質(zhì)量管理操作辦法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度一、質(zhì)量管理辦法□質(zhì)量管理方法第一條目的確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高質(zhì)量水準(zhǔn)。第二條范圍產(chǎn)品及研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)。第三條設(shè)計(jì)質(zhì)量管理作業(yè)流程第四條實(shí)施單位工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。第五條實(shí)施要點(diǎn)(一)工程部設(shè)計(jì)科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國(guó)內(nèi)外有關(guān)規(guī)格的資料，以及業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部回饋的市場(chǎng)調(diào)查，客戶要求，客戶抱怨分析等資料，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。(二)設(shè)計(jì)完成，要經(jīng)試作、檢驗(yàn)、了解生產(chǎn)時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題以及是否能達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。(三)試作不合格即檢查修正，再試作。(四)試作合格即會(huì)同有關(guān)單位制定用料標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以及QC工程表。(五)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品如屬客戶訂購(gòu)者，則試做合格的樣品，需經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客戶認(rèn)可后，開(kāi)始制訂，由企劃室作生產(chǎn)企劃。(六)工程資料回饋有關(guān)單位，并確實(shí)執(zhí)行規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、藍(lán)圖等設(shè)計(jì)變更作業(yè)。第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同?！踹M(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定第一條目的確保進(jìn)料質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)，確使不合格品無(wú)法納入。第二條范圍原料，外協(xié)加工品的檢驗(yàn)。第三條進(jìn)料檢驗(yàn)流程第四條實(shí)施單位質(zhì)量管理部進(jìn)料科、加工品科、及其他有關(guān)單位。第五條實(shí)施要點(diǎn)(一)檢驗(yàn)員收到驗(yàn)收單后，依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將進(jìn)料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收單號(hào)碼等，填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。(二)判定合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示“合格”，填妥檢驗(yàn)記錄表，及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況，并通知倉(cāng)儲(chǔ)人員辦理入倉(cāng)手續(xù)。(三)判定不合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示“不合格”，填妥檢驗(yàn)記錄表及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況。并即將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)單位(物料部、采購(gòu)科或外協(xié)加工科)，請(qǐng)購(gòu)單位，依實(shí)際情況決定是否需要特采。1.不需特采，即將進(jìn)料加以標(biāo)示“退貨”，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨，由倉(cāng)儲(chǔ)人員及采購(gòu)單位辦理退貨手續(xù)。2.需要特采，則依核示進(jìn)行特采，將進(jìn)料加以標(biāo)示“特采”，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明特采處理情況，以及通知有關(guān)單位辦理入庫(kù)或部分退回，或扣款等有關(guān)手續(xù)。(四)進(jìn)料應(yīng)于收到驗(yàn)收單后三日內(nèi)驗(yàn)畢，但緊急需用的進(jìn)料優(yōu)先辦理。(五)檢驗(yàn)時(shí)，如無(wú)法判定合格與否，則請(qǐng)工程部(設(shè)計(jì)工程科)，請(qǐng)購(gòu)單位派員會(huì)同驗(yàn)收，來(lái)判定合格與否，會(huì)同驗(yàn)收者，亦必需在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。(六)檢驗(yàn)員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，并不得以個(gè)人或私人感情認(rèn)為合用為由，予以判定合格與否。(七)回饋進(jìn)料檢驗(yàn)情況，并將進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于廠商交貨質(zhì)量履歷卡內(nèi)及每月匯總于廠商交貨質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)。(八)依檢驗(yàn)情況對(duì)檢驗(yàn)規(guī)格(材料、零件)提出改善意見(jiàn)或建議。(九)檢驗(yàn)儀器、量規(guī)的管理與校正。(十)進(jìn)料屬OEM客戶自行待料者，判定不合格時(shí)，請(qǐng)業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶處理。第六條本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同?！踔瞥藤|(zhì)量管理作業(yè)辦法第一條目的確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本。第二條范圍原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。第三條制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。第四條實(shí)施單位生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。第五條實(shí)施要點(diǎn)(一)操作人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過(guò)有關(guān)人員實(shí)施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長(zhǎng)并應(yīng)實(shí)施隨機(jī)檢查。(二)檢查站人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。(三)質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗(yàn)，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關(guān)單位。(四)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。(五)檢查儀器量規(guī)的管理與校正。第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。□成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法第一條目的確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶處能保持正常良好。第二條范圍加工完成的成品至出貨。第三條成品質(zhì)量管理作業(yè)流程。第四條實(shí)施單位質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。第五條實(shí)施要點(diǎn)(一)加工完成的成品要經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫(kù)或出貨。(二)確依成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗(yàn)。(三)庫(kù)存成品必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因(必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位)，作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同?！蹩蛻舯г固幚磙k法第一條目的確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。第二條范圍已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。第三條客戶抱怨的分類(一)申訴：這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。(二)索賠：客戶除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。(三)非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。第四條客戶抱怨處理流程第五條實(shí)施單位業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。第六條實(shí)施要點(diǎn)(一)客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對(duì)是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解(必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位)確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。(二)質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料，查出真正的原因，如無(wú)法查出，則會(huì)同有關(guān)單位查明。(三)查明原因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。(四)會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。(五)將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。表11．2．1客戶抱怨處理單()急件NO()普通件年月日客戶名稱品名規(guī)格交貨批號(hào)料號(hào)抱怨數(shù)量結(jié)案日期項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)單位簽章抱怨內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策抱怨處理建議()賠償￥()折價(jià)()以良品交換()非本公司責(zé)任()檢修或返工()其他廠長(zhǎng)批示第一條目的對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。第二條范圍需求市場(chǎng)所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。第三條市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。第四條市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查流程第五條實(shí)施單位業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位第六條實(shí)施要點(diǎn)(一)業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請(qǐng)客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。(二)調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價(jià)格等。(三)整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。(四)有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項(xiàng)目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。表11．2.3股份有限公司抱怨處理單客戶名稱：抱怨數(shù)量產(chǎn)品名稱：受理日期出廠日期：結(jié)案日期編號(hào)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門1.抱怨內(nèi)容：2．抱怨者要求：3．廠長(zhǎng)批示：4．原因調(diào)查：5．抱怨的分析：6．制造部門(現(xiàn)場(chǎng))或其他部門確認(rèn)及改善對(duì)策：7．抱怨處理建議：(1)賠償￥(2)不良品交換良品的數(shù)量(3)修改,返工,數(shù)量(4)折價(jià)(5)非本廠責(zé)任廠長(zhǎng)裁決：表11．2．2月份客戶抱怨處理月報(bào)表年受理日期結(jié)案日期客戶抱怨處理單號(hào)碼料號(hào)品名規(guī)格數(shù)量抱怨的處理備注總經(jīng)理：廠長(zhǎng)：質(zhì)量管理部經(jīng)理：科長(zhǎng)：制表：表11．2．4抱怨處理月報(bào)表日期產(chǎn)品名稱批號(hào)出廠日期抱怨原因材質(zhì)問(wèn)題設(shè)備問(wèn)題檢查方法檢驗(yàn)方法設(shè)計(jì)規(guī)格其他精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔MM集團(tuán)質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法總則第一條為了提高集團(tuán)的質(zhì)量管理水平，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，充分發(fā)揮職工參加企業(yè)管理的積極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)、扎實(shí)、健康、有效地開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷提高工程質(zhì)量，以滿足用戶的需求，特制定本辦法。第二條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視、支持、引導(dǎo)和推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)、幫助、推進(jìn)和表彰工作。質(zhì)量管理小組要同生產(chǎn)實(shí)際，班組建設(shè)、小改小革及合理化建議等活動(dòng)相結(jié)合，要突出“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)。第三條在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低能耗、提高效益和人員素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，在本辦法中統(tǒng)稱為質(zhì)量管理小組(以下簡(jiǎn)稱小組)。職責(zé)第四條集團(tuán)安全質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理小組的日常管理工作。集團(tuán)安全質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室設(shè)在安全質(zhì)量管理處（以下稱安質(zhì)處）。第五條集團(tuán)子公司、分公司、分立單位、集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理部（指揮部）的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量管理小組的日常管理工作。第六條質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本小組成員的培訓(xùn)和教育；負(fù)責(zé)制定小組活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；負(fù)責(zé)小組的日常管理工作。組織和管理第七條小組的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”的基本原則，可在班組、部門建立，也可以根據(jù)課題的內(nèi)容跨地區(qū)、跨部門建立。按照小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，其主要類型有“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型，但分類不絕對(duì)化，“現(xiàn)場(chǎng)型”小組也可能是“服務(wù)型”或“攻關(guān)型”。要重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的廣大職工參加小組活動(dòng)，提倡工人、技術(shù)人員和管理干部三結(jié)合的小組。小組人數(shù)一般以3一10人為宜。第八條小組建立并選擇課題后，小組組長(zhǎng)向所在的子公司主管部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)審核，按要求填寫小組注冊(cè)及課題登記表（附表1），集團(tuán)子公司主管部門要編錄注冊(cè)號(hào)并建立小組活動(dòng)管理臺(tái)帳。分公司、分立單位、集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理部（指揮部）比照辦理。其它小組直接向集團(tuán)公司安質(zhì)處申請(qǐng)注冊(cè)登記。（一）小組每年進(jìn)行一次小組注冊(cè)登記。小組每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次小組課題注冊(cè)登記；小組所選課題當(dāng)年未能結(jié)束，次年須重新注冊(cè)登記。（二）每年的12月20日前，各單位的主管部門將本單位的小組和課題注冊(cè)登記情況匯總（附表2、附表3），向集團(tuán)公司安質(zhì)處報(bào)送（含電子文檔）備案。第九條各單位根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，提出課題和任務(wù)，交小組完成，并主動(dòng)幫助解決小組活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。小組主管部門對(duì)不能正常開(kāi)展活動(dòng)的小組要熱心幫助；對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的小組應(yīng)予以注銷。第十條各單位小組主管部門應(yīng)對(duì)所屬單位的小組活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，集團(tuán)公司安質(zhì)處每年不定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。第十一條各單位要將質(zhì)量管理小組活動(dòng)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程相結(jié)合，并將其列入創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。凡列入規(guī)劃的創(chuàng)優(yōu)工程應(yīng)有同一級(jí)別及以上的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組?；顒?dòng)和教育第十二條小組課題要依據(jù)單位的方針目標(biāo)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中亟待解決的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)來(lái)選擇。對(duì)工程質(zhì)量要圍繞設(shè)計(jì)、施工、檢驗(yàn)和使用質(zhì)量的特性開(kāi)展活動(dòng)，在其使用質(zhì)量中要圍繞適應(yīng)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。為了有利于取得成果，小組選擇課題不宜過(guò)大，應(yīng)選擇身邊的、力所能及的課題，力求時(shí)間短、見(jiàn)效快、效果明顯。第十三條小組活動(dòng)要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，按照PDCA的活動(dòng)程序開(kāi)展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚，目標(biāo)明確，對(duì)策具體、措施落實(shí)、記錄齊全，并及時(shí)總結(jié)。小組集體活動(dòng)每月不少于一次。（一）小組活動(dòng)記錄要真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、不亂涂改，更不能事后補(bǔ)記錄。（二）小組活動(dòng)要講求實(shí)效，堅(jiān)持求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)的精神，要不斷學(xué)習(xí)、借鑒、消化、吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，努力做到專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)相結(jié)合，并根據(jù)實(shí)際需要恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具和其他科學(xué)方法；對(duì)涉及到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范需要變更內(nèi)容的成果，應(yīng)及時(shí)做好認(rèn)證、審批及轉(zhuǎn)標(biāo)工作。第十四條小組應(yīng)堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，為了提高小組的活動(dòng)水平，要對(duì)小組成員加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)和教育，并納入計(jì)劃。培訓(xùn)形式可采用聽(tīng)課、自培、送培、成員交流等多種方式進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)和教育，逐步建立一支診斷師隊(duì)伍。第十五條各單位領(lǐng)導(dǎo)要為小組活動(dòng)提供必要的條件。小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由所在單位負(fù)責(zé)解決，按有關(guān)規(guī)定，列入成本。交流和發(fā)表第十六條集團(tuán)子公司、分公司每年要組織進(jìn)行小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，經(jīng)選拔推薦優(yōu)秀小組參加集團(tuán)小組成果發(fā)表會(huì)，并按要求報(bào)送相關(guān)材料。第十七條集團(tuán)公司安質(zhì)處每年3月上旬組織進(jìn)行小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，評(píng)選出集團(tuán)優(yōu)秀小組和推薦參加更高一級(jí)優(yōu)秀小組評(píng)選的小組。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表》（附表4）。第十八條凡參加集團(tuán)小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的質(zhì)量管理小組成果，需通過(guò)相應(yīng)的認(rèn)證，出具“二表一簿”即小組注冊(cè)及課題登記表（附表1）、成果認(rèn)證表（附表5）和小組活動(dòng)記錄簿（附表6），提交小組活動(dòng)成果報(bào)告（含電子文檔）。第十九條小組活動(dòng)成果報(bào)告封面采用統(tǒng)一格式，A4紙，文檔裝訂美觀大方（附表7）。成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字；要通俗易懂，盡量避免用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容，在不可避免時(shí)予以深入淺出地解釋；要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好。第二十條小組成果報(bào)告內(nèi)容見(jiàn)附件1。第二十一條小組活動(dòng)成果發(fā)表和交流要采用擇優(yōu)分類、少而精的原則，發(fā)表形式力求樸實(shí)、簡(jiǎn)化、新穎、活潑、有效。第二十二條積極開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題小組活動(dòng)，要求各單位要有一定比例的“創(chuàng)新型”課題小組?！皠?chuàng)新型”課題小組活動(dòng)的評(píng)審執(zhí)行《關(guān)于試點(diǎn)開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的建議》（附件2）。評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)第二十三條集團(tuán)對(duì)獲得各級(jí)優(yōu)秀小組稱號(hào)的小組，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和證書，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《QC小組榮譽(yù)獎(jiǎng)》（附表8），不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)。第二十四條小組獲得的獎(jiǎng)勵(lì)全部用于獎(jiǎng)勵(lì)小組成員，?？顚Ｓ?，不得挪作它用。第二十五條集團(tuán)公司安質(zhì)處組織評(píng)選小組活動(dòng)的優(yōu)秀推進(jìn)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，并予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條小組活動(dòng)成果若在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域成績(jī)突出并有推廣價(jià)值，經(jīng)有關(guān)單位認(rèn)證，可作為科技成果，頒發(fā)同等級(jí)科技成果證書，并按國(guó)家和部有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用按鐵道部《關(guān)于發(fā)布鐵路運(yùn)輸、工業(yè)、施工企業(yè)成本費(fèi)用管理辦法的通知》(鐵財(cái)[1993]68號(hào))的規(guī)定列支。附則第二十八條本辦法適用于集團(tuán)各單位。第二十九條本辦法由集團(tuán)公司安質(zhì)處負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)行。附表5QC小組成果認(rèn)證表QC小組名稱登記號(hào)所屬部門課題名稱課題起止日期效益分類經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益技術(shù)效益其它效益小組自議認(rèn)證部門意見(jiàn)認(rèn)證部門蓋章負(fù)責(zé)人蓋章注：1、小組取得物質(zhì)成果、精神成果，要由企業(yè)質(zhì)量管理部門會(huì)同財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、安全、政工等有關(guān)部門認(rèn)證。2、技術(shù)效益包括技術(shù)進(jìn)步、標(biāo)準(zhǔn)化等方面。附件1小組成果報(bào)告內(nèi)容一、基本概況（包括小組概況、工程概況等）二、選題1、所選課題應(yīng)與企業(yè)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；2、課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；三、現(xiàn)狀調(diào)查和分析1、現(xiàn)狀清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；2、用數(shù)據(jù)或圖表來(lái)表達(dá)；3、為制訂目標(biāo)提供依據(jù)。四、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)。2、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，要明確表示。五、原因分析1、應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2、原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；3、主要原因要從末端因素中選?。?、應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；5、工具運(yùn)用正確、適宜。六、對(duì)策與實(shí)施1、應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制訂對(duì)策；2、對(duì)策應(yīng)按“對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施”的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；3、要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；4、大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難努力克服；5、工具運(yùn)用正確、適宜。七、效果1、取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；3、注意對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；4、改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。八、制定鞏固措施為把取得的效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生，制定鞏固措施。九、總結(jié)和下一步打算附表1QC小組注冊(cè)及課題登記表QC小組名稱所屬單位成立日期年月日登記日期年月日注冊(cè)號(hào)小組人員情況順序姓名年齡性別職稱文化程度組內(nèi)職務(wù)順序姓名年齡性別職稱文化程度組內(nèi)職務(wù)16273849510小組成員掌握TQM（TQC）知識(shí)情況；一般人，熟悉人。獲獎(jiǎng)情況年份成果名稱級(jí)別年份成果名稱級(jí)別課題名稱課題起止日期選題理由可行性分析預(yù)期目標(biāo)小組長(zhǎng)：（蓋章）年月日公司/項(xiàng)目部/科室意見(jiàn)單位質(zhì)管部門意見(jiàn)上級(jí)質(zhì)管部門意見(jiàn)（蓋章）年月日（蓋章）年月日（蓋章）年月日附表7MM集團(tuán)××年QC小組成果發(fā)表會(huì)資料（課題名稱）（發(fā)表人）（QC小組名稱）（年月日）附表6QC小組活動(dòng)記錄表QC小組名稱：時(shí)間地點(diǎn)主持人記錄人參加人員活動(dòng)內(nèi)容與結(jié)果小組結(jié)論附表8QC小組榮譽(yù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)獎(jiǎng)金額備注集團(tuán)優(yōu)秀QC小組一等獎(jiǎng)1000元二等獎(jiǎng)700元三等獎(jiǎng)500元工程總公司優(yōu)秀QC小組2000元含QC小組主管領(lǐng)導(dǎo)者和直接推進(jìn)者獎(jiǎng)勵(lì)。省、部?jī)?yōu)秀QC小組3000元全國(guó)優(yōu)秀QC小組4000元QC小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者300元QC小組活動(dòng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者500元附表4QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組名稱：課題名稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題（1）所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；（2）課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；（3）現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；（4）現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；（5）目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)。8~15分2原因分析（1）應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；（2）原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；（3）主要原因要從末端因素中選??；（4）應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；（5）工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分3對(duì)策與實(shí)施（1）應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制訂對(duì)策；（2）對(duì)策應(yīng)按“5W1H”的原因制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；（3）要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；（4）大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服；（5）工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分4效果（1）取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；（2）取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；（3）已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；（4）改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（5）改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。13~20分5發(fā)表（1）發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；（2）發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；（3）發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容，在不可避免時(shí)予以深入淺出地解釋；（4）發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果；（5）回答提問(wèn)時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。13~20分6特點(diǎn)課題具體務(wù)實(shí)；活動(dòng)過(guò)程（包括發(fā)表）生動(dòng)活潑有新意，具有啟發(fā)性。0~5分總體評(píng)價(jià)總得分評(píng)委：附件2關(guān)于試點(diǎn)開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的建議（中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)）一、什么是“創(chuàng)新型”課題的QC小組所謂“創(chuàng)新型”課題的QC小組，就是用創(chuàng)新的方法，達(dá)到有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，取得成果的QC小組。也就是說(shuō)，為了謀求更加理想的狀態(tài)，運(yùn)用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索研究實(shí)施最佳措施方案，從而打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的?！皠?chuàng)新型”課題與原來(lái)的“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”課題的不同之處在于“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策并加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒(méi)有問(wèn)題，所以就不需要分析造成問(wèn)題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，從何處著手突破，對(duì)策方案的研究，找出最佳實(shí)施方案就成為其主要內(nèi)容，因此，在活動(dòng)程序上就有一定的差別。二、為什么要開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)進(jìn)入，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，同時(shí)，我國(guó)即將加入WTO，世界500強(qiáng)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。為此，企業(yè)必須加速研制新產(chǎn)品，改進(jìn)老產(chǎn)品，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量，周到的服務(wù)，提高效率，降低成本，并盡力開(kāi)拓更多更大的新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以滿足顧客的需要，提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)，要充分發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，使企業(yè)內(nèi)部造成一個(gè)不斷開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的氛圍與環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展。日本從90年代開(kāi)始開(kāi)展這方面的QC小組活動(dòng)，稱為“課題達(dá)成活動(dòng)”，取得了一定的效果，為此建議在我國(guó)也大力開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)。三、“創(chuàng)新型”QC小組的活動(dòng)程序1、選擇課題↓2、掌握現(xiàn)狀，明確難點(diǎn)與突破口↓P3、設(shè)定目標(biāo)↓4、制定活動(dòng)計(jì)劃↓5、提出對(duì)策并確定最佳對(duì)策方案