能盈利。

２、總費(fèi)用分析

即追求總費(fèi)用最低,而不是單項(xiàng)費(fèi)用最低。?３、生命周期分析

第三節(jié)科學(xué)管理的根底工作

一、管理根底工作的概念、特點(diǎn)和作用

１、概念：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和有效執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)那么、根本手段和前提條件的工作。包括制定管理標(biāo)準(zhǔn)、職工培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等。?２、特點(diǎn)：工作程序的先行性、工作性質(zhì)的科學(xué)性、工作主體的群體性、時(shí)間上的相對(duì)穩(wěn)定性。?３、作用：建立正常秩序、便于職能管理、提高效率和效益。?二、管理標(biāo)準(zhǔn)

１、標(biāo)準(zhǔn)化：制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。?２、定額管理：即各類定額的制定、執(zhí)行和管理工作。

３、規(guī)章制度：一個(gè)組織指導(dǎo)其成員活動(dòng)和處理相互關(guān)系的規(guī)那么,通常以文字的形式做正規(guī)的公布。

三、培訓(xùn)

１、內(nèi)容：文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

２、實(shí)施：觀念重視、系統(tǒng)規(guī)劃、落實(shí)責(zé)任、創(chuàng)造條件、制定政策、改進(jìn)方法、重視考核。第四節(jié)企業(yè)管理的信息化

一、企業(yè)管理信息化的作用

１、提高效率?２、提高決策速度和質(zhì)量

３、節(jié)約本錢和時(shí)間

４、促進(jìn)價(jià)值鏈延伸

５、整合社會(huì)資源,實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營

６、提高管理水平

二、企