現(xiàn)代物流系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略作用

現(xiàn)代物流系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略作用第1頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日本章目錄戰(zhàn)略的物流系統(tǒng)規(guī)劃

物流管理的目標

物流管理的戰(zhàn)略導向物流管理的戰(zhàn)略類型與體系

物流管理的戰(zhàn)略演變過程

天津大學管理學院第2頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日本章目錄制定物流系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢

從競爭模型分析物流規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢從價值鏈模型分析物流規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢

從關鍵成功因素的角度分析

物流系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃對管理者及其組織的意義

天津大學管理學院第3頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日主要內容1、討論物流管理的戰(zhàn)略性目標和如何理解在目前競爭環(huán)境下物流系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略導向作用。2、分別從競爭模型分析的角度、從價值鏈模型分析的角度以及從組織關鍵成功因素分析的角度來探討物流系統(tǒng)規(guī)劃對成功實施物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用。天津大學管理學院第4頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日學習目的（1）理解物流系統(tǒng)規(guī)劃是物流戰(zhàn)略管理的重要一部分；（2）學習物流管理戰(zhàn)略的目標、導向、類型和體系及其發(fā)展；（3）學習采用競爭分析模型通過物流系統(tǒng)規(guī)劃從外部辨識物流組織戰(zhàn)略優(yōu)勢的作用；天津大學管理學院第5頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日學習目的（4）學習采用價值鏈分析模型通過物流系統(tǒng)規(guī)劃從內部辨識物流組織戰(zhàn)略優(yōu)勢的作用；（5）學習通過物流系統(tǒng)規(guī)劃找出物流組織關鍵成功的因素；（6）理解成功實施物流系統(tǒng)規(guī)劃對物流組織的重要戰(zhàn)略意義。天津大學管理學院第6頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日引子：普華永道給美的的物流規(guī)劃書美的物流改進的方向是標準化、專業(yè)化、信息化。沿此方向的物流改進需要在兩個方面進行整合：1、事業(yè)部層面供應鏈的全面整合改進；2、集團層面的物流整合。

天津大學管理學院第7頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日事業(yè)部層面的全面整合以完善的物流運作為前提優(yōu)點：長遠來講可帶來產供銷一體化等多項益處，缺點：各事業(yè)部在物流上的重復投資很大，供應鏈全面整合的復雜性及對技能經驗的要求也很高．天津大學管理學院第8頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日集團層面的整合優(yōu)點：通過成立物流中心，可以專注于目前急需改進的物流環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一物流管理標準，利用專業(yè)的第三方物流公司，直接在短期內降低物流成本，提高客戶服務水平。綜合比較來說，在集團的物流整合是現(xiàn)時的當務之急。

天津大學管理學院第9頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日在集團層面的物流整合方案需要圍繞循序漸進的物流目標和策略來制定：1、遠期：物流目標是高效高質，專業(yè)化的最佳服務．集團的物流中心將大多數操作性事務委托給專業(yè)成熟的第三方物流公司，只保留指導監(jiān)督和管理作用，同時建立先進的物流規(guī)劃和物流系統(tǒng)．

天津大學管理學院第10頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、中期：物流目標是倉儲運輸和IT支持平臺的全面整合．物流中心在集成的IT系統(tǒng)支持下，整合各事業(yè)部的發(fā)貨運輸計劃，集中招標管理第三方物流公司，并培養(yǎng)儲備專業(yè)物流人才．

3、近期：物流目標是整合的平穩(wěn)過渡，以全力保障并提高對事業(yè)部的物流服務為最重要前提．新成立的物流中心保留各事業(yè)部的物流人員及流程進行日常工作，開始著手全國倉庫網絡的設計和整合，并總結制訂物流規(guī)范．天津大學管理學院第11頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日物流改進方案的實施，需要IT技術系統(tǒng)的有力支持．如各事業(yè)部建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)（DRP），進行更好的庫存管理，并向物流中心提供準確高效的發(fā)貨計劃；物流中心系統(tǒng)整合各事業(yè)部發(fā)貨計劃，并自動產生運輸計劃；第三方物流公司的倉庫管理系統(tǒng)產生符合要求的信息報表，運輸系統(tǒng)提供跟蹤信息，供物流中心統(tǒng)一管理監(jiān)控．天津大學管理學院第12頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1戰(zhàn)略的物流系統(tǒng)規(guī)劃【案例分析】：沃爾瑪(Wal-Marts)的目標定義是為消費者提供優(yōu)質的產品，使消費者無論何時何地都能得到這些商品。它設計具有競爭定價優(yōu)勢的成本結構，建立和維持具有絕對值得信賴的聲譽。達成這些目標的關鍵是通過一個叫做Cross-Docking的抽象邏輯技術。在這個系統(tǒng)中，貨物被連續(xù)不斷地運送到沃爾瑪倉庫里，且貨物從一個裝載碼頭到另一個碼頭不超過48小時，而通常不需要花很多寶貴的時間放在倉庫里。返回天津大學管理學院第13頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.1物流管理的目標客戶服務和降低供應鏈成本是物流管理的兩大目標。物流管理正是通過這兩個目標的實現(xiàn)來為整個組織的盈利做貢獻的。返回天津大學管理學院第14頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.1物流管理的目標1、客戶服務客戶服務解決的是把產品和服務傳遞到我們客戶手中的流程問題。只有完成了這一流程，產品和服務才能實現(xiàn)其充分的價值，而且這一流程可以提供許多增值的機會。天津大學管理學院第15頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、物流成本傳統(tǒng)的與物流相關的成本計算中存在的問題1、計算成本時,過度地使用了累計或總合;2、成本計算以職能為導向；3、人們對服務不同類型客戶、渠道和市場細分的真實成本缺乏了解；4、強調由產品分擔全部成本，忽略客戶成本。天津大學管理學院第16頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日由上分析可以看出，客戶服務和降低成本是一對矛盾的整體，一味地降低成本必然會影響客戶服務水平，又因為降低成本的各項指標比較容易量化而且可以在短期內見效，而針對改善客戶服務的衡量指標則往往難以量化，而且需要較長時間才能表現(xiàn)出來，所以，在降低成本的措施實施之前，首先需要對客戶服務的標準進行明確的定義。天津大學管理學院第17頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.2物流管理的戰(zhàn)略導向什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是運用系統(tǒng)論等整體思維方法，幫助組織在一定時期內和一定條件下，獲取并確認局部或整體的競爭性成長優(yōu)勢的全過程。戰(zhàn)略就是管理，戰(zhàn)略就是一種管理思想和全新的組織經營管理模式，其實質在于用戰(zhàn)略思維的方法和戰(zhàn)略性競爭的方法，改造和滲透原有的組織經營管理的各個環(huán)節(jié)、層次，從而使組織獲得更加有利和更加安全的生存、發(fā)展優(yōu)勢。返回天津大學管理學院第18頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日物流管理中的客戶主要有直接與物流組織交易的客戶，即企業(yè)客戶和供應網絡終端的客戶，稱為最終客戶。這兩種客戶關系就是企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對客戶（B2C）的關系。并且B2C的關系最終決定B2B的關系?？蛻舴帐俏锪鞴芾響?zhàn)略導向的第一重要方面。物流管理的戰(zhàn)略導向就應該側重研究獲取物流客戶服務的要素。天津大學管理學院第19頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日1、物流客戶服務的要素客戶服務將市場營銷和物流管理有機地結合起來。市場營銷和物流之間有效的界面需要開發(fā)和實施傳送客戶服務的行為規(guī)范。由此，組成客戶服務的要素也來自以上的市場營銷組合中，表1給出了詳細的客戶服務組成要素。組成客戶服務要素的活動存在于整個市場交易的過程中，包括銷售前（交易前）的活動、銷售時及其售后的各種活動。天津大學管理學院第20頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日1、物流客戶服務的要素(表一)類別解釋舉例交易前交易前設定的與客戶服務政策有關的要素書面形式的客戶服務政策、可接近性、組織結構、系統(tǒng)的靈活性交易中在實施配送活動時直接涉及的要素訂單周期時間、存貨的可得性、訂單完成率交易后在產品的使用中支持產品的要素在產品的使用中支持產品的要素天津大學管理學院第21頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、物流客戶服務的內容主要內容：重視忠誠的客戶、培養(yǎng)忠誠的客戶。

物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)就是以卓越的績效提供超越客戶期望的產品和服務來鞏固客戶的忠誠度，同時就是不斷實施營銷戰(zhàn)略以強化客戶的忠誠度，最后還要在一段時期內衡量組織的客戶維系狀況，以跟蹤確定保留下來的客戶的比例和相對價值，以便采取策略。天津大學管理學院第22頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日【案例分析】：

Batman通過客戶服務實現(xiàn)增值

Everglo電池制造公司分四個階段考察自己的物流戰(zhàn)略?！翱蛻舴铡备拍畹纳钊霐U展是每個階段的標志。第一階段是基本產品：應用于采礦工業(yè)的密封酸性電池。客戶認為電池是成熟產品，不愿意為此多化一分錢。每年，基本產品都承受著降價的壓力。第二階段是工業(yè)企業(yè)對客戶服務的反應：替換故障產品的額外擔保，對供應商設計和生產流程質量保證的額外審計，零件和服務的額外供應。天津大學管理學院第23頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日第三階段是認識到了深化客戶服務的必要性。為了實現(xiàn)增值，公司構想了一整套的附加服務。只需一張便條，現(xiàn)場服務工程師就可以修好故障產品。現(xiàn)在，可以把Everglo的產品送到客戶的處所進行安裝，通過把外圍設備包括在價格表中，如：電流接觸器，為了使電池能夠工作，必須把它安裝在蓄電池架上，以簡化價格表。為了使客戶能夠衷情于Everglo的產品，還增加了建議和忠告。在說明產品的一般應用時，Everglo采用了圖表和建議的方法，相應表格已經成了一種行業(yè)標準。而且現(xiàn)場零件和服務供應經過更新以后變成了“全天候實用支持服務”，建立在Everglo是行業(yè)領導者地位的基礎上，公司還組織了客戶培訓。Everglo公司沒有組織銷售研討會，而是組織了客戶培訓研討會；而且公司以行業(yè)代表的身份而不是作為供應商與會發(fā)言。天津大學管理學院第24頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日盡管公司已經在采礦工業(yè)使用的動力供應方面達到了登峰造極的水平，但是Everglo認識到圖1的中心事實上是一個“黑洞”。競爭對手每年也為基本產品提供更多的服務。實際上，第二層已經被歸類為“商品”，在某種程度上，第三層也是這樣，而且客戶的期望值在不斷增加。人們確信新的第四代戰(zhàn)略使Everglo處于競爭對手忘塵莫及的位置。根據新戰(zhàn)略還杜撰出一個新詞“Batman”:電池終身管理。目的只不過是一個企業(yè)全面的客戶導向的產品管理服務，為客戶提供“終身動力”。供應鏈接管了管理客戶資產的任務，其中包括確定存在的問題、培訓和管理先進流動。Batman的任務就是考察產品以及客戶的經營方式，在客戶而不是供應商最為重視的方面有上佳表現(xiàn)。天津大學管理學院第25頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日

圖1通過客戶服務實現(xiàn)增值過程天津大學管理學院第26頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日問題分析1、就客戶服務戰(zhàn)略而言，Everglo是否已經跑到了終點？2、作為Everglo的一家競爭對手，您將采取什么行動響應Everglo最后一個舉措。天津大學管理學院第27頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.3物流管理的戰(zhàn)略類型與體系過去物流管理的戰(zhàn)略傾向于不惜以犧牲速度為代價來實現(xiàn)流程的高效率。現(xiàn)在滿足客戶不斷變化的需求的能力成為物流管理的核心內容。返回天津大學管理學院第28頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.3物流管理的戰(zhàn)略類型與體系物流管理的戰(zhàn)略實質上就是組織成長和競爭取勝的發(fā)展策略，如何贏得快速成長和成長競爭是物流管理戰(zhàn)略應該解決的根本問題。天津大學管理學院第29頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.3物流管理的戰(zhàn)略類型與體系90年代以后，時間成為物流管理競爭策略里更具深刻變革意義的一個方面?；跁r間競爭就要求組織必須具備快速響應客戶需求的能力?；跁r間競爭的物流管理戰(zhàn)略形成了一系列的管理戰(zhàn)略的思想體系，包括：供應鏈一體化、準時制系統(tǒng)和精益思想、敏捷供應鏈、電子商務物流、協(xié)同商務、虛擬組織、協(xié)同組織等。由此，我們這里認為，供應鏈戰(zhàn)略、協(xié)同戰(zhàn)略都是物流管理戰(zhàn)略同一體系的規(guī)劃。天津大學管理學院第30頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.1.4物流管理的戰(zhàn)略演變過程從戰(zhàn)略的角度來看物流的演變過程，主要經歷了：分散管理（垂直式的管理）；物流流程整合管理（水平式的管理）；速度整合管理（供應鏈網絡管理）三個階段。返回天津大學管理學院第31頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日1、分散管理所謂分散管理，是物流流動的各個環(huán)節(jié)從管理戰(zhàn)略的角度分析是割裂的、分別進行考慮的。企業(yè)外部和企業(yè)內部是兩部分，供應商和銷售商同企業(yè)之間只有簡單的買賣交易業(yè)務關系，并沒有在企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟方面的協(xié)同關系，這種狀況下顯然得不到一個總體最優(yōu)的管理流程。管理模式如下圖所示:天津大學管理學院第32頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日物流管理的早期管理模式：分散管理

天津大學管理學院第33頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、物流管理物流管理不僅整合組織內部的業(yè)務過程，同時還對組織外部的物流過程，目標是實現(xiàn)縮短周期時間、減少產出時間，降低成本。管理模式如下圖所示：天津大學管理學院第34頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日物流流程管理模式天津大學管理學院第35頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日3、供應鏈網絡管理供應鏈的范圍包括從基本商品（來自土壤、海洋或空中）到把成品銷售給最終客戶的過程。管理模式如下圖所示：天津大學管理學院第36頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日供應鏈網絡管理模式天津大學管理學院第37頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日敏捷供需鏈敏捷供需鏈管理（AgileSupplyChainManagement,ASCM）的戰(zhàn)略就是對ASC中的物流、信息流、資金流進行適時、適量、適地的計劃、協(xié)調、調度與控制，實現(xiàn)在正確的時間、正確的地點、將正確的需求項目按照正確的數量交給正確的交易對象的目標。天津大學管理學院第38頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.2制定物流系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢2.2.1從競爭模型分析物流規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢競爭模型的中心內容：識別組織內部及其和其周圍環(huán)境的關系，認識其優(yōu)勢和劣勢及其存在的威脅和機會，通過增強組織處理這些威脅和機會的能力來建立其競爭優(yōu)勢。返回天津大學管理學院第39頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日競爭模型的中心內容就是要識別組織內部及其和其周圍環(huán)境的關系，認識其優(yōu)勢和劣勢及其存在的威脅和機會，通過增強組織處理這些威脅和機會的能力來建立其競爭優(yōu)勢。2.2.1從競爭模型分析物流規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢天津大學管理學院第40頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日競爭優(yōu)勢，即是指企業(yè)具有某種其競爭對手所沒有或相對缺乏的特殊能力，以便能更有效、更經濟、更快捷地為顧客提供所需的產品和服務。物流系統(tǒng)的規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，實施物流系統(tǒng)規(guī)劃的作用是協(xié)調、指導和實現(xiàn)最優(yōu)的資源配置。通過制定物流系統(tǒng)的規(guī)劃，識別出組織所面臨的形勢，并通過企業(yè)競爭戰(zhàn)略取向的選擇來增強組織在行業(yè)或市場上的優(yōu)勢。天津大學管理學院第41頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日定位學派以美國哈佛大學商學院的邁克兒.波特教授為首最基本理論假設就是企業(yè)必須在某一產業(yè)中或市場上為其本身定位，定位的意義是指企業(yè)可依據現(xiàn)時的產業(yè)競爭強度分析結果，考慮一種可成為努力目標的競爭優(yōu)勢，即成本或差異化，再考慮企業(yè)的競爭范圍即大市場或小市場，然后在下列4種戰(zhàn)略取向中選擇最適合企業(yè)條件的一種。天津大學管理學院第42頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日4種戰(zhàn)略：1、低成本配合大市場（成本領先戰(zhàn)略取向）；2、低成本配合小市場（成本聚焦戰(zhàn)略取向）；3、差異化配合大市場（廣義差異化戰(zhàn)略取向）；4、差異化配合小市場（聚焦式差異化戰(zhàn)略取向）天津大學管理學院第43頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日安德魯斯的SWOT分析構架：組織的強項（Strength）、組織的弱項（Weakness）、環(huán)境對組織提供的機遇（Opportunity）環(huán)境對企業(yè)造成的威脅（Threats）天津大學管理學院第44頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日在制定物流系統(tǒng)規(guī)劃中，考慮的競爭威脅因素還有：新組織加入競爭行列的威脅力、具有類似功能商品的取代壓力、買家的討價還價力量、供應商的討價還價的力量、現(xiàn)有競爭對手的角逐對抗力量。如下頁圖所示：天津大學管理學院第45頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日天津大學管理學院第46頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日波特認為：“當影響產業(yè)競爭的作用力以及它們產生的深層次原因確定之后，組織的當務之急就是辨明自己相對于產業(yè)環(huán)境所具備的強項和弱項”。因此，物流系統(tǒng)規(guī)劃制定中要基于以下的競爭策略來對付自己外部的威脅：

天津大學管理學院第47頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日（1）較低成本戰(zhàn)略（Lowercost）此戰(zhàn)略的要素是通過規(guī)模經濟以減低平均支出，同時借大量生產（massproducton）取得專業(yè)化的工作效率，使整體成本下降，產品價格得以定位于較同業(yè)低，競爭優(yōu)勢由此產生。天津大學管理學院第48頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日沃爾瑪采用連續(xù)庫存補充系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，節(jié)省掉了中間許多的管理環(huán)節(jié)，降低了成本，提高了效率。和美國零售業(yè)的另一主要公司Sears相比，沃爾瑪的管理成本僅僅是Sears公司的一半，即一美圓的銷售額中沃爾瑪的管理成本僅占15%，而Sears公司的管理成本占30%。汽車配件商面臨的越來越緊迫的降價壓力。天津大學管理學院第49頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日（2）差異化戰(zhàn)略（differentiation）差異化戰(zhàn)略可實施于廣闊范圍市場或狹窄范圍市場。在狹窄范圍市場的情形下，差異化戰(zhàn)略付諸實行的對象是一小群有特別需要或嗜好的消費者，所以又稱為聚焦式的差異化戰(zhàn)略。天津大學管理學院第50頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日不足之處：此戰(zhàn)略雖然可以幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，但低成本的優(yōu)勢也會因技術轉變而煙消云散。例如：汽車產業(yè)及時滿足市場的需求天津大學管理學院第51頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日（3）跨越組織系統(tǒng)戰(zhàn)略依靠信息技術和網絡通訊技術，能把組織與客戶、供應商連接起來的系統(tǒng)。目標是降低系統(tǒng)的成本和增加競爭能力。實施跨越組織系統(tǒng)的戰(zhàn)略中，物流信息系統(tǒng)的作用非常重要天津大學管理學院第52頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日美國聯(lián)邦快遞公司開發(fā)的FEDEX軟件系統(tǒng)。全球汽車制造商GM和Ford在競爭基礎改變的情況下進行業(yè)務的分拆，如GM就將它的部件生產商剝離出去成立了一個新的公司Deiphi，而福特也成立了Viston。天津大學管理學院第53頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日【案例分析】：

戴爾在IT物流中的核心競爭力

IT物流

IT物流真正區(qū)別于其它行業(yè)物流的地方，是它在實際運作當中所表現(xiàn)出來的具有IT行業(yè)的一些特性，比如IT行業(yè)的產品附加值相對比較高，對時間的關注度比其它行業(yè)就更高一些，因此在物流手段上不會像產品如汽車一樣，采用公路和鐵路運輸，而是更多的會采用空運的方法。天津大學管理學院第54頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日IT物流做的最好的就是Dell。它能夠在IT市場的激烈競爭中活下來，并且不斷成長成為如今IT行業(yè)的領頭企業(yè)，主要取決于兩點：一是給客戶提供的定制服務，二是通過高水平的物流和供應鏈管理，把成本降下來。戴爾是一個真正的LeanEnterprise(零式企業(yè))，它非常現(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的lean(零式)供應鏈。天津大學管理學院第55頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日1、7小時庫存戴爾供應鏈高度集成，上游或下游聯(lián)系緊密，成為捆綁的聯(lián)合體。不同于IBM的注意力在于橫跨整個設計、制造、分銷和市場的全過程，戴爾只在裝配和市場上做足了功夫。IT行業(yè)有它的特殊性，“電腦配件放在倉庫里一個月，價格就要下降1到2個百分點”。如果沒有一個很好的供應鏈管理和生產控制，電腦的利潤只會更低。戴爾的營運方式是直銷，在業(yè)界號稱“零庫存高周轉”。在直銷模式下，公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機，而不是像很多企業(yè)那樣，根據對市場預測制定生產計劃，批量制成成品。天津大學管理學院第56頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日速度和精度是考驗戴爾的兩大難題。戴爾的做法是，利用信息技術全面管理生產過程。通過互聯(lián)網，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對客戶定單做出反應：當定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務，并通過網絡分派給各獨立配件制造商進行排產。各制造商按戴爾的電子定單進行生產組裝，并按戴爾控制中心的時間表來供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測試，剩下的就是客戶服務中心的事情了。天津大學管理學院第57頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日戴爾供應鏈每20秒鐘匯集一次定單。而戴爾的供應商僅需要90分鐘的時間用來準備所需要的原材料并將他們運送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時間卸載貨物，并嚴格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫存時間僅有7個小時。這一切取決于戴爾的雄厚技術基礎———裝配線由計算機控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個部件和產品。在戴爾內部，信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運營過程及資金流同步，信息極為通暢。精密的直接結果是用戶的體驗，一位戴爾員工說：“我們跟用戶說的不是‘機器可能周二或者周三到你們那里’，我們說的是‘周二上午9點到”。天津大學管理學院第58頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、服務外包戴爾供應鏈中的一個明顯特點是：其下游鏈條里沒有分銷商、批發(fā)商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色，戴爾直接把產品賣給了顧客。戴爾通過電話、面對面交流、互聯(lián)網訂購直接拿到客戶的訂單，客戶的準確需求直接反饋到設計、制造等整個營運過程里?？梢哉f，直銷成為戴爾整合供應商的必要條件。天津大學管理學院第59頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日在戴爾的供應鏈藍圖上，還有一個特別之處，即多出了“代理服務商”這一環(huán)節(jié)。這些代理服務商并不是向顧客提供產品，而是提供服務和支持，這意味著戴爾把服務也外包了。采用外包的服務策略使得戴爾既能夠提供售后服務支持，又避免了公司組織結構“過度龐大”的后果。2001年，戴爾在中國近1700個城市建立了售后服務能力。他們把服務外包給合作伙伴。用戶70%的問題可以用電話從廈門的客戶服務中心工程師那里得到解決(這樣比較節(jié)省客戶的時間)；剩下30%，通過合作伙伴在當地的工程師解決。這一點同樣離不開直銷模式。天津大學管理學院第60頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日直銷的好處在于每一臺電腦是直接到用戶手里的，戴爾記錄了產品的每一個環(huán)節(jié)，服務和質量很容易控制。而這一點單依靠代理商是做不到的。當一個公司買了電腦之后，戴爾會一直關注用戶的發(fā)展，隔一段時間，銷售會主動詢問用戶是否有新的需求。這一點上，對大客戶來說，戴爾和IBM、HP的做法可能差不多，但是在中小客戶方面，直銷和通過代理去做，效果完全不同天津大學管理學院第61頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日為什么戴爾的物流和供應鏈管理上能夠達到這么高的水平，能夠做到“零式”企業(yè)。首先在基礎管理上一定要達到相當的強度，比如說基于計算機系統(tǒng)的數據化控制、量化管理。其次，外部環(huán)境也是其它企業(yè)無法模仿的一個競爭優(yōu)勢，因為一個企業(yè)的成長在很大程度上也依賴著它的供應商。外部環(huán)境都一定要非常好，企業(yè)要發(fā)展，就依賴于很多環(huán)境因素的支持。天津大學管理學院第62頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日最后，IT產品從生產模式上有它的特點，業(yè)務外包在這個行業(yè)體現(xiàn)得特別突出。這個行業(yè)不論是在中國還是世界其它國家，都是發(fā)展得比較成熟的一個行業(yè)。產品的骨架是標準化的，可以把制作流程分段包出去給其它企業(yè)做。這樣，就要求供應鏈上下端的合作伙伴非常密切，要求在信息化方面、管理水平方面實現(xiàn)無縫銜接。這一點上戴爾做的也非常成功，所以，溝通成本也是戴爾供應鏈管理特色的關鍵因素之一。天津大學管理學院第63頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日案例分析：1、IT行業(yè)的物流有什么不同于其它行業(yè)的地方？2、戴爾為什么能在激烈競爭的IT行業(yè)中領頭羊？戴爾的物流相對于其它IT企業(yè)有什么差異性特色？3、分析國內的IT企業(yè)為什么不能做到和戴爾一樣成功的供應鏈管理？4、制定一個IT企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃時，如何體現(xiàn)其中的競爭性策略？天津大學管理學院第64頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.2.2從價值鏈模型分析物流規(guī)劃的戰(zhàn)略優(yōu)勢一、價值鏈模型價值鏈分析：把企業(yè)視為許多基本活動序列或“鏈條”，根據企業(yè)從事的生產經營活動分析其競爭優(yōu)勢所在。波特的價值鏈模型，如下圖所示：返回天津大學管理學院第65頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日圖6波特的價值鏈模型天津大學管理學院第66頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日波特價值鏈理論的重要意義在于模型雖然是對企業(yè)提出的，但其思想方法卻具有普遍的意義，特別是將活動分為基本活動與支持活動的價值分析思想方法。因此，繼企業(yè)價值鏈模型提出后，針對特定情況的價值鏈模型層出不窮，并從而使價值鏈模型成為一個通用的分析工具。天津大學管理學院第67頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日二、物流活動的價值鏈模型----全程物流管理價值流是指組織運轉從開始到結束的多組連續(xù)活動，這些活動共同為客戶創(chuàng)造價值，客戶可能是外部的客戶，也可能是價值流內部的最終使用者。全程物流是從價值鏈模型的角度提出的，其基本含義是指不同職能部門之間或不同企業(yè)之間通過物流上的合作，達到提高物流效率、降低物流成本的效果。全程物流要求企業(yè)將提供產品或運輸服務等的供貨商和用戶納入管理范圍，并作為物流管理的一項中心內容。天津大學管理學院第68頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日全程物流管理是針對將產品或服務提供給最終消費者的所有環(huán)節(jié)的企業(yè)所構成的上、下游產業(yè)一體化體系進行全過程的戰(zhàn)略管理。全程物流管理強調核心企業(yè)與相關企業(yè)的協(xié)作關系，通過信息共享、技術擴散(交流與合作)、資源優(yōu)化配置和有效的價值鏈激勵機制等方法體現(xiàn)經營一體化。從系統(tǒng)觀點出發(fā)，全程物流管理通過對從原料、半成品和成品的生產、供應、銷售直到最終消費者的整個過程中物流與資金流、信息流的協(xié)調，以此來滿足顧客的需要。所以，全程物流管理是集成化管理，它關注的是商品（價值）的流動而不是傳統(tǒng)觀念的功能分割或局部效率。天津大學管理學院第69頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日全程物流管理與傳統(tǒng)的供應鏈管理的區(qū)別供應鏈注重“貨物”在物流運作上的流動過程；價值鏈除了重視“貨物”的流動，更加注重“資金”在物流運作上的流動過程?，F(xiàn)在狹義上認為物流管理就等同于價值鏈的管理，而全程物流管理是將價值鏈融入物流當中的物流管理。天津大學管理學院第70頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日全程物流管理的圖示如圖7所示，表現(xiàn)出全程物流管理不同于傳統(tǒng)的供應鏈管理的是：管理范圍不僅側重在物流和信息流的管理上，更關注資金流的管理，關注價值鏈上各個關聯(lián)環(huán)節(jié)的關系及其相應的控制。通過把握物流管理的核心競爭力，來實現(xiàn)價值鏈的整體競爭力。也就是說全程物流管理的目標是將整個價值鏈上的所有環(huán)節(jié)的市場、分銷網絡、制造過程和采購活動聯(lián)系起來，以實現(xiàn)顧客服務的高水平與低成本，以贏得整體競爭優(yōu)勢。天津大學管理學院第71頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日圖7全程物流管理天津大學管理學院第72頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日三、物流系統(tǒng)規(guī)劃和物流價值鏈模型的關系在初始制定物流系統(tǒng)規(guī)劃時，需要充分考慮整個物流管理中的具有競爭地位的各個關鍵點和關鍵聯(lián)接點：如新服務、市場、供應鏈連接關系和成本等。辨識這些關鍵點，我們從成本控制的角度出發(fā)進行分析：天津大學管理學院第73頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日首先就是辨識描述出物流系統(tǒng)涉及范圍內各個環(huán)節(jié)的價值鏈，確定價值鏈由那些具體的價值活動構成。其次通過價值鏈分析，可以找出各價值活動所占總成本的比例和增長趨勢，以及創(chuàng)造利潤的新增長點，識別成本的主要成分和那些占有較小比例而增長速度較快、最終可能改變成本結構的價值活動，列出各價值活動的成本驅動因素及相互關系。同時，通過價值鏈的分析，確定各價值活動間的相互關系，在價值鏈系統(tǒng)中尋找降低價值活動成本的信息、機會和方法。天津大學管理學院第74頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日最后，再以每一個價值活動為中心，描繪其具體的價值流流程，在價值活動內部建立以價值流為基礎的成本控制體系，對成本進行實時監(jiān)控和信息反饋。這種基于價值活動的成本分析是控制成本的一種有效方式，能為改善成本提供信息，也為制訂合理有效的物流系統(tǒng)規(guī)劃提供重要依據。天津大學管理學院第75頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日從采購活動的價值流圖分析來說明價值鏈的分析對物流系統(tǒng)規(guī)劃的作用。在物流系統(tǒng)規(guī)劃實施中，由于環(huán)境的多變性，采購部門的每一次采購活動也許就會不一樣，所以需要在規(guī)劃實際實施過程中隨時進行和分析出實際的價值流，并隨時記錄下整個價值流的總成本及成本變化分配情況，找出變化的原因，提出改進的意見。天津大學管理學院第76頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日【案例分析】：

通用電氣公司的全球采購戰(zhàn)略通用電氣公司（GE）是一個全球性的技術服務財務公司，目前，通用電氣公司主要有十三個全球性的商務操作部門，全球大約30萬的員工，132個銷售部門。中國通用電氣公司從1990年開始，每年都保持著很高的利潤增長點，在2002年達到了150億美金的增長，對中國GE來說最主要的衡量指標就是創(chuàng)造利潤的能力，非常重要的是不光是一次性的提供好的表現(xiàn)，而是能夠保持長期連續(xù)一百年的歷史都是這樣。天津大學管理學院第77頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日GE有將近90％的員工來自美國以外，而有40％的銷售來自美國之外。GE大概有13個不同的部門，一是GE的飛機發(fā)動機；二是商務的財務公司；三是面對普通客戶，就是消費者部門，包括信用卡、貸款；四是家用產品，包括家電、燈泡；五是租賃公司，包括卡車租賃、集裝箱租賃等，六是工業(yè)系統(tǒng)，工業(yè)系統(tǒng)包括了很多各方面的在工業(yè)上用的電器，這是GE比較大也比較傳統(tǒng)的部分；七是在保險方面，GE的保險管理資產已經達到1800個億，主要業(yè)務是針對商務保險和戰(zhàn)爭保險；八是醫(yī)療設備，一年有100億美金的年銷售額，是GE的全球部門之一；九是美國全球廣播公司；最后的四個部門，一個是GE工程塑料；還有是動力設備，另外一個是特殊材料，最后是火車頭系統(tǒng)。天津大學管理學院第78頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日GE的采購的程序

1、全球化的采購模式。GE采購模式中最基本的一點。達到此目標有兩個重點：一個全球性的采購隊伍；其次是對全球組合包括所有的供應商來講，對于他們的產品供應，在整個過程當中，要幾乎是透明的。天津大學管理學院第79頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、GE的采購程序步驟包括：一是明確的貨幣需求；二是供貨商的選擇和認可；三是在這個過程當中的網上競標；四是把采購交給供應商；最后一步是進行采購。天津大學管理學院第80頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日GE對供應商有四個最基本的要求：價格、質量、交貨和誠信。價格：GE怎么保證找到最好的價格供應商GE在開始選擇供應商時，是在全球范圍內，這樣競爭會使供應商的價格壓得很低；GE和供應商合作后，會繼續(xù)要求供貨商第二年、第三年，每年都要往下降5－10％的價格，推動供應商改革自己的采購程序、供應效應以及改革自己的成本等等。天津大學管理學院第81頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日質量評價供應商的質量，有非常嚴格的樣品論證程序，關鍵是怎么樣能夠有辦法證明在以后的五年十年的樣品產品不再用放大鏡看的時候，也做得很好。交貨

GE的全球戰(zhàn)略不是只要求供應商只對某一個特定的工廠交貨，而是要給全球的工廠交貨，所以對全球供應鏈的要求非常嚴格。天津大學管理學院第82頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日誠信合作都是建立在誠信基礎上的。如果想通過行賄受賄或尋找管理漏洞達到一些目的，GE就會取消相應的供應商資格。天津大學管理學院第83頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日3、最后是信息系統(tǒng)的作用。網上競標是幫助公司采購得到最大效果的主要方法之一；其次是電子商務，包括訂單、發(fā)票、支付等都不再有任何煩瑣的過程。還有交貨時的數據處理等。

GE是非常遵循數據講話的公司，這已經成為GE公司的一種企業(yè)文化和一種哲學過程。天津大學管理學院第84頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日思考題：（1）GE公司的采購競爭戰(zhàn)略是從哪幾個方面進行體現(xiàn)的？（2）在GE的采購戰(zhàn)略思想中，其具體采用哪些策略來挖掘相關價值鏈活動中的利潤增長點的？（3）通過該案例，討論GE公司生命力長久不衰的原因是什么？（4）在GE公司對供應商價格和質量的要求中，中國的企業(yè)能學到什么？討論要做到這種要求，中國企業(yè)傳統(tǒng)的職能式組織結構有什么阻礙作用？（5）討論信息系統(tǒng)在GE公司的采購過程中所起的作用？天津大學管理學院第85頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.2.3從關鍵成功因素的角度分析關鍵成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)指的是對企業(yè)或組織成功起關鍵作用的因素。

CSF法就是通過分析找出使得組織成功的關鍵因素，然后再根據這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，進行系統(tǒng)的規(guī)劃。返回天津大學管理學院第86頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日CSF方法的優(yōu)點是雖然分析的數據少，但能把組織關鍵的數據提取出來，起到戰(zhàn)略指導的作用。CSF的主要任務：組織的資源有限，無法在任何一個環(huán)節(jié)上都考慮用戶的最大利益，但在已經存在的各種限制條件下，要選擇若干滿足用戶利益的具有戰(zhàn)略性的設計因素。天津大學管理學院第87頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2.3物流系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃對管理者及其組織的意義管理者或組織在制定物流系統(tǒng)規(guī)劃時必須轉變的思想意識。一、物流系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢物流系統(tǒng)的優(yōu)勢主要通過產品的最低成本來實現(xiàn)在市場上的競爭優(yōu)勢，這從五個方面來得到具體體現(xiàn)：返回天津大學管理學院第88頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日1、質量優(yōu)勢客戶最關注的是產品的質量，優(yōu)質的服務、貨真價實以及按時交貨是質量取勝的體現(xiàn)。物流系統(tǒng)中，保證質量的最根本目標是物流實施中的流程，穩(wěn)健的流程是物流質量保證的基礎，物資按照人們所期望的方式流動，同時通過資金流和信息流進行監(jiān)督和控制，并反饋誤差來消除不正確流程，通過使流程更加穩(wěn)健來增加可靠性。天津大學管理學院第89頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日海爾物流的管理特色是“一流三網”充分體現(xiàn)了穩(wěn)健的現(xiàn)代物流特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。“三網”同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。海爾通過內外物流改革，達到質量零缺陷的目的。天津大學管理學院第90頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、速度優(yōu)勢時間可以用來衡量客戶收到一個給定產品和服務必須要等待多久。因為客戶一般不想等待，甚至可以為節(jié)省時間，多化一些錢，因此，組織可以用時間贏得競爭優(yōu)勢。海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。天津大學管理學院第91頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日海爾在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位，區(qū)域內24小時配送到位，全國4天以內到位。

聯(lián)合包裹服務公司UPS被稱為物流業(yè)行動敏捷的巨人，其業(yè)務網點遍布200多個國家和地區(qū)，每天在全世界運送1330萬份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小時內接觸到它的服務。擁有36萬員工的該公司2003年創(chuàng)造了313億美元的營業(yè)額。天津大學管理學院第92頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日3、可靠性優(yōu)勢時間不僅僅是速度問題，也是兌現(xiàn)承諾的問題。組織如果不能提供即時可得的產品，就必須告訴客戶運送產品或者提供服務的時間。交貨的可靠性程度體現(xiàn)著組織兌現(xiàn)這些承諾的能力。天津大學管理學院第93頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日戴爾公司承諾：所需的產品運達客戶不是說明天或者后天，而是明天上午9點鐘。而UPS從2003年投資2000萬美元開發(fā)新的物流軟件，這套軟件集成了郵政編碼的信息，還與包含客戶信息以及美國門戶服務信息的數據庫相連接，能夠產生新的貨物標簽。據估計，這套軟件系統(tǒng)預計將減少大量的錯誤，并將大大縮短貨車發(fā)送包裹的時間。天津大學管理學院第94頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日4、靈活性優(yōu)勢世界上能存活50年以上的企業(yè)很少，主要原因就是不能適應市場的變化。因此，物流系統(tǒng)的設計必須具有一定的靈活性能力。例如：產品靈活性組合靈活性貨物量靈活性天津大學管理學院第95頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日二、物流系統(tǒng)的協(xié)同管理在物流分散管理時期，每個功能都是獨立的，采購就是采購，生產就是生產。因此，即使是一個組織內部，部門和部門之間也有很多的障礙。因此，即使是一個組織內部，部門和部門之間也有很多的障礙。例如：2000年，蘋果和Intel公司之間的物流矛盾。天津大學管理學院第96頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日物流系統(tǒng)的協(xié)同管理問題就是整個物流鏈上的各個節(jié)點之間的統(tǒng)一協(xié)調。如果不實現(xiàn)協(xié)同管理，這就會造成一個經常所說的“牛鞭效應”。當市場需求突然下降的時候，就會造成整個供應鏈上大量的庫存積壓。所以，實現(xiàn)協(xié)同管理，就是一旦整個市場剛剛發(fā)生變化，變化的所有信息就會立刻在整個鏈上的節(jié)點顯示出來，然后供應鏈上的各個節(jié)點就可以根據實際情況快速行動起來。天津大學管理學院第97頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日沃爾瑪為什么能夠跟寶潔公司合作得非常緊密？就是因為沃爾瑪會將每天寶潔產品的銷售數據在關店之后1～2小時內傳給寶潔，寶潔拿到這個數據就可以安排第二天送給沃爾瑪的貨物，同時生產計劃也做出相應的調整。天津大學管理學院第98頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日從價值鏈的角度來說，供應鏈協(xié)同戰(zhàn)略的定義是企業(yè)從計劃的預測和制訂開始，形成原材料采購、供應商管理、儲運管理、生產分銷及服務過程中的戰(zhàn)略匹配性，從而在滿足客戶需求、加快反應速度和降低運作成本之間，找到一個平衡點。天津大學管理學院第99頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日【案例分析】：

惠普供應商協(xié)同解決方案：電子化采購一、惠普公司簡介惠普和康柏合并以后，排名500強第9名，全球最有價值品牌第15名，每年的營業(yè)額接近800億美金，每個季度有多于10億美元的現(xiàn)金流，研發(fā)費用大概有40億美金。惠普公司有60％的營業(yè)額來自于美國之外，它的文化也是多樣化的，員工也是來自各個不同的國家和團隊。天津大學管理學院第100頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日二、惠普公司的采購問題在2000年或者是2001年的早期，惠普有很多的部門，他們的采購、物流，甚至供應鏈都是各自為政，不同的業(yè)務部門有不同的供應鏈在運行。所以，不同的部門有不同的供應采購計劃和采購策略。因此，怎么樣來整合它們就成了問題。同時，惠普的管理還包含很多層次和區(qū)域，而且生產有很多方面是通過外包，通過合同、制造商，OEM或ODM等來運行的。這么大的集群如何來進行整合？如何做到在正確的地方、正確的時間拿到所需要的正確的產品，而且是以最優(yōu)惠的價格。通過對這些問題的分析，惠普領導層的高層決策者們決定要創(chuàng)新采購流程、創(chuàng)新采購策略、創(chuàng)新采購系統(tǒng)，這就是提出來的電子化采購解決方案。天津大學管理學院第101頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日三、惠普供應商協(xié)同解決方案：電子化采購1、惠普電子化采購戰(zhàn)略的目標和愿景目的是要形成一流的采購流程和采購工具的創(chuàng)新，來獲得供應鏈的競爭優(yōu)勢和成本競爭優(yōu)勢。天津大學管理學院第102頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日愿景包括兩方面：一是作為全球公司和跨國公司，在采購供應鏈方面，要有全球的可見性，要能夠從總部的物流部門看到每個地區(qū)的采購鏈上、供應鏈上的情況，可以做一些合并、做一些建議，來達到規(guī)模經濟，降低成本的效益；二是也不能喪失惠普作為每個業(yè)務系統(tǒng)所具有的靈活性和要發(fā)展各個業(yè)務部門的聲譽，維護各個部門能力的分散的權利。兩個方面一個是降低庫存成本、降低采購成本，然后提高效率；另一個是在每個部門不能喪失它的可知性和決策性。天津大學管理學院第103頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日2、惠普電子化采購戰(zhàn)略的實施策首先制定出統(tǒng)一的愿景，然后制定出這個戰(zhàn)略要達到的目的，還要制定出各個部門和戰(zhàn)略投資的關系，最后還要保證行動的路線，這也是公司重要的戰(zhàn)略部分。另外，實施的方案是先點后面的方法，先在幾個有限的大的點、重要的點來進行實施，然后推廣開。天津大學管理學院第104頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日3、惠普電子化采購戰(zhàn)略的協(xié)同設計整個電子化采購戰(zhàn)略主要由四方面組成訂單和預測協(xié)同、庫存協(xié)同、拍賣系統(tǒng)資源獲取協(xié)同系統(tǒng)。天津大學管理學院第105頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日訂單和預測協(xié)同主要是利用Internet的功能，來做網上的訂單處理和預測的處理；這里的訂單處理和協(xié)同，跨越的不僅僅是惠普和外部的采購關系，其實還有惠普內部各個部門之間的采購關系，所以內部的協(xié)同及其和自己的一級供應商、二級供應商的協(xié)同，總之，訂單處理和協(xié)同及預測協(xié)同是要達到的目的。天津大學管理學院第106頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日天津大學管理學院第107頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日圖8給出了惠普的一個協(xié)同采購流程示意圖。圖中可以看出，惠普設計了一個協(xié)同中心，事實上，這個協(xié)同中心實際上是一個邏輯的概念，并不是說真正成立了這么一個物流實體，而是一種信息處理的機制。經過協(xié)同中心的處理就會再把它發(fā)給惠普的貿易伙伴，和貿易伙伴的溝通有多種方式來處理，一種是利用電子郵件來進行交互；另外一種就是用反饋的方式，貿易伙伴收到后進行及時的反饋，反饋信息也會送到協(xié)同中心，協(xié)同中心收到反饋后，中間會做一些調整和修改的處理，最后送到業(yè)務部門，業(yè)務部門來確認最后的調整和修改是不是可以接受，可以接受之后再反饋回來，同時更新ERP系統(tǒng)，更新ERP系統(tǒng)的目的也是為了調整生產計劃，把最終的計劃再送給貿易伙伴，即供應商。天津大學管理學院第108頁，共121頁，2023年，2月20日，星期日庫存協(xié)同稱為e－smi，就是