房地產(chǎn)銷售管理文件匯編

[鍵入文字][鍵入文字]目錄銷售部門職能銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)職位說明書銷售人事管理制度銷售部工作流程銷售人員行為準則和服務(wù)標準銷售人員的業(yè)績考評方法銷售人員的薪金、獎勵、懲處銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法銷售會議制度銷售部的授權(quán)（責）、命令、匯報制度銷售部保密制度銷售協(xié)議、印鑒、顧客資料文件資料管理制度銷售協(xié)議內(nèi)容的填寫依據(jù)顧客投訴、異議處理方法銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)制度銷售部職能部門名稱： 銷售部直接上級：總經(jīng)理室下級部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、履行公司所屬物業(yè)的發(fā)售；組織、履行代理樓盤物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標的履行；主要職能：進行年度銷售猜測報告提報總經(jīng)理；制定年度銷售方案，進行目標分解，并執(zhí)行實施；管理、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)；開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)；建立各級顧客資料文件資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進行銷售部的預算監(jiān)控；爭論??把握售樓員的需求，充分調(diào)動樂觀性；制訂業(yè)務(wù)人員的行動方案，并予以檢查監(jiān)控；接洽、維系項目進展商，取得代理樓盤資格/資質(zhì)；協(xié)作總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；協(xié)作企劃部作好樓盤推廣、促銷；協(xié)作物業(yè)公司作好樓宇交接；收集市場信息。猜測市場危機，并呈報并處理；協(xié)作財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。組織、履行各類物業(yè)的銷售。調(diào)整、修改產(chǎn)品收集市場信息銷售部管理架構(gòu)：經(jīng)理副經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理內(nèi)管內(nèi)管 售樓員售樓員售樓員銷售部職位說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：履行銷售目標和回款目標。直接責任：分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，準確作出市場銷售猜測報批；擬定年度銷售方案，分解目標，報批并督導實施；依據(jù)進展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽署協(xié)議；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；編審銷售預算，并對預算做過程監(jiān)控，降低銷售費用；查找、洽談代理樓盤，并組織、參加進展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；指導、巡視、監(jiān)督、檢查下級；定時向直接上級述職；向直屬下級授權(quán)，布置工作；負責直屬下級任用的提名；報直接上級批準后，依據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；制訂直接下級的職位說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，依照程序處理；進行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；填報直接下級過失單和獎勵單；參加公司例會和關(guān)于銷售業(yè)務(wù)會議；處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導責任：對銷售部工作目標的履行負責；對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責；對公司商譽負責；對銷售指標的制訂和分解的合理性負責；對銷售部給企業(yè)造成的影響負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對銷售部預算開支的合理分配負責；對銷售部工作流程的設(shè)計、準確執(zhí)行負責；對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行狀況負責；對銷售部所掌管的企業(yè)隱秘的平安性負責；主要權(quán)利：有銷售部的代表權(quán)；有對部門所屬職工或員工及所有工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報告權(quán)；對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售關(guān)于事務(wù)上的代表權(quán)；一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；B：銷售部副經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責任：依據(jù)進展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽署協(xié)議；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；查找、洽談代理樓盤，并組織、參加進展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；指導、巡視、監(jiān)督、檢查下級；定時向直接上級述職；向直屬下級授權(quán)，布置工作；負責直屬下級任用的提名；報直接上級批準后，依據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；制訂直接下級的職位說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，依照程序處理；進行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；填報直接下級過失單和獎勵單；領(lǐng)導責任：對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對銷售部工作流程的設(shè)計、準確執(zhí)行負責；對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行狀況負責；對銷售部所掌管的企業(yè)隱秘的平安性負責；主要權(quán)利：1、有銷售部的代表權(quán)；有對部門所屬職工或員工及所有工作的管理權(quán)；有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售關(guān)于事務(wù)上的代表權(quán)；當銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責權(quán)：經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時；經(jīng)理因病未能任職時；狀況緊急，未能及時通知經(jīng)理時；對內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負責：人員的招募、培訓、考核；負責部門制度的編制、修改、執(zhí)行；負責監(jiān)督所有目部的銷控管理和回款方案的執(zhí)行；負責部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管負責銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對副經(jīng)理負責；負責所有目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料文件資料、收款資料文件資料）；負責銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和監(jiān)控；負責頒布所有制度，匯總建議或意見、建議，文檔管理；負責銷售信息的收集與整理；主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特殊會議、銷售方案爭論??會；D：項目經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：售樓員本職工作：依公司銷售策略進行物業(yè)（散戶）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責任：嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價；規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下級的行為規(guī)范；對較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理；按月制定售樓處銷售方案，報批通過后執(zhí)行，履行銷售目標；準確、及時傳達上級指示；監(jiān)督、檢查下級職工或員工的所有工作；接受顧客投訴，及時處理關(guān)于問題；收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報；定時聽取直接下級述職，并對其工作評定；及時對下級工作中的爭議做出裁定；把握售樓處工作狀況和該項目關(guān)于數(shù)據(jù)；受理下級職工或員工的建議、異議，依照程序處理；制定售樓處職工或員工崗位技能培訓方案，報批后實施，考核；填報下級過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序；依據(jù)工作需要調(diào)配下級崗位，報直接上級批準后執(zhí)行；定時盤點銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等，定時報送上級和內(nèi)管員；關(guān)懷下級思想、工作、生活；定時向直接上級述職；管理協(xié)議、印鑒、顧客資料文件資料、領(lǐng)導責任：對所轄項目的銷售方案的履行負責；對所轄售樓處工作流程的準確執(zhí)行負責；對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負責；對下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對公司商譽負責；對所轄售樓處負責監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行狀況負責；對所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負責；主要權(quán)力：有對所轄售樓處職工或員工和所有工作的指揮權(quán)；有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)；有對下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對下級的工作爭議的裁決權(quán)；有對下級的獎勵建議權(quán)；有對下級的提名權(quán)；有對下級的任用拒絕權(quán)；一定范圍內(nèi)的價格折扣權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；全面負責管轄項目的所有工作，對銷售部經(jīng)理負責；負責管轄項目銷售方案的編制對所轄項目售樓處售樓員授權(quán)，進行：銷售方案的執(zhí)行；售樓處銷售資料文件資料（帳表、協(xié)議、印鑒等）的管理；管轄售樓處的日常管理，包括：售樓處清潔衛(wèi)生；銷售工具和售樓處管理；作息時間支配和出勤考核；行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；負責與代理開發(fā)商接洽，關(guān)系促進；負責處理顧客的投訴和建議或意見；負責檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計，并督促工程部整改；參加該樓盤的企劃；E：售樓員直接上級：項目經(jīng)理本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款；工作責任：嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；對個人洽談的顧客，負責售后服務(wù)；對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售費用；接受顧客異議和建議或意見，及時上報，并幫助項目經(jīng)理處理；作好銷售統(tǒng)計工作，填報所有規(guī)定表格；聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。銷售人事管理銷售人員的聘請銷售人員的培訓試用期職工或員工培訓踩盤房地產(chǎn)知識銷售技巧項目培訓公司、銷售部管理制度培訓在職培訓踩盤技巧溝通會考察講座和報告會雙向溝通新任職位培訓職位說明職業(yè)溝通銷售部工作程序銷售預算方案的制訂、審批程序銷售方案的制訂、審批、調(diào)整程序銷售預算的監(jiān)控程序銷售目標的制訂、審批、分解程序物業(yè)定價、調(diào)價程序銷售人員業(yè)績考核程序市場調(diào)查的制訂、審批程序市場信息的采集、反饋程序促銷方案的制訂、審批程序來訪顧客的接待程序電話接聽、填表售樓員將來訪電話跟蹤、填表售樓員接待來訪客戶、填表售樓員未簽約支付定金，簽署購協(xié)議售樓員財務(wù)部10天內(nèi)未交首期款，未簽協(xié)議取消保留，拆盤售樓員交首期款，簽署協(xié)議售樓員申請貸款財務(wù)部財務(wù)部催辦貸款手續(xù)填報應(yīng)收帳款催收表售樓員逾期未付催收逾期款售樓員催收房款項目經(jīng)理無故逾期15天以上售樓員交房通知書售樓員按約處理并拆盤項目經(jīng)理付款收據(jù)復印件財務(wù)部入住物業(yè)公司顧客投訴的處理程序物業(yè)xx修改程序銷售服務(wù)程序顧客退、換物業(yè)程序協(xié)議條款的審批程序協(xié)議的簽署程序收取房款程序銷售記錄的作業(yè)程序銷售結(jié)果的匯報程序銷售費用的催收程序壞帳申報程序銷售人員行為準則和服務(wù)標準銷售人員儀表標準賣場著裝：禁則：男：非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；帽子；T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、不穿襪子；發(fā)式：禁則：男：長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；除黑色外所有顏色之染發(fā)；光頭；結(jié)辮；粘結(jié)或頭屑嚴峻女：長度短于5公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)；蓬松；光頭；黏結(jié)或頭屑嚴峻；指甲：禁則：任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；涂指甲油（膏）（無色除外）；指甲內(nèi)有污垢嚴峻；扮裝：男：女：飾物任何非紀念性首飾；純裝飾飾物；銷售人員行為標準坐：站：行：禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；禁止當顧客面進食；禁止言：接聽顧客電話服務(wù)標準在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問---您--對不起----再見（或BYEBYE）”等禮貌用語；想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；后于顧客掛電話。顧客接待來訪服務(wù)標準顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領(lǐng)；全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從支配在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；禁則：談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人訪問；談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn)；談判期間，項目經(jīng)理不得支配主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；服務(wù)禁則：與顧客發(fā)生語言、動作沖突；譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；在賣場大聲說話或奔跑；在賣場同事間動作沖突；在賣場同事間口角；在賣場當顧客面進食；在賣場當顧客面吸煙；在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；與顧客打賭；對在場顧客發(fā)表議論、評論；三、著裝規(guī)范上班著裝應(yīng)保持潔凈、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。銷售人員的業(yè)績考評方法接待來電接待來訪接待挨次2、銷售分組銷售業(yè)績計算規(guī)則大客戶業(yè)績考評銷售人員的薪金、獎勵制度工資、；1、薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。崗位工資的級別：經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項目經(jīng)理1000元/月售樓員600元/月試用期：崗位工資的80%。工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日，按實際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利：職工或員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的關(guān)于福利待遇。養(yǎng)老保險：按職工或員工的基本工資核定，公司交納23%，個人交納4%。平xx泰險：十種重大疾病險，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開公司后的險費由個人承擔。住院醫(yī)療保險：逐年購買。置裝費：祥見公司的置裝規(guī)定。生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價值100元的生日禮物。銷售獎金（提成）提成的計算方法銷售獎金額=銷售額*提成比率---應(yīng)交所得稅（銷售額：在單位時間業(yè)務(wù)當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額）銷售獎金的提成比率：按銷售回款額計發(fā)經(jīng)理：管轄樓盤的2‰履行目標的0-40%：按1‰履行目標的40-70%：按1.5‰履行目標的70-100%：按2‰；履行目標的100%以上：超過部分按3%；副經(jīng)理：管轄樓盤的1‰項目經(jīng)理：管轄樓盤的2.5‰履行目標的0-40%：按1.5‰履行目標的40-70%：按2‰履行目標的70-100%：按2.5‰；履行目標的100%以上：超過部分按4%；售樓員：當事業(yè)務(wù)的3‰履行目標的0-40%：按1.5‰履行目標的40-70%：按2‰履行目標的70-100%：按3‰；履行目標的100%以上：超過部分按4%；（試用期職工或員工銷售獎金等同非適用期職工或員工）發(fā)放比率:按公司（或所代理樓盤進展商）撥付銷售部同等比例發(fā)放。提成的發(fā)放時間：每月5日發(fā)放上月提成；特殊獎勵冠軍售樓員：每年xx月1日、xx月1日、xx月1日，xx月1日，經(jīng)統(tǒng)計上一季度履行銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的1‰作為特殊獎勵；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特殊獎勵。冠軍項目經(jīng)理：銷售建議獎：提供關(guān)于銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放200---3000元/次的獎金。特殊獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由部門向公司申報公司獎勵。懲處條款懲處對象懲處程序以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴峻的將會致使解雇；懲處金只在銷售獎金中扣除，底薪不扣。一級過失：在工作時間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過2次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘。在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。售樓現(xiàn)場臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。上班時間睡覺。不按規(guī)定著裝上班。將個人心情帶到工作中，對客戶或同事無禮。在工作時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘。在未經(jīng)允許的狀況下用公司電話撥打私人長途或撥打168信息或上網(wǎng)。銷售部基金銷售部基金的來源罰金公司（或代理項目進展商）撥劃，分配剩余部分；代理顧客銷售費；關(guān)聯(lián)銷售代理傭金；部門自營利潤；銷售部基金的管理：銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。設(shè)立專門帳冊，由副經(jīng)理進行專人管理，每月5日前向公司財務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導申報。依據(jù)部門人員的流淌狀況，以成為公司正式職工或員工為界，將金額核定到個人。離開銷售部時，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。銷售部基金的使用支付特殊基金；支付部門全體職工或員工參加的行動；支付部門職工或員工的生日賀禮。標準：100元/年·人；部門xx需要、公司未能支付的銷售費用；支付經(jīng)部門全體職工或員工２／３以上表決的任何費用；銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并削減物品的損耗，杜決鋪張。依據(jù)銷售部具體狀況制定以下制度；銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人帳戶后領(lǐng)用。新進試用期的職工或員工，第一次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位狀況核實發(fā)放，但金額未能超過50元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以內(nèi)。銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標準執(zhí)行，但跟據(jù)具體狀況可由部門經(jīng)理進行調(diào)整、平衡。職工或員工：每月20元以內(nèi)，每年不超過200元。項目經(jīng)理：每月30元以內(nèi)，每年不超過400元。部門經(jīng)理：每月40元以內(nèi)，每年不超過700元。須購買非日常性辦公用品時，須擬定方案書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。傳呼機、手機費用由部門經(jīng)理加注建議或意見后，交由專人辦理。攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注明用途），由部門經(jīng)理批注后辦理。注意事項：購物申請，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估量價格等內(nèi)容。所購物品由專人驗收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。所有公物、設(shè)備一律不得擅自借用。個人所領(lǐng)辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)。個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。職工或員工應(yīng)具備良好的個人素養(yǎng)，借用辦公用品后應(yīng)即時歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用銷售會議制度經(jīng)理例會時間：每周二０９：００－１０：００（或由內(nèi)管員通知）地點：經(jīng)理辦公室召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項目經(jīng)理會議程序：由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲處事件；副經(jīng)理、所有目經(jīng)理提交需部門爭論??的動議；經(jīng)理發(fā)言；會議紀律：不得遲到；缺席向經(jīng)理申請，批準后通知召集人；會議期間將手機、BP機設(shè)為震動檔或無聲檔或關(guān)機；會議記錄：由二、經(jīng)理特殊例會三、早訓：每天10分鐘。項目經(jīng)理召集并主持；項目經(jīng)理布置當天工作；溝通預留房狀況；四、晚結(jié)：每天10分鐘。售樓員匯報本日的成交量，來訪客戶狀況；項目經(jīng)理作分析、總結(jié)。周例會：每周一由所有目部自行召開；總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等狀況；統(tǒng)計并申報上周銷售狀況；提出需經(jīng)理例會解決的問題。月例會：每月末的30日由所有目部自行召開；當月營銷推廣工作的全面總結(jié)分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷推廣策略，制定營銷推廣方案和細化方案。銷售信息會銷售閱歷溝通會公司會議銷售部的授權(quán)（責）、命令、匯報制度授權(quán)原則；上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必需授責，要有時限）。匯報原則：下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必需有建議、有回復時限）越級的條件當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權(quán)當上級認為直接下級無法勝任此項工作時；狀況緊急；事關(guān)重大，需上級直接指揮時；需統(tǒng)一指揮時；當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報狀況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時；涉及上級有嫌疑危害公司權(quán)益時；涉及上級對自己有嚴峻的不公平處置時，可越級匯報；銷售部保密制度對公司規(guī)定的保密事項保密。對項目的以下資料文件資料保密：土地成本總成本平均價已成交的低于折扣價5．已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）對部門內(nèi)部狀況保密：部門保密級管理資料文件銷控表、統(tǒng)計表銷售率內(nèi)部教材注明保密的所有受控資料文件內(nèi)部分配狀況銷售基金的使用銷售協(xié)議、印鑒、顧客資料文件資料管理制度一、購房協(xié)議簽署及管理方法為規(guī)范公司協(xié)議簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本方法：領(lǐng)用購房協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）銷售部依據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白協(xié)議（已蓋章）五十份，并登記協(xié)議編號。銷售部應(yīng)指派專人保管空白協(xié)議，并對領(lǐng)用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白協(xié)議須交回辦公室銷毀。如有丟失，應(yīng)即時通知辦公室，并依據(jù)協(xié)議編號登報聲明