消費者行為的態(tài)度

消費者行為的態(tài)度第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日為什么學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)消費者行為有助于我們理解我們的消費行為學(xué)習(xí)消費者行為有助于為企業(yè)提出營銷策略建議科學(xué)技術(shù)社會財富商業(yè)文明第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日中國營銷思想的引入廣州市場研究有限公司(1988)雅芳(1990)Lenovo(1992)鄭州亞細(xì)亞:顧客就是上帝(1989)海爾俱樂部(2000)最有價值品牌排行榜(1995)華院分析(2002)無營銷(1949-1977)起步期

(1978-1990)增長期

(1991-2000)成熟期(2000-)第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為學(xué)研究消費者行為的活動和過程以及影響這些活動和過程的各種因素。是研究消費者心理特點與行為規(guī)律的科學(xué)。文化人類學(xué)歷史學(xué)人口統(tǒng)計學(xué)符號學(xué)/文藝評論宏觀經(jīng)濟社會學(xué)人類生態(tài)學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)社會心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)臨床心理學(xué)實驗心理學(xué)宏觀消費者行為（關(guān)注群體）微觀消費者行為(關(guān)注群體）第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為貫穿與營銷的整個過程市場細(xì)分消費者行為以消費者行為數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)客戶保留客戶流失問題是客戶關(guān)系管理中客戶忠誠度研究的重要內(nèi)容之一了解消費者行為特征，利用交叉銷售、升級銷售等方式，使客戶價值不斷提升客戶增值客戶終身價值客戶終身價值不僅包括其經(jīng)濟價值，還包括非經(jīng)濟價值。需要企業(yè)實施關(guān)系營銷來實現(xiàn)第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為中的態(tài)度第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日One第一節(jié)態(tài)度的概述Two第二節(jié)態(tài)度的形成理論Three第三節(jié)態(tài)度的改變BACK提綱第7頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為學(xué)的一個典型案例

一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏攝像”手機，剛好是你喜歡的那種，你會立即產(chǎn)生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？為她感到高興，她的表情使你感到高興；很想下午就去購買這款手機；因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺；決心不買這款手機，因為你不想與她相同；有點自卑，因為自己還沒有能力購買；對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機；第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日見證奢華頂級享受第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日對敞篷車和吉普車的態(tài)度

在21世紀(jì)，人們開始喜歡敞篷車和運動型車。許多消費者對豪華轎車不再感興趣，取而代之的是一些四輪驅(qū)動型車和敞篷小車。在2004年，運動型車的銷售量是140萬輛，而豪華車的銷售量是110萬輛。一些分析家預(yù)測，到2006年運動型車的市場將擴大40%，而豪華型車僅為13%。

福特汽車的一個銷售商就說：“運動型車也像豪華車那樣得到了大眾的普遍接受。對某些人來說，其甚至更受青睞?！斑@類車很受歡迎。OnceSpartan，這種裝有各種豪華設(shè)施如地毯、CD唱機的流行運動型車是這類車中最受歡迎的。引例第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日服裝展示品牌設(shè)計定位：崇尚這種生活的都市知識女性年齡層：20—35歲間設(shè)計風(fēng)格：浪漫，豐富，自然（以這個群體的生活樣態(tài)為依據(jù)）設(shè)計理念：與自然相觸，強調(diào)單品之間隨意、豐富的可搭配性

江南布衣——JNBY是杭州江南布衣服飾有限公司旗下的主力品牌推崇：“自然，健康，完美”的生活方式品牌理念：JoyfulNaturalBeauteousYourself品牌設(shè)計定位：崇尚這種生活的都市知識女性江南布衣第12頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

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