迎接重大活動和檢查評比的保障措施

目錄一、迎接重大活動和檢查評比的保障措施 21、重大活動保障措施 22、迎接重大活動和檢查評比的保障措施 53、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案 5二、服務(wù)承諾 7

一、迎接重大活動和檢查評比的保障措施1、重大活動保障措施（一）重大活動的應(yīng)急處理1.為重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時(shí)性工作。2.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（二）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2.必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動人員協(xié)助。3.組織專人對參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。（三）會議服務(wù)——會前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時(shí)間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。2．合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4．進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失?！?wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹開會前15分鐘茶座斟開水。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑻會議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑼與會者離開座位時(shí)，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑽會后，及時(shí)清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準(zhǔn)備。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號。⑶入場前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會間休息或休會時(shí)，及時(shí)打開門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹認(rèn)真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場前10分鐘，茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會議進(jìn)行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時(shí)間，其余人員退至工作間。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會場安靜。4．主席臺服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場內(nèi)。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑹會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑻善于處理會議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑼收尾工作有序、細(xì)致、周到。2、迎接重大活動和檢查評比的保障措施1、活動前準(zhǔn)備（1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。（2）檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。（3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。（4）儲備候補(bǔ)隊(duì)伍,準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（5）召開動員會，引起思想上的重視。2、活動期間（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。（2）明確管理人員分工，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，保潔時(shí)間可增加，以此保潔作業(yè)效果。（4）做好后勤保障工作。3、活動過后（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（2）做好記錄存檔。3、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案一、目的通過對節(jié)假日保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適用于檢察院節(jié)假日保潔服務(wù)管理工作。三、職責(zé)1．保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計(jì)劃、工作要求、人員安排的制定及督導(dǎo)抽查；2．節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的監(jiān)督實(shí)施；四、管理要求1．所有保潔人員要履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。2．服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。4．在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。5．除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。6．員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。7．員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。8．清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

二、服務(wù)承諾致：XXXXXXXX采購中心為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的環(huán)境，我單位鄭重承諾：一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到機(jī)構(gòu)完善、制度健全、誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。二、依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)和收費(fèi)許可，做到手續(xù)齊全、服務(wù)和收費(fèi)“質(zhì)價(jià)相符”。三、公開公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明、不亂收費(fèi)。四、嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到合同約定的內(nèi)容。五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機(jī)制，做到服務(wù)流程清晰、管理有序、記錄完整。六、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動。七、突出安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保治安和公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，工程服務(wù)維修及時(shí)、快捷、有效。八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)，使業(yè)主滿意。九、堅(jiān)持業(yè)主至上人性化管理，做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。十、如我單位中標(biāo)，將嚴(yán)格按照國家和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和服務(wù)合同，對唐山市曹妃甸區(qū)公安局臨港治安分局物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化管理，綜合性服務(wù)。十一、如我單位中標(biāo)，自合同簽訂之日起服務(wù)一年，我公司組織完成相關(guān)服務(wù)人員的選聘及集中培訓(xùn)工作，培訓(xùn)合格方可上崗。質(zhì)量承諾及質(zhì)保期限、供貨期限按照招標(biāo)方規(guī)定執(zhí)行。十二、保潔服務(wù)做到細(xì)致入微我們的服務(wù)以人為本，以質(zhì)量求生存，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)，每個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美，對特殊材料和高難度的清潔，都會用最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，最高效的工作流程去完成，達(dá)到您的滿意。規(guī)范操作，確保達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按《清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》開展工作，工作量化為：（1）按時(shí)清掃擦拭主樓規(guī)定的保潔區(qū)域，確保室內(nèi)地面清潔無痰跡、煙頭、紙屑、果皮、污物等，墻壁無污漬，玻璃無水跡，各種設(shè)施表面無灰塵。大樓內(nèi)外保潔每天須在上午8：00前打掃完畢，下午1:00前打掃完畢（夏季作息時(shí)間在下午2：00前打掃完畢）。（2）洗手間內(nèi)大小便器無污垢，每日清洗消毒，確保地（臺）面干燥清潔、燈具無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、室內(nèi)無異味。（3）會議室桌椅保持整齊完備，整潔無雜物、無異味，茶杯等用具及時(shí)清洗消毒，有序擺放。（4）一樓值班室每日按時(shí)打掃，桌椅、床擺放整齊、物品有序，室內(nèi)無異味，按規(guī)定時(shí)限清洗床上用品及布簾，確保干凈衛(wèi)生。（5）室外區(qū)域做到地面無煙頭、紙屑、雜物、雜草，墻面無小廣告，保持庭院美觀潔凈。（6）桶內(nèi)垃圾要清運(yùn)到環(huán)衛(wèi)指定存放點(diǎn)，清運(yùn)率達(dá)到100%，垃圾不外溢，垃圾桶定期消毒清潔，不散發(fā)異味。（7）冬季院內(nèi)及門前三包區(qū)域的積雪要及時(shí)清掃干凈，不隨意堆放。（8）上班時(shí)間保潔人員應(yīng)快速打掃好各自的衛(wèi)生區(qū)域，做到衛(wèi)生區(qū)域干凈清潔。每天在下班前必須徹底打掃干凈各自的衛(wèi)生區(qū)域。保潔人員上班時(shí)間要在崗在位，做到隨時(shí)清掃，保持大樓整體區(qū)域清潔衛(wèi)生，不脫崗。（9）如有臨時(shí)性工作任務(wù)，需無條件配合采購人的工作要求，做到隨叫隨到，及時(shí)保潔。物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（1）高低壓電工人員必須持電工證上崗，進(jìn)場前提供技術(shù)資格證書，每天上午8:30對所有用電設(shè)備及線路進(jìn)行檢查登記，工作時(shí)間和夜間在崗值守時(shí)必須雙人值守，按時(shí)巡查。保證大樓供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)生斷電事故立即排除（報(bào)修后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行處理）。（2）綜合維修人員每天上午9:00對所轄區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、暖氣系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查登記，熟悉管路走向和具體位置，保障正常運(yùn)行；發(fā)生突發(fā)跑、冒、漏水情況，要立即趕赴現(xiàn)場（5分鐘內(nèi)）組織搶修，確保全天24小時(shí)給水管道、暖氣管道無滴漏水現(xiàn)象。（3）房屋維護(hù)小修服務(wù)，如修理門窗、下水管道疏通、更換玻璃、照明燈具、門鎖、紗窗紗網(wǎng)、水嘴、小五金修配、房屋小面積損壞的維修等，維修費(fèi)用在500元以下（含500元）的由我公司承擔(dān)，保證維修質(zhì)量符合國家有關(guān)部門的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如我我公司中標(biāo)，維修費(fèi)用的支付限額為10000元，超出部分由我公司和采購方協(xié)商解決。（4）對于一般維修項(xiàng)目（報(bào)修后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理），文明操作，不違章作業(yè)，不干擾采購方單位正常工作秩序，維修后及時(shí)將現(xiàn)場清掃干凈，確保施工現(xiàn)場人員、設(shè)備安全。（5）每天上午8:00對用電設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水閥等設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，屬于工程類修復(fù)的及時(shí)向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)與采購人進(jìn)行溝通解決。（6）在會議開始前30分鐘將會議音響設(shè)備調(diào)試到正常狀態(tài)，會議結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉設(shè)備。（7）維修人員工作時(shí)間必須在崗在位。十三、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠公司將選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的