新入職人員質(zhì)量體系基礎知識培訓

新入職人員質(zhì)量體系基礎知識培訓第1頁/共39頁培訓大綱1、分享一個故事《給予》2、質(zhì)量管理體系的基礎知識3、八項管理原則4、結(jié)束語第2頁/共39頁分享一個故事第3頁/共39頁ISO9000介紹

ISO是國際標準化組織的簡稱，英文：InternationalOrganizationforStandardization。ISO的日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。它現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1974年2月23日。ISO的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱：ISA）。ISO的宗旨是：在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。第4頁/共39頁ISO9000介紹

ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，它專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO/TC176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》中，確定了一個宏偉目標：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易。促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。

第5頁/共39頁ISO9000介紹

第6頁/共39頁質(zhì)量管理過程的原理獅子與羚羊原理第7頁/共39頁質(zhì)量管理的過程方法第8頁/共39頁質(zhì)

量

管

理

的

過

程P

D

C

A的

循環(huán)模式第9頁/共39頁質(zhì)量管理的策劃階段1.對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的診斷：了解情況，找出差距，保持優(yōu)勢。2.制定工作計劃和程序：根據(jù)取證進度和任務落實職責。3.建立取證的領(lǐng)導機制：從組織上保證取證的落實。4.進行骨干人員ISO9000培訓：從思想上保證取證落實。第10頁/共39頁1.制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：明確方針及目標，使質(zhì)量體系能不斷完善及提高。2.進行質(zhì)量管理體系總體設計系統(tǒng)分析，確定體系結(jié)構(gòu)；3.確定ISO9000各過程的采用程度。質(zhì)量管理的總體設計階段第11頁/共39頁1.建立組織架構(gòu)；2.規(guī)定質(zhì)量責任和權(quán)限；3.編制質(zhì)量體系資源配置及投入方案。質(zhì)量管理的建立階段第12頁/共39頁1.文件化；2.系統(tǒng)化；3.強調(diào)顧客第一；4.預防為主；5.持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系的特點第13頁/共39頁1.質(zhì)量手冊：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導使用。2.程序文件：標準性文件，由部門使用。3.工作文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。質(zhì)量管理體系文件的特點第14頁/共39頁說到：該說的要說到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動；做到：說到的要做到，嚴格按文件的規(guī)定進行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標準要求運作。質(zhì)量管理體系的核心思想第15頁/共39頁質(zhì)量管理體系的審核形式第三方第一方第二方組織供方第16頁/共39頁什么是品質(zhì)觀念與品質(zhì)意識第17頁/共39頁八項質(zhì)量管理原則第18頁/共39頁第19頁/共39頁第20頁/共39頁第21頁/共39頁第22頁/共39頁第23頁/共39頁第24頁/共39頁第25頁/共39頁第26頁/共39頁如果沒有“人”則“止”需要企業(yè)注意的是：第27頁/共39頁第28頁/共39頁第29頁/共39頁原則六：持續(xù)改進第30頁/共39頁第31頁/共39頁第32頁/共39頁第33頁/共39頁