戰(zhàn)略管理專題培訓(xùn)教材

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的益處戰(zhàn)略管理的益處可以從財務(wù)收益和非財務(wù)收益兩個角度考察。從財務(wù)角度看，研究證明：運用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)比那些不采用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)更能贏利、更為成功。高績效公司趨向于進行系統(tǒng)化的方案，以適應(yīng)未來內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。其方案系統(tǒng)更加遵循戰(zhàn)略管理理論的公司，一般在產(chǎn)業(yè)中均表現(xiàn)出高水平的長期財務(wù)業(yè)績。從非財務(wù)收益角度看，戰(zhàn)略管理一般可以提供如下益處：

1、使人們認識、重視和利用時機

2、使人們客觀的看待管理問題

3、加強對業(yè)務(wù)活動的協(xié)調(diào)和控制

4、將不利條件和變化的作用減至最小

5、使重要決策更好的支持已建立的目標(biāo)

6、使時間和資源更有效的分配于已確定的目標(biāo)

7、使企業(yè)將更少的時間和資源用于糾正錯誤或?qū)ｍ棝Q策

8、建立企業(yè)內(nèi)部人員溝通的

環(huán)境與條件

9、將個人的行為集合為整體的努力

10、為明確個人的責(zé)任提供了根底

11、鼓勵前瞻式思維

12、提供了對待問題和時機的合作的、綜合的工作方法和積極的工作態(tài)度

13、鼓勵對變化采取積極的態(tài)度

14、加強企業(yè)管理的紀律和正規(guī)化

戰(zhàn)略管理更重要的奉獻不在于成文的決策本身，而在于制定這一決策的過程。溝通是成功進行戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵。通過決策過程的參與，管理者和雇員會更為自覺地以支持企業(yè)為己任。在這里，對話和參與是更為重要的要素。"戰(zhàn)略制定過程的主要目標(biāo)在于使全體管理人員和雇員了解企業(yè)并加強對企業(yè)的責(zé)任感。戰(zhàn)略管理中的對話、溝通比一份裝幀精美的戰(zhàn)略管理文件本身更為重要。通過參與戰(zhàn)略制定過程，基層管理者便成為戰(zhàn)略的"所有者"。戰(zhàn)略的實施者成為戰(zhàn)略的主人，這是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。

進行有效戰(zhàn)略管理的準(zhǔn)那么

戰(zhàn)略管理過程必須遵循一些原那么。否那么就會犯錯誤。一般而言，戰(zhàn)略管理的準(zhǔn)那么包括：

1、要使戰(zhàn)略管理過程盡可能簡化和非程式化

2、要消除過于專業(yè)和神秘的方案術(shù)語

3、戰(zhàn)略管理過程是促進學(xué)習(xí)和行動的過程，而不只是一個正式的控制系統(tǒng)

4、為防止程式化行為，要對任務(wù)分配、團隊成員

、會議形式及方案日程進行變動

5、過程不應(yīng)是完全可以預(yù)期的，環(huán)境也必須有所變化，以便激發(fā)創(chuàng)造性

6、要強調(diào)以數(shù)字支持但以文字表達為主的方案

7、要鼓勵那些向現(xiàn)行戰(zhàn)略所基于的假設(shè)發(fā)起挑戰(zhàn)的思想和行動

8、要接受壞消息

9、要建立一種可以使戰(zhàn)略管理的作用和根本目的得到理解的文化

10、不要只是讓"技術(shù)專家"來共同選擇戰(zhàn)略管理過程

11、強調(diào)它是一個學(xué)習(xí)與行動的過程

12、要注意到心理、社會和政治因素，以及支持它的信息設(shè)施和管理程序

13、思想的開放

總之，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競爭中應(yīng)采取主動的而不是被動的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)努力影響、預(yù)測和發(fā)起事件而不僅是對事件作出反響。戰(zhàn)略管理就是以這種態(tài)度進行決策，它為決定企業(yè)未來開展方向提供了一種符合邏輯的、系統(tǒng)化的和客觀的做法。對戰(zhàn)略制訂者來說，在選擇行動方案時僅僅倚賴直覺通常會遇到很大的風(fēng)險。成功的戰(zhàn)略制訂者要有足夠的時間來思考企業(yè)現(xiàn)在處于何處，未來又將向何處開展，并在此根底上在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)確定并實施這一開展的方案與策略。

戰(zhàn)略管理過程中容易出現(xiàn)的錯誤

進行戰(zhàn)略管理活動是一個涉及面廣而且復(fù)雜的過程。這一過程將把企業(yè)帶到一個未知的領(lǐng)域，它并不會提供一個現(xiàn)成的引發(fā)成功的藥方，而是將企業(yè)引上一條征途，并提供一個解決問題的框架。意識到戰(zhàn)略規(guī)劃過程中可能出現(xiàn)的錯誤，對于成功的取得十分重要。一些主要的錯誤及問題如下：

1、利用戰(zhàn)略規(guī)劃獲得決策與資源控制權(quán)

2、僅僅為了人員任命和滿足制度要求而進行戰(zhàn)略規(guī)劃

3、過于急促的從制定任務(wù)過渡到戰(zhàn)略制定

4、不能將方案傳遞給雇員，致使其仍舊在黑暗中工作

5、最高管理者作出很多與正式方案相矛盾的即興式?jīng)Q定

6、最高管理者不積極支持戰(zhàn)略管理的制定

7、不能以方案作為衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)

8、讓"方案員"而不是所有管理者進行戰(zhàn)略規(guī)劃

9、未能讓重要雇員參與到規(guī)劃進行的所有階段來

10、未能創(chuàng)造支持變革的合作環(huán)境

11、將規(guī)劃看作是不必要和不重要的

12、埋頭于日常問題而不能進行或不能以足夠的精力進行戰(zhàn)略規(guī)劃

13、戰(zhàn)略規(guī)劃的過程過于正規(guī)，以至壓制了靈活性和創(chuàng)造性

進行戰(zhàn)略管理研究的主要工作

一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)陳述

制訂目標(biāo)陳述就是要答復(fù)這樣一個問題：我們要成為什么？任務(wù)陳述是為了明確"我們的業(yè)務(wù)是什么"這樣一個問題，它揭示了企業(yè)要想成為什么樣的組織和要效勞于哪些用戶這樣的遠景內(nèi)容。

二、制定目標(biāo)與任務(wù)陳述的目的

1、保證整個企業(yè)經(jīng)營目的的一致性

2、為配置企業(yè)資源提供根底或環(huán)境

3、建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境

4、通過集中的表述，使企業(yè)員工認識企業(yè)的目的和開展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動

5、有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，以及向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)

6、使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將使這些目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便使本錢、時間和績效參數(shù)得到評估和控制

7、調(diào)節(jié)分歧

三、企業(yè)任務(wù)陳述的特性

1、態(tài)度宣言，即它是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細節(jié)的詳細闡述。

2、用戶導(dǎo)向，即應(yīng)說明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品和效勞、市場、宗旨及采用的技術(shù)。

3、社會政策宣言。社會政策與企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的管理宗旨與思想密切相關(guān)。社會政策會影響企業(yè)任務(wù)陳述的制訂。任務(wù)陳述是表達企業(yè)對社會負責(zé)任態(tài)度的有效工具。

四、任務(wù)陳述的要素

1、用戶：公司的用戶是誰？

2、產(chǎn)品或效勞：公司的主要產(chǎn)品或效勞是什么？

3、市場：公司在哪些地域競爭？

4、對生存、增長和贏利的關(guān)切：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？

5、觀念：公司的根本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？

6、自我認識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？

7、對公眾形象的關(guān)切：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責(zé)？

8、對雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為珍貴的財產(chǎn)？

五、外局部析

外局部析〔產(chǎn)業(yè)分析〕，也叫作環(huán)境審視，重點是識別和評價超出某一公司控制能力的外部開展趨勢和事件，揭示企業(yè)面臨的的主要時機和威脅，以便管理者用適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，利用時機、回避威脅或減輕這些威脅的影響。

外局部析的目的在于確認有限的可以使企業(yè)收益的時機和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。外局部析主要應(yīng)該考察5個方面的內(nèi)容：經(jīng)濟因素；社會、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因素；競爭因素。通過利用PEST矩陣和波特的5種競爭力量模型對這5方面的分析，確定外部關(guān)鍵影響因素。

關(guān)鍵影響因素確實定應(yīng)當(dāng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，主要標(biāo)準(zhǔn)有：對于實現(xiàn)長期及年度目標(biāo)是主要的；可度量；數(shù)量相對較少；分層級。不同的產(chǎn)業(yè)在不同的時期會遇到不同的關(guān)鍵影響因素。

企業(yè)外部關(guān)鍵因素確實定可以從對以下問題的了解中得到答復(fù)和確認。分別是：

政治環(huán)境

1、城市規(guī)劃

2、物流政策

3、政府指導(dǎo)與管理力度

4、環(huán)境保護

5、稅收

6、與政府關(guān)系

7、政府預(yù)算規(guī)模

8、政府財政與貨幣政策的變化

9、石油、貨幣及勞力市場變動

經(jīng)濟環(huán)境

1、GDP水平

2、主要產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

3、重點企業(yè)狀況

4、商品集散規(guī)模

5、物流費用支出

6、生產(chǎn)要素的本錢構(gòu)成

7、貸款的易得性

8、規(guī)模經(jīng)濟

9、利率狀況

10、對不同類別產(chǎn)品與效勞需求的轉(zhuǎn)變

11、消費模式

12、經(jīng)濟狀況

社會文化環(huán)境

1、收入分配

2、生活方式的改變

3、受教育水平

4、區(qū)域文化活動

5、交通狀況

6、零售、制造、效勞業(yè)布局狀況

7、污染控制

技術(shù)環(huán)境

1、物流新技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用情況

2、企業(yè)信息化水平

競爭狀況

1、主要競爭者的優(yōu)勢與劣勢是什么

2、主要競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么

3、主要競爭者對影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢最可能作出何種反響：當(dāng)前經(jīng)濟、社會、文化、人口、地理、政治、政府及競爭

4、主要競爭者對本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何

5、本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對主要競爭者的成功還擊的承受能力如何

6、相對于主要競爭者，我們的產(chǎn)品和效勞的市場定位如何

7、新公司進入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模是什么

8、決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前競爭地位的主要因素是什么

9、近年來，主要競爭者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化，為什么會發(fā)生這樣的變化

10、本產(chǎn)業(yè)與供給商和分銷商的關(guān)系如何

11、替代產(chǎn)品或效勞會在多大程度上對本產(chǎn)業(yè)的競爭者構(gòu)成威脅

六、內(nèi)局部析

企業(yè)內(nèi)局部析是為了確認有限的可以使企業(yè)受益的優(yōu)勢和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的劣勢。

以下問題有助于確定企業(yè)內(nèi)部各功能部門的具體優(yōu)勢與弱點。對問題的否認答復(fù)意味著潛在的弱點，對問題的肯定答復(fù)意味著潛在的優(yōu)勢。

企業(yè)管理

1、公司是否使用戰(zhàn)略管理理論

2、公司目標(biāo)是否量化，以及是否得到較好宣傳

3、各層管理人員是否都有效制定方案

4、管理者是否很好的進行了授權(quán)

5、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)

6、工作崗位任務(wù)是否被清楚地規(guī)定和說明

7、員工士氣是否高昂

8、雇員調(diào)動和缺勤率是否高

9、企業(yè)的獎勵和控制機制是否有效

市場營銷

1、是否對市場進行了細分

2、企業(yè)在市場競爭中是否進行了合理定位

3、企業(yè)地市場份額是否在擴大

4、目前地分銷渠道是否可靠和經(jīng)濟

5、企業(yè)是否擁有有效的銷售組織

6、公司是否進行市場調(diào)研

7、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶效勞是否良好

8、公司的產(chǎn)品和效勞的定價是否適當(dāng)

9、公司是否具有有效的促銷、廣告和公共宣傳策略

10、市場營銷方案和預(yù)算是否有效？

11、企業(yè)營銷經(jīng)理是否受過足夠的培訓(xùn)和擁有足夠的經(jīng)驗

財務(wù)會計

1、財務(wù)比率分析說明企業(yè)的財務(wù)優(yōu)勢和弱點是什么

2、是否可以籌集到所需要的短期資金

3、是否可以通過借債或發(fā)行股票而籌集到所需要的長期資金

4、是否有足夠的流動資金

5、企業(yè)的資金預(yù)算程序是否有效

6、企業(yè)的股息分配政策是否合理

7、與投資者和股東是否有良好的關(guān)系

8、財務(wù)管理者是否有豐富的經(jīng)驗和受過良好的培訓(xùn)

生產(chǎn)運作

1、原材料、零部件的供給是否可靠、合理

2、設(shè)施、設(shè)備、機器及辦公場所是否處于良好狀況

3、庫存控制政策與程序是否有效

4、質(zhì)量控制政策與程序是否有效

5、設(shè)施、資源和市場的布局是否符合戰(zhàn)略要求

6、企業(yè)是否擁有足夠的技術(shù)能力

企業(yè)研發(fā)

1、公司是否擁有充足的研發(fā)設(shè)施

2、利用外部研究與開發(fā)公司是否經(jīng)濟

3、企業(yè)的研究開發(fā)人員是否勝任

4、研究與開發(fā)資源是否得到有效配置

5、是否有足夠的管理信息與計算機系統(tǒng)

6、研發(fā)部門與其它部門的溝通是否有效

7、當(dāng)前的產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競爭力

計算機信息系統(tǒng)

1、公司的所有管理者是否都利用信息系統(tǒng)進行決策

2、企業(yè)中是否有信息主管或信息系統(tǒng)經(jīng)理職位

3、信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否認期更新

4、各功能領(lǐng)域中的管理者是否都向信息系統(tǒng)輸入信息

5、是否有進入企業(yè)信息系統(tǒng)的有效口令

6、企業(yè)的戰(zhàn)略制定者是否熟悉競爭公司的信息系統(tǒng)

7、信息系統(tǒng)是否便于使用

8、信息系統(tǒng)的所有使用者是否都了解信息可以給公司帶來的競爭優(yōu)勢

9、是否為信息系統(tǒng)使用者提供了計算機培訓(xùn)

10、公司的信息系統(tǒng)在內(nèi)容和使用的方便性上是否在不斷改良

長期目標(biāo)

長期目標(biāo)指人們期望通過實行特定戰(zhàn)略而到達的結(jié)果。戰(zhàn)略是為實現(xiàn)長期目標(biāo)而要采取的行動。兩者的時間跨度應(yīng)該一致，通常為2-5年。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有的特征有：數(shù)量化、可度量、實際、好理解、有挑戰(zhàn)性、分層次、可到達以及適用于企業(yè)內(nèi)各部門。每工程標(biāo)都應(yīng)當(dāng)有實現(xiàn)時間表。目標(biāo)通常以各種指標(biāo)表述，如資產(chǎn)增長率、銷售增長率、贏利率、市場份額、多元化經(jīng)營的性質(zhì)與程度、縱向一體化的性質(zhì)與程度、每股收益及社會責(zé)任等。建立明確的目標(biāo)有很多益處，包括明確方向、實現(xiàn)協(xié)同、提供評價標(biāo)準(zhǔn)、確定優(yōu)先次序、減少不確定性、減少沖突、鼓勵員工以及有利于資源配置和崗位任務(wù)設(shè)計。

企業(yè)的各個層次，包括公司、分部和職能部門都需要有自己的長期目標(biāo)。長期目標(biāo)是度量管理績效的重要標(biāo)準(zhǔn)。阿瑟D利特爾認為，對管理者的獎勵必須在很大程度上以長期戰(zhàn)略的實施和長期目標(biāo)的實現(xiàn)為依據(jù)。下表是美國公司各層級考核業(yè)績的度量依據(jù)。當(dāng)然，公司在借鑒這一準(zhǔn)那么時應(yīng)考慮自己的具體情況，但可以肯定的是，鼓勵必須同時以長期目標(biāo)和年度目標(biāo)的實現(xiàn)情況為依據(jù)。

各層級組織的不同績效度量標(biāo)準(zhǔn)圖

組織層次

年終獎或業(yè)績獎發(fā)放依據(jù)

公司級

長期目標(biāo)占75%年度目標(biāo)占25%

分公司級

長期目標(biāo)占50%年度目標(biāo)占50%

功能部門級

長期目標(biāo)占25%年度目標(biāo)占75%

明確地陳述和宣傳經(jīng)營目標(biāo)對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。首先，經(jīng)營目標(biāo)促使利益相關(guān)者認識到他們在塑造企業(yè)未來中應(yīng)發(fā)揮地作用。目標(biāo)孩為具有不同價值觀和看法的管理者制定協(xié)調(diào)一致的決策提供了根底。通過在戰(zhàn)略制定活動中使管理者對目標(biāo)達成共識，企業(yè)可減少在目標(biāo)實施過程中的潛在沖突。經(jīng)營目標(biāo)突出了企業(yè)的的經(jīng)營重點并鼓勵員工為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)而努力工作，還為個人、群體、部門、分公司及整個企業(yè)的業(yè)績評價提供了標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)為工作崗位和企業(yè)組織活動設(shè)計提供了根底，并明確了經(jīng)營方向和促進了組織協(xié)同性。

沒有長期目標(biāo)，企業(yè)就象沒有目標(biāo)的航船一樣漂向未知的目的地。很難想象一個沒有明確目標(biāo)的組織和個人會取得成功。成功很少是偶然得到的，它是為實現(xiàn)特定目標(biāo)而努力工作的結(jié)果。

戰(zhàn)略制訂者應(yīng)當(dāng)防止如下各種沒有目標(biāo)的管理的做法：

靠外推法進行管理--堅持"如果不出事，就不要去改變它"。

靠危機進行管理--基于優(yōu)秀戰(zhàn)略制訂者的真正本領(lǐng)在于解決問題的能力，但戰(zhàn)略制訂者應(yīng)將其時間和創(chuàng)造力用于解決當(dāng)前最緊迫的問題。這是一種被動的、讓外部時間決定采取何種決策的管理方法。

靠主觀意愿進行管理--"做你自己的事，你知道如何能做的更好"。否認存在普遍適用的、解決做什么和如何做這類問題的一般性方案。

靠希望進行管理--依據(jù)是未來充滿著不確定性，失敗之后應(yīng)再次嘗試，因為相信決策會有效，而且好時光就在前面，尤其是當(dāng)好運在我們一邊時。

戰(zhàn)略制定主要階段

戰(zhàn)略制定是一項復(fù)雜的工作，盡管它有許多方面需要藝術(shù)性的操作，但在實際操作中，我們還是可以根據(jù)