新入職人員質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

新入職人員質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)/共39頁(yè)培訓(xùn)大綱1、分享一個(gè)故事《給予》2、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)3、八項(xiàng)管理原則4、結(jié)束語(yǔ)第2頁(yè)/共39頁(yè)分享一個(gè)故事第3頁(yè)/共39頁(yè)ISO9000介紹

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，英文：InternationalOrganizationforStandardization。ISO的日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。它現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1974年2月23日。ISO的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱：ISA）。ISO的宗旨是：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。第4頁(yè)/共39頁(yè)ISO9000介紹

ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，它專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九界年會(huì)上提出的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，確定了一個(gè)宏偉目標(biāo)：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。

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第6頁(yè)/共39頁(yè)質(zhì)量管理過(guò)程的原理獅子與羚羊原理第7頁(yè)/共39頁(yè)質(zhì)量管理的過(guò)程方法第8頁(yè)/共39頁(yè)質(zhì)

量

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循環(huán)模式第9頁(yè)/共39頁(yè)質(zhì)量管理的策劃階段1.對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的診斷：了解情況，找出差距，保持優(yōu)勢(shì)。2.制定工作計(jì)劃和程序：根據(jù)取證進(jìn)度和任務(wù)落實(shí)職責(zé)。3.建立取證的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：從組織上保證取證的落實(shí)。4.進(jìn)行骨干人員ISO9000培訓(xùn)：從思想上保證取證落實(shí)。第10頁(yè)/共39頁(yè)1.制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：明確方針及目標(biāo)，使質(zhì)量體系能不斷完善及提高。2.進(jìn)行質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析，確定體系結(jié)構(gòu)；3.確定ISO9000各過(guò)程的采用程度。質(zhì)量管理的總體設(shè)計(jì)階段第11頁(yè)/共39頁(yè)1.建立組織架構(gòu)；2.規(guī)定質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限；3.編制質(zhì)量體系資源配置及投入方案。質(zhì)量管理的建立階段第12頁(yè)/共39頁(yè)1.文件化；2.系統(tǒng)化；3.強(qiáng)調(diào)顧客第一；4.預(yù)防為主；5.持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)第13頁(yè)/共39頁(yè)1.質(zhì)量手冊(cè)：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。2.程序文件：標(biāo)準(zhǔn)性文件，由部門使用。3.工作文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。質(zhì)量管理體系文件的特點(diǎn)第14頁(yè)/共39頁(yè)說(shuō)到：該說(shuō)的要說(shuō)到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動(dòng)；做到：說(shuō)到的要做到，嚴(yán)格按文件的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作。有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求。證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作。質(zhì)量管理體系的核心思想第15頁(yè)/共39頁(yè)質(zhì)量管理體系的審核形式第三方第一方第二方組織供方第16頁(yè)/共39頁(yè)什么是品質(zhì)觀念與品質(zhì)意識(shí)第17頁(yè)/共39頁(yè)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第18頁(yè)/共39頁(yè)第19頁(yè)/共39頁(yè)第20頁(yè)/共39頁(yè)第21頁(yè)/共39頁(yè)第22頁(yè)/共39頁(yè)第23頁(yè)/共39頁(yè)第24頁(yè)/共39頁(yè)第25頁(yè)/共39頁(yè)第26頁(yè)/共39頁(yè)如果沒(méi)有“人”則“止”需要企業(yè)注意的是：第27頁(yè)/共39頁(yè)第28頁(yè)/共39頁(yè)第29頁(yè)/共39頁(yè)原則六：持續(xù)改進(jìn)第30頁(yè)/共39頁(yè)第31頁(yè)/共39頁(yè)第32頁(yè)/共39頁(yè)第33頁(yè)/共39頁(yè)