設計調(diào)查問卷難以避免的十大問題

設計調(diào)查問卷難以避免的十大問題設計調(diào)查問卷，這10大問題普遍存在！問題一：問題所給答案不完整所謂問題所給答案不完整是指被調(diào)查者在問卷中某一問題之后所給的選項中，找不到適合自己特征的選項。這是現(xiàn)代市場調(diào)查問卷設計中最常見的問題。從現(xiàn)代市場調(diào)查問卷設計的基本要求看，一般要求問卷的問題采用封閉式回答，即針對具體的問題事先設計好被調(diào)查者可能的所有答案，要求被調(diào)查者從中選出符合自己特征的答案。這樣既可以節(jié)省被調(diào)查者的時間，也便于后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總和整理。但是，有的問卷設計者由于對調(diào)查對象所進行的探索性研究不深入細致，沒有考慮到調(diào)查對象所有可能的特征，因此，在所給出的問題答案中，就不能涵蓋所有被調(diào)查的信息特征。如在最常見關于“職業(yè)”的調(diào)查中，有的問卷僅給出：“A.醫(yī)生B.教師C.工程師D.作家E.軍人”等。顯然，在現(xiàn)實社會經(jīng)濟活動中，有很多不同的“職業(yè)”，上述5種僅是其中很少的一部分。也許，問卷的設計者認為已涵蓋了特定調(diào)查對象的全部職業(yè)，或者認為問卷中所給出的職業(yè)選項是其最關注的職業(yè)。即使如此，為了防止出現(xiàn)特殊情況，最穩(wěn)妥的做法是再多加一個選項“其他”，就可以避免出現(xiàn)問題答案不完整。問題二：問題所給答案重疊所謂問題所給答案重疊是指被調(diào)查者在問卷中某一問題之后所給的選項中，可以選擇兩個或兩個以上的答案，或者一個選項中有包含自己特征信息的部分，也有不包含自己特征信息的部分。這種現(xiàn)象在問題答案唯一或不唯一時都可能出現(xiàn)。如在一份有關青年參加自組織問題的問卷中，就有這樣一個問題與答案：您加入了何種類型的自組織？（）A.校友錄和同學錄B.校內(nèi)網(wǎng)C.各種QQ群D.交友俱樂部E.美食團、驢友會F.老鄉(xiāng)會G.團購團H.車友會I.各種行業(yè)協(xié)會J.影視歌迷俱樂部K.愛心公益社團L.各種運動俱樂部M.商務俱樂部顯然，這是一個可以多選的問題，且所給的8個選項中也非常“全面”了，但是，對于答案A、C、E、I、J和L，就出現(xiàn)了問題答案重疊的問題。一名被調(diào)查者可能參加了“美食團”，而沒有參加“驢友會”；可能參加了某種運動俱樂部，而不可能參加“各種運動俱樂部”；影視俱樂部與歌迷俱樂部有時也是獨立的，因此，“影視歌迷俱樂部”也有問題。除此之外，這個調(diào)查項目同樣存在問題答案不完整的問題。再如，對于涉及“身份”的調(diào)查中，若出現(xiàn)選項“A.公司職員B.公司管理人員C.機關干部D.公務員”等。顯然，這是只有唯一答案的問題，但卻出現(xiàn)了問題答案重疊。如“公司管理人員”也是“公司職員”，而“公務員”可能就是“機關干部”?？傊坏┏霈F(xiàn)這種問題答案重疊的現(xiàn)象，被調(diào)查者就會感到無所適從，哭笑不得，最后，只能隨便選擇，或者不選。問題三：問題所給答案與題干意義不符所謂問題所給答案與題干意義不符是指題干問題很明確，但是所給答案與問題的可能答案相差甚遠。這種現(xiàn)象在現(xiàn)代問卷設計中也很常見，主要是問卷設計者對相關概念搞不清楚所致。如在涉及“職業(yè)”的另一次調(diào)查中，有這樣的問題與答案：您的職業(yè)：（）A.在校大學生B.企業(yè)C.事業(yè)單位D.機關公務員E.服務業(yè)F.自由職業(yè)G.其他顯然，本問題調(diào)查的是“職業(yè)”，而答案選項中的B、C選項與“職業(yè)”根本就不相符。問題四：問題題干概念表述不明所謂問題題干概念表述不明是指問題的題干內(nèi)涵較小或外延較大，從而使得問題不具體，以致涉及兩個或兩個以上事項，而答案卻是針對一個事項的答案。如對青年參加自組織的調(diào)查中，有這樣的問題與答案：您參與的自組織活動每年次數(shù)是多少：A.1-2次B.3-5次C.5-10次D.10次以上先不說題干文字表述是否順暢，但就其本意而言，應是問“一旦您參加了某種自組織，那么在該自組織每年舉行的活動中，您參加了多少次”，這應該是對“題干”的準確理解。問題是一個人在某個時期同時參加的自組織可能不止一個，一個自組織每年舉行活動的次數(shù)不一定固定不變，不同自組織每年舉行活動的次數(shù)也不可能相同，因此，根據(jù)該問題所給選項，可以推知本問題題干概念表述不明。事實上，對該問題的明確表述可以調(diào)整為：在過去多長時間里，你參與了多少次某自組織舉行的活動。再如，關于城鎮(zhèn)職工“家庭年收入”的調(diào)查中，經(jīng)常有這樣的問題：“您家庭年收入大約為多少？”?！凹彝ツ晔杖搿本褪且粋€內(nèi)涵、外延可大可小的概念：家庭年收入可能分別是家庭成員年工資總收入、經(jīng)營總收入、投資總收入、財產(chǎn)總收入等，也可能是這些收入的總和。因此，一旦出現(xiàn)這種情況，不同的被調(diào)查者可能給出不同的“家庭年收入”數(shù)據(jù)，從而使得不同被調(diào)查者提供的數(shù)據(jù)既不具有可加性，也不具有可比性。同樣，在一次有關“年齡”的調(diào)查中，如果準確的年齡數(shù)據(jù)對問題分析特別重要，那么調(diào)查中，一旦沒有“實歲”與“虛歲”之分，問題分析的結果可能會大相徑庭。問題五：問題題干設置有誘導性所謂問題題干設置有誘導性是指問卷設計者在設計某一問題時，將社會大多數(shù)成員對問題已持有的態(tài)度、或具有特殊社會影響力的個人或機構對問題已表明的態(tài)度隱含在所設計的問題中，從而對被調(diào)查者造成一種誘導或暗示，以至于使得被調(diào)查者的從眾心理、個人崇拜心理或逆反心理等在答案選擇中起作用，使其對問題的客觀、真實態(tài)度無法體現(xiàn)。如在對有關中國統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的一項問卷調(diào)查中，問卷的設計者就在問卷中設計出如下的問題“你是否同意某某研究機構（某某領導人、某某特殊人物）對2011年中國GDP數(shù)據(jù)所持的觀點？”。毫無疑問，對問題的表述中，“某某研究機構（某某領導人、某某特殊人物）”的出現(xiàn)同樣會對被調(diào)查產(chǎn)生一定的誘導作用。統(tǒng)計調(diào)查重在獲取被調(diào)查者的客觀、真實信息，它不同于諸如事件調(diào)查、新聞調(diào)查等非統(tǒng)計調(diào)查。具有誘導意向的問題絕不應出現(xiàn)在現(xiàn)代市場調(diào)查問卷中。問題六：問題設置不考慮被調(diào)查者背景所謂問題設置不考慮被調(diào)查者背景是指問卷設計者忽視對調(diào)查對象的生活環(huán)境、習俗、宗教信仰、民族、受教育程度、工作特征等方面的探索性研究，或者對其研究不足，導致所設計的問題難以取得被調(diào)查者的理解和接受。顯然，一旦被調(diào)查者感到問卷中問題的表述方式?jīng)]有尊重自己的風俗習慣、宗教信仰，或者感到問題的用詞難以理解等，被調(diào)查者就會拒絕接受調(diào)查，或者采取不合作的態(tài)度應付調(diào)查，其直接后果就是造成調(diào)查數(shù)據(jù)缺失。如在一項有關農(nóng)民進城務工的調(diào)查中，問卷的設計者設置了這樣一個問題：“您認為農(nóng)民工就業(yè)中，有沒有‘被就業(yè)’現(xiàn)象發(fā)生？”?！氨痪蜆I(yè)”開始流行于對高校畢業(yè)生出現(xiàn)的一種就業(yè)現(xiàn)象的表述，對于主要從事建筑業(yè)、城市清潔、家政服務等為主的農(nóng)民工，他們對“被就業(yè)”一詞的意義可能知之甚少，若被問及是否“被就業(yè)”就可能產(chǎn)生被“愚弄”的感覺。這就是問卷問題設置不考慮被調(diào)查背景的情形，在現(xiàn)代市場調(diào)查問卷設計中同樣必須杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。問題七：問題設置不考慮數(shù)據(jù)的實際可得性所謂問題設置不考慮數(shù)據(jù)的實際可得性是指問題的題干概念很明確，答案也很完備，但是，在實際調(diào)查中被調(diào)查者即使非常配合調(diào)查，也無法給出真實、準確的數(shù)據(jù)，或者被調(diào)查者只是表面樂意配合調(diào)查，但是實際并不愿意給出真實、準確的數(shù)據(jù)。對于第一種情況，如在涉及農(nóng)民“總收入”的調(diào)查中，設置了這樣的問題：“2011年您家種植糧食的總收入是多少？”。從中國的實際情況看，向中國農(nóng)民調(diào)查這個問題，被調(diào)查農(nóng)民通常會樂于接受調(diào)查，并想告訴你種植糧食的總收入，但是，他（她）最有可能的回答是“沒有計算過”。一是因為中國農(nóng)民現(xiàn)在還沒有記錄收入的習慣；二是因為農(nóng)民一年會分若干次銷售糧食，糧食價格也隨市場變動而不同；三是因為農(nóng)民一年收的糧食中還要留一部分自己消費。也就是說，農(nóng)民若沒有記錄生產(chǎn)、銷售、消費事項的習慣，并掌握相應的核算方法，被調(diào)查者根本無法提供真實、準確的年種植總收入數(shù)據(jù)。對于第二種情況，如果問卷中的問題具有“敏感性”、“私密性”等特征，即使被調(diào)查者給出了相應的答案，可能也是虛假的。如在問卷中設置：“在過去的一年里，您是否吸過某種毒品？”，不同的被調(diào)查者選擇的答案毫無疑問都完全相同，而事實可能并非如此?？傊谠O計問卷中問題時，必須考慮到被調(diào)查者能否提供真實、準確的數(shù)據(jù)。對于第一種情況，農(nóng)民對2011年的糧食總收入不清楚，但是，對每一種糧食分別種植了多少畝、每畝產(chǎn)量大約是多少，應該是清楚的。至于糧食價格如何，調(diào)查者自己可以通過查找資料加以確認。這就是說，對于不能直接獲得的數(shù)據(jù)，可以通過“迂回”、“分解”的方式加以間接獲得。對于第二種情況，只能采用“迂回”、“分解”的方式間接獲得。問題八：問卷缺少控制性問題所謂問卷缺少控制性問題是指在所設計的問題中沒有涉及專門用于甄別被調(diào)查者是否認真如實回答問題的問題。由于被調(diào)查者個體特性的差異性，即使通過各種途徑、方法讓被調(diào)查者認識到，某項調(diào)查無論對被調(diào)查者還是調(diào)查者都很重要，希望被調(diào)查者給予積極配合，并提供真實、準確的數(shù)據(jù)，但是，也難以保證所有愿意接受調(diào)查的被調(diào)查者都提供真實、準確的數(shù)據(jù)。因此，在問卷設計中，就應有意識地設計出至少一組具有一定邏輯關系或因果關系的問題，并通過對被調(diào)查者所給答案的分析，大致判斷被調(diào)查者愿意接受調(diào)查的態(tài)度及其所給其他問題答案的可信性。從現(xiàn)代市場調(diào)查問卷設計的實際應用效果看，一份缺少控制性問題的問卷基本上是沒有多大應用價值的問卷，對此必須引起問卷設計者的高度重視。問題九：問卷缺少過濾性問題所謂問卷缺少過濾性問題是指問卷中的問題要求所有被調(diào)查者都要回答，而事實上，可能會有部分被調(diào)查者不具備回答其中某些問題的條件。因此，一旦要求不具備回答某一問題條件的被調(diào)查者回答該問題，一是使被調(diào)查者產(chǎn)生“被強迫”之感，有不尊重被調(diào)查之嫌；二是浪費了被調(diào)查者的時間；三是所獲得問題的數(shù)據(jù)可能沒有任何實際價值。如在有關某產(chǎn)品售后服務的調(diào)查中，有這樣的問題：“您購買本產(chǎn)品3年來，已接受了幾次本公司提供的售后服務？”。顯然，如果讓一位購買該產(chǎn)品才3個月的消費者回答這個問題，就會讓這位消費者很難回答。因此，在問卷設計時，問卷設計者應設計出相應的問題，避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。問題十：問卷結構不合理問卷結構不合理表現(xiàn)在如下幾方面：一是問卷缺少總標題，或者總標題表述不簡潔，被調(diào)查者看到之后第一印象不知是涉及什么內(nèi)容的調(diào)查。二是問卷缺少說明信。說明信通常簡明地說明調(diào)查的意義、調(diào)查是誰組織的、調(diào)查獲得了誰的支持、接受調(diào)查的被調(diào)查者如實提供數(shù)據(jù)的重要性，以及對被調(diào)查者的感謝等。三是問卷中