保潔服務招標文件

陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目公開招標 招標文件項目編號:YJGPC2019077Z采購人：陽江市婦幼保健院編制時間：二○二○年一月十日集中采購機構：陽江市公共資源交易中心 目錄TOC\o"1-3"\h\u8726第一部分投標邀請函 428072第二部分采購項目內容 727908項目編號：YJGPC2019077Z 710284項目名稱：陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目 727820A商務要求 76192B技術要求 1222990第三部分投標人須知 3831462Ａ說明 3837031適用范圍和資金來源 38136102定義 3828303合格的投標人 3884084投標費用 3830923Ｂ招標文件說明 39178965招標文件的構成 39155846招標文件的澄清、修改 3925979Ｃ投標文件的編制 3925177要求 39118328投標語言及計量單位 3922849投標文件的構成 392781910投標文件格式 401729011資格證明文件 402445612貨物和服務的證明文件 412993913投標報價與投標貨幣 412225914投標保證金 412838115投標有效期 421620516投標文件的簽署及規(guī)定 4220391Ｄ投標文件的遞交 423149917投標文件的密封和標記 423256518遞交投標文件的時間、地點及截止時間 431962119遲交的投標文件 432041620投標文件的修改和撤回 4322687Ｅ開標和評標 431897421開標 431874622評標委員會 441057223對投標文件的初審和響應性的確定 441032224投標報價的審核 452643025詢標及投標文件的澄清 452698626評標原則 45339827評標標準和辦法 451152328評標注意事項 471959629接受和拒絕投標的權利 482039030發(fā)布中標結果公告和發(fā)放中標通知書 481828331投標人對中標結果的質疑、投訴 4810831Ｆ授予合同 483142032合同授予標準 482229633簽訂合同 4928233G政府采購政策 4919651第四部分參考合同 5118151第五部分投標文件格式 547297封面格式 5421198第一章資格審查和和符合性審查文件 5516647（一）無重大違法記錄聲明函 5724495（二）法定代表人證明書 5812720（三）法定代表人授權書 5913294（四）資格審查文件要求提交的有效證明文件 6032228第二章投標文件商務及技術部分 6116798附件一：投標函 615772附件二：投標一覽表 6326785附件三：投標分項報價表 6411314附件四：商務條款偏離一覽表 6528353附件五：技術條款偏離一覽表 663900附件六：投標人推薦的選擇清單 671416附件七：投標人企業(yè)簡介 6810974附件八：服務方案 6913281附件九：擬投入本項目人員配備一覽表 7014517附件十：擬投入本項目人員簡歷表 7127087附件十一：中小微企業(yè)聲明函 7231279附件十二：2016年至今同類業(yè)績一覽表 7330389附件十三：投標人提交的其它商務和技術資料 74第一部分投標邀請函陽江市公共資源交易中心受陽江市婦幼保健院的委托，對陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目（項目編號：YJGPC2019077Z）進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的供應商投標。招標項目的名稱、用途、數量、采購方式1.項目名稱：陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目2.項目編號:YJGPC2019077Z3.項目情況：項目名稱合同人數（人/崗）報價上限（元）服務期陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目65人民幣5,226,000.002年。合同開始時間以采購人正式書面通知為準注：（1）超出該上限的投標報價將作為無效投標處理；4.數量：一項5.項目采購方式：公開招標投標人資格：注：投標人投標時須提供營業(yè)執(zhí)照原件核查，否則將作無效投標處理。投標人應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件：1）具有獨立承擔民事責任的能力；

2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。投標人須是中華人民共和國境內合法注冊，能獨立承擔民事責任并具有相關經營范圍的法人；投標人未被列入“信用中國”網站()以下任意記錄名單之一：①失信被執(zhí)行人；②企業(yè)經營異常名錄；③重大稅收違法案件當事人名單。同時，不處于中國政府采購網()“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。(以集中采購機構于開標時間當天在“信用中國”網站（）及中國政府采購網()查詢結果為準，如相關記錄信息已失效，供應商必須提供由該記錄信息的執(zhí)行或列入單位出具的相關證明材料。)本項目不接受聯合體投標；投標人須領取、登記招標文件。三、領取、登記招標文件的時間、地點、方式：領取、登記招標文件時間：2020年1月13日至2020年1月17日，上午9：00～12:00，下午2:30～5:00（節(jié)假日除外）（北京時間）。領取、登記招標文件地點：陽江市公共資源交易中心窗口（陽江市江城區(qū)東風二路60號陽江市政務服務中心二樓）。領取、登記方式：一、現場領取、登記，必須攜帶法定代表人授權委托書原件和法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人登記證書復印件加蓋公章及《領取招標文件登記表》（下載中心）到指定地址領取、登記；二、直接下載招標文件，在規(guī)定領取、登記招標文件時間內將“方式一”中要求提交的所有資料一并傳真至指定地點，并致電與集中采購機構工作人員做好確認工作。四、招標文件的公示本公告期限（5個工作日）自2020年1月13日至2020年1月17日止。根據《廣東省實施〈中華人民共和國政府采購法〉辦法》第三十五條的規(guī)定，供應商認為政府采購文件的內容損害其權益的，可以在公示期間或者自期滿之日起七個工作日內以書面形式向采購人或集中采購機構提出質疑。質疑函應當由質疑投標人的法定代表人或主要負責人簽字并加蓋單位公章，留有聯系人及聯系電話，并提供法定代表人證明書、委托代理人授權委托書、法定代表人及被授權人身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋單位公章。同時與集中采購機構工作人員做好確認工作，未被確認的質疑將作為無效質疑，采購人或集中采購機構可不予作答。五、投標截止時間、開標時間及地點遞交投標文件時間：2020年2月18日09:30-10:00(北京時間)。投標截止時間、開標時間：2020年2月18日10:00(北京時間)。遞交投標文件地點、開標地點：陽江市公共資源交易中心三樓開標三室（陽江市江城區(qū)東風二路60號陽江市政務服務中心三樓）六、聯系事項（一）采購人：陽江市婦幼保健院地址：陽江市富康路126號聯系人：林映珍 聯系電話編：529500（二）集中采購機構：陽江市公共資源交易中心地址:陽江市江城區(qū)東風二路60號陽江市政務服務中心二樓聯系電話真編:529500網址：（三）采購項目聯系人：林小姐聯系電、集中采購機構帳戶信息投標保證金專用帳戶：戶名：陽江市公共資源交易中心采購部開戶行：郵政儲蓄銀行陽江市城南支行帳號：10071258169001000300006（僅用于交納投標保證金，按商務要求中的投標保證金規(guī)定，必須以投標公司名義轉賬、電匯方式提交）附件：1.委托代理協(xié)議2.招標文件發(fā)布人：陽江市公共資源交易中心發(fā)布時間：2020年1月10日第二部分采購項目內容項目編號：YJGPC2019077Z項目名稱：陽江市婦幼保健院衛(wèi)生保潔社會化外包服務采購項目A商務要求投標人資格要求為：注：投標人投標時須提供營業(yè)執(zhí)照原件核查，否則將作無效投標處理。投標人應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件：1）具有獨立承擔民事責任的能力；

2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；

4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。投標人須是中華人民共和國境內合法注冊，能獨立承擔民事責任并具有相關經營范圍的法人；投標人未被列入“信用中國”網站()以下任意記錄名單之一：①失信被執(zhí)行人；②企業(yè)經營異常名錄；③重大稅收違法案件當事人名單。同時，不處于中國政府采購網()“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。(以集中采購機構于開標時間當天在“信用中國”網站（）及中國政府采購網()查詢結果為準，如相關記錄信息已失效，供應商必須提供由該記錄信息的執(zhí)行或列入單位出具的相關證明材料。)本項目不接受聯合體投標；投標人須領取、登記招標文件。合同簽訂要求：采購合同由中標供應商與采購人雙方簽訂，簽訂時間為中標供應商收到《中標通知書》通知后7個日歷日內。投標報價包括：投標人應報完成用戶需求書全部招標內容含稅人民幣價格。投標人應按用戶需求書中所列每個單項逐項報價。（以上費用需在投標價格表中詳細列明）。服務期：2年。合同開始時間以采購人正式書面通知為準。服務地點：陽江市婦幼保健院（陽江市富康路126號）。服務內容：陽江市婦幼保健院清潔衛(wèi)生、護送工、綠化維護保養(yǎng)委外承包服務。履約責任：中標供應商在合同簽訂后5個工作日內，需要繳納20萬元作為履約保證金交付給采購人，合同期滿后沒有糾紛，且能完成下期合同正常交接之后，采購人三個月內全額無息退回履約保證金給中標供應商。合同期間如履約保證金有部分款項被扣除，中標供應商須在5個工作日內將扣除的部分補齊以保證履約保證金的完整性。合同期滿如果中標供應商沒有再次中標，合同期滿后終止，終止前三個月中標供應商及采購人雙方必須共同做好新公司的工作平穩(wěn)移交，不能影響采購人日常的正常運作。由于中標供應商沒有配合好院方而影響采購人的正常運作，采購人有權根據影響程度的大小，扣除中標供應商履約保證金，部分直至全部，并可通過法律途徑解決。中標供應商必須在醫(yī)院內設立一個固定的辦公場所，設專人集中受理保潔相關服務事宜，并設立專門的受理熱線電話，受理采購人及醫(yī)院患者家屬等的咨詢、需求、投訴等服務。中標供應商的辦公電話，必須24小時派人員接聽并及時處理突發(fā)性的應急需求。中標供應商沒有按合同執(zhí)行、無法全部履行《招標文件》的需求，達不到采購人的要求，采購人有權提出提前解除合同。中標供應商員工在醫(yī)院工作期間，必須遵守國家法律和醫(yī)院的規(guī)章制度，切實履行相關的工作制度和職責。中標供應商負責對其員工進行上崗培訓、安全生產教育，提供的人員必須經過訓練合格后才可以安排在醫(yī)院工作，對于國家規(guī)定的一些特殊的工種，提供的人員需具有相應資質。中標供應商負責辦理員工的勞動用工手續(xù)、計劃生育管理及工傷意外傷害事故、居住證等事宜。中標供應商的員工違反國家計劃生育政策的一切后果由中標供應商承擔。中標供應商應服從醫(yī)院的管理，采購人將定期評估中標供應商及其員工的日常工作情況。中標供應商員工在日常工作中應服從所在科室負責人具體工作安排，并遵守所在科室的規(guī)章制度。對造成醫(yī)院重大負面影響違法、違紀的中標供應商員工，采購人有權對中標供應商進行處罰。中標供應商應根據采購人的服務要求，制定并不斷完善各項管理規(guī)章制度、人力資源管理方案、具體的日常崗位工作安排和應急管理方案以及員工管理制度和獎懲條例并提交給采購人備案、采購人有權要求其修訂相關制度并監(jiān)督其執(zhí)行。對中標供應商的一些重要崗位的管理、人員安排及相關制度，采購人有權直接參與管理和安排。采購人發(fā)生突發(fā)、緊急、特殊的應急事件時，或有特殊任務需要緊急臨時增加人員投入時，中標供應商及其員工應服從采購人相關管理者的調遣和指揮并參與應急或加班工作。對于額外增加的人員投入，采購人按相關規(guī)定支付相應的費用。為保證服務質量，中標供應商對所錄用人員要嚴格審查，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄。要求中標供應商招收員工具備相應素質，身體狀況健康，能勝任本職崗位工作。中標供應商對各類崗位的員工不得隨意更換，如需要更換必須先征得將員工所在科室及采購人的書面同意，同時更換的比例不超過該類工作人員的10%，若某類崗位員工每月更換率≥10%，則采購人有權在當月扣除壹萬元服務費用。在新員工未到崗之前，原有的員工不得離開其崗位，新員工的素質不得低于原有的員工。為了保證服務質量，中標供應商實際到崗人數不得低于采購人所設崗位數的90%，否則，中標供應商不但要保證頂替崗位的服務質量達到醫(yī)院的要求，而且醫(yī)院只支付該頂替崗位當月服務費用50%的費用。中標供應商員工的著裝應按崗位分類不同而有所區(qū)別，同一類崗位的員工著裝應一致。中標供應商員工上崗工作期間應配戴標有員工姓名和編號的胸卡，上崗期間應講究文明禮貌，注意儀表儀容。中標供應商及其員工在工作中發(fā)現各種問題和安全隱患，有責任報告所在科室和采購人相關部門處理，以提高管理質量和效率。采購人不向中標供應商提供員工宿舍用房，采購人有償提供給中標供應商辦公用房。中標供應商辦公區(qū)域的水電費由中標供應商承擔，中標供應商及其員工不得使用醫(yī)院設備、設施、物品和水電做個人私事。中標供應商雇傭的員工盜竊醫(yī)院或患者財物的，采購人有權單獨或會同中標供應商一起處理，處理措施包括但不限于賠禮道歉、經濟處罰直至追究民事或刑事責任，中標供應商應積極協(xié)助公安機關進行調查處理并賠償當事人相應的經濟損失。中標供應商每月必須向采購人上報上月本采購項目的在職員工工資造冊，及員工工資發(fā)放登記復印件，交采購人備案。中標供應商每月必須有計劃地組織全體員工進行不少于1次的在職培訓工作，每次培訓必須做好相關的記錄，培訓資料、記錄整理成冊交采購人備案。處罰及獎勵：處罰：中標供應商要根據中標標書的人員人數足額配置，采購人按中標供應商配置到位的實際人數支付服務費。對于不能配足總人數90%人員，一個月內經采購人同意可免于處罰。超出一個月后，每少安排一名人員的，在保證完成原有工作崗位服務質量要求的基礎上，采購人有權對中標供應商扣罰50%的服務費用,在下月支付的服務費中扣除。對于無法滿足采購人的服務需求，則全額扣罰服務費。獎勵：由醫(yī)院監(jiān)督管理人員組成后勤服務質量監(jiān)督管理委員會。每月對后勤服務質量進行考評，醫(yī)院根據公司當月服務質量考評結果進行扣罰或獎勵（標準另行制定）(注:監(jiān)督管理人員代表可以由醫(yī)療保障事務部、護理部、醫(yī)務科、控制感染科等組成)；考評為百分制，當月考評分處于90—95分之間，醫(yī)院不予獎勵。如公司當月考評為90分以下，則每低合格分1分，醫(yī)院將會扣罰公司服務費用1000元/分；如公司當月考評為85分以下，則每低合格分1分，醫(yī)院將會扣罰公司服務費用2000元/分；而公司如果考評為95分以上，則每超過1分，醫(yī)院將會獎勵公司服務費用1000元/分；獎勵：年終采購人根據中標供應商提出的優(yōu)秀人員名單及相應的模范、先進事例，經核實給予相應的獎勵金。付款方式：支付憑證：采購人憑中標供應商開出的正式發(fā)票辦理財務支付。支付方式：每年服務費分十二個月支付，按月結算支付。即合同簽訂生效之日起計，中標供應商開始進場服務，滿一個月后5個工作日內，按月結算支付。采購人根據對投標人服務測評結果和管理辦法支付管理服務費，投標人應向采購人提交稅務部門認可的發(fā)票，采購人在收到投標人完稅發(fā)票后支付上月物業(yè)管理服務費。中標供應商不得以采購人服務費支付事項為由，作為延遲發(fā)放員工工資的理由（中標供應商應具備先墊付兩個月員工工資的資金能力），如中標供應商不按時發(fā)放員工工資，因此引起的后果，由中標供應商全部承擔，采購人按每延遲一天扣500元/天對招標人進行處罰（處罰款從服務費中扣除）。履約保證金：人民幣20萬元，合同期簽訂后5個工作日內繳納至采購人指定賬戶。其他說明：中標供應商所有員工的工資、福利、工傷、疾病乃至死亡等責任及費用由中標供應商全部負責；中標供應商應嚴格遵守國家有關的法律、法規(guī)及行業(yè)標準，并承擔相應的費用。中標供應商派駐采購人的管理人員應接受采購人監(jiān)督，中標供應商應承諾接受采購人對其服務質量進行監(jiān)督，并配合采購人接受上級行政主管部門開展的各項檢查評比工作。采購人認為中標供應商的部門經理不稱職時，中標供應商應無條件服從并更換。對于經采購人考核不合格或不滿意的員工，中標供應商應及時進行相關培訓提升服務質量，或更換合適人選。采購人保潔臨工退休后所缺崗位由中標供應商補充及管理，相關費用按中標后普通清潔崗位單價計算，由采購人支付，并另簽補充協(xié)議。最終解釋權歸采購人所有。未盡事宜以采購人意見為主。中標供應商必須與員工簽訂書面勞動合同并購買社保(五險)，向采購人提供勞動合同原件和每月購買社保憑證備案。采購方義務：采購方承諾在中標供應商履行合同期間，不委托第三方進行同類業(yè)務經營，以保證中標供應商的正當權益。投標保證金要求：1．金額：人民幣伍萬貳仟元整（￥52，000.00元）；2．提交主體：必須以投標人自身名義提交（不接受投標人以員工個人名義及其他個人提交）；3．提交方式：電匯或轉賬方式（不接受現金及其他方式）；4．提交時間：必須在投標截止時間以前，并將保證金憑證復印件加蓋公章單獨密封提交；5．保證金專用帳號：戶名（陽江市公共資源交易中心采購部）；開戶行（郵政儲蓄銀行陽江市城南支行）；帳號（10071258169001000300006）。

B技術要求注：本項目帶“★”為實質性參數、要求，未響應或不滿足將導致無效投標處理?！镌u標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產品質量或者不能誠信履約的，應當要求其在評標現場合理的時間內提供書面說明，必要時提交相關證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會應當將其作為無效投標處理。超出該上限的投標報價將作為無效投標處理。一、項目概況（一）概況介紹陽江市婦幼保健院為三級醫(yī)院，醫(yī)院占地面積近4萬平方米；現有開放床位350張，設23個臨床學科，7個醫(yī)技科室。2018年門診量5萬人次，出院病人1.9萬人次，年手術量5677臺次（住院手術：2878，小手術：2799）。為推進醫(yī)院后勤工作社會化管理，完善醫(yī)院后勤保障體系，提高后勤管理質量，更好地為醫(yī)院臨床及非臨床部門提供優(yōu)質服務，陽江市婦幼保健院決定對保潔社會化外包服務項目進行公開招標。（二）項目服務內容及場地范圍1.服務范圍：陽江市婦幼保健院（陽江市富康路126號）。2.服務內容：陽江市婦幼保健院清潔衛(wèi)生、護送工、綠化維護保養(yǎng)委外承包服務。（三）價格及合同期限要求、服務限價1.清潔衛(wèi)生服務、綠化維護保養(yǎng)服務項目：限價：人民幣2613000元/年，（服務總人數65人/崗）。服務期限：2年，共人民幣5226000元。（四）服務項目分項內容1.項目簡述（本項目為陽江市婦幼保健院清潔衛(wèi)生、護工、緑化維護保養(yǎng)承包服務項目）1.1清潔衛(wèi)生：為陽江市婦幼保健院（陽江市富康路南側，新華南路西側）所有醫(yī)療用房、走廊、辦公用房、公共場所及門前三包的區(qū)域、草地、道路等區(qū)域，提供全包干（包人工、政策性險種、保潔設備、工具、材料及耗損品等）清潔衛(wèi)生（含器械清洗、消毒）服務。1.2綠化服務：陽江市婦幼保健院所有種植地面綠化維護保養(yǎng)工作。1.3護工服務：產房、手術室的清潔衛(wèi)生及病人的接送工作。注：投標人必須對項目進行整體投標，不允許僅對其中部分內容進行投標。2.最高限價及資金來源。2.1清潔衛(wèi)生服務：人民幣2412000元/年（全院清潔崗位配置數量為60個崗位人）。2.2綠化服務：人民幣40200元/年（全院綠化崗位配置數量為1個崗位人）。2.3護送工服務：人民幣160800元/年（全院護送工崗位配置數量為4個崗位人）。服務期限為：兩年，共人民幣5226000元。注：因單價限價構成已含每個崗位人每日上班8小時，每月滿月工作的服務費用（已含員工按醫(yī)院需求服務產生的所有加班費用）及公司的管理費用等，故單價限價為包干價，醫(yī)院不再另行計算支付其他費用。3.總體要求3.1普通清潔服務：崗位服務工作時長、服務費用界定。3.1.1工作時長的界定（適用于普通清潔崗位）：周一至周日：每崗位人每天工作時長為8小時，每月滿月工作的保潔勞動時間所付出的崗位服務。員工超出《合同法》規(guī)定的每周40小時后的加班費用、節(jié)假日加班費用等，全由服務公司自行解決，醫(yī)院不再支付任何的費用。3.1.2服務費用的界定（適用于普通清潔崗位；因單價限價構成已含管理費用，不再另行計算支付管理人員崗位費用；因單價限價構成已含年假費用，以下不再另行計算年假崗位費用）服務費用年度最高限價包含中標商服務費用年度最高限價之總和。月度服務費用計算公式：支付金額=投標單價報價×實際崗位人數量3.2服務期限及服務費支付時間及方式3.2.1服務期限為：合同簽訂后2年。3.2.2中標供應商次月15日前向采購人列出上月的服務費用清單，由采購人審定后，中標供應商開具發(fā)票，采購人在收到發(fā)票的20個工作日內向中標供應商支付審定后的費用。3.2.3簽訂合同后5個工作日之內，中標供應商將履約保證金交付給采購人，合同期滿且能完成下期合同正常交接之后，采購人一次性無息返還給中標供應商；合同期間如履約保證金有部分款項被扣除，中標供應商須在5個工作日內將扣除的部分補齊以保證履約保證金的完整性。3.3服務前期交接工作的要求3.3.1中標供應商必須參加服務管理項下全部設備、設施的驗收工作和設備、設施供應商組織的各類培訓學習，并承擔全部相關的費用。3.3.2中標供應商應向采購人管理小組提供非招標的項下的管理項目和費用支付標準，具體標準由采購人管理小組和中標供應商另行商議。3.3.3中標供應商需在合同簽訂后按雙方約定進場時間將所有與項目相關的設備工具、物料、人員到位，完成具體實施方案，并進行正常的保潔工作。3.4合同終止根據合同規(guī)定，中標供應商出現重大管理失誤或嚴重違約、用戶投訴多，醫(yī)院相關部門和管理小組有權取消合同并按違約責任條款執(zhí)行，中標供應商應及時賠償由此造成的醫(yī)院的經濟損失。4.保潔衛(wèi)生工作時間、工作范圍配備人數4.1白班：06:30—11:30，14:00--17：00（各區(qū)域崗員）；4.2中午：11:30—14:00安排專人值班巡回保潔（3人）；4.3夜班：17:00—22:30安排專人值班巡回保潔（2人）；4.4工作時間不間斷對全院范圍內進行巡回保潔服務，在各點巡崗后均應在巡視卡上簽名，22:30時下班時在指定位置巡視卡簽名并知會值班護士。5.工作范圍配備人數（65人）：5.1陽江市婦幼保健院門診大樓清潔人員配置表樓層科室日班中班夜班服務范圍地下室地下停車庫，負1樓至樓所有消防樓梯通道1日常保潔一層住院樓：放射科、住院收款處、大廳1日常保潔急診、兒科門診、婦科門診111門診大廳、收費室、游泳室、霧化室、供應中心、出生證明室、檢驗科2發(fā)熱、腹瀉門診、藥劑科1二層儀檢科1日常保潔綜合門診、產前診斷、花園1產前門診、孕婦學校、花園1婦科診室、手術室、中醫(yī)門診、花園1檢驗科、收費室、公共衛(wèi)生間1三層住院樓：兒科2日常保潔新生兒篩查中心、門診收費處、公共衛(wèi)生間、花園1兒?？?、眼底保健中心、五官科1婦?？?、婦科免疫治療室1住院部三至十一樓中班保潔1四層住院4樓：新生兒NICU2日常保潔住院4樓：兒科、候診廳、談話室1門診樓：行政辦公室、財會科、耗材倉庫1體檢中心、康復科1五層產科2日常保潔六層產科2七層產房2產前區(qū)1八層婦科2九層婦科2十層麻醉科、信息科1十層信息科、候診廳、公共衛(wèi)生間、門診五樓會議室及花園1十一層十一樓產科2十二層十二樓天臺專項清潔電梯、高位玻璃、高空蜘蛛網、重點科室月度清潔，五樓會議室每日清潔4負責全院公共玻璃保潔、負責全院不銹鋼（電梯內）、分體空調濾網、中央空調風口外圍垃圾清運生活垃圾收集1全院垃圾收送醫(yī)療垃圾收集1全院垃圾收送外圍清潔院區(qū)外圍、停車場清掃2日常保潔垃圾回收收集廢舊藥瓶、紙箱、檢驗科焗爐1可回收垃圾的收集、分類舊院供應室（由供應室調配）1護工十樓手術室護送工111日常保潔及護送病人七樓產房1綠化院區(qū)綠化工1綠化維護保養(yǎng)員工替休員工每周休息一天9管理崗位主管1負責日常監(jiān)管及日常管理、應急處理經理1負責全面保潔管理工作合計603265注：中晚班人員：負責保潔白班下班后，住院樓、門診樓的外圍、大堂、各層樓樓梯、電梯（含消毒）等衛(wèi)生保潔工作。二、保潔服務范圍、要求及考核標準（一）保潔服務范圍陽江市婦幼保健院管轄范圍內的所有區(qū)域院區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。包括所有院內未說明區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，同時保潔公司還負責所有電梯保潔及樓大廳天花板保潔工作、外墻雜草清除、所有門前三包的衛(wèi)生保潔工作。（二）保潔人員要求1.保潔工上崗前須經過體格檢查，體檢報告及健康證各交一份至醫(yī)療保障事務部和院感辦留底。崗前培訓和考核，掌握一定的院內感染（消毒隔離）知識。2.投標人配備防護用品，包括橡膠手套、水鞋、防水圍裙及護目鏡（護目面罩）等。3.嚴格遵守醫(yī)院相應工作種類所定的規(guī)章制度。愛護醫(yī)院公物，不擅自拿取醫(yī)療物品。4.投標人在各科室設巡視卡作簽到考勤，清潔人員每天上下班及巡回保潔時均應在該卡簽到考勤。在上班期間不停巡回，做好保潔。5.衣著整潔，舉止文明，做好工作安全防護；未穿工作服、未佩帶工牌者，不得進入工作區(qū)。6.對待病人要愛護、關心、忍讓（絕對不允許與病人發(fā)生口角），努力協(xié)助配合好醫(yī)生、護士的工作，維護病區(qū)正常的生活秩序；對病人的問話要隨時答復，不清楚的事讓其找醫(yī)護人員；對發(fā)生不良現象及時制止并立即報告給醫(yī)護人員。7.清潔用具分清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)、隔離區(qū)專用；對各種清潔工具、材料按指定位置放置，個人物品一律不準存放在病區(qū)，人走物離。8.拖把、抹布等清潔用品嚴格按照消毒隔離制度做到分區(qū)域配置，不同區(qū)域不同顏色，專區(qū)專用，不可混用。9.醫(yī)院電梯人貨共用，院內生活垃圾、醫(yī)療垃圾要求分類盛裝，運送生活垃圾、醫(yī)療垃圾必須使用專用垃圾運送車，收運到指定暫存間集中存放。10.工作保質保量，服從科室醫(yī)務人員的工作指導，隨叫隨到。實際工作情況由各科護士長督導，護士長有權決定調換人員。11.配合醫(yī)院做好控煙工作，醫(yī)院若有重要會議或檢查工作，按院方要求做好配合。（三）保潔服務總體要求1.負責采購人指定范圍內大樓的室內、室外及院內公共場所的清潔衛(wèi)生；2.及時收集生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并送到院內指定地點；3.按時巡視、巡檢，對科室內出現的異常問題發(fā)現后要及時反饋給采購人，每層從屋頂到墻壁到地板要做到干凈、整潔，無蜘蛛絲，無紙屑、痰跡；衛(wèi)生間要清潔、干燥、無異味；4.地面干拖使用塵推加牽塵劑的方法進行處理，并按照病房管理要求實施地面清潔；5.要求對塵推頭和抹布用專門的工業(yè)洗衣機和烘干機進行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染；6.為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區(qū)分,嚴格分類的拖把、桶、掃把、毛巾等由中標供應商提供；7.做好環(huán)境保潔區(qū)域內的所有PVC地面、水磨石、木地板等地板的養(yǎng)護；8.要求對醫(yī)院的項目管理配置專用的洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、工業(yè)用洗衣機、垃圾車、榨水器、不銹鋼桶、電腦、打卡鐘和打印機等；9.中標供應商提供綠化工具和保潔用的生活垃圾袋、醫(yī)療垃圾袋、利器盒（銳利盒）、清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，這些消耗品是通過國家衛(wèi)生部審批準予使用，并符合醫(yī)院院感科的要求，質量保證，并且要求提供優(yōu)質的產品，消毒劑要求使用大品牌的消毒劑；所有保潔消耗品的購買需報主管部門對其資格質量進行審核通過后才能購買，產品相關的資質需報主管部門備案。10.所使用的清潔車輛（先進的全方位清潔手推車）由中標供應商提供；11.報價中包含PVC和水磨石地面的清潔，但不包括打蠟，噴磨和拋光等保養(yǎng)處理（打蠟、噴墨和拋光等處理由采購人另行安排通知），保持PVC地面的光亮、整潔，并且注明保養(yǎng)的頻率；12.要求對環(huán)境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性；13.如出現員工辭職，導致崗位缺崗，中標供應商要及時安排人員加班頂崗并抓緊招聘新員工培訓上崗。原則上加班頂崗日期不超過4天。（四）保潔服務常規(guī)要求各區(qū)域每天保潔內容（1）住院部公共區(qū)域要求1.地板每天用消毒液拖地至少2次（兒科地板每天至少拖4次，必要時增加），地板隨臟隨擦，保持地面干凈。下午病房拖地要按院方的要求進行，以免影響病人中午休息。拖地所使用的消毒液要根據地板材料的不同分別配置，保證清潔地面的同時不損害地板；2.床頭柜、椅子每天用消毒液擦拭1次；3.房間門把手每天用消毒液擦拭2次；4.每天抹拭窗臺、陽臺欄桿1次；（收費處、藥房、各樓與病人攔隔的玻璃隨時保潔）5.衛(wèi)生間至少每2小時清洗1次，其中下午下班前必須清洗一次，做到“三無”（無臭味、無污垢、無堵塞）；6.出院、轉科、轉院病人的床單元（病室）應在半小時內及時進行消毒擦拭；7.治療室墻壁每天擦拭一次；8.每天清洗更換污物間的消毒池的消毒液，撈起浸泡物；9.每天清洗各種浸泡桶1次；10.每天清倒垃圾2次，每次清洗消毒垃圾桶；11.辦公室、護士站、檢查室等非病房臺面柜內、椅子、電腦屏、微波爐每天抹拭一次，做到專室專巾；12、每天打掃值班房、更衣室1次。（2）產房特殊要求：1.產房地板每天常規(guī)用含氯的消毒液濕拖兩次，用含氯的消毒液擦拭臺椅、門把手、洗手池、洗器械池、浸泡池，抹洗污物柜（放布類）內壁二次，污物桶每天至少清倒四次其中用消毒液浸泡一次，隨臟隨倒，衛(wèi)生間每天清潔三次，并保持衛(wèi)生間清潔，無臭味，無堵塞；2.分娩間墻壁（2米以下）及門窗每天用清水抹洗一次，有血液等污染時用消毒液抹洗，而且隨臟隨抹。轉運病人的車床每天用消毒液擦拭一次，隨臟隨抹。分娩間內的物品和設備（如輻射保暖臺、吸痰機、踏板、手術冷光燈、床臺柜、產床、磅秤等）每天用消毒液擦拭一次（由醫(yī)務人員指導做）；3.產房外窗每周至少抹1～2次，各柜及冰箱外部每天用清水抹洗一次，內柜每周用消毒液抹拭1～2次，藥柜每周抹洗一次；4.產房分娩間、衛(wèi)生間、辦公室、休息室的拖把、拖地桶、抹布應分別專用，不能混用，分開放置，抹布用后應消毒；5.凡產婦分娩后均應用含氯消毒液拖地，擦拭產床、腳踏板；接生車、輻射保暖臺、治療車、等分娩間的物品及設備（由醫(yī)務人員指導做）；6.每日用消毒液浸泡清洗工作人員及病人的拖鞋，抹干后及時整齊擺放在鞋架上，每周用消毒液濕抹工作人員及病人鞋柜2次；7.每周用95%酒精抹拭紫外線燈管、燈蓋及支架1次（由醫(yī)務人員指導做），空調機出風口每周清洗一次；風扇扇葉每周拆洗一次，正確安裝；8.產房所有柜頂均要每周清潔3次；9.下班前再檢查一次分娩間，確保分娩間清潔；10.產房所有的清洗池每天清洗2次。（3）手術室要求1.拖鞋、地墊每日洗一次，鞋柜隔日抹一次；2.無影燈、壁柜每天抹一次，治療車每天抹一次（醫(yī)務人員做）；3.洗手池浸泡池每天洗二次，要求無污跡；4.每天清洗各種浸泡桶，污衣盆、垃圾桶；5.每臺手術完畢用消毒液抹手術床、拖地、抹治療臺、治療車（醫(yī)務人員做）；6.病人車床每天抹一次；7.早上更換消毒液時將止血帶撈起洗凈、晾干。每天下午洗網袋（不用做）?8.洗手間、走廊隨臟隨洗；9.手術室入室拖鞋每天用消毒液浸泡30分鐘后清洗，每滿一籃就浸泡后清洗，工作忙時（手術人員進出手術室多時）不定時間隨有隨洗；（應同產房第6點）10.輸液架、機器（由醫(yī)務人員做）每周抹塵一次，吸引器外表隨臟隨抹；11.室間玻璃壁柜、走廊壁柜、打包間柜每周抹一次，保證無塵為止；12.各門窗、天花、瓷片、空調每周抹一次，空調過濾網每周清洗一次，空調出風口表面每天抹一次；13.每天抹腳踏板、體位墊、每周清洗室間污物桶一次；（4）大堂及門診、急診特殊要求。1.地板每天用消毒液拖地至少3次，地板隨臟隨拖，保持地面干凈；2.每天早、中、晚，將侯診椅用消毒液擦拭干凈并擺整齊；3.大堂一樓的各垃圾桶至少每隔1小時清理一次；4.廁所每半小時清潔一次，循環(huán)清潔，做到“三無”（無臭味、無污垢、無堵塞）；5.按要求做好各科其他特殊要求。(5)新生兒室1.每天清掃病房、衛(wèi)生間、洗漱間地面、走廊、墻面、隔斷、便池、水槽、拖布池、門、柜、窗臺、鏡面、樓梯、電梯等區(qū)域地面，清掃、濕拖后再干拖，保持地面無污漬、水跡及雜物，隨臟隨掃隨拖；2.每天清洗值班室、學習室衛(wèi)生間，各個洗手池，補充洗手液，套備用被子，抹治療車，垃圾桶面一次；3.每天用消毒液擦辦公室、治療室、病區(qū)所有地柜、桌面一次；4.每天收集病區(qū)垃圾，治療室、所有治療車等垃圾2次分類放置，打包封口放至污物間；5.每天用消毒液濕拖病區(qū)所有地面，先拖醫(yī)護辦公室、治療室、配奶室、洗嬰室、處置室、早產兒過渡區(qū)、重癥監(jiān)護室、隔離室，后拖綜合辦公室、更衣室，值班房、學習室、污物間(注意不同區(qū)域要更換拖把)；6.每天擦拭分擔區(qū)內墻角線，保證無痰跡、無污漬。收集治療室、所有治療車垃圾，打包封口；7.紫外線燈、處置室、監(jiān)護室、早產兒過渡室、治療室、配奶間的所有門窗、設備室、綜合辦公室、隔離室、污物間、搶救車、治療車、值班房、更衣室、學習室的所有門窗、電掣等每周抹塵一次（注意門把手的消毒）；8.徹底搞治療室地柜、不銹鋼柜衛(wèi)生一次（注意門把手的消毒）；9.各天花、瓷片、空調每周抹一次，空調過濾網每周清洗一次，空調出風口表面每天抹一次；注：每月20日抹洗全病區(qū)窗簾、紗窗各一次。（6）行政科室特殊要求：1.地板每天用消毒液拖地1次；2.每日清洗衛(wèi)生間至少4次，每2小時至少清洗1次，其中下午下班前必須清洗一次，做到“三無”（無臭味、無污垢、無堵塞）；3.每天用消毒液抹拭桌椅、窗臺、門把手、辦公設備至少1次；4.協(xié)助布置會場。（7）每周工作內容：1.所有垃圾桶大洗一次；2.各診室、辦公室死角位進行清理；3.用藥水清洗大廳、公共通道的地面；4、清洗包干區(qū)內的天花、燈罩、射燈架、應急燈、出風口、回風口、風扇、光管、燈泡、墻角衛(wèi)生進行清理；5.清洗空調的出風口、隔塵網；6.清洗病人候診椅、輸液架、輸液籃、輪椅、治療車腳架、污衣箱、屏風一次；7.徹底清洗洗手間、天花、墻身、渠道、地面、窗、排氣扇；8.對樓內的貼墻磁磚進行清潔、保潔、抹塵；9.清潔門窗、宣傳欄，對鋁合金門框用藥水進行清潔保養(yǎng)，防止氧化陳舊；10.用專用的金屬劑擦亮所有的金屬一次。清洗電梯不銹鋼后上鋼油、磨光；11.大搞所有的通道指示牌、廣告燈箱、廣告櫥窗、病歷牌、病歷車及路燈等設備一次；12.大搞通道玻璃、大廳內壁玻璃、公共內壁玻璃、樓外玻璃。（8）每半月工作內容：1.院內玻璃窗大清潔一次；2.院內所有道路、指示牌、廣告燈箱、廣告櫥窗、停車棚、消防設施、綠化地、水溝、沙井口周邊大搞一次；3.各科室的室內屏風、桌面、玻璃窗臺、洗手盆、消毒間除塵漬。（9）每月工作內容：1.徹底清除所有樓梯死角位和蜘蛛網一次；2.每月清洗兒科病房、急診科靜脈滴注室地板至少一次，必要時增加；3.清洗所有通道的沙井口周邊。（五）保潔服務質量標準：1.地面：保持干凈、整潔，非雨季、雨天時隨時清除積水、污物，做到無痰、無附著物和花斑等，垃圾、水跡停留時間短，無垃圾、污垢、青苔。地面有血、污液時及時清洗并按規(guī)范進行消毒處理；2.墻壁：2米以下手摸無灰塵，無污跡、青苔，不當張貼應及時清理；3.樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無垃圾、污垢、青苔；4.欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；5.天花：眼望無蛛網、無塵跡；6、門窗：保持干凈，光亮，手摸無塵跡；7.天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無垃圾、污垢、青苔，雜物應及時清理；8.洗手盆、污物池：無污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。燈具：眼望無塵跡，按規(guī)范操作。9.垃圾箱：周圍無異味，滿即清倒，表面干凈無污漬，消毒規(guī)范按醫(yī)院有關專項條款執(zhí)行；10.衛(wèi)生間：做到無異味、無污跡、墻面無異物、地面無污水；11.地面及附設物：無青苔、雜草，不得存有醫(yī)療廢物等殘留物品；12.臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無垃圾，按規(guī)范消毒；13.各類標識、墻壁：有不當廣告及張貼物時要及時清理；14.清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。使用的保潔機械設施無超標噪聲擾民現象；15.垃圾分類準確，并按要求貼好各類警示標示；16.垃圾包裝完整，不漏、不穿；發(fā)現廢物流失、擴散，應按要求采取緊急處理措施。17.在完成必要的清潔工作后，各工作人員必須對公共區(qū)進行巡查保潔，以保證整個服務區(qū)的整潔。（六）保潔質量監(jiān)控1.實施四級監(jiān)控制度員工自查保潔經理（主管）巡查公司質檢部不定時抽查醫(yī)院與公司聯合質量檢查。管理人員巡查表及抽查表詳見附表1、附表2、附表3、附表4附表1：清潔質量問題抽樣調查表科室名稱：日期：保潔員：檢查員：主管：范圍清潔質量是否質量問題存在的原因室內地板地腳線清潔光亮有水印、浮塵有污垢、香口膠有積水、紙團有衛(wèi)生死角地面發(fā)白或發(fā)黑廁所沖涼房整體清潔、地面干爽有積塵、污垢水龍頭、門把手有污垢有臭味玻璃門窗不銹鋼電梯門轎箱清潔光亮、無積塵玻璃有手印、污漬有玻璃膠及污垢不銹鋼有擦傷、花紋門框有污垢，門頂有積塵字牌燈管空調風扇鮮明、光亮、清潔有積塵有污垢有銹跡辦公桌椅、柜鹽水架氧氣架干凈、清潔有污垢有積塵、銹跡消防管道、箱、按鍵板、防煙門、應急燈干凈、清潔、無灰塵有積塵有污垢、脫漆地毯整體清潔、疏松有塵砂，有污漬有退色邊縫有脫線有垃圾有霉變室外路面1.路面干凈，無積水2.有垃圾、泥沙3.有積水指示牌1.字跡清晰，板面整潔2.有污垢、銹跡3.有灰塵明溝暗渠沙井1.暢通，清潔，無臭水2.有沉積的泥沙3.有臭水、蚊蟲綠化1.花圃干凈，無垃圾2.花盆內無垃圾3.花圃有紙團、果皮4.花盆有煙頭、口痰附表2：保潔員服務行為質量抽樣調查表項目名稱：保潔員：檢查員：日期：目標表現有無存在問題的原因服務態(tài)度文明有禮貌無表情或冷漠態(tài)度較生硬儀容儀表儀容端莊，著裝工整工作服欠干凈留長發(fā)或染指甲不戴工牌穿拖鞋勞動紀律全面遵守紀律規(guī)章制度串崗或聊天有早退或遲到上班時間看書報帶老鄉(xiāng)進崗位消毒操作規(guī)范1.按規(guī)范要求進行消毒2.稀釋消毒劑濃度偏大或偏低3.操作后無消毒標示操作欠合理保潔操作規(guī)范1.清潔操作很熟練2.能正確使用清潔劑3.隨意改變操作方法造成二次污染或腐蝕事故工具擺放清潔工具擺放整齊規(guī)范有分區(qū)標示無分區(qū)表示或欠完整擺放欠整齊亂擺放安全規(guī)范1.能按安全規(guī)范操作2.不放告示牌3.不戴手套、口罩等防護用品高空操作時不系安全帶亂動消防器材上班時吸煙附表3：保潔員工服務質量考核表科室：員工姓名：考核時間：年月日項目序號質量要求及分值評分標準扣分實得分行為指標20分1遵守勞動紀律，著裝整齊、掛牌上崗、服從管理、無投訴。無爭吵、打架等不良行為。（9分）違反一項扣2分2按時上、下班(上午6：30-11：30,下午2：00-5：00)，不遲到、早退、串崗、脫崗、閑談。（5分）違反一項扣2分3工具不亂擺放、不干私活；儲物間要整潔；每個科室至少配備4把拖把，及時更換舊拖把。（5分）違反一項扣2分4及時提醒患者及家屬保持病房內衛(wèi)生清潔。（1分）違反一項扣1分室內衛(wèi)生32分1每天在醫(yī)護人員上班之前，打掃好：辦公室、治療室、處置室、走道、診室；9點半前拖好病房、樓梯、電梯等。（8分）違反一項扣1分2每天用消毒水按標準拖地板，保證地面無痰痕、污漬等；按標準消毒病床、床頭柜、設備帶等。（8分）違反一項扣1分3各室桌椅、柜、照明燈插座、風扇、空調機、設備帶、曬衣架等每日擦灰，保證清潔。每月清洗空調機濾網一次。（8分）違反一項扣1分4門窗、沙窗、窗簾、陽臺、衛(wèi)生死角清潔無灰，天花板無吊灰、無蜘蛛網。（8分）違反一項扣1分公共區(qū)域衛(wèi)生30分1玻璃清潔明亮、地面無水痕、垃圾桶無垢、污跡，煙頭、紙屑、雜物。（6分）違反一項扣1分2宣傳欄、樓梯（含門窗）、扶手、欄桿、標牌、消防箱、風扇等清潔無灰。（6分）違反一項扣1分3開水箱無垢，開水間清潔無雜物，墻面、地面、水池無污跡、油漬。（6分）違反一項扣1分4候診椅子干凈無塵，電梯內外清潔無污跡，每天消毒一次。（6分）違反一項扣1分5院內做到無積水、污物，無雜物堆積。醫(yī)療廢物、生活垃圾按要求堆放。（6分）違反一項扣1分衛(wèi)生間18分1公共衛(wèi)生間定期消毒，保持墻、地面、水池清潔，馬桶無異味、無垢。（5分）違反一項扣1分2垃圾袋每日更換不少于二次。（3分）違反一次扣1分3病房衛(wèi)生間推拉門、浴具清潔，無污跡，地漏暢通無雜物。（5分）違反一項扣1分4洗手池、水龍頭光潔無污漬。（5分）違反一項扣1分考核中存在的特殊問題：科室考評：簽名：日期:院主管部門考評：簽名：日期:注：1.該表每月由科室負責人填寫后交項目主管，然后集中送醫(yī)院主管部門綜合考評，依據本院相關文件對衛(wèi)生考核評比的結果進行獎懲。附表4：保潔經理、主管工作月考核評分表科室日期得分績效指標100分指標名稱考核標準分值扣分得分1內部管理日?？己?、工作考核、檢查、員工動態(tài)，出現的問題處理能力等，單次扣2分。102工作計劃執(zhí)行情況未按日常工作流程進行（每天巡院區(qū)至少一次），單項扣2分。153加強監(jiān)督對落后員工與其工作流程進行加強監(jiān)督管理，促使其進步，半個月內改進不大，單次扣2分。104出現問題整改情況出現問題不整改或整改不及時，單項工作扣2分。155配合院方工作完成情況領導交辦工作，不能按時完任務或完成任務不合格，扣2分；沒有積極配合院方抽查或檢查的，單次扣2分。106服務投訴情況投訴一例扣2分。157服務滿意率90%為標準值，不足1個百分點，扣2分。158保潔用品控制情況按各科室保潔標準提供保潔用品，每缺一項，扣2分。10加分項目獲得社會團廣泛認可口頭表揚每項加0.5分，證書每次加1分，錦旗每次加3分，有重大立功表現加4-10分。保潔制度及流程等定期得到有效修訂加2分考核人簽名： 被考核人簽名：1.1加分項指標，重復項目不累計計算；1.2考核評分結果評定等次標準：95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，85-90分為及格，85分以下為不及格；1.3獎懲處理辦法：達到優(yōu)秀檔次者，獎200元；達到良好檔次者，獎100元；不及格檔次者，扣除當月服務費200元，作為罰金。1.4若連續(xù)或累計三個月考核不及格者，采購人要求中標供應商更換保潔主管。1.5獎懲制度由中標供應商執(zhí)行。（七）保潔各崗位人員配置要求1.保潔經理具有大專以上文化程度，有三年以上的從事醫(yī)院清潔保養(yǎng)工作經驗，對醫(yī)院的清潔和消毒工作有深入的了解，能以國語和廣東話跟醫(yī)護人員和病人溝通，能有效解決投訴和分配清潔工的工作，監(jiān)管工作進程和醫(yī)院的整體清潔、消毒水平。2.保潔主管具有高中以上文化程度，年齡在30歲至50歲之間，對醫(yī)院的清潔、消毒工作有一定了解，有三年以上的醫(yī)院清潔保養(yǎng)工作經驗，能帶領清潔工保質保量完成清潔、消毒任務，能吃苦耐勞，工作認真負責，具有帶領、督導保潔員工的能力。3.保潔員具有初中或以上文化程度，年齡在30歲至55歲之間，經培訓合格后上崗，具有良好的職業(yè)道德和責任心，嚴格按操作規(guī)范進行清潔和消毒工作，身體健康，手腳利索，無隱患疾病，有較強的清潔保養(yǎng)意識和服務意識，要有禮貌，對醫(yī)護、患者要尊重、體貼、謙讓，以體現良好的服務態(tài)度。（八）保潔注意事項消毒用器械容器抹布等，應與一般清潔用品嚴格分開使用和清潔保養(yǎng)，不得混用，特別是在傳染病的場所清潔時要特別注意。清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)應使用區(qū)分明確的器具進行施工，以防污染擴大，交叉感染。地面濕拖除塵時應遵從清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)的次序。所有診療器械、衣物等的清潔嚴格按照醫(yī)院的消毒滅菌要求進行。清潔工在工作時不得妨礙醫(yī)生護士的工作。進出病房時，要先敲門與病人打招呼，并注意以下幾點：遇有醫(yī)生護士查訪時，等她們離開后才搞清潔；不準戴手套開、關門；不準用拳頭敲門、腳踢門；不能在病人用餐說清潔；不能停留在病房內看電視、書報等；向新入院的病人介紹清潔程序。（九）保潔崗位責任要求：1.保潔經理工作職責：（1）做好保潔員工的思想品質教育，調動員工的工作積極性和服務熱情及責任感。負責與院方直屬管理部門、各病區(qū)護士長等保持良好的工作關系；（2）組織、落實、監(jiān)督和控制醫(yī)院保潔、護工、綠化等日常管理運行（3）負責全面監(jiān)督本項目的三個管理體系的推行、日常維護和持續(xù)改進；（4）負責本醫(yī)院后勤人員定編、招聘、培訓、獎懲和考評；（5）負責及時處理投訴，并向采購人投訴人反饋處理結果；（6）建立健全各項規(guī)章制度，檢查、督查崗位責任和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；（7）帶領保潔人員完成公司及院方指派的臨時工作任務（8）負責編制和審核項目各部門的財務報表和年度財務預算，并負責定期提交采購計劃；(9)加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力；2.保潔主管崗位職責（1）負責保潔現場管理。努力做好保潔員工的思想品質教育，最大限度地發(fā)揮和調動員工的工作積極性和服務熱情及責任感。同時，及時了解保潔員的思想和工作動態(tài)，解決疑難題，并定期向物業(yè)經理匯報；（2）負責崗位技能培訓。對保潔員進行定期或不定期的崗位技能培訓工作；（3）負責操作指導檢查。嚴格按照保潔操作規(guī)程，操作標準及評分標準對員工進行檢查考核（包括自查、互查、抽查、定期檢查等），每次的考核結果與員工績效掛鉤；（4）負責合理配置人物。按照院區(qū)內科室的保潔實際情況，配置保潔人員，分配好保潔器具、消毒液及清掃工具的數量，保證日常工作正常開展，確保院區(qū)內不留衛(wèi)生死角；（5）堅持每天巡視院區(qū)2次（上午1次，下午1次），有效制止各種違規(guī)現象發(fā)生，檢查督導保潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況；（6）負責保潔員內務管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作情況，對存在的問題進行及時糾正。若未能處理的，必須及時上報公司及院方；（7）負責及時處理采購人投訴，并向采購人投訴人反饋處理結果；（8）同樣問題連續(xù)投訴2次以上，給予保潔主管相應處罰；（9）帶領保潔人員完成公司及院方指派的臨時工作任務。3.保潔員工作職責（1）保潔工作范圍。負責全院公共場所、辦公場所、手術室、產房、治療室、科室、病房、洗手間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（2）熱愛本職工作。要有高度的責任心，虛心學習，不斷提高工作水平，全心全意為人民服務。（3）確保優(yōu)質完成。服從所在科室、院方以及物業(yè)公司的安排（包含臨時工作任務），工作要熱情有禮、文明服務。工作要認真細致，嚴格按照采購人的衛(wèi)生工作管理標準和《醫(yī)院衛(wèi)生保潔規(guī)范》，操作規(guī)程，不偷工減料，不弄虛作假，出色地完成所負責衛(wèi)生區(qū)域內的各項保潔任務。（4）遵守勞動紀律。不遲到、不早退。每天上下班都要打手指模簽到。嚴格執(zhí)行病事假請假制度，若有特殊情況需要提前書面請示經科室負責人批準后，并通知物業(yè)經理安排好替崗人員后方可離崗。否則，當遲到、早退或離崗處理。（5）良好儀表言行。注意儀容儀表，禮貌用語，著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質，不利用工作之便，謀取私利；不做違法違紀的事情。（6）態(tài)度熱情細心。要對醫(yī)院、患者服務認真負責、熱情周到，不得與患者、家屬及工作人員發(fā)生爭執(zhí)。同時，有義務提醒病患者及其家屬維護院區(qū)內衛(wèi)生環(huán)境整潔。（7）遵守操作規(guī)程。熟悉各種衛(wèi)生保潔用品的使用方法和各種物品污漬的保潔知識，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，熟練掌握各種消毒液的配制及使用。嚴格遵守感染管理規(guī)定，按要求使用消毒劑“一柜一巾”對病區(qū)物品進行清潔、消毒。（8）保潔從儉節(jié)能。愛護公物，維護公共設施，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴格管理和使用衛(wèi)生用具，合理使用各種衛(wèi)生用品。（9）執(zhí)行上報制度。要嚴格執(zhí)行片區(qū)保潔責任制，樹立高度的責任心，在清潔過程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向所在科室或物業(yè)經理報修。（10）遵守收運制度。要按規(guī)定做好生活垃圾和醫(yī)療廢物的分類收集、運送登記以及職業(yè)衛(wèi)生防護等工作。（11）講安全保利益。加強安全防范意識，嚴格執(zhí)行院區(qū)內部的保密規(guī)定，注意維護醫(yī)院和病人的利益。違反以上規(guī)定者，視情節(jié)分別給予警告、罰款（最低100元）、辭退的處罰。（十）保潔服務質量考評表項目質量要求檢查評分標準廁所、室內排水管道1、保持潔凈、無臭、通暢、地面干爽，2、清潔用具擺放整齊，3、發(fā)生堵塞及時疏通，4、室內排水管道完好第1、3、4項達不到要求扣1分，第2項扣0.5分垃圾桶1、垃圾箱內垃圾滿2/3則清倒、表面無污垢、無異味，2、按要求消毒，3、內膽垃圾膠袋不外露、擺放位置合理每個垃圾桶達不到要求扣0.5分禁煙1、垃圾桶蓋無積存煙頭，2、周圍環(huán)境煙頭及時清掃，3、發(fā)現吸煙及時勸阻發(fā)現1煙頭扣0.1分樓梯1、地面保持干凈、煙頭≤1個，2、墻壁清潔手摸無明顯灰塵，無張貼、無污無蛛網、塵網、污跡，3、門窗玻璃扶手干凈、明亮、無手印、無污跡、手摸無灰塵每小項每處達不到要求扣0.5分天花、風口、燈具無蛛網、無污跡、無塵埃每小項每處達不到要求扣0.5分欄桿、扶手保持干凈、光亮、無水跡、無積塵每小項每處達不到要求扣0.5分電梯明亮、無手印、無污跡每小項每臺達不到要求扣0.5分宣傳欄、標識牌、保持干凈、無張貼、無污跡每小項每處達不到要求扣0.5分飲水機外表清潔無污漬，周圍地面清潔無水跡，地墊保持干凈每小項每臺達不到要求扣0.5分風扇表面目視無灰塵每小項每臺達不到要求扣0.2分空調保持外表潔凈無塵每小項每臺機達不到要求0.5分門窗玻璃干凈、明亮、無手印、無污跡、手摸無灰塵每處達不到要求扣0.5分沙井、集水井1、沙井水流暢通，無垃圾，無淤泥，每月清挖一次，必要時2次，2、定期清掏集水井，確保無垃圾、泥沙等積聚和堵塞抽水泵3、做好記錄第1小項每個井達不到要求扣1分，第2小項每井扣3分，第3小項扣0.5分溝渠1、保持通暢，無垃圾、污垢、泥沙、青苔，2、室內外排水口（地漏）蓋完好無缺。每小項每處達不到要求扣1分化糞池檢查全院化糞池，保持糞池地面干爽，糞便不溢出池面，根據需要清理化糞池（租車清運費由采購人支付）發(fā)現一次達不到要求扣2分天臺保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理每小項每處達不到要求扣0.5分住院樓長廊保持清潔無水跡，刮風、下雨時做好關窗、清理積水及防滑工作每次項每處達不到要求扣1-2分地下室保持清潔無水跡，無衛(wèi)生死角，雨天及時做好防滑工作。外圍無亂堆亂放垃圾和雜物、積水及時清理和疏通、盆栽內無垃圾、無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、垃圾袋等每處達不到要求扣0.5分綠化區(qū)、綠化物無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、垃圾袋等雜物，科室綠化物無積水和積塵，枯萎及時清理。地面潔凈無塵、無垃圾、無污漬、無積水、干爽地板拋光、打蠟光亮墻壁天花清潔手摸無明顯灰塵，無張貼、無污無蛛網、塵網、污跡，發(fā)現損壞及時報障門窗玻璃干凈、明亮、無手印、無污跡、手摸無明顯灰塵，發(fā)現損壞及時報障診區(qū)1、地面、門窗、物表等潔凈無塵、無污漬、地面干爽，2、洗手盆潔凈無污漬，每天門診結束全面清潔、消毒。每小項每處達不到要求扣0.5分臺凳柜設施設備等物表無塵、無污漬、保持干凈、并按要求進行清潔消毒每處達不到要求扣0.5分病房1、地面和物表潔凈無塵、無污漬，地面干爽，2、洗漱間潔凈無臭、通暢、無污漬，廁所清潔、無臭、暢通、無污垢3、病床單元潔凈、無污漬每小項每處達不到要求扣0.5分洗滌間1保持潔凈、無臭、通暢、地面干爽，2、垃圾、污布等物品按要求分類固定放置、擺放整齊、污衣布及時處理（地面無污布），3、無廢品和私人物品儲存，治療室1、保持地面潔凈、無污漬、干爽，2、物表潔凈無塵、無污漬，3、垃圾及時清理茶水間1、保持地面清潔、干爽，2、地墊定期清潔，3、水池暢通、無污漬辦公區(qū)、生活區(qū)地面、門窗、洗手間、物表等清潔無塵、無積水。臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盆按醫(yī)務人員的要求及時進行清洗和按規(guī)范消毒洗手盆、治療盆干凈、清潔、無污跡，并按規(guī)范消毒每件達不到要求扣0.5分便器、浴盆干凈、清潔、無污跡，并按規(guī)范消毒不銹鋼設施設備保養(yǎng)物表光亮，不銹鋼醫(yī)療用柜無塵、保持干凈、并按規(guī)范進行清潔及消毒每處達不到要求扣0.5分紙皮等可回收廢品日產日清，無堆積、無私藏生活垃圾1、垃圾及時清理，收集后不亂擺亂放，2、每天沖洗垃圾暫存間地面、墻壁、垃圾桶，3、按要求登記每小項每處達不到要求扣0.5分醫(yī)療廢物1、分類打包、有標簽，2、按要求填寫移交記錄和簽名，3、按要求收運，無滲漏，不亂擺亂放，4、移交后即清洗消毒暫存間，5、個人防護符合要求，6、按收運路線運送，7、資料記錄、消毒登記符合要求，8、按要求進行崗位人員培訓，9、收運人員按要求體檢,10、無盜竊每小項每次達不到要求扣2分，第10小項達不到要求扣5分太平間室內空間、物表、工具按要求進行清潔、消毒每次達不到要求扣1分院內其他區(qū)域和物表保持整潔、衛(wèi)生、無死角。每處達不到要求扣0.5分注：1.采購人于每月30號前對中標供應商進行當月服務質量考核。2.綜合考評分90-94分為合格，≥95分為優(yōu)秀，評為95分以上，則每超過1分，醫(yī)院將會獎勵公司服務費用1000元/分。＜90分的為不合格，每下降1分扣當月服務費￥1000.00元。當月考評為85分以下，則每低合格分1分，醫(yī)院將會扣罰公司服務費用2000元/分；若考評不合格，采購人有權要求中標供應商限期整改。逾期未整改連續(xù)3個月不合格，扣當月服務費用2000元；采購人有權解除合同，造成損失由中標供應商負責。（十一）相關保潔物品使用要求：1.辦公設施和物資裝備配置方案包括（但不限于）采購人提供給中標供應商有償使用的管理用房使用方案，各類管理人員著裝配置，為滿足招標文件要求擬配置的設備、工具、器械、物料及辦公用品等。附件設備、工具、物料最低配置要求清潔物料配置要求（每月用量）設備名稱型號規(guī)格用途數量備注對講機現場管理用3臺全自動洗地機洗地2臺洗塵器洗塵2臺吸水機洗地2臺進口拋光機地面保潔1臺手提式檫地機地面保潔2臺吹風機吹風1臺高壓水槍機洗地1臺移動電纜盤50米洗地1盤鋁人梯12步高位清潔2鋁人梯7步高位清潔3鋁人梯5步高位清潔2多功能清潔車放置工具70榨水車（單桶、雙桶）地面清潔各70防滑標示牌警示60濕拖把手（金屬柄）拖地80拖把頭（藍、白、雜色）拖地各60垃圾鏟（藍、白、雜色）地面保潔70長柄掃帚（藍、白、雜色）地面保潔60小撮箕地面保潔40小圓桶抹臺、床、椅子70雙格桶玻璃清潔5地面刮水器地面保潔40玻璃刮（單面、雙面）玻璃清潔40墻面清潔工具墻面清潔5摸水器40300cm塵推罩地面保潔4090cm塵推罩地面保潔40伸縮桿（金屬柄）10米以上高位清潔2伸縮桿（金屬柄）6米高位清潔2平板車運送雜物22耐酸堿噴壺盛放藥劑100生活垃圾收集運輸車收運垃圾2醫(yī)療垃圾收集運輸車收運垃圾2可回收垃圾收集運輸車收運垃圾1百潔墊（3M17#）地面清潔10塊潔廁及拖架廁所40百潔布清洗消毒100鋼絲球清洗消毒100噴壺玻璃、墻面保潔10鏟刀地面保潔50手套（黑色）加厚防水加厚防水80手套（藍色）加厚防水80手套（紅色）加厚防水80物料名稱型號規(guī)格用途數量備注消毒殺菌清潔劑500g/包清潔消毒400包專業(yè)全能清潔劑4L/桶清潔地面35桶潔爾亮500ML/支強力去污30桶靜電除塵牽塵劑4L/桶配合推塵使用70桶不銹鋼保養(yǎng)劑4L/桶不銹鋼保養(yǎng)70桶不銹鋼油（亮光劑）4L/桶不銹鋼保養(yǎng)25桶潔廁劑20kg/桶廁所保潔15桶洗衣粉10kg/包清潔用5包洗潔精20kg/桶清洗4桶玻璃清潔劑4L/桶玻璃清潔4桶黑色垃圾袋盛放生活垃圾40,000個黃色垃圾袋、盛放醫(yī)療垃圾35,000個醫(yī)療垃圾袋封條米粉醫(yī)療垃圾袋口2000銳利盒350長毛巾（白色）污染區(qū)100條長毛巾（棕色）辦公區(qū)、潔凈區(qū)150條長毛巾（藍色）半污染區(qū)100條棕色方巾辦公區(qū)、潔凈區(qū)200條藍色方巾半污染區(qū)200條白色方巾一床一巾400條口罩200個2.保潔物品的供應數量要求2.1保潔公司必須保證提供一切綠化和日常保潔工作使用工具的前提下，保證提供充足的保潔用品的量。包含醫(yī)療廢物處置中心所提供的保潔物品。若有特殊情況時，要按照科室需要的實際情況供應。2.2保潔工具的使用要求（1）運輸垃圾的拉車要外觀漂亮，有統(tǒng)一掛袋裝新的垃圾袋，標明使用科室名稱；專門的醫(yī)療垃圾桶運輸醫(yī)療廢物垃圾。運輸工具若有破損要及時更換；（2）洗拖把桶嚴格分類：清潔區(qū)、潛在污染區(qū)、污染區(qū)。臨床科室的走廊統(tǒng)一放置可分類的垃圾桶（醫(yī)療垃圾、生活垃圾、可回收、不可回收）。垃圾桶、洗拖把桶若有破損要及時更換；（3）毛巾、拖把、洗毛巾桶等要用多種顏色分類，毛巾、拖把、洗毛巾桶等若有破損、霉變要及時更換。在易潮易濕易滑的衛(wèi)生間門口、飲水間，由中標供應商提供并鋪上統(tǒng)一顏色的防滑地毯。若有破損、霉變要及時更換。（十二）保潔管理規(guī)定及相關處罰條款1.達不到服務要求，業(yè)主可對中標方進行處罰，甚至終止合同，損失由中標方負責。2.職工及患者有效投訴率控制在5%，處理率在100%；3.對醫(yī)院的各種應急預案的及時響應率100%；4.未經醫(yī)院同意，中標供應商不得在合同期限內將本項目的管理權轉包或發(fā)包；5.中標供應商有責任配合醫(yī)院接受上級領導部門的監(jiān)督、檢查；6.中標供應商自行負責招聘員工的一切工資、福利及法定勞動保險。勞資糾紛由中標供應商負責；7.中標供應商應嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)標準；（投標時提交承諾函）8.公司所有員工按要求統(tǒng)一服裝，費用由中標