淺析第三方物流企業(yè)的服務(wù)外包營銷策略 - 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

淺析第三方物流企業(yè)的服務(wù)外包營銷策略-電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷[摘要]本文通過對第三方物流企業(yè)的相應(yīng)優(yōu)缺點(diǎn)及物流效勞開展的動力因素進(jìn)行分析，提出中國第三方物流企業(yè)為了更好的開展，就要制定相應(yīng)的第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略管理，從物流效勞企業(yè)所處的內(nèi)外局部析入手，研究和確定出自己的效勞營銷策略組合。從而為客戶提供有價值的延伸效勞、增值效勞和特色效勞，以便在物流市場中獲取更大的市場占有率，并獲得持久競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞]第三方物流；效勞外包；營銷策略

隨著全球經(jīng)濟(jì)的開展，我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌和開展的需要，社會對物資流通的需要越來越高。企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉〞、提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉〞，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉〞。形成一體化的綜合物流管理系統(tǒng)，被人們稱為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“未開發(fā)的黑大陸〞，“第三利潤源泉〞。

一、第三方物流的概述

中華人民共和國國家規(guī)范?物流術(shù)語》把第三方物流定義為：“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流效勞的業(yè)務(wù)模式。〞在國外，第三方物流又常被稱為契約物流、外協(xié)物流。常見于生產(chǎn)企業(yè)為了集中力量做好自己的生產(chǎn)，將物流委托給專門的物流公司去做，但是可以通過現(xiàn)代的管理技術(shù)及時的與物流公司密切聯(lián)系，并最終到達(dá)對物流全過程的管理的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方式。

二、我國第三方物流企業(yè)的相應(yīng)優(yōu)缺點(diǎn)

第三方物流使企業(yè)能夠在一定程度上擺脫物流對企業(yè)的束縛，將精力集中于核心業(yè)務(wù)，因而受到了企業(yè)的歡送。美國田納西州大學(xué)的一份研究報告稱，美國大多數(shù)企業(yè)在使用第三方物流效勞后可獲得下列好處：作業(yè)本錢可降低62%，效勞水平可提高62%，核心業(yè)務(wù)可集中56%，雇員可減少50%。

1.第三方物流具有下列優(yōu)點(diǎn)

具有信息技術(shù)的現(xiàn)代性。

具有效勞的個性化。

具有聯(lián)盟的動態(tài)性。

第三方物流效勞在我國是一個剛才起步的行業(yè)，它們擔(dān)負(fù)著為各行各業(yè)提供現(xiàn)代物流效勞的使命。雖然物流實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界都在津津樂道這種現(xiàn)代物流方式的成功案例和誘人前景，但有人在將我國第三方物流業(yè)與其他利用這種運(yùn)作方式較好的國家進(jìn)行比擬之后發(fā)現(xiàn)，我國第三方物流業(yè)的開展舉步維艱，難以令人稱心。

2.第三方物流企業(yè)的缺乏

物流全球化、多元化與個性化趨勢越來越明顯，對物流提出了更高的要求。第三方物流的物流信息與物流技術(shù)不可能滿足整個社會系統(tǒng)的物流需要，更不可能充沛利用與整合社會資源，解決當(dāng)今物流瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的最大化。

隨著第三方物流分工的不斷細(xì)化，企業(yè)需要將其物流業(yè)務(wù)分包給更多的第三方物流公司，因此企業(yè)必須花費(fèi)大量的精力進(jìn)行第三方物流的選擇與管理。然而，第三方物流效勞提供者的前身大多是傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲企業(yè)，其核心能力及其對物流整合的側(cè)重點(diǎn)在于實(shí)際操作，而不是物流決策規(guī)劃。

隨著物流市場的不斷開展，物流企業(yè)不可防止地進(jìn)入其他領(lǐng)域。在許多領(lǐng)域中，物流業(yè)務(wù)需要相應(yīng)的專門知識以及具有專門知識的人才。第三方物流不足對整個物流系統(tǒng)和供給鏈或其局部進(jìn)行整合規(guī)劃所需的戰(zhàn)略、技術(shù)及專家。

三、第三方物流效勞開展的動力因素進(jìn)行分析

1.對客戶的物流需求進(jìn)行分析

如果將第三方物流效勞看作是一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品最大的特性就是個性化，幾乎沒有兩個完全相同的物流效勞工程。物流效勞的個性化，源于物流需求的個性化，因此，開發(fā)第三方物流效勞產(chǎn)品最關(guān)鍵的是對客戶的物流需求進(jìn)行分析，好的需求分析是物流效勞成功的關(guān)鍵因素之一。

2.了解客戶物流業(yè)務(wù)外包的動因

了解客戶物流業(yè)務(wù)外包的動因?qū)χ贫ㄎ锪饔媱?，確定物流計劃的主導(dǎo)思想非常重要?？蛻暨x擇第三方物流企業(yè)，一般處于下列幾點(diǎn)考慮：

出于物流本錢的考慮。這類客戶在選擇物流效勞商時，最關(guān)注的是物流本錢問題，他們希望通過同第三方物流企業(yè)的合作，降低本錢，因此，這類客戶關(guān)注的并不是大幅度提高客戶效勞水平的問題，而是在現(xiàn)有的客戶效勞水平根底上，如何降低本錢。因此，第三方物流提供商在進(jìn)行計劃總體規(guī)劃時，要特別注意本錢的控制。

出于物流資金的考慮。關(guān)注物流資金的客戶，一般資金缺乏或比擬關(guān)注資金的使用效率，他們不希望自己在物流方面投入過多的人力和物力，面對這類客戶，要充沛展示自己在物流資金方面的能力和投資效勞工程，將贏得客戶的青睞。

出于物流能力的考慮。這類客戶關(guān)注的是如何通過第三方物流公司的能力，提高自己的客戶效勞水平。對于附加價值比擬高的產(chǎn)品

或剛才進(jìn)入市場的產(chǎn)品，往往出現(xiàn)這種情況，對于這類客戶，在制定物流計劃時，最重要的不是如何降低本錢，而是在一定的本錢下，如何提高客戶稱心度。出于綜合的考慮。這類客戶選擇第三方物流提供商的動因不止一個，嚴(yán)格來講，大多數(shù)客戶選擇物流外包的動因都是綜合性的，而第三方物流提供商制定的物流計劃也應(yīng)該是綜合考慮多個因素后有針對性地選擇一個折中的計劃。

四、第三方物流企業(yè)的效勞外包營銷策略

為了使第三方物流企業(yè)有更好的開展，就要制定相應(yīng)的第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略管理。第三方物流效勞營銷策略組合是這類企業(yè)戰(zhàn)略管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這需要從物流效勞企業(yè)所處的內(nèi)外局部析入手，研究和確定出自己的效勞營銷策略組合。我國的第三方物流效勞企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該努力做好營銷策略轉(zhuǎn)換、營銷策略選擇、營銷策略組合和營銷策略的實(shí)施四個方面工作。

1.從營銷策略向效勞營銷策略的轉(zhuǎn)換。第三方物流效勞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)--即效勞業(yè)。這些企業(yè)現(xiàn)在面臨的首要問題是從原有的產(chǎn)品營銷策略向效勞營銷策略的轉(zhuǎn)換問題。因?yàn)椋旱谌轿锪餍谄髽I(yè)提供的是現(xiàn)代物流效勞，這些效勞與產(chǎn)品相比具有無形性和不可儲存性等特性，效勞的這些特性要求企業(yè)在營銷上必須采用效勞營銷的策略組合。

2.效勞營銷的根本策略選擇與策略組合。每個第三方物流效勞企業(yè)都需要根據(jù)自己企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境情況做出效勞策略的選擇與策略組合。這要求企業(yè)首先要對自身?xiàng)l件的優(yōu)勢與劣勢和市場環(huán)境所帶來的機(jī)遇與威脅進(jìn)行全面的分析和研究。然后在此根底上選擇和確定效勞營銷策略及其組合。第三方物流效勞企業(yè)可選擇的效勞營銷策略及其組合主要包括下述幾個方面：效勞市場的細(xì)分與效勞定位策略

效勞市場的細(xì)分與效勞定位策略是指企業(yè)按照一定的分類標(biāo)志將整個第三方物流效勞市場劃分成假設(shè)干個細(xì)分的市場以后，再根據(jù)自身的條件與外部環(huán)境、細(xì)分市場的規(guī)模和競爭情況以及細(xì)分市場顧客的效勞需求、偏好與特點(diǎn)等各種要素確定出企業(yè)主攻的細(xì)分市場，并努力去開拓和占領(lǐng)這一細(xì)分市場的營銷策略。示例，第三方物流效勞市場可以先按照“食品〞和“用品〞進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步還可以將“食品〞按照不同的分類標(biāo)志細(xì)分為：冷凍食品和非冷凍食品，生食品和熟食品等更為細(xì)化的市場。

效勞創(chuàng)新與差別化策略

效勞創(chuàng)新是指在第三方物流效勞中通過對于效勞內(nèi)容、方式、質(zhì)量等方面的改良和提高，為顧客提供有創(chuàng)新性的物流效勞；差別化是指通過效勞創(chuàng)新等伎倆為顧客提供獨(dú)特的效勞，從而取得競爭優(yōu)勢的營銷策略。示例，在現(xiàn)有運(yùn)輸、倉儲、裝卸等物流效勞主體功能的根底上再增加一些分包、聯(lián)運(yùn)、分銷等增值效勞就屬于效勞創(chuàng)新的范疇，而通過發(fā)展企業(yè)形象辨認(rèn)、提供獨(dú)特的效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量等辦法獲得更多的客戶和業(yè)務(wù)那么屬于效勞差別化的范疇。

效勞營銷渠道策略

效勞營銷渠道策略是指第三方物流效勞企業(yè)再選擇采用何種營銷渠道去銷售現(xiàn)代物流效勞的策略。這包括選用自行建立直銷效勞網(wǎng)絡(luò)的策略，借用他人效勞營銷網(wǎng)絡(luò)的策略和建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略等幾種。其中，自行建立直銷效勞網(wǎng)絡(luò)的策略是第三方效勞公司通過自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或人員推銷網(wǎng)絡(luò)將現(xiàn)代物流效勞直接銷售給客戶的營銷策略；借用他人效勞營銷網(wǎng)絡(luò)的策略是通過他人的代理去銷售自己的物流效勞的策略；而建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略是通過與同業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略搭檔關(guān)系，共同推銷雙方的商品或效勞的策略。

關(guān)系營銷策略

關(guān)系營銷策略是指通過吸引、開拓、維持和增進(jìn)與顧客的效勞關(guān)系，從而推動第三方物流效勞營銷的策略。這一營銷策略包括開發(fā)潛在的客戶使其逐步開展成為實(shí)在的客戶，將實(shí)在的客戶不斷地保持下去并進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)在客戶的效勞業(yè)務(wù)總量等工作。這一營銷策略要求第三方物流效勞企業(yè)全面關(guān)注客戶的需求和利益，全面考慮客戶的價值取向和消費(fèi)偏好，強(qiáng)調(diào)對于客戶的效勞承諾和效勞質(zhì)量的保障等等。對于第三方物流效勞企業(yè)而言，關(guān)系營銷策略應(yīng)該是整個效勞營銷策略組合中的核心策略。因?yàn)椴捎眠@一營銷策略可以使第三方物流效勞企業(yè)與客戶形成一種相互依存的關(guān)系，并通過這種依存關(guān)系獲得長遠(yuǎn)的效勞業(yè)務(wù)和銷售。

在調(diào)查和分析中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國的第三方物流效勞市場還處于發(fā)明需求和引導(dǎo)客戶消費(fèi)的階段，在這一階段中第三方物流效勞企業(yè)只有使用關(guān)系營銷策略，才能夠真正實(shí)現(xiàn)銷售和營業(yè)推廣。我國現(xiàn)有的生產(chǎn)和流通企業(yè)多數(shù)都有自己的物流設(shè)施，他們要退出這些自有的物流設(shè)施轉(zhuǎn)而使用第三方物流效勞，既存在著一個“退出本錢〞問題，也存

在著一個如何退出的問題。這些現(xiàn)狀實(shí)際上為我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展關(guān)系營銷提供了一個巨大的契機(jī)，它使我國的第三方物流效勞企業(yè)可以借此發(fā)明出大量的客戶和規(guī)?；男跇I(yè)務(wù)。3.效勞營銷策略的實(shí)施效勞營銷策略的實(shí)施是我國第三方物流效勞企業(yè)當(dāng)前面臨的一項(xiàng)重要的營銷管理工作。根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，我國的第三方物流效勞企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該從下述幾個方面發(fā)展工作，以確保自己效勞營銷策略的成功實(shí)施：首先，需要對企業(yè)的高層管理人員、效勞營銷人員發(fā)展有關(guān)現(xiàn)代物流效勞營銷理念、知識、辦法與技能的培訓(xùn)，尤其是關(guān)系營銷的知識和辦法方面的培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起效勞意識和理念，建立起效勞營銷，尤其是關(guān)系營銷的思想和觀念。其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和效勞營銷策動部門應(yīng)該依據(jù)對內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境分析，制定出相應(yīng)的效勞營銷策略及其組合，確定出企業(yè)在一定時期內(nèi)所要使用的核心營銷策略。然后，企業(yè)需要成立專門的效勞營銷策略實(shí)施與管理部門，建設(shè)效勞營銷團(tuán)隊和專門機(jī)構(gòu)。最后，企業(yè)應(yīng)管理和協(xié)調(diào)好這些效勞營銷部門和團(tuán)隊的工作，確保企業(yè)效勞營銷策略的實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。這主要包括實(shí)施效勞營銷工作方案與計劃的制訂、效勞營銷策略的控制和調(diào)整、效勞營銷策略實(shí)施過程中的資源配置等工作。

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速開展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中一個新興的效勞部門，正在全球范圍內(nèi)迅速開展。第三方物流企業(yè)應(yīng)該首選關(guān)系營銷策略，盡快建立起自己的直銷效勞網(wǎng)絡(luò)，通過合理的競爭去獲得開展和提高。我國物流業(yè)將面臨開展的大好機(jī)會，我們要抓住有利機(jī)會，轉(zhuǎn)變觀念，開拓進(jìn)取，加快我國現(xiàn)代物流開展步伐。

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